连锁店铺视频监控系统联网解决方案.docx

技术方案项目名称：绿色环保分公司监控联网系统太原市恒胜致远智能科技工程有限公司二O一七年七月十五日目录目录1第1章 项目概述41.1 项目背景41.2 设计原则41.3 设计目标51.4 设计标准7第2章 系统总体设计92.1 需求分析92.2 设计思路92.3 拓扑结构102.4 系统组成112.4.1 前端监控系统组成112.4.2 总监控中心组成122.4.3 已建监控系统整合122.5 功能设计12第3章 系统详细设计143.1 前端监控点设计143.1.1 监控点的选择143.1.2 供电设计153.2 视频传输网络设计153.2.1 传输方式的类型153.2.2 传输方式的选择153.2.3 电源与控制线路153.2.4 线缆敷设153.3 总监控中心设计163.4 系统组网设计163.4.1 网络质量需求163.4.2 监控网络带宽的计算163.4.3 前端带宽的计算173.4.4 中心服务平台带宽的计算173.4.5 磁盘存储的计算17第4章 功能设计184.1 平台组成184.2 平台功能194.2.1 用户与权限管理194.2.2 设备与服务器管理204.2.3 实时监控204.2.4 录像回放214.2.5 日志管理224.2.6 电子地图234.2.7 电视墙管理234.2.8 手机客户端244.2.9 远程巡店244.2.10 门店管理24第5章 售后服务承诺、服务保障、培训方案与培训内容245.1 售后服务的持续时间245.2 售后服务响应：255.2.1 响应时间255.2.2 响应方式255.2.3 现场服务265.3 培训服务265.3.1 培训内容265.3.2 培训方式265.4 维护服务275.5 、维修服务285.6 免责条款285.7 备件替换服务285.8 系统升级服务295.9 客户档案管理295.10 客户投诉受理与定期回访29第6章 公司简介与资质文件296.1 公司简介与案例296.2 公司资质证明文件32第7章 今度烘焙视频监控系统联网报价66第1章 项目概述1.1 项目背景西山煤电集团绿色环保分公司现有官地、西铭、东曲、马兰煤气化3家污水处理厂模拟、数字监控设备都有，以模拟监控设备为主，现要求进行监控设备升级改造首先，作为西山煤电集团坑口污水处理厂，污水处理、污水能否达到国家环保局标准是不容忽视的问题，如何确保各污水厂的正常运行，安全运行是非常重要的问题。其次，管理者与时了解各厂的情况，往往花费较多成本但效果不理想，而总部没有协调统一的管理又容易影响各污水厂的运行。另外如何实现高清监控的同时保障成本降低也是一个重要的考虑因素。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。污水厂视频监控系统也正逐渐走向高清化、网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。随着行业竞争的日渐加剧。1.2 设计原则系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统真正成为符合污水厂行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护与操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：（1）实用性与经济性的统一坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足连锁行业系统各项监控业务要求、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。（2）合理性与先进性的统一系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。应努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。（3）标准化与开放性的统一系统设计尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。考虑到整个系统是分期建设的，系统设计时，对有扩展要求的子系统，在设计和选用设备时,应在对未来业务的增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。（4）可靠性和安全性的统一整个系统采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身应具有较高的安全可靠性，关键设备或关键部件应采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用网络安全产品。（5）易管理性和易维护性的统一系统应易于管理和维护，计算机网络等信息基础设施的设计应采用简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，应选用技术成熟的国内品牌产品。1.3 设计目标污水厂视频监控系统实现网络化和集中化的管理模式，并体现如下价值：（1）增强进排水的工作效率利用网络视频监控系统，通过在进水口安装的摄像机，设置好监控系统中功能，可以监视管道进水过程与发生的突发事件，查看员工是否按要求进行水质监控与记录。这样，就能很好的掌控水质水样的运行情况，提高污水厂处理污水的能力，确保污水厂的正常运行。从而提高企业的经济效益。（2）解决污水厂的取样问题污水的取样中，在市环保局检测口安装高清摄像头（200像素）枪机，详细记录取样口的流量流速与工作人员的监测情况。与环保局工作人员协调工作有了很好的依据。（3）提升和保持员工的工作状态员工工作态度的好坏会直接影响工厂的运行情况，还可能影响水的处理效果。通过网络视频管理系统，能够对工作人员的工作状态进行直接的查看，监视工作人员在工作岗位上的值守情况，以与工作人员工作态度。利用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为绩效考核评定的依据，从而加强了企业的经营管理。（4）非营业时间的安全保障污水厂运行为24小时运行，在运行时段需要确保工厂安全尤为重要。通过网络视频管理系统，利用在工厂中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，保安等工作人员就可以在中心监控室中对店铺情况进行监控，从而有效地保障工厂的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统中的报警设备会被触发自动报警，使管理者能与时获悉工厂内发生的情况并能与时采取相应的处理措施。本系统是多工厂远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。（6）降低巡厂费用，提高巡厂效率污水厂分布在全西山各矿，对于管理人员来说，定期巡厂是每个季度要去做的事情，但因污水厂众多，地域广大，导致巡厂效率低下，占用了管理人员的大量时间，还无形中增加了大量的差旅费用，而且效果无法得到保证，使用远程巡店系统，可提高巡店效率，降低巡店费用。所以整个污水厂视频监控系统应建设以下几个部分的内容：Ø 各厂进排水监控系统Ø 信号传输网络设计Ø 各污水厂监控室Ø 管理整个监控系统的软件平台1.4 设计标准工厂行业应用系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计，具体如下：1）城市联网监控报警系统设计方面：l 城市监控报警联网系统技术标准（GA/T669-2008）l 跨区域视频监控联网共享技术规范DB33/T 629-20072）安防视频监控系统设计方面：l 中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）l 视频安防监控系统技术要求（GA/T367-2001）l 民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB50198-94)l 工业电视系统工程设计规范（GBJ115-87）l 安全防范系统通用图形符号（GA/T75-2000）l 建筑与建筑群综合布线工程设计规范 （GB/T50311-2000）3）视频监控图像质量方面：l 电视视频通道测试方法（GB3659-83）l 彩色电视图像质量主观评价方法（GB7401-1987）4）视频系统网络设计方面：l 信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963）l 计算机信息系统安全（GA 216.11999）l 计算机软件开发规范（GB8566-88）5）视频系统工程建设方面l 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）l 安全防范工程技术规范(GB 50348-2004)l 电子计算机机房设计规范(GB50174-93）l 建筑物防雷设计规范(GB50057-94)l 建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)l 安全防范系统雷电浪涌防护技术要求(GA/T670-2006)l 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)第2章 系统总体设计2.1 需求分析根据污水厂的特性和设计目标的要求，对于其视频监控系统的需求分析如下：（1） 污水厂视频监控系统，以各个污水厂为基本监控单元厂级视频监控应可独立完成视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各店铺能满足以上基本监控与联动等要求；（2） 对厂区全貌进行监控，独立完成视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各污水厂能满足以上基本监控与联动等要求；（3） 建设全方位、全天候的视频监控系统，以满足连锁店铺安全管理的需求，其中重点的监控区域有污水进水、污水排水、污水监测、污水厂全貌等；（4） 满足多线路需求，满足设备通过各种网络方式接入；（5） 视频监控中心管理软件满足实时监控、录像回放与下载、电子地图、设备远程统一配置和管理、流媒体负载均衡、具备级联模块、丰富的对外接口等功能；（6） 对现有的视频监控系统进行有效集成，集成时充分考虑即有系统的现状，最大限度地利用原有系统资源，避免重复投资，从而减少项目集成成本的投入；（7） 系统需要考虑后续接入其它安防子系统，如周界报警系统、门禁系统等，从而实现联动与统一管理，死角区域轮巡等；（8） 系统应与林业处OA系统无缝共享网络，以节省网络资源。（9） 系统安全性十分重要，应采用多种技术手段保证整个系统的安全性，确保万无一失；2.2 设计思路在污水厂的进、排水处安装合适数量的摄像机，统一接入总部的监控室，在工厂监控室对视频监控系统进行24小时监控与录像存储，监控室可对报警信息进行处理；再通过网络把视频监控信息、报警信息等传送至上级监控中心，以便于上级实时了解各厂的情况。1）工厂监控工厂前端系统主要由前端摄像机组成，根据现场环境和应用场景的不同监控需求，选择不同类型或者不同组合的摄像机，以保证监控空间内的无盲区、全覆盖。新建工厂视频监控系统，在进水、排水口选择带有宽动态功能高清红外网络枪机，在进水区域设置高清红外网络枪机，在工厂高点可以选用高清红外全半球摄像机或高清全景网络摄像机，在排水区域选用高清红外网络枪机等。工厂内监控设置嵌入式NVR， NVR通过网络实现存储、显示功能，与作为监控客户端使用。2）总监控中心总监控中心设置在林业处总部，包括中心管理服务器、平台软件等。3）利旧与改造林业处现有的监控以模拟监控为主，在系统建设时必须考虑这部分系统的接入问题。由于店铺监控存储设备不是海康监控设备，将非海康设备更换成海康监控设备，这部分监控系统可以无缝接入监控中心。2.3 拓扑结构系统拓扑结构如下图所示：各个工厂与中心控系统通过VPN专网与总监控中心联通，在总部设置总监控中心，可监控各厂的监控视频。也可以通过手机远程监控。2.4 系统组成2.4.1 前端监控系统组成1) 前端视频采集通过设置在店铺或仓库内的监控摄像机来实现；2) 视频信号通过网络接至NVR，通过连接在NVR上的显示器实现前端监控音频/视频实时播放显示。3) NVR实现音频/视频存储、音频/视频检索、回放、下载等功能。4) 根据需要与实际网络情况，把实时音频/视频、录像、报警信息等传输至总监控中心；5) 支持手机通过手机客户端远程调阅各店监控图像；2.4.2 总监控中心组成总监控中心由iVMS-8700中心管理服务器和平台软件组成。总监控中心主要是用于根据需要随时监控全省各店铺与仓库的实时音频/视频与历史录像回放等。对所有资源进行集中管理和调度，可根据不同需求分配相应权限。2.4.3 已建监控系统整合针对店铺、仓库等已建的视频监控系统，可采用设备直接接入方式，由本区域监控中心平台直接接入前端编码设备等各类监控设备，实现各类视频资源的整合联网。2.5 功能设计根据各污水厂的特点、设计目标的要求，结合需求分析，现列出主要功能设计如下：（1） 实时监控功能：采用海康威视高品质高清网络摄像机，获得监控区域内清晰的实时监控图像，多种型号高清网络摄像机满足店铺不同监控点的监控需求，实现24小时不间断监控。（2） 录像存储功能：在店铺和物流中心进行前端存储，可在监控中心存储重要、关键的音频/视频，前端摄像的音频/视频信号接入网络硬盘录像机存储数据，达到前端存储的需要，录像保存时间达到30天以上，以供事后调查取证；根据不同监控点位的实际需要，可以设置不同的录像时间；也可安装存储服务器和存储设备，适合大容量多通道并发的中心存储需求。（3） 管理功能：管理人员或授权访问人员，能通过访问监控系统，实时预览监控画面、回放历史监控图像、下载监控资料、远程配置管理设备等；（4） 报警功能：可接入周界报警系统、门禁系统等报警系统，配合视频监控等第一时间发现事故点，有关部门可以迅速反应，把事故损失控制到最小范围，本系统应24小时可靠工作；（5） 分布式部署和预留扩展接口：满足今后监控点位的增加的需要。第3章 系统详细设计3.1 前端监控点设计前端摄像机是整个安全防范系统的原始信号源，主要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传输给视频处理设备。监控前端的设计将结合实际监控需要选择合适的产品和技术方法，保障视频监控的效果。作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本要求是：图像清晰真实、适应复杂环境、安装调试简便。此外，建议为摄像机由UPS集中供电以保证电源洁净，防止串扰。3.1.1 监控点的选择（1） 污水厂进水口污水厂的进水口是污水流入厂区的第一道处理工序，需在每个门口设置监控点，安装摄像机时需考虑夜晚的光线很差，并且要求每监控点要看清楚进出水的流速。本系统设计200万像素高清红外网络摄像机，实时记录水质流速；如果光线反差较大，摄像机需具备宽动态功能。红外摄像机负责24小时监控整个场景，满足系统无盲区的要求。（2） 污水厂排水口污水厂排水口区域监控目标明确、光线变化不大，效果要求能够清晰记录排水口的操作过程、需要不间断的录像。本系统设计200万像素高清红外网络摄像机。（3） 厂区全貌区与周边环境厂区全貌区与周边环境监控目标明确、光线变化不大，效果要求能够清楚看见工作人员的日常工作状态与过程。本系统200万像素高清红外网络摄像机（4） 办公室监控办公室主要确保重点部位监控，要求能够清晰记录重点部位人员动作。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机。3.1.2 供电设计系统设备建议采用直流电供电，电源质量建议满足下列要求：1) 稳态电压偏移不大于±2%；2) 稳态频率偏移不大于±0.2Hz；3) 电压波形畸变率不大于5%。3.2 视频传输网络设计3.2.1 传输方式的类型监控系统中，视频信号的传输是整个系统非常重要的一环，关系到整个监控系统的图像质量和使用效果，因此要选择经济、合理的传输方式。结合项目实际情况，本案采用全网络高清摄像机，在店铺内视频传输采用内部网络实现，所有视频信号通过本地网络接入到NVR上进行存储与显示。从店铺到监控中心通过运营商网络进行视频信号的传输。3.2.2 传输方式的选择对于监控环境，信号线传输建议如下：1、 一般监控点到监控中心的距离不超过100米时，为确保监控系统的图像质量，一般建议采用网线传输方式；2、 当监控点距离监控中心距离较远（超过100米）时，建议采用光纤传输方式；3、 当必须穿越复杂电磁环境时（如附件有大功率电动机）时，建议采用光纤传输方式。3.2.3 电源与控制线路前端摄像机采用直流12v电源供电。3.2.4 线缆敷设除了选择充分满足标准的线缆之外，施工必须符合GB 50217-1994电力工程电缆设计规范的要求。我们建议以下基本要求：1、 线缆长度应满足距离要求，避免电缆的破裂接续，若必须接续时，采用焊接方式或者专用连接器；2、 电源电缆和信号电缆应分开铺设；3、 所有电缆应避开恶劣环境，如高温热源和化学腐蚀区等；4、 所有电缆应远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，并尽可能地埋入地下；5、 当在建筑内铺设时，应按建筑设计规范选用管线材料与铺设方式，埋于建筑物体内；6、 电缆穿管前应清理管内杂物，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内线缆不能有接头和扭结，穿好后应作防潮、防腐等处理；7、 电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量；8、 在电缆端做好标志和编号，便于事后排查。3.3 总监控中心设计总监控中心部署1台服务器，一台iVMS-8700平台中心管理服务器用于集中管理与总部预览转发，实现总部平台对店铺的统一调度和管理。3.4 系统组网设计3.4.1 网络质量需求对于监控网络，其对于传输网络的服务质量等级要求如下：l 网络时延上限应小于400msl 时延抖动上限应小于50msl 丢包率上限应小于1×10-33.4.2 监控网络带宽的计算视频监控系统带宽需求与分辨率和帧率两个因素密切相关。通常视频监控系统要求在25帧/s 帧率情况下， 1080P（分辨率1920×1080）码流大小约为2Mbps。对于所需图像的实时性、流畅性要求不同，应根据实际情况具体问题具体分析，可以对业务网络按照前端、中心服务平台和客户端划分三部分计算。3.4.3 前端带宽的计算监控系统的视频编码器编码采用 H.265 的方式进行编码，对网络带宽的占用比较少，就单路视频而言，通过智能算法，画面质量为1 秒25 帧1080P图像所需网络带宽为2Mbps，子流码为1Mbps，需要上传至中心的带宽4 Mbps，因此建议根据实际情况来选择接入方式。3.4.4 中心服务平台带宽的计算中心服务平台带宽计算主要有两部分，一部分为前端设备上传的视频流，另一部分为中心服务平台向客户端分发的视频流。专网的中心服务平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量10%20%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。流媒体服务器（以,1080P为例）：上下行带宽各为2Mbps×N（N为同时要预览的并发视频路数）3.4.5 磁盘存储的计算 1080P摄像机每天每路为21G，（本项目所选设备全部为265编码），30天为630G，4路30天为2520G，所以本项目选用一块3T监控级硬盘。 264编码摄像机每天每路42G，30天为1260G，4路30天为5040G。需两块3T硬盘。第4章 功能设计4.1 平台组成污水厂视频监控管理平台主要由以下服务模块组成：中心管理服务、存储管理服务、流媒体管理服务、报警管理服务、电视墙管理服务、智能分析服务、WEB服务、网管服务、移动终端服务、数据库服务、C/S客户端、B/S客户端、手机客户端等。结构图如下所示：Ø 中心管理服务器（含数据库）是整个系统的核心组件，提供统一的认证、授权、管理服务。作为认证服务器，为客户端、服务器的接入提供统一的认证；作为管理服务器，对系统内的用户、角色、权限、视频监控设备、报警设备、各种服务器进行集中配置管理；作为应用服务器，提供各类监控业务。提供完善的日志管理功能。Ø 流媒体服务器支持实时视频数据的转发与分发；支持存储数据的回放点播(VOD)；支持Qos管理，对带宽进行合理使用；支持用户和事件的优先级管理；支持级联和分布式部署；支持视频流相关的统计信息。Ø 报警管理服务器（与流媒体服务器共用）管理系统内各种报警事件与其联动处理，并可对报警消息进行分发与上传。支持的联动方式有客户端联动（视频图像、语音报警、信息叠加）、云台联动、通道录像、报警输出联动、EMAIL通知、短信发送等方式。提供完善的报警日志管理，方便事后查询检索。Ø 电视墙服务器（与流媒体服务器共用）支持软件解码大屏输出，支持解码卡、解码器、模拟/数字矩阵控制输出，支持键盘、3D摇杆控制，支持高清解码输出，支持文件回放上墙，支持报警联动上墙。Ø Web服务器（与流媒体服务器共用）提供企业安防信息门户（Portal）。为系统管理、流媒体、报警转发、集中存储检索等所有应用服务器提供统一WEB访问配置界面，为前端监控设备提供统一远程监视查询WEB访问界面。Ø 移动终端服务器（与流媒体服务器共用）支持手机用户通过GPRS/EDGE、CDMA、3G等网络接入系统，并提供符合3GPP标准的流媒体功能。提供手机客户端接入服务并为手机客户端提供视频转码服务。Ø 云台代理服务器（与流媒体服务器共用）提供云台信令转发服务与多用户云台争控提供仲裁服务，根据用户级别的高低，高级别用户可优先获取云台控制权，避免控制混乱。Ø C/S客户端客户端为用户操作客户端，可以进行实时预览、录像回放、上墙控制、电子地图显示、报警处理等工作。Ø B/S客户端通过使用B/S客户端，可以方便的在浏览器中操作系统提供的各项功能，不需安装，部署灵活。Ø 手机客户端通过手机客户端客户不仅能够查看实时视频，还可以控制云台、回放录像文件，使得客户无论在什么地方都可以掌控监控现场。支持多种手机平台，包括Windows Mobile，iOS，android，symbian等。4.2 平台功能 4.2.1 用户与权限管理污水厂视频监控管理平台满足多样化的用户与权限管理需求，同时为设备、服务器与客户端的接入提供统一的认证，并满足客户对权限控制精细化的要求，提供部门、用户、角色的管理。n 支持多级部门结构n 支持100级用户级别分级n 支持用户同时拥有多个角色n 支持集中授权、认证n 支持精细权限控制，可以控制到通道n 支持模板功能，方便用户快速设置权限4.2.2 设备与服务器管理系统为所有设备和服务器提供统一的管理与接入，允许用户远程地管理设备与服务器，并提供设备和服务器运行状态、CPU、内存、线程等资源的使用情况，并可以做相关数据的统计与异常情况的分析。n 支持服务器、设备添加、删除、注册、认证管理n 支持全网设备时间同步，支持手动校时、支持NTPn 支持对报警主机进行布防、撤防与旁路的计划设置功能。支持节假日与工作日的不同设置n 支持报警设备工作状态显示，实时显示报警主机的在线状态和防区的工作状态（布防、撤防、旁路、报警）n 支持设备远程升级与远程重启n 支持设备状态巡检，可定时巡检或手动巡检，对异常情况记入日志并与时告警n 支持设备导出成EXCEL文档，并支持文件的导入4.2.3 实时监控系统为用户提供人性化的人机操作界面，方便用户实时查看各个监控点的视频，并为用户提供图像动态调节，云台实时控制，在网络质量不好时可设置图像流畅度优先，在网络情况良好的情况下可设置图像质量优先。n 允许进行单画面或多画面实时预览，支持多种画面分割方式，支持全屏观看n 支持分组轮询操作，支持多屏显示，支持窗口比例自适应（4:3，16:9）n 支持预览抓图n 支持即时回放n 支持预览窗口中云台控制操作n 支持电子放大功能n 支持动态调节亮度、对比度、饱和度、色调参数n 支持OSDn 能够实现对前端云台镜头的全功能远程控制，包括对云台进行8个方向的控制，放大，缩小，聚焦，光圈放大缩小，灯光，雨刷，包括云台的旋转和自动扫描、镜头的变倍变焦、预置位的设置和启动、巡航轨迹的设定和启动n 支持3D定位n 实现多用户对云台的争控管理预览界面示意图4.2.4 录像回放录像回放是视频监控系统的重要功能，录像主要包括计划录像、报警录像、手动录像和动测录像，系统在录像查询时将以不同的颜色区分不同的录像类型，并显示录像的时间段长度，直观地以图形化的方式展现给用户。用户可对时间标尺进行自由地拖动以改变播放的进度。n 支持按通道、时间、录像类型、智能信息来检索录像n 支持下载、备份，支持断点续传功能，支持手动、计划备份策略n 支持本地录像回放和远程录像回放n 支持拖动、快进、慢进、单帧播放n 支持放大功能n 支持回放抓图、片段剪辑n 支持多画面同时、同步回放并支持异步播放n 支持书签功能，加速检索n 支持录像文件、片段锁定、支持剪辑n 支持分段回放录像回放界面4.2.5 日志管理系统提供强大的日志管理功能，主要包括系统日志、报警日志、设备日志、操作日志、网管日志等几种类型的日志操作、管理与统计。系统支持多种筛选条件的日志查找，极大地方便用户使用。n 支持日志分级、分类n 支持按用户、时间，类型、等级等条件对日志信息进行搜索n 支持日志导出成xls文件格式n 支持日志报表打印4.2.6 电子地图系统支持多级的电子地图，而且支持丰富的地图格式，包括BMP、JPG、GIF、PNG等栅格地图和超图、上海经纬、googlemap等即时地图，系统发生报警时，可进行电子地图联动，并在地图上进行闪烁报警。n 支持在地图上直接对视频、报警等设备进行管理n 支持增加、修改和删除电子地图的图层，可进行自由切换，并具有超级链接功能n 支持对地图进行放大、缩小和漫游，支持鹰眼n 支持地图元素快速、模糊搜索定位n 支持加载插件，接收其它特殊信息在地图上显示n 支持报警事件联动，可以图标闪烁、弹视频窗口、显示预案等n 支持对任意防区进行临时布防、撤防和旁路的功能。临时布撤防，具有一定的有效时间。电子地图界面4.2.7 电视墙管理系统支持电视墙操作，人性化的人机界面极大地方便用户进行电视墙操作，系统可对实时视频、录像画面上墙，并且支持轮巡上墙操作。电视墙可允许不同业务、不同分辨率的视频上墙，比如电子地图等，并支持拼接、漫游、开窗等功能。丰富的功能满足用户多样化的需求。4.2.8 手机客户端平台支持手机的接入。支持手机客户端远程预览视频，能对权限内的所有监控点进行图像实时预览，并支持用户云台控制、图片抓拍、录像等功能。支持主流手机操作系统，主要包括iOS、Android、Symbian、windows mobile。4.2.9 远程巡厂远程巡厂是利用安装在各厂的摄像机资源进行远程音视频查看，巡店的防损经理、督导结合工作情况调取门店前端的音视频资源，系统还同时可对前端的录像进行回放与下载第5章 售后服务承诺、服务保障、培训方案与培训内容5.1 售后服务的持续时间 自工程竣工之日起，公司对整个系统提供终身售后服务，包括：远程服务与现场服务培训服务维护服务维修服务备件替换服务系统升级服务布线系统保证客户档案保管等客户投诉受理与定期回访5.2 售后服务响应： 5.2.1 响应时间 公司在接到客户的通知后，2小时内电话响应远程提供解决方案，远程技术支持1小时内无法排除故障，4小时内到现场排除故障，当日必须排除故障；主要设备（摄像机、NVR、硬盘、服务器）原厂商二年售后服务。5.2.2 响应方式 客户可通过电话、传真、电子邮件、信函等方式，通知我公司。2.3、远程服务 电话、传真或E-mail咨询服务：一般情况下，对用户所遇到的问题，专业工程师在1小时内以电话、传真或E-mail方式为用户提供解决方案。售后服务热线：0351-8390195售后服务邮箱： 远程故障诊断排除服务：对于电话中无法讨论的复杂问题，专业工程师将通过电话或Internet利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。如都未能解决问题，将根据现场情况派遣专业工程师赶赴现场。5.2.3 现场服务 标准现场服务时间是周一到周五，上午8:00至下午6:00。我们也可以根据用户要求将此服务延长至每周7天，每天24小时。 公司拥有一支具有高水平、高素质的专业化人才组成的售后服务队伍，将以最快的速度到达用户现场进行技术诊断，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态。公司与众多国际知名硬件、软件供应商保持着长期密切的关系，能得到与时的、全方位的技术支持。5.3 培训服务 5.3.1 培训内容 公司对用户服务的定义，不仅是提供产品和服务，更注重协助用户创造成果。因此，我们认为，用户能否得到有成效的培训，如同得到合适的计算机系统一样重要。 公司拥有专门为用户设计的系列培训课程，培训课程涉与各个领域，面向用户不同层次的需要给予相应的技术培训。特别为决策层用户提供基于战略决策支持的系统培训，我们的宗旨是帮助用户最大限度地从计算机设备投资中获得利益。 公司能够提供的各类培训包括相关的硬件、软件、网络、数据库管理系统和应用软件学习课程，在提供应用软件开发服务和系统集成服务时，亦有相应的培训帮助用户掌握有关操作技术和开发维护方法等。 5.3.2 培训方式 公司主要提供如下四种培训方式： (1)  用户现场培训 主要由有经验的工程师或特聘的专家在方案实施过程中培训用户的有关技术人员，建立可靠的系统维护队伍。 (2)  标准课程培训 提供用户参加有关产品与其技术的课程培训，向用户提供广泛的产品知识和技术。 (3)  满足用户具体需求之特别培训 主要是根据用户的要求安排对某些特殊产品与其技术的特别培训。 3.4、培训对象 (1)  按项目进程可分为两个阶段，包括： .系统建设过程中的培训： 培训对象：项目管理人员和项目技术人员培训 培训目标：熟悉整个系统的功能特点，了解整个系统相关技术知识。 .系统建成后的培训 公司将根据用户手册进行培训，并按培训对象与培训目标分三个层次，包括： 1）管理人员培训： 培训对象：主要管理人员； 培训目标：掌握本监控系统基础知识，掌握基本管理操作。2）系统管理与维护人员培训： 培训对象：系统管理与维护人员。 培训目标：具有系统的硬、软件知识，了解与熟悉主机系统、网络系统、应用软件系统、数据库系统，能管理与维护系统，排除一般故障，进行日常维护，保证该系统的正常运行。 5.4 维护服务 系统的设备、配件、系统软件和应用软件将确保由公司负责帮助客户完成维护工作。 公司将根据客户要求，制订预防性维护日程，其日程安排以不影响客户系统正常运行为前提。预防性的维护包括：软硬件系统协调性测试，数据资料备份检查等，以期在问题出现之前就能够发现问题并采取相应的措施，以避免问题的发生或积压。 5.5 维修服务 1、保修期： 对系统所用的各类设备的保修期，按照不同厂家或供应商保修条款进行。 本项目所有监控设备保修时间为二年。详情请见设备保修条款。 2、保修费用： 在保修期内的产品，如因设备本身原因损坏的，用户不需为此支付任何因修理或运输而引起的费用。 对保修期内的设备故障，按设备供应厂商保修条款规定不能解决的，公司将免费修理，但设备或零件的购置费用由客户承担。 非保修范围内的设备损坏，经检查确认需更换零配件的，向客户按零配件的成本价报价，不再收取维修费。 保修期外的设备维修，设备或零件的更换费用由客户承担，公司不再收取维修费。 5.6 免责条款 1、因甲方人员人为事故造成损坏的。 2、甲方人员未接受乙方正确建议而强行更改、修整过的（跳线除外）。 3、甲方人员违反双方确定的使用规则使用而造成损坏的。 4、对上述原因造成的损坏乙方在负责修理时酌情收费。 5、保修的范围不包括非乙方提供的而与系统共同使用的设备；乙方对甲方的保修不包括甲方从非乙方采购的部件。 5.7 备件替换服务 当设备发生故障，并确定无法工作时，不管是设备故障或人为因素引起的，公司都将以最快速度提供备件替换，以确保客户系统的持续运行，减少停机时间。 备件的使用时间按设备修复或更换的时间决定，原则上不超过三个月。 5.8 系统升级服务 如客户在系统（硬件、软件）有升级的需求时，为确保系统的连续性和可扩充性，公司将无偿提供软件和硬件升级服务，并协助用户进行系统升级。 同时，公司将组织客户进行与此相关技术的培训，使用户不断更新知识，应用新技术。 升级时所发生的新购设备、材料或软件的费用，由客户承担。 5.9 客户档案管理 公司除提供给客户完整的竣工资料外，也为客户保存从公司与客户联系起的一切商务、技术资料，以便在客户资料灭失或损坏时，无偿提供给客户使用。公司保管的档案中，不包括客户的系统运行所涉与的保密资料，如管理口令、用户数据等。 5.10 客户投诉受理与定期回访 公司受理客户投诉，并在接到客户正式投诉后一个工作周内提出处理方案并通报用户。 公司将采用公司售后服务联系单的方式与时收集用户意见，作为对公司工作质量评估方式之一。第6章 公司简介与资质文件6.1 公司简介与案例太原市恒胜致远智能科技工程有限公司成立于1998年，是专业从事弱电系统集成商与工程施工承包，（是一家涉与数字智能建筑系统工程、电子工程、安全技术防范工程、通信工程、电信工程，物联网研发应用、软件开发、系统集成等领域的高新技术企业）。 公司致力于信息技术产业，利用现代通信技术、计算机与控制技术，专业从事智能化弱电系统产品的研发推广与系统集成设计，个性化集成各类语音文字、图像与视频智能化应用处理系统，着力推动社会数字信息化应用与发展，是最早从事智能化、数字信息化的工程设计与施工服务商之一。 公司注册资金500万元，拥有一批本领域高级专业人员，现有员工50多人，拥有2个分公司，其中高级技术人员9人，中级技术人员35人，现有全职员工平均年龄30岁，朝气蓬勃，激荡智慧，积极进取，团结向上。 通过全体员工的不断努力，把公司做强做大，提高市场产品占有率和经济效益，我们公司的未来发展目标与方向是集团化和成为上市企业。 主要服务内容包括：综合布线系统工程、防盗报警系统工程、数字监控系统工程、大屏幕显示系统工程、门禁、考勤、消费、智能卡系统工程、车库管理系统工程、广播、会议系统工程、学校多媒体教学系统、机房建设系统工程。自成立至今不断发展壮大，有自己成熟的技术力量和完善的管理体系，可根据客户的需要量身设计合理的工程方案，在保证工程高质量的同时为客户降低工程成本，并力求把每一个工程作为公司发展中的典范，以科学