电子商务时代市场营销的新策略研究.doc

电子商务时代市场营销的新策略研究 摘 要：随着现代电子商务蓬勃发展，为企业带来了巨大机遇也对传统营销理念提出了挑战。本文分析了我国电子商务环境下市场营销面临的问题，并提出相关措施。 关键词：电子商务；机遇；市场营销；问题；措施 0 引言 随着现代信息时代的到来，计算机网络技术的普遍应用，电子商务得以迅速崛起。电子商务基于计算机网络为载体，彻底改变了传统实物市场的营销模式，构建出一个具有虚拟性的交易平台。电子商务对国内市场营销产生出巨大影响，转变了市场营销的外部环境、营销思想与消费者的消费理念。为了能够适应全新的电子商务环境，企业务必要转变传统营销思想，调整自身的营销策略，进而满足现代消费者群体的需求，构建良好的企业品牌，提高市场核心竞争力，才能够在日趋激烈的市场竞争中得到持续发展。 1 市场营销与电子商务的关系 （1）电子商务中的现代市场营销利用网络技术 现代电子商务采用了数字化电子模式，实现了商务数据交换来开展商务活动，是借助计算机网络技术来实现的在线交易电子化的过程。互联网技术是电子商务最基础的构建，注重参与双方、银行、金融机构、企业以及所有的商务合作伙伴，必须都要在Internet、Intranet、Extranet等中紧密结合起来，在网络计算环境下实现商务电子化操作。互联网中的市场营销主要指的是为了实现企业的营销目标，运用互联网络、通信设备与数字交互媒体实施的营销活动，主要是随着现代信息技术、通信技术、电子交易技术与支付手段不断发展，尤其是随着互联网络的发展而产生。可以说网络中的市场营销与电子商务离不开互联网络。 （2）现代市场营销是电子商务活动的外延 企业营销活动能够覆盖从产品生产到销售的整个过程，在网络中的市场营销借助互联网络可以将这一过程紧密结合起来。具体而言，就是借助网络技术来提供多重便捷、高效的手段，根据现代营销理论对于国内企业运营过程中所包含的商务活动实施管理，进而拓展市场，提高收益。而这些商务过程包含有：市场调查、客户分析、产品开发、生产流程安排、销售策略决策、售后服务、客户反馈等内容。所以，从横向上来说市场营销就是现代电子商务的外延拓展。 2 电子商务环境下国内市场营销出现的问题分析 （1）服务难以跟上 随着科学技术不断发展，电子商务也得以迅速发展，因此在社会中出现了网络购物，许多物流公司也应运而生。在发展初期，许多电子商务并没有属于自己的物流公司，因此都要依靠独立的物流公司进行运输。在产品经营过程中，产品经常难以按时到达，甚至发生损坏、丢失等现象。物流公司由于处于强势位置，所以不允许收货的客户去打开检验签收。而这些弊端直接影响到电子商务企业在客户心中的形象，给消费者留下负面印象。而不断增加的产品需求量、网站访问量也让网站面临巨大的考验，尤其是在一些特殊节假日的访问量的突然大幅度提高很可能会让网站的购物系统崩溃瘫痪，尽管有些客户早已付钱但是网页上并不能出现下单成功的信息。还有一些商家的退换货服务多以各种借口来敷衍消费者，甚至是拒绝履行承诺。 （2）缺乏诚信意识 现代电子商务环境背景下，每个企业的诚信品质都是自身的巨大财产。以著名购物网站淘宝为例，信用越高的店铺就有越好的口碑，而网友们也对其更加信任，从而促进产品的销售。然而，这样的机制并不是完美的，部分信誉较低的店铺会依靠一些信誉较高的店铺来代销其产品，消费者在购买的时候会觉得买到的产品信誉高，质量好的店铺，或许这只是一个不知名的小网店发的货，因此就巧妙地避开了淘宝信誉体系的评价。 3 新时期电子商务环境下市场营销新策略研究 （1）注重电子商务发展，加大基础设施投入力度 企业必须要重视电子商务。企业的管理层必须要认识到：现代电子商务是互联网背景下的商业化效应，将买家、卖家、厂商、合作伙伴借助网络力量紧密联系在一起。其次要必须深入了解到网络的运作实质，要将电子商务作为企业未来发展的重要途径，将其作为一个重要的战略项目对待。企业要颠覆原有的观念，不只是将其认为是将日常业务环节简单地搬到了网络上，而是将转变现有的运营模式。所以，企业必须要坚持一切从实际出发，根据身处的环境来分析自身服务的特色，并结合客户需求，来选择电子商务发展方向的契机。 （2）企业变革营销理念 当前电子商务环境下，诚信可谓是企业发展的思想基础。电子商务存在的虚拟性，需要企业坚守诚信标准。尤其在网络营销中，企业如何让消费者完全信任，依靠企业一味地塑造高大形象是不够的，在日常运营过程中，必须要讲诚信、树立良好信誉。另外，网络消费者需要依靠企业诚信来维护，只要企业讲求诚信，消费者需求信息内容就具有越高的真实性，反之，如果企业不追求诚信，那么消费者的需求信息内容也不真实。因此诚信原则在电子商务时代已经不仅是一种道德伦理，而是一种更重要的经济法则，是保证整个市场顺畅运行的重要基础。 4 结语 总而言之，在如今科技飞速发展的现代，电子商务发展如此之快，对于国内市场营销领域有着巨大影响力。注重网络环境发展，不但要依靠政府宏观管理，并且也需要企业注重自身的管理。如今电子商务已经成为二十一世纪新经济的亮点，作为一种全新的商务活动过程，将为现代市场营销带来了全新的发展，必将有力促进我国市场营销的有效运行。 参考文献： 1姚作为.透视服务营销的分析框架J.南方经济，2005，（03）.