美容美发会员管理系统需求分析.doc

美容、美发店会员管理系统需求分析报告组员：朱树兴田维丽张 涵王 婷马慧芬1.1 引言自从我国加入世贸组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善，因此，商业竞争也就变得越发激烈。随着竞争充分展开，各商家推出了各种措施来吸引顾客，大家都开始追求拥有一个庞大忠实消费群体。为了确保现有市场份额，锁定消费人群，留住老客户，很多商家都引进了电子管理经营模式。传统会员管理方式已经满足不了美发行业现在需求，也跟不上我们生活节奏了。会员资料是非常庞大数据信息，不仅不好管理，而且管理起来非常容易出错。例如查找会员基本信息或者详细信息等很不方便，会造成不必要时间浪费。传统会员系统只能进行只能进行一些简单操作，例如数据浏览、添加、修改等，而随着计算机软硬件技术迅速发展，会员系统更倾向于会员之间交流。现代会员系统逐步向着积分换礼、人性化操作、超大数据存储等方向发展，使员工提高工作效率以及超市更完善管理。然而，计算机技术高速发展，给美发行业管理带来了巨大影响。计算机已经成了我们生活中必不可少一部分，使用计算机来管理繁杂数据也成了当今社会一种主流趋势。会员积分管理系统诞生，不但减少了人力、物力和时间浪费，而且计算机存储空间大，使用方便，查询快速。目前，对于美发行业而言，会员制营销已经越来越占主导地位。会员制是顾客和企业沟通媒介，美发店向其经常性顾客发放会员凭证，顾客向商家提供必要身份信息，享受价格优惠，免费服务，消费积分优惠，贵宾优先等待遇。同时，借助会员积分系统可以对企业服务满意度和客户喜好方面做分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户满意。2需求概述2.1目标 “美发会员管理系统”主要提供美发行业对于会员客户基本信息及消费信息管理，企业营销数据统计等功能。该系统用户是中小型美容、美发店铺，要求工作人员和老顾客数量都有一定基础，系统需要操作方便，界面清晰，功能明了，容易上手，方便普通管理员对整个系统管理和操作。2.2 用户特点本软件最终用户是美容、美发行业员工，他们需要具备基本计算机操作知识，通过简单培训能够对本软件各种功能都有一定深入了解，能够将会员信息添加，修改，删除，能够做必须查询操作等。系统维护人员为计算机专业人员，熟悉数据库、操作系统、网络维护工作。维护人员为间隔性用户。2.3运行环境现在硬件已经趋于稳定，变化不会是很大，软件是更新换代最快，及时更新就好了，运行环境没有什么大问题，现在软件可移植性很强，开发环境有多种，可以按自己熟悉情况来选择。（1） 硬件资源。服务器：小型机。（2） 软件资源。 操作系统：windows xp ,windows 7 ,windows8数据库管理系统：My SQL开发工具：My Eclipse. 软件平台：Tomcat3 功能需求本系统相应需求有以下方面（1） 能够存储大量会员基本信息和消费情况，并方便有效进行会员信息查询和管理操作，主要包括以下内容。新会员类别、姓名、手机、生日等信息录入、修改、删除。已有会员信息查询（包括消费信息、积分信息、等级折扣信息等）。积分查询（包括积分兑换礼品设置、积分累积升级情况、兑换历史等信息）。（2） 能够对会员消费情况进行查询统计管理，以及企业营业情况统计管理，其中包括以下内容。操作人员可通过会员卡查询，看到该会员会员等级，折扣级别，历史消费，储值额度，消费喜好，以及积分状况等信息。操作人员可在统计报表功能中查询当日、当月营销数据信息，包含现金支付、储蓄卡支付、营业金额等数据查询。（3）系统设置功能会员卡设置、商品设置、积分设置。（可以通过手动去设置会员卡信息，商品名称、编码等信息，积分累积、兑换情况）管理员设置，管理员分为Admin和普通管理员。Admin是超级管理员，拥有一切操作权力，可添加普通管理员；普通管理员只能进行添加、查询会员信息等操作。操作日志，每一次操作都在操作日志中进行明确记录，不可删除操作日志记录数据，方便查询各操作细节。需求补充说明几点如下。（1） 数据保存：需要长期保存在数据库数据有以下几种。会员信息：会员基本信息。商品信息：商品销售量，商品名称等基本信息。操作日志：所有操作日志信息。（2） 系统用户：Admin和普通管理员Admin可以随便查看任何信息，可以对系统信息进行修改或删除；普通管理员只具备查询、添加等操作，不能够删除系统信息。为了保证会员信息安全性，避免会员信息泄露和恶意修改，设计了不同访问者权限管理。即普通管理员只能访问和会员信息和积分相关页面和操作，而Admin可以实现对整个系统设置及管理。另外，普通管理员没有权限对兑换商品和会员等级进行管理，只有Admin可以对积分活动、会员等级和兑换商品进行设置等。会员基本信息由人工录入，其他余额计算、积分兑换或升级、付款等都有系统自动计算，尽量避免人工录入信息造成失误。商品信息尽量扫描录入系统中，避免人工录入。3.1确定执行者执行者是和系统交互外部实体，它既可以是人员，也可以是外部系统或硬件设备。确定执行者可以通过提出以下问题得到。（1） 谁使用系统主要功能？（2） 谁需要系统支持以完成日常工作任务？（3） 谁从系统获取信息？（4） 谁负责维护和管理系统以保证其正常运行？（5） 系统需要应付（处理）哪些外部硬件设备？（6） 系统需要和哪些外部系统交互？在本例中，可以确定管理员是系统执行者。管理员负责使用系统主要功能，并从中获取信息。3.2确定用例用例描述了一个完整系统事件流程，其重点在于执行者和系统之间交互而不是内在系统活动，并对执行者产生有价值可观测结果。确定用例可以通过提出以下问题得到。（1） 参和者需要从系统中获得什么功能？参和者需要做什么？（2） 参和者查询、产生、删除或存储系统某些信息吗？（3） 系统中发生事件需要通知参和者吗？参和者需要通知系统某件事情吗？（4） 系统输入/输出信息是什么？这些信息从哪儿来到哪儿去？（5） 采用什么实现方法满足某些特殊要求？本例中我们通过一定调研和分析得到“会员管理系统”用例图，如下所示。3.3编写用例文档 用例图不能提供用例所具备全部信息，为此需要使用文字描述那些不能放在图形上信息。用例文档是关于执行者和系统如何交互规格说明，要求清晰明确，没有二义性。在描述用例时，应该只注重外部能力，不涉及内部细节。下面给出本例中用例文档。新会员登记用例。用例名：新会员登记。参和执行者：普通管理员。入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“新建会员”按钮，录入会员相关信息，保存信息。出口条件：系统将会员信息录入数据库中。会员消费划账用例用例名：会员消费划账。参和执行者：普通管理员。入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：选择消费按钮，输入会员账号，进行消费操作，单击提交出口条件：系统将消费记录保存到数据库中。3、会员基本信息查询用例用例名：会员基本信息查询参和执行者：普通管理员。入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“会员信息”按钮。出口条件：系统显示会员信息4、积分记录查询用例用例名：积分记录查询参和执行者：普通管理员。入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“积分查寻”按钮出口条件：系统显示会员积分列表营销数据查询用例用例名：营销数据查询参和执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：点击“会员消费”按钮出口条件：显示会员消费目录6、操作日志查询用例用例名：操作日志查询参和执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“查询日志”按钮出口条件：显示系统设置用例用例名：系统设置参和执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“系统设置”按钮，进入界面，设置参数。出口条件：点击保存口令管理用例用例名：口令管理参和执行者：Admin。入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“修改密码”按钮，在口令修改页面输入新密码，单击“保存”按钮。出口条件：数据库中密码被修改成最新密码。4非功能需求4.1性能需求 会员管理系统使用者是美容、美发行业工作人员。对于普通管理员管理工作，性能要求不是很严格，但需要方便各种查询操作和添加新信息等操作进行。4.2安全性需求系统对于错误操作和非法用户恶意破坏安全保证可靠程度。在本系统中，测试了所有可能涉及错误操作，每个可能涉及到错误操作都有相应错误处理机制，在系统实现过程中，定义了本系统可能出现错误处理信息以及相应解决办法。对于用户，通过权限设置使其完成相应操作，并且系统管理员可以修改普通用户权限，非法用户是不可能登录到系统中。由于会员管理系统会员量会很大，所以在对会员信息查询时需要保证速度。在信息查询过程中要保证事务完整性。5故障处理在正常情况下，应不出错。一旦发生意外，比如掉电等，也应保证系统所存数据不会丢失。