办公室岗位职责及管理制度修订版.doc

岗位职责一、谢皓宇工作内容(一)管理公司资质工作企业资质证书是建设工程行业的准入证，行政法规、部门规章对资质证书各等级所从事的工程范围、规模、人员配备、资金及必须具备的各项条件等均进行了强制性要求。为保证企业从事经营活动合符法律法规，为提高企业资质等级、扩大经营规模做好铺垫，特制公司资质管理规定。1、资质管理工作范围（1）公司下属造价、房地产、土地、咨询 华邦 资产 招标代理 丰年公司的资质类证件升级、增项、年检、核查、延期（2）月度、季度、年度行业报表的填写上报（3）公司下属造价、房地产、土地、咨询 华邦 资产 招标代理 丰年公司的资质类证件人员配备、年检、注册、证件管理2、资质管理信息收集（1）对各类资质证书、人员证件有效期进行汇总登记，及时、准确的掌控证件年检、延期情况。（2）积极主动的通过多方途径，如政府网站、上级主管单位、兄弟单位了解最新的资质、人员管理规定，及时为年检、升级、核查、注册做准备工作。3、准确理解资质管理规定，提前准备相关资料，确保各项工作及时、合格。（1）对收集的资质管理信息进行分析、筛选，充分理解上级主管单位下发文件的要求，对不理解部分要主动和主管单位负责人去沟通、交流，对不能达到之要求不可擅自作主，而造成不必要的损失。（2）在充分理解各项要求的前提下方可着手编制年检、延期等申请资料，在组建申请资料需要内容时应对合理性进行分析，如业绩和造价、人员证件和年龄等是否相符。（3）因年检、延期等资质管理工作涉及内容较多，如年度审计报告、工程业绩等需公司财务部、合作单位提供多项资料。故负责人必须提前准备，分清主次、前后顺序，提前和相关人员进行沟通，并以书面形式将所需内容的要求、时间进行告知，并对结果进行跟催。（4）各项申请资料在上报主管单位之前必须留存一份备案，如因修改而出现多份留存，则将不合格资料进行销毁，留存合格资料。（5）严格按照相关规定上报月度、季度、年度行业报表，报表内容如涉及到财务相关内容必须和财务负责人进行沟通，力求符合资质要求的同时确保符合财务管理。(二)会所服务工作在主管领导的管理下，做好我公司会所的日常接待、服务工作，确保所辖范围设施、设备正常运转，热情和真诚接待宾客，为提升公司形象、扩大经营规模做好铺垫。1、服务态度态度积极：诚恳的态度表现出和别人沟通的意愿，积极的态度能使客户和客人上门并愿意再度光顾。声调音色：声调比实际语言表达出更多真实的讯息。我们要求是开朗、热忱及友善的态度。 机智老练：适时说适当的话是重要的技巧。避免说些令客户或客人产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说，什么不该说，以提高客人的满意度。 善用名称：熟悉客人的称呼反映出对客人的特别关心和照料，也对客人的尊重。殷勤周到：生意兴隆是来自礼貌、友善、尊重的服务。殷勤周到的服务人员待客如“人”而非“物”。 提供建议：提供客人所需的建议是对会员表达细心和关心的方法之一，服务人员对他们所提供的产品及服务要完全了解。2、仪容准则身体部分：每日清洗，刮胡后勿用浓烈香水。手部：经常清洗，保持干爽，指甲要保持清洁。足部：每天换干净的袜子，穿合适的鞋。头发：不能有头屑，保持整齐、干净、款式正常。脸部：勿浓装艳抹，保持口腔清新。衣服：保持衣裤的干净，平整。3、礼节规范 主动提供服务，以表现我们对其热心的照顾。 对客人的要求应耐心且有礼貌地办好。注意及时清理垃圾筒及饮料空瓶等，保证会所环境的干净整洁。随时保持自然、亲切的笑容，表达我们对客人的欢迎和感谢。随时注意自己的身体语言及得体对答。如“您好”“欢迎光临”“谢谢光临”“我能为您效劳吗?”“谢谢”“谢谢您”“不客气”“对不起，请稍候”“是的，马上来”“请”“请问”“请吩咐”“请喝水”“请慢走”“请多指教”“请问有什么可以帮到您吗?”等等。4、用车服务（1）坚守工作岗位，不要串岗，服从领导的工作安排，认真履行工作职责，完成好出车任务。 （2）上岗要仪表整洁，言谈举止要文雅，要文明用语，态度热情，服务周到。 （3）严禁酒后上岗，不在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 （4）严格执行车辆维护制度，不接打电话、不开带病车、不开快车、不开变速车，经常保持车辆的完好状态。 （5）加强安全意识，把安全行车放在首位，严格遵守交通规则，以保障行车安全。（6）定期进行卫生扫除，严禁杂乱物品堆放在车上，保持车的清洁，给乘客以良好的就车环境。（7）要树立良好的服务意识，热情为每一位乘车人员服务，特别在为宾客服务中，做到礼貌问候等。