办税服务评价系统软件运行制度.doc

办税服务评价系统软件运行制度 为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知(赣地税征便函201832号)文件要求，我局于4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下：一、前期推广基本情况2018年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。4月29日至30日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人评价占30%，业务表现占25%，效率表现占20%，考勤分数占25%。系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应不同的用户名和密码，见评价系统后台用户名列表。二、目前系统运行情况试运行过程中，分别于5月5日及6月17日两次下发通知，督促各级办税服务厅认真按照评价系统要求进行操作，并收集试运行过程中发现的问题及对业务事项系统表的修改意见，根据各单位反馈的建议，多次对业务事项系统表进行修改完善。目前系统中共涉及25种涉税业务，基本涵盖了征管软件中前台的各项日常业务。6月22日，邀请天威科技周总来我市就试运行过程中发现的7个问题进行沟通，部分操作问题现场解决，对于部分无法现场解决的系统问题，天威公司也表示将在后期的系统升级中予以解决。5-6月份的各项考核数据系统已自动生成，5月份,全市各级办税服务厅所有征收员综合考核平均分为74.9分，其中：市办税厅77.7分，园区94.2分，余江77分，贵溪73.5分，龙虎山37.5分。6月份全市综合考核平均分略有增长，为76.6分，其中：市办税厅80分，余江92.9分，园区：85.9分，贵溪57分，龙虎山6月份没有分数记录。纳税人评价情况总体较好，5-6月份全市纳税人评价满意度均超过99%， 5月份全市纳税人评价满意度为99.67%，总评价人次：2731，其中：“很好”次数2577，“好”次数145，“一般”次数4，“差”次数1，“很差”次数4，未评价次数4。6月份全市纳税人评价满意度为99.41%，总评价人次：2733，其中：“很好”次数2537，“好”次数180，“一般”次数11，“差”次数1，“很差”次数4，未评价次数22。目前，各单位征收员基本实现熟练操作服务评价管理系统，并逐步形成上班即进入评价系统打卡考勤的良好习惯，评价系统监督前台窗口纳税服务过程，为办税人员的内部考核评比提供依据，促进纳税服务水平进一步提升的功能正逐步体现。三、存在的问题及拟采取的措施1、员工休假只能批整数天数，不能批半天。2、软件运行不稳定，有时处理业务时按键呈灰色不可选，而业务操作时限却在不停变化，可能造成业务超时。3、部分快捷键如f6键与机划卡f6键相互有冲突。4、后台系统管理员无法使用“数据分析”模块，提示“您未被授权查看该页”。5、“员工考核”中所有模块，不能同时查看全市的考核情况，只能分办税服务厅查看。6、运用步骤较繁琐，每受理一笔业务，征收员共需点击六次，一定程度上增加了征收员的工作量，导致部分征收员在征收员业务繁忙时，会忘记使用或不愿意使用评价系统。受理一笔相关业务时相关步骤有：点击“欢迎光临”选择业务办理选择业务类型确定然后进入征管软件处理业务结束当前办理请评价纳税人评价。7、服务评价系统不能与征管软件进行数据对接，点击“选择业务类型”后软件不能直接调出征管软件的相应业务处理模块，操作不方便。也无法监控征收员业务量及业务效率的真实性。8、个别办税服务点重视程度不高，应用不积极，如龙虎山风景区局办税服务点、余江县局锦北办税服务点、贵溪市局志光办税服务点、金屯办税服务点目前使用较少。问题1-6：已反馈天威科技公司，该公司表示将在后期系统升级中一并解决。问题7：关于服务评价系统能否与征管软件进行数据对接问题，公司表示将与省局征管处及省局信息中心沟通，待省局信息中心开放征管软件数据接口方可实现。问题8：关于个别办税服务点重视程度不高，应用不积极问题，市局征管科将进一步加强督导及软件培训。征 管 科二00九年七月一日 林业精品工程标准及奖励办法; ; 为全面贯彻落实省、市、县林业工作会议精神，加快我县林业建设步伐，确保全面完成年度各项林业生产任务，促进全县林业工作上档次、上水平，出亮点、出精品，实现林业跨越式发展的目标，特制定本办法。 一、新建林网 各乡镇在完成县里规定任务的基础上，必须新建23处高标准农田林网示范方，每处面积5000亩以上，林网网格不超过300亩，一路两行，无断层，形成各自的亮点工程。 在各乡镇亮点工程中，县林业生产指挥部组织评选全县林网精品工程。对林网精品工程，从县财政拨付的专项资金中每亩奖励5元。 二、苗木花卉基地 要按照县委、县政府的要求，在乡镇主干道路两侧、城镇周围集中连片发展，抓好名优稀特新品种的引进，搞好速生、常绿、灌木以及花卉多元化发展。在完成任务的基础上，县里确定的重点乡镇要各新建一处500亩以上连片的基地，其他乡镇要各新建一处200亩以上连片的基地，形成各自的亮点工程。 在各乡镇亮点工程中，县林业生产指挥部评选全县苗木花卉基地精品工程。对苗木花卉基地精品工程，从县财政拨付的专项资金中每亩奖励100元。 三、丰产林基地 要选用速生优良品种壮苗，高标准进行栽植。在完成任务的基础上，各乡镇都要新建200亩以上集中连片的亮点工程。 在各乡镇亮点工程中，县林业生产指挥部评选全县丰产林精品工程。对丰产林精品工程，从县财政拨付的专项资金中每亩奖励20元。 四、经济林基地 要以优质水果、干杂果为主，大力发展名优稀新品种，形成具有特色的经济林基地。在完成任务的基础上，各乡镇都有要新建200亩以上集中连片的亮点工程。 在各乡镇亮点工程中，县林业生产指挥部评选全县经济林精品工程。对经济林精品工程，从县财政拨付的专项资金中每亩奖励50元。 五、村镇绿化 大力开展小城镇绿化建设，乔灌花草相结合，实行“拆墙透绿”、“见逢插绿”，对乡镇驻地进行多层次、多形式绿化、美化。选择地理位置优越、基础较好的村庄，抓好街道、庭院的绿化;，努力创建“园林化村庄”。 在各乡镇驻地绿化建设和“园林化村庄”建设中，县林业生产指挥部评选全县乡镇驻地绿化和“园林化村庄”精品，并从县财政拨付的专项资金给予奖励。 全县林业精品工程评选，由县林业生产指挥部组织有关部门和技术人员于12月底前进行，以造林的标准和苗木的成活保存率为主要参考依据，具体评选细则另行制定。本办法由县林业生产指挥部办公室负责解释。 辞退与辞职管理办法; ; ;第一章;总则 ;第一条;为加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司活力，促进本公司的发展，特制定本条例。 第二条;公司对违纪员工，经劝告、教育、警告的不改者，有辞退的权力。 第三条;公司员工如因工作不适、工作不满意等原因的辞职的权力。 ; 第二章;辞退管理; ; 第四条;公司对有下列行为之一者，给予辞退： ;1;一年内记过三次者； ;2;连续旷工三日或全年累记超过六日者； ;3;营私舞弊、挪用公款、收受贿赂； ;4;工作疏忽，贻误要务、至使企业蒙受重大损失者； ;5;违抗命令或擅离职守，情节重大者； ;6;聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者； ;7;仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者； ;8;因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者； 9;品行不端、行为不简，屡劝不改者； 10;擅自离职为其他单位工作者； 11;违背国家法令或公司规章情节严重者； 12;泄漏业务上的秘密情节严重者； 13;办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者； ;14;精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者； ;15;为个人利益伪造证件，冒领各项费用者;； ;16;年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者； ;17;因公司业务紧缩须减少一部分员工时； ;18;工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者； ;19;员工在试用期内经发现不符合录用条件者； ;20;由于其他类似原因或业务上之必要者。 ;第五条;本公司按第四条规定辞退员工时，必须事前通告其本人，并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书，其预告期依据下列规定： ;1;连续工作三个月以上，未满一年者，十日前告之； ;2;连续工作一年以上，未满三年者，二十日前告之； ;3;连续工作三年以上者，三十日前告之。 ;第六条;辞退员工时，必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书，并按规定填妥后，持证明书向公司有关部门办理签证，再送人事部门审核。 ;第七条;被辞退员工要及时办理移交手续，填写移交清单。 ;第八条;被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到辞退证明书之日起的十五日之内，向劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁不服的，可以向人民法院上诉。 ;第九条;被辞退员工如果无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。 ;第十条;人事部门在辞退员工后，应及时登记人员调整登记表。 ;第十一条;本公司下属各分部、发展部辞退员工，必须经由公司人事处，人事副总载审核批准方可执行。 ;第三章;辞职管理 ;第十二条;本公司员工因故辞职时，应首先向人事部门索取辞职申请书，填写后交上级主管签发意见，再送交人事部门审核。 ;第十三条;公司员工无论经何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作一个月。 ;第十四条;员工辞职申请被核准后，在离开公司前应向人事部门索要移交清单，办理移交手续。 ;第十五条;员工辞职申请被核准后，人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表。 ; 第四章;附则 ; ;第十六条;公司员工辞退、辞职手续未按规定程序办理的，公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理。 ;第十七条;本条例的修改、解释权归公司人事处所有。 ;第十八条;本条例自颁布之日起施行。