第八章旅行社管理法规制度.doc

一、 填空踢：1、 旅行社按照经营业务范围，分为和两类。2、 未经国家旅游局特许，任何旅行社不得经营业务和业务。3、 申请人经批准后须持>>向工商行政部门登记领取后,旅行社即成立,方可正式营业.4、 旅行社根据业务经营和发展需要,可以设立非法人的和等分支机构,但不得设立办事处.代表处和联络处等办事机构.分社可设立,门市部只能在的市.县行政区设立.5、 旅行社分社的经营范围,不得超出的经营范围,设立社同分支实行统一管理、和.6、 旅行社业务经营许可证分为<<>>两种,有效期为.7、 旅行社质量保证金为形式,保证金必须满额,支付赔偿后,不足部分须在内补足.8、 旅行社在经营中应当遵循自愿., 的原则,遵守商业道德.9、 旅行社保证所提供的服务符合旅游者安全的需求,对可能危及旅游者人身.财产安全的事宜,应当向旅游者作出和并采取防止危害发生的措施.10、 根据<<旅行社管理条例>>的规定,外国旅行社的常驻机构只能从事,联 络,宣传等的活动.不能经营招徕,接待旅游业务.11、 旅行社收取预付款后,因自身的原因不能成行,应提前 天通知旅游者,否则 应承担违约责任, 并赔偿旅游者已缴预付款的违约金.12、 未按国家或旅行社对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社赔偿旅游者所付 导游费的倍,导游索要小费的,应赔偿索要小费的倍.13、 ;旅行社应当为旅游者提供的各项服务,所提供的服务不得低于和标准.14、 因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的, 应承担赔偿责任,然后向追偿.15、 旅行社在旅游过程中,因相关部门的原因发生质量问题的,组团社应旅游者的损失.16、 国家旅游局和商务部决定,从起,可以设立和旅行社.二.单项选择题:1.( )设立国际旅行社和国内旅行社,其注册资本分别不少于人民币. A.100万和10万 B.100万和30万 C.150万和30万 D.150万和10万2.( )旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游,行程期间,因住宿和用餐标准与旅游者李某等12人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团返回昆明,造成旅游团无人负责,对旅游者造成滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由.A. 张某承担,并赔偿全部旅游费用的30%的违约金.B. 旅行社承担, 并赔偿全部旅游费用的30%的违约金.C. 张某有过错,由张某和旅行社共同承担.D. 旅游者也有过错,有张某和旅游者共同承担. 3.( )旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失,应退还合同金额与实际花费的差额,并赔偿. A.同额违约金 B.差额违约金 C.50%的违约金 D.30%的违约金4.( )某国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外协作社的过失,使这些旅游者权益遭受严重损失,根据<<旅行社管理条例>>规定,旅游者应向.索赔. A.该组团社 B.该组团社和境外协作社 C.该组团社或境外协作社 D领队5.( )按质量保证金制度规定,赔偿请求人请求赔偿的时效为天，以请求人受害事实发生时计算. A.2年 B.60天 C.90天 D.30天6.旅行社因故不能成团,将已签约的旅游者转让给其他旅行社的,须征得. A.多数旅游者的同意 B.旅游者口头同意 C.旅游者书面同意 D.出团社和旅游者同意7.( )旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当购买相关的旅游者个人保险. A.要求旅游者 B.代旅游者 C.向旅游者收取保险费并为旅游者 D.推荐旅游者8.( )根据<<旅行社管理条例>>规定,旅行社变更的,应经原审批旅游行政管理部门审核批准后,到工商行政管理部门办理变更登记手续。 A经营范围 B.名称 C.经营场所 D.法定代表人9.( )外商投资旅行社及港澳台地区的旅游经营者在内地设立的旅行社分支机构. A.可异地设立 B.不得设立 C.只能在注册地设立 D.经国家旅游局特许10.( )在年检年度内旅行社存在以承包或挂靠等方式转让经营权或部分经营权的, .业务年检,并由年检主管部门给予相应处罚. A.不予通过 B暂缓通过 C.半年后通过 D.三个月内.不予11.( )法律规定旅行社必须聘用合格导游是指导游应当. A.有导游证 B.有民事行为能力 C.未患有传染性疾病 D.身体健康12.( )申请设立国际旅行社,应报审批. A.国家旅游局 B.省.自治区.直辖市旅游局 C.国家对外经济贸易部 D.工商局三.多项选择题:1.( )旅行社依法设立的条件是. A.有固定的营业场所和必要的营业设施 B.试业一年后评估合格 C.有相应的资格证书的经营管理人员 D.有规定的注册资本和质量保证金2.( )旅行社公告制度的内容包括: . A.开业公告 B.变更公告 C.停业公告 D.吊销<<旅行社经营许可证>>公告. 3.( )旅行社设立分设应具备的条件是. A.年接待旅游者10万人次以上 B.进入全国百强排名 C.分社经理取得<<旅行社经理资格证书>> D.符合<<条例>>规定的注册资本和质量保证金 4.( )旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,适用保证金对旅游者进行赔偿的情形是A. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者经济权益损失的B. 旅行社因自身过错造成旅游者人身伤害的C. 旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失的D. 旅行社因歇业.解散.破产或合并后造成旅游者预交费用损失的 5.( )旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有.A.含有损害国家利益和民族尊严的 B.含有反映少数民族风情及文化特色等内容的C.含有淫秽.迷信.赌博内容的 D.含有被法律.法规所禁止的 6.( )旅行社组织旅游者旅游，应与旅游者签订合同，该合同应对.作出约定。A.旅游行程安排 B.旅游价格 C.合法权益 D.违约责任7.（ ）外商投资旅行社可以经营.。A.出境旅游业务 B.入境旅游业务 C.国内旅游业务 D.特种旅游业务8.（ ）旅行社的权利包括如下内容：. A.向旅游者收取保险费 B.同旅游者个人或者团体签订合同 C.向旅游者收取合理费用 D.要求违反合同的旅游者承担相应责任9.（ ）外商投资旅行社的中国投资者应当是. A.进入全国百强排名 B.依法设立的公司 C.最近三年内无违法或者重大违规记录 D.符合国务院旅游行政主管部门的规定10.（ ）外商投资旅行社的外国旅游经营者应当是. A.旅行社或者是主要从事旅游经营业务的企业 B.年旅游经营总额4000万美元以上 C.是其本国旅游行业协会的会员 D. 年旅游经营总额3000万美元以上11.（ ）旅游行政管理部门对旅行社的监督检查包括. A.日常检查和年度检查 B.专项检查 C.个案检查 D.业务检查12.（ ）旅行社未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门. A.警告 B.责令其停止非法经营 C.没收其违法所得 D.并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款13.（ ）在年检内存在以下情形之一的旅行社，不予通过年检。 A.拒不按规定补足注册资本、质量保证金 B.未经营旅游业务超过一年的 C.国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的 D.严重超范围经营的E. 拒不参加年检的四、问答题：1. 旅行社维护旅游者合法权益的基本职责是什么？2. 旅行社质量保证金赔偿标准包含哪些内容？3. 旅行社在质量问题发生之前采取哪些措施可免除或者减轻责任？五、案例分析： 2000年1月21日，昆明某公司要招待公司的重要客户到昆明、丽江、大理等地方旅游，特委托昆明某国际旅行社组织旅游接待服务，双方签订了旅游合同，并在合同上注明须住死四星级及其以上的酒店，该公司按照合同规定交纳了旅游综合服务费。根据旅游行程安排，2月9日，该公司的客户到昆明“海滨”大酒店时，却被告知没有该旅行社委托的客户订单，当晚6点钟，通过该旅行社经理紧急与“海滨”大酒店销售部经理联系才知道，“海滨”大酒店以该旅行社没有交订房预付款为由，取消了该旅行社传真预订的客房，出于无奈，旅行社只好另外找一家酒店给该公司的客户入住，但该酒店道路还未铺好，开业也不到一个月，根本不是预订的四星级酒店。当晚7点40分，客户才办完登记手续住进一楼，住的房间没有空调，卫生间的下水道则严重堵塞，臭气熏天，客户要求换房也未被准许。由于客户无法得到好的休息，带者满身疲惫到昆明，给该公司与客户今后的合作投下巨大的阴影。为此，该公司将旅行社投诉到旅游行政管理部门，以旅行社违约为由要求赔偿该公司的经济损失。该旅行社则辩称，造成这种不良后果的责任在于“海滨”大酒店取消订单，所以旅行社只愿赔偿合同约定的住宿标准与实际花费的差额，其他赔偿无从谈起；至于主要责任，应由酒店承担。请问：（1）该旅行社的辩解能否成立，为什么？ （2）根据有关法规，你认为该如何妥善处理此事？案例11998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。请根据上述的情况回答：(1)根据有关法律、法规的规定，对该"旅行社"责任人应怎样处罚？(2)依照导游人员管理条例，导游员王某应承担什么样的责任？案例21998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。请依据有关的法律法规说明：(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？案例31997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题。(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？案例41999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？案例52000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所"见见世面"，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？案例62000年春节，一港澳团来到桂林，桂林某旅行社派导游员钱某接团。钱某按照行规对游客做了热情的欢迎词，接着对游客说：“本地旅游界有一说法，过年游客给游客打封包，游客和导游都会万事如意。特别是给姓“钱”的人打，更是大吉大利，钱不在多少，大家图个吉利，怎样？”旅行团一行12人，一人打了50元共600元的封包给钱某。在随后的旅游活动中，游客觉得钱某的服务不太满意，觉得这个封抱打得不值，便以钱某索要小费为由投诉了钱某。钱某申辩说，自己只是和客人一起图个吉利而已，并非索要小费。请问：（1）钱某是否索要小费，为什么？ （2）如果是索要小费，该如何处理，为什么？案例7某旅行社兼职导游张先生的父母收藏到许多珍贵文物，为此张先生欲从事文物购销活动。张先生在接待一入境旅游团的过程中，了解到一位外国旅游者希望购买中国文物，遂将其父母收藏到的珍贵文物卖给外国旅游者。请问：（1） 导游张先生能否从事文物购销活动？依据何在？（2） 导游张先生应承担什么样的法律责任？