管理处组织架构及管理岗位职责(改).docx

1 组织架构管理处主任管理处主管客户效劳中心管理员维修部班保安队部收费保洁绿化队部班2 职责管理处主任1.熟知本管理处的根本情况，提出管理目标，制定管理方案，编写年度管理方案，努力提高物业管理水平。2.根据统一管理与专业分工相结合的原那么，组织员工做好本管理处的物业验收、房屋及公共设备设施场所的维修保养、业主使用人的维修、清洁、消杀、绿化、治安、消防、道路交通及停车场管理等工作的监视检查落实，完成公司下达的任务指标。3.负责审核本管理处业主使用人的装修申请,涉及设备改动须经工程部会审。4.负责本管理处的社区文化、年度方案、活动方案的审批及监视执行。5.经常巡视大厦小区，发现问题，及时纠正、解决。6.负责催促本管理处费用收缴任务按时完成；负责审批本管理处财务的合理支出；负责受理业主使用人对已公布的管理费等费用收支帐目的咨询解答。7.负责本管理处的消防监视管理工作，确保大厦小区平安。8.重视业主委员会建议，协调处理好与业主委员会的工作关系。9.及时处理业主使用人对本管理处员工工作的投诉，不拖延、不护短，并及时进展回访。10.编写管理处的工作方案和工作总结，及时向上级汇报，上情下达，下情上传，保持各种信息流通顺畅； 11.负责对本管理处员工工作业绩的考核；发扬团队精神，关心员工业余文化生活，调发动工积极性。12.负责定期组织本管理处员工的培训，带出一支效劳意识强、效劳标准周到、凝聚力高、有活力的队伍。13.广泛走访、回访本管理处的业主使用人，听取业主使用人的意见，做业主使用人的知心朋友，不断改良工作。14.负责本管理处出租屋和商铺的管理。15.完成公司交办的其他工作。管理处主管在管理处主任的领导下，协助主任工作，必要时承受主任委托，履行其职责。1、负责分管管理处日常工作，对员工实行量化管理和业绩考评；协调、指导和检查各班组及员工完成上级交给的各项任务情况。2、定期组织召开业主座谈会或上门征求业主意见，沟通业主与管理处的融洽关系。3、负责小区房屋管理维修养护、设备管理及平安运行；熟悉住宅区楼宇构造、层次、户数、单位面积；熟悉物业费、水、电、暖气费的收费标准和计算方法，并及时催缴各项费用按月完成收费率。4、负责客服中心的良好工作秩序。检查催促来电来访的落实、文档资料的管理以及空置房的管理；合理划分责任区和人员调配；检查劳动纪律和着装戴卡、工作秩序和文明用语执行情况。5、负责本部门年月工作方案和每周的工作安排；指导、监视本部门员工工作的完成情况及学习、培训工作。整体提高员工处理问题、解决问题的综合能力。6、负责下达公共部位?维修报修单?、业主使用人?派工单?，并负责有偿效劳收费的核定。7、负责业主使用人各种形式的咨询与投诉；填写?业主使用人投诉与回访登记表?，及时处理、回访。必要时向主任报告。8、负责审核承办业主使用人的装修备案工作。9、协助管理处完成小区节假日、各类活动的组织、协调、安排工作，催促完成小区年度回访工作的征询、走访和统计工作。10、协助做好小区业主委员会的协调、配合工作，自觉承受其监视，共同搞好小区内的各项管理工作。11、完成主任交办的其他工作。客户效劳中心职责客户效劳中心在管理处主任和主管领导下，做好前台接待、业主沟通、档案管理、收费效劳、社区文化、特约效劳等，小区大厦日常管理效劳工作并详细记录，留档备查。1.为业主使用人提供24小时效劳，受理业主使用人报修、查询、投诉、收费、入住办理、特约效劳、问题解答等接待效劳。2.及时收发登记各类文件资料，准确记录业主个人资料和物业效劳相关信息，建立完善业主档案，永久保存并及时更新业主档案资料。3.依照收费标准收取业主使用人物业费、采暖费、水电费，做到各项收费及时记账，收费单据凭证与收费台账相符。4.主动与业主使用人沟通交流，及时向相关班部组反应效劳信息，按效劳要求督办处理，力求到达业主使用人满意。5.开展丰富多彩社区文化，定期更新橱窗各种宣传资料，发挥社区文化沟通物业与业主联系的桥梁和纽带作用。6.制定完善各项制度和效劳标准，落实公司学习培训制度。定期对员工进展培训，提高员工综合素质，提高工作效率。，关注行业开展形势，调整创新效劳工作。管理员1.负责巡视、记录大厦小区内房屋及公共场所地、公共设备、设施情况。1记录房屋及公共场所地、公共设备、设施的完好情况；2填写相关表格，对检查发现的问题能处理的要及时处理，处理不了的及时报告主任或主管，由其按规定安排相关人员进展维修、处理。2.负责每日巡查大厦小区内各装修户装修现场。3.负责本管理处空置房屋的巡查。每周对全部空置房屋巡查一次,并填写?空置楼宇检查表?、?开展商空置楼宇检查表?。4.负责本管理处的钥匙管理。对本管理处空置房屋、公共设施部位的钥匙实行挂箱统一管理，使用时应填写?钥匙使用登记表?。5.负责本管理处出租屋和商铺的管理，经常巡查，发现问题及时处理。6.负责业主使用人投诉，答复业主使用人的提问，与业主沟通，做好记录，及时开据“维修派工单，跟踪、落实、反应。7.完成管理处主任或主管交办的其他工作。收费员岗位职责在管理处主任领导和公司财务部监管下，负责小区物业管理费、采暖费、代收代交水电费等费用的收取工作。1.了解熟悉小区房屋入住情况，楼宇位置、户型单元层、收费面积。2.熟悉掌握物价主管部门批准的各项费用收取标准、计算方法，按规定做好各项工作的收缴工作。3.热情、耐心听取和解答业主住户咨询，主动做好“窗口效劳工作，及时登记、报告业主(住户)交费中反映公司财务，协调房管、维修等有关人员落实解决。4.所收费用现金、支票应按时、按规定上交银行或公司财务，做到日清月结，账款相符，手续完备。5.准确填写票据款项，字迹清楚，书写标准。收取现金必须进展防伪验检，防止收取假钞、假币，因此造成的损失由责任人负责。6.确保财务室平安，制止非工作人员进入。定时汇总上报费用收取情况和各种报表。文员岗位职责业主档案的造册登记、查询和管理工作。文件资料得到打印校对、收、发、登记借阅等管理工作。3.负责员工考勤、周月例会会议记录、纪要整理和办公用品、维修材料方案统计上报工作。4.验收、登记、分发办公用品、维修材料，定期做好库房物品的清盘点、利用和管理工作。5.按规定管理使用介绍信和印章证件，做好计算机、 机、复印机、照相机等办公设施的管理和维护。6.做好平时节假日值班安排、会议效劳和来信来访接待工作。的其它工作。