电子商务下的物流管理1.doc

电子商务下的物流管理今天电子商务在科技的引领下高度开展，对于某些兴旺国家来说已经不是什么新鲜的名词了，在我国却一直处于举步维坚的阶段。造成这样的现象的原因是多方面的，社会环境、消费者的观念、经济开展程度，交易中的平安隐患等等。其中，不可忽略的是物流能力滞后对电子商务的重大影响。物流其实是电子商务的重要组成局部第一，它与电子商务有相辅相成互相支持的密切关系。首先从电子商务与物流的关系来分析。时至今日，电子商务与物流的关系愈加严密。一方面，电子商务对物流活动产生了重大的影响。在电子商务形势下，物流不得不采取新的开展策略来跟上时代的步伐。另一方面，物流对电子商务的影响更是不可无视。可以说，物流是电子商务的支点。电子商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新的领域。在电子商务活动中物流的重要性和所产生的影响就日益变得明显，电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种根本的"流"，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和效劳真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。因此，物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和效劳者的作用，没有物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。所以，物流的作用非凡，就要好好对其进展合理管理。一、分析我国电子商务下的物流管理现状现阶段，我国电子商务下的物流管理大大落后于电子商务开展的速度，其中物流配送成为了制约电子商务飞速开展的瓶颈，具体表现在以下方面。1. 管理者对物流管理理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了很大的进步，出现了许多新的理论。就如现代物流学，多运用像易运通等的软件。就因为我国物流管理者接触这些新理论不久，所以有待于进一步消化和吸收将之转变为实际的生产力。2. 电子商务下物流企业的根底设施管理不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多物流企业对现代物流管理的概念、地位及作用认识不够深入，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速开展的电子商务的要求。二、分析我国电子商务下的物流管理存在的问题1.网点缺乏而且一般在经济开展比拟好的地方才有，距离较远且不方便联系。这就使得我们要寄送物品的时候会因为不容易联系，距离较远等原因而不考虑快递公司。想寄东西经常是找不到收货快递的 而要直接到邮局去寄送，在农村快递所设的网点就少之又少了，乡民寄送物品还是要到较远的邮局去收寄。 2.送货时间不完善。快递送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送货时间根本上是由快递人员掌控，仅仅能做到的是提前大概一小时通知，这对于需要按时收货的客户来说十分不便。 3.在配送站的顾客物品随意堆积摆放，物品存放管理不完善。导致收货人因为开箱取物的时候发现物品损坏，但由于职责不清而造成误会，这样有损物流公司的声誉。有的物品被个别人踢来拉去，有的保管不利造成损坏，造成不必要的投诉，赔偿。 4.对于送货的快递人员，收货人最反感的就是效劳质量差。有的时候是因为 联系不及时，没有提前通知收货人快递会几点钟送货，造成送货不及时；有的是快递人员说话语气不好，造成快递人与收货人的言语冲撞甚至有打架的冲突。有的是快递人员不是直接把物品给收货人而导致物品丧失，好比有些学校的门口保安亭就代收的，后来收货人去取货却发现物品不见。三、如何解决我国电子商务下的物流管理存在的问题1.合理增加网点，且要网点设置的地方尽可能是最优地。一般以院校、技术产业园区等快递业务需求大的地方为中心，向周边蔓延配送。在需求快递业务较多的地方设置固定位置，派专人收取邮件，加强及时配送力度。对于农村地方，可以将其区域化，每个区派2-3人，每天在约定时间来收取信件，如果收货人没空，可以找人代收，不过要出示双方有效证件。快递人员要及时登记好，事后要主动问收货人是否已收到。这样的效劳令人信赖，使公司形象大大提升，到达免费宣传的效果。2送货时间可以双方尽量协商，尽量方便顾客。可以增加客服 效劳、承诺的取件时间、实际的取件响应时间。将每个快递员一天工作安排好，尽量将物品所去地密集化，以减少送货时间。或者将物品分时段配送，与客户约好收货时间，一般时间会有差异，那快递员就可以按时间顺序来配送，以加快送货效率。也可以增加跟踪效劳，对于客户的查询或咨询要及时作出反应。3.加强终端配送站的管理，杜绝货物乱堆乱放和无序摆放物品。同一区域可以按收发件的时间先后来摆放物品，不同区域的按配送线路来摆放。物品安排专人负责，细心将物品分类。在管理上还可以采取仓储库存管理的模式进展规划摆放，将货架贴好标签，物品分为易碎物品区，液体存放区等区域。一方面便于管理，令一方面又便于提货。同时可以提醒快递员这些物品在配送过程应多加小心，让其将物品损坏率降低。4.快递人员素质不高的问题是需要及时解决的大问题。由于现在很多快递员都来自外地，他们不熟悉地形，效劳意识有待加强。可以在面试过后对他们进展礼仪培训，挑选一些性格温和，有礼貌，有亲和力的人。在递送过程中，不仅仅表达送货人员的素质好坏，而且直接影响快递企业在人们心中的形象，影响企业以后的开展。如果效劳不到位会损失很多老顾客，与其花费大量的时间与金钱开展未来客户，不如花较少的时间和精力来维护老的顾客，培养老顾客的忠诚度。综上所述，我们需要对物流管理过程进展全面有效的控制。开展现代企业物流，企业的重心不能仅仅放在生产线的优化和技术创新上。通过卓越的物流管理，提高企业核心竞争力，提升企业物流效劳水平来保证企业的长期竞争优势，创造企业的本钱优势，增加企业市场份额和提高企业利润，也是迫在眉睫的工作。