物业项目经理工作流程.doc

项目经理视频录制方案目录第一部分：物业经理的一天1第二部分：周工作3第三部分：月/季工作 4第四部分：半年度5第五部分：注意事项6序幕项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌；第一部分：物业经理的一天1.会前项目外围巡视1.1时间：8:00-8:201.2内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等2.早会2.1时间：8:20-8:302.2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作3.遗留事情处理3.1时间：8:30-9:003.2内容：处理昨天遗留的事务、以和夜班值班遗留的重要事务4.早上项目检查4.1时间：9:00-10:004.2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理和操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查 5.日常事务处理5.1时间：10:00-11:305.2内容：处理当天的事物、业主接待；6.前台接待督查6.1时间：12:30-13:306.2内容：前台查看接待情况7.日常事务处理7.1时间：13:30-14:307.2内容：处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修和时，对重大维修事件亲自监督和跟进 8.项目巡视8.1时间：14:30-16:008.2内容:项目各个区域的巡查9.沟通、签字9.1时间：16:30-17:009.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行签字10. 项目物业费收缴情况关注10.1时间：17:00-17:2010.2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析11. 工作梳理11.1时间17:20-17:3011.2内容梳理当天的工作完成情况12.下班小结第二部分：周工作1.周一：外部沟通1.1时间：9:301.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示2. 周二：品质自检2.1时间：15：00-16:302.2内容：项目品质自检3. 周三：物业费收缴3.1时间：15：00-16:303.2内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因4. 周四：内部沟通4.1时间：自定4.2内容：项目部沟通、内部培训情况检查5. 周五：业主接待5.1时间：自定5.2内容:抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主6. 周六：周例会6.1时间：自定6.2内容：组织周例会第三部分：月/季度重点工作1. 计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等2. 仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库3. 报表审核：审核各类报表4. 报表提交：5. 内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。6. 抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选和员工奖罚进行审核和都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。7. 全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 8. 收 集：每季度收集一次员工的意见和建议9. 思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见 第四部分：半年度工作1. 满意度：抽查业主满意度2. 半年度经营公示：3. 业委会工作汇报：4. 半年度工作总结与计划：制定半年工作总结和计划，参加总公司半年度工作会议5. 参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察6. 会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯7. 组织活动：组织一次大型的社区活动8. 预算调整：半年度预算的调整与订制9. 编制审核：审查在编人员情况第五部分：注意事项（红线）1. 财务管理方面1.1所有开支不能超过预算；1.2备用金必须当月借当月还；1.3保险柜现金总额不可超过两千；1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金；1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金；1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬；1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。2.人事方面2.1在岗员工人数不能超过编制；2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目；2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。3.团队管理方面3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复；3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工；3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。4.服务中心公章管理方面4.1物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等；以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等；以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等；4.2严禁公章在空白条上盖章；4.3严禁私刻公章。5.其他重大事件方面5.1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报；5.2严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不和时组织力量应对处置；5.3未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密。