财务部管理岗位胜任素质模型.doc

目录第一部分：知识项目定义与分级11、财务管理知识12、税务管理知识13、审计管理知14、成本核算管理知识15、资金管理知识16、法律知识17、信息系统知识1第二部分：技能项目定义与分级2（一）专业能力分类21、沟通能力22、人际交往能力23、预期应变能力24、会计核算能力25、财务控制能力26、分析能力27、用人识人28、解决问题能力2（二）管理能力分类31、团队领导能力32、协调能力33、影响力34、企业文化建设能力35、目标管理能力36、执行能力3第三部分：职业素养项目定义41、责任心42、主动性43、严谨性44、公正性45、学习能力46、服务意识47、忠诚度4财务部管理职位能力素质模型一、能力素质知识项目定义与分级知识分类 财务管理知识 税务管理知识 审计管理知识 成本核算管理知识 资金管理知识 法律知识 信息系统知识项目定义分级描述1234(1)财务管理知识根据企业战略发展所需的财务管理知识，包括宏观控制企业成本、利润等方面进行管理基本了解财务管理的相关要系，能进行简单的日常管理了解财务管理，对财务管理有一般处理方法。熟悉解财务管理的相关知识 ，并能够组织改善部门工作熟练掌握财务管理，并能运行其知识进行全面有效的管理，建立公司完善的财务管理体系(2)税务管理知识对企业税收分配的全过程进行决策、计划、组织、监督和协调的管理过程。基本了解企业税务的相关管理，能够依照制进行税务工作了解决税务管理知识，并能在工作中实际运用熟悉税务管理知识，能初步规划税务管理制度和流程熟练掌税务管理知识，建立公司完善的招聘体系，有效的减少企业税务费用(3)审计管理知识揭露和反映企业资产、负债和盈亏的真实情况和发现企业财务存在的问题，提出有效的方案基本了解审计管理知识，在掌握第一级的基础上，能根据审计流程开展工作。掌握审计管理知识，能发现企业财务中存在的问题并进行改善熟练掌握审计管理知识，揭露和反映企业资产、负债和盈亏的真实情况和发现企业财务存在的问题，并能运行其知识进行全面有效的管理(4)成本、核算管理知识对企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为基本了解成本管理知识，能核算基本的财务帐目在掌握第一级的基础上，能核算成本和企业成本而核算全部生产费用掌握成本管理基本理论和方法以及成本管理和流程，能初步控制企业成本支出，提高企业收入熟练掌握成本管理方法，建立公司完善的招聘体系，有调控企业成本支出能力（5）资金管理知识是指企业组织资金供应，保证生营活动不间断地进行，不断提高资金利用效率，节约资金，提出合理使用资金的建议和措施，促进生产、技术、经营管理水平的提高基本了解资金管理知识一般理论基础知识了解资金管理知识，了解企业奖金的流动情况熟悉资金管理知识，掌握公司资金流动情况提出有效的建议，制定相关的工作流程熟练掌握资金管理知识，建立资金使用和分管的责任制，检查和监督资金的使用情况，考核资金的利用效果(6)信息系统知识包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识了解A类、B类的基本知识掌握A类知识，了解B类、C类知识熟练掌握C类知识，掌握A类、B类知识熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B类知识(7)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。了解会计准则了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险二、能力素质技能项目定义与分级1、岗位技能 专业能力分类沟通能力 人力交往能力 预期应变能力 会计核算能力 财务控制能力 分析能力 用人识人 解决问题能力 项目定义分级描述1234(1) 沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解。沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力。沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，有很强的感召力。（2） 人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。能够与他人相处，建立正常的工作关系，相处较为融洽。通过努力，能够与他人建立信任的关系。与他人协作顺畅，能够与他人建立可信赖的长期关系。易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。(3)预期应变能力能根据公司财务及管理现状，预期了解到可能会出现的问题及解决的方法拥有一定预期应变能力，发现存在的一些问题拥有预期应变能力，能敏锐的发现存在的问题及提出改善的方法拥有敏感的预期应变能力，能迅速的发现存在的问题及提出改善的方法能深入分析公司的发展战略和财务管理现状，结合同行业财务管理的相关经验，实施公司财务系统调整和变革。(4)会计核算能力能根据企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制的管理行为了解企业的财务基础数据的核算熟悉企业财务的各种帐目核算的方法掌握企业财务的各种帐目核算的方法，能够分析企业财务存在的问题掌握企业财务的各种帐目核算的方法，能够分析企业财务存在的问题，并提出有效的方案进行调整和变革（5）财务控制能力以特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行控制和监督能够了解企业财务的基础情况熟悉企业财务的各种情况，并能发现简单的问题掌握企业财务的各种情况，能发现存在的问题进行局部的控制能以特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行全面的控制和监督（5）分析能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，可以做出简单的分析判断。能透过问题的表面现象发现根源和问题的发展趋势。对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案。分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。分析复杂的涉及多方面关系的问题。将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。（7）识人用人识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。比较了解下属的特点，能够用其所长；偶会与下属沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。了解每个下属的优劣点，能够用其所长；能够给下属一个发挥潜力的空间。了解每个下属的长处与不足，适才而用，能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。对下属了如指掌，总能将下属的特长发挥到最好；能够提供给下属一个不断成长的空间，激励他们向更高的职业生涯前进(8) 解决问题能力独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力问题发生后，能够积极主动去思考问题解决方法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决对重大问题，能够准确分析问题的原因，能够找到解决问题的突破口能迅速理解并把握各种重大复杂的事物的本质，能够快速找到问题的突破口，并能够制订问题预防的策略2、管理技能管理技能分类团队建设能力 协调能力 影响力 目标管理能力 计划执行能力 企业文化建设能力项目定义分级描述1234 (1) 团队建设能力协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标能组织跨领域或跨部门的团队，明确团队目标，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标(2)协调能力能协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务(3) 影响力能说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程或领导某一具体行动。采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服，试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。通过事实、数据等支持个人观点，影响对方接受自己的观点。用行动或语言引起他人的兴趣和同意，通过指出他们的困惑以及强调共同利益来影响他人接受自己的观点。寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。(4) 目标管理能力能够围绕确定目标开展计划、实施、检查和处理一系列管理活动。基本理解公司目标中本部门的主要工作及任务，单工作无明确的计划。理解公司的经营目标和本部门的主要工作及任务，目标分解基本合理，制订出的工作计划相对简单。对目标能进行有效的分解并制订出详细的工作计划，能够有效跟踪事情发展的轨迹，善于采取补救措施。有强烈的目标意识，能详细分解目标，并制订具体措施达成分目标，最终促成总体目标的实现。(5) 计划执行能力工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效实施。能能偶根据领导的明确要求，结合本部门的职责定位、确定部门工作的短期目标。能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。根据部门具体目标，将工作分解为若干个具有可操作性的关键步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表；并主动评估工作中可能存在的风险，提前制定应变方案。(6) 企业文化建设能力规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观。了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化形成的原因，能在上级领导的指导下完成企业文化建设的一般工作。熟悉企业文化建设的具体工作，并能提出企业文化建设的思路。能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织制订年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心理念。是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司内外传播公司的文化。三、能力素质职业素养项目定义职业素养分类责任心 主动性 严谨性 公正性学习能力 服务意识 忠诚度项目定义分级描述1234 (1) 责任心对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。(2) 主动性依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作积极主动，能够按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重(3) 严谨 性为了避免工作失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等（4）诚实正直能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误遵纪守法，遵守社会公德。遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。（5） 学习能力通过有计划学习，增加学识、提高技能，并能应用于工作中提高绩效对别人好的做法，能记录和积累下来。多向有经验的人学习好的想法和好的做法。将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。将各方面知识的精髓融为一体，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。（6） 服务意识即有帮助或服务客户的愿望以满足客户的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。（7） 忠诚 度对于组织或团队的忠实程度。对公司缺乏基本的认同，时常做出损害公司或团队利益的事情。对公司和团队基本信任，但偶尔做出有损公司和团队利益的事情。对公司和团队充分信任，愿意与公司共同发展。将个人的发展与公司的发展联系在一起，视公司利益如个人利益。