医疗纠纷责任追究制度.doc

医疗纠纷责任追究制度为了深入贯彻执行医疗事故处理条例以及相关行业法律法规精神，有效降低医疗纠纷发生率，教育责任人及责任科室，加强医院医疗纠纷处理工作，特制定本规定。 一、处理程序 （一）患者或家属投诉到医务科后，接待人员应如实记录投 诉内容，建立医疗纠纷档案，并及时向医疗安全管理领导汇报。 （二）一般纠纷交由科室自行解决处理，科室须将处理结果以书面形式上报医务科备案。 （三）对科室不能解决的一般纠纷由医务科和科主任共同接待。科室须书面提供事情经过、调查结果及处理建议。医务科进一步调查核实，了解纠纷的原因。待分清责任后，由医务科与科主任拿出一致的处理意见，并通知患者及家属。 （四）重大医疗纠纷科室无法处理应及时向医务科及分管院长汇报，由医务科接待处理，科室无条件服从处理意见。重大医疗纠纷、事故的处理办法必要时由院办公会研究决定，组织处理。 （五）因医德医风及服务态度所致纠纷，移交行政办公室接待处理。 （六）因护理、药剂、挂号收费、后勤等部门所发生的纠纷， 由护理部、药剂科、财务科、后勤保障科等接待处理，并将书面处理意见备案。 （七）如属重大差错、事故引起的纠纷，对病案原件复印后，由医务科和患者及家属一起签字封存。 二、处理办法 发生或发现医疗过失行为，科室应立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大；可能是医疗事故的，病历立即交医务科，医务科与患者共同封存或启封；疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良后果的，医院与患者共同对现场实物进行封存或启封；患者死亡、医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，医院主动动员家属在48小时内尸检；死者家属不同意尸检，应有签字；医患协商解决医疗事故争议，需要进行医疗技术鉴定的，由双方共同委托医疗事故鉴定委员会鉴定。 三、赔偿与处罚 （一）赔偿：发生医疗纠纷后牵涉赔偿的，医患双方可以协商解决，一方不愿协商或协商不成者，申请卫生局调解，也可以直接诉讼法院调解或判决。具体赔偿数额双方认可后制作协议书，当事人在协议书上签字；医疗事件赔偿费用、实行一次性结算，不留后患。 （二）处罚原则：凡属医疗纠纷，经医院学术管理委员会确定为当事人或科室应担责的，根据性质和情节轻重，给予处罚。 1、未经医学会鉴定的，医院每年经医院学术管理委员会鉴定： 属于技术原因的：责任人不予承担理赔金额。 属于责任原因，职责履行不到位、不落实医疗核心制度，违反法律法规及技术操作规程，或服务态度恶劣的，首先扣除责任人1000元，责任人再承担理赔金额的10%，间接责任人承担3%。 2、经医学会鉴定为医疗差错或事故的： 属于技术原因的：责任人不予承担理赔金额。 属于责任原因的：首先扣除责任人2000元，责任人再承担理赔金额的20%，间接责任人承担10%。 3、凡构成医疗差错、纠纷，但没有发生经济赔偿，未给医院造成严重不良影响的，责任人全院通报批评；给医院造成严重不良影响的，责任人全院通报批评，并予罚款500元。本年度发生医疗纠纷的工作人员，年度考核不能评优评先。