软件投标技术方案书.doc

目 录1概述161.1建设背景161.2系统现状分析161.3指导思想171.4参考文献192系统目标及原则202.1建设目标202.1.1业务目标202.1.2工程目标212.2建设原则212.3难点分析223总体解决方案244系统总体设计414.1设计原则414.2系统架构414.5高可用性设计524.5.1高可靠性524.5.2高性能534.5.3在线升级和高扩展性544.5.4异常处理544.5.5拥塞管理564.5.6负载均衡574.5.7内存数据库技术574.5.8自恢复机制584.5.9运营网管594.5.10后台命令集634.6系统部署644.6.1物理部署644.6.2应用部署665系统功能695.1总体要求695.2功能视图716系统接口977平台建设方案977.1建设规模977.2平台估算987.2.2主机性能估算997.2.3内存容量计算1007.2.4存储容量估算1027.2.5备份容量估算1027.2.6网络承载能力1027.3平台需求汇总1047.4整体设计拓扑1057.5第三方软件配置1067.6技术指标要求1067.6.1主机设备技术指标要求1067.6.2存储设备技术指标要求1068系统安全1078.1应用安全1078.2数据安全1078.3主机、操作系统和数据库系统安全1088.4综合安全性1089工程实施方案1099.1实施原则1099.2实施范围1109.3分工界面1129.3.1分工关系1129.3.2分工明细1139.4实施计划1159.4.1项目总体进度计划1159.4.2项目里程碑计划1189.5实施难点分析1189.6组织架构1199.6.1项目组织结构1199.6.2项目组成员名单1209.7实施过程1209.7.1实施活动列表1219.7.2项目调研1249.7.3项目计划1259.7.4需求获取1259.7.5数据转换1269.7.6确定验收条件1289.7.7模拟环境搭建1289.7.8产品部署1309.7.9模拟运行1309.7.10确认测试1329.7.11生产环境搭建1339.7.12系统并行1349.7.13初验1369.7.14系统上线1369.8业务割接方案1389.8.1割接原则1389.8.2功能割接范围1399.8.3数据割接范围1409.8.4割接策略1429.9项目管控1439.9.1项目管控模式1439.9.2项目管控内容1439.9.3项目管控制度14410质量管理14510.1质量管理实施原则14510.1.1质量方针14610.1.2质量目标14610.1.3质量承诺14710.1.4质量保证14710.1.4.1组织职责14710.1.4.2就绪原则14810.1.4.3工作流程14810.1.4.4不符合项处理15110.1.4.5质量保证记录15210.1.4.6质量保证验证15210.1.4.7结束准则15210.1.5关键因素及其对策15310.2变更管理15510.2.1变更的类型15510.2.2变更管理机构15610.2.3变更处理流程15610.2.3.1变更提出15610.2.3.2变更审核15710.2.3.3变更分析和评估15710.2.3.4变更实施15810.2.3.5变更验证15810.2.3.6变更发布15810.2.3.7变更表格15810.3配置管理16210.3.1配置管理目标16210.3.2配置管理机构16310.3.3配置管理计划16310.3.4配置管理活动16310.3.4.1定义项目配置项16310.3.4.2定义项目基线16310.3.4.3定义配置项的标识及状态跟踪方法16410.3.4.4配置变更控制16410.3.4.5版本发布控制16510.3.4.6配置状态报告16510.3.4.7配置审计16511测试验收16511.1软件测试准则16511.1.1测试工作实施准则16611.1.1.1测试目的16611.1.1.2测试原则16611.1.1.3测试活动16711.1.1.4测试方法16811.1.1.5测试类型16911.1.1.6测试依据17011.1.1.7测试机构17011.1.1.8测试准备17111.1.1.9测试结果分析17111.1.2测试工作实施细则17211.1.2.1单元测试实施细则17211.1.2.2集成和系统测试实施细则17411.2系统测试17611.2.1资源准备17611.2.2测试设计17711.2.3测试方法17811.2.3.1系统业务功能测试方法17811.2.3.2系统性能测试方法17811.2.4测试执行阶段17911.2.5系统建设质量测试18011.3验收和测试18111.3.1硬件测试内容18111.3.2软件测试内容18211.3.3验收细则18312技术培训18512.1培训对象18512.1.1运行环境培训对象18612.1.2应用环境培训对象18612.2培训方式18712.2.1现场培训18712.2.2高级培训18712.3培训课程18712.3.1培训内容18712.3.2培训课程18712.3.3培训教师18812.3.4培训评估18812.3.5培训费用18912.4培训的其它事项18912.4.1培训的时间安排18912.4.2培训的人员数量18913服务质量承诺18913.1质量管理18913.1.1质量管理实施原则18913.1.1.1质量方针19013.1.1.2质量目标19113.1.1.3质量承诺19113.1.1.4质量保证19213.1.1.4.1组织职责19213.1.1.4.2就绪原则19313.1.1.4.3工作流程19313.1.1.4.4不符合项处理19613.1.1.4.5质量保证记录19713.1.1.4.6质量保证验证19713.1.1.4.7结束准则19713.1.1.5关键因素及其对策19813.1.2变更管理20013.1.2.1变更的类型20013.1.2.2变更管理机构20113.1.2.3变更处理流程20113.1.2.3.1变更提出20113.1.2.3.2变更审核20213.1.2.3.3变更分析和评估20213.1.2.3.4变更实施20313.1.2.3.5变更验证20313.1.2.3.6变更发布20313.1.2.3.7变更表格20413.1.3配置管理20513.1.3.1配置管理目标20513.1.3.2配置管理机构20513.1.3.3配置管理计划20513.1.3.4配置管理活动20613.1.3.4.1定义项目配置项20613.1.3.4.2定义项目基线20613.1.3.4.3定义配置项的标识及状态跟踪方法20713.1.3.4.4配置变更控制20713.1.3.4.5版本发布控制20713.1.3.4.6配置状态报告20813.1.3.4.7配置审计20813.2技术服务20813.2.1服务体系20813.2.1.1概述20813.2.1.2组织结构和人员配备情况20813.2.1.3工作制度20913.2.1.4客户服务规程制定及实施情况20913.2.1.5服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况21013.2.2应用软件服务21113.2.2.1软件服务宗旨21113.2.2.2软件服务标准21213.2.2.3服务体系的特色21213.2.3技术支持服务21413.2.3.1服务目标21413.2.3.2服务等级21413.2.3.3服务方式21413.2.3.4技术服务的内容21513.2.3.5集成服务21713.2.4保修期服务21813.2.4.1现场设备保修及备件服务21813.2.4.2定期巡访21813.2.4.37X24的服务响应21813.2.4.4响应和恢复时间承诺21914技术文档2201 概述1.1 建设背景1.2 系统现状分析1.3 指导思想1.4 参考文献2 系统目标及原则2.1 建设目标2.1.1 业务目标2.1.2 工程目标2.2 建设原则v 业务导向原则v 规划先进、工程务实的原则v 建立生产运营和组织管理机制v 网络化原则v 业务流程统一的原则2.3 难点分析3 总体解决方案4 系统总体设计4.1 设计原则4.2 系统架构下面可以针对各子系统进行设计的描述4.3 高用性设计4.4 系统部署5 系统功能5.1 总体要求5.2 功能视图5.3 (系统功能点的说明) 6 系统接口7 平台建设方案7.1 建设规模7.2 平台估算7.2.1 主机性能估算7.2.2 内存容量计算7.2.3 存储容量估算7.2.4 备份容量估算7.2.5 网络承载能力7.3 平台需求汇总7.4 整体设计拓扑7.5 第三方软件配置配置项目产品名称配置说明备注7.6 技术指标要求7.6.1 主机设备技术指标要求7.6.2 存储设备技术指标要求8 系统安全8.1 应用安全8.2 数据安全8.3 主机、操作系统和数据库系统安全8.4 综合安全性9 工程实施方案9.1 实施原则9.2 实施范围9.3 分工界面分工界面说明参及项目的各方，在项目实施过程中的主要工作分工，以及分工的边界和工作衔接。9.3.1 分工关系9.3.2 分工明细9.4 实施计划9.4.1 项目总体进度计划9.4.2 项目里程碑计划9.5 实施难点分析9.6 组织架构9.6.1 项目组织结构9.6.2 项目组成员名单9.7 实施过程9.7.1 实施活动列表9.7.2 项目调研9.7.3 项目计划9.7.4 需求获取9.7.5 数据转换9.7.6 确定验收条件9.7.7 模拟环境搭建9.7.8 产品部署9.7.9 模拟运行9.7.10 确认测试9.7.11 生产环境搭建9.7.12 系统并行9.7.13 初验9.7.14 系统上线9.8 业务割接方案9.8.1 割接原则9.8.2 功能割接范围9.8.3 数据割接范围9.8.4 割接策略9.9 项目管控项目管控体系的建设从流程化、规范化、专业化出发去建立，主要从组织保证、项目管理、数据管理、需求及流程管理四个方面去保障和执行。 9.9.1 项目管控模式9.9.2 项目管控内容9.9.3 项目管控制度10 质量管理10.1 质量管理实施原则10.1.1 质量方针10.1.2 质量目标10.1.3 质量保证10.1.3.1 组织职责Ø 产品总监（或授权人）Ø 项目经理Ø 项目组成员Ø QA组长Ø QA工程师10.1.3.2 就绪原则10.1.3.3 工作流程10.1.3.4 不符合项处理10.1.3.5 质量保证记录10.1.3.6 质量保证验证10.1.3.7 结束准则10.1.4 关键因素及其对策1、队伍一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目组。2、班子项目组领导班子是项目组的核心。班子的第一把手(项目经理)应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型应用软件项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制订项目实施计划，理顺及项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项上目的进度、费用和质量，确保项目的成功。3、规范本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。4、文档本项目的开发将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段动作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。5、监控任何事务的动作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和产品化监控三个方面。6、用户参及用户自始至终的参及是质量保证中又一重要措施。它主要有两方面的活动：从规范业务进而做需求分析开始，供方将及需方一起开发、测试和推广应用软件。在重要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。根据以上六个关键因素，我们提出相应的对策：1、关于队伍在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，项目组成员均应属于专业人员，这支队伍应具有很好的教育背景，有参及大型应用项目并发和推广的经验和实力，对XXXX业务有足够的了解，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和XXXX的领导和工程师团结一致，精诚合作，以取得项目的成功。2、关于班子在本投标书中，我们已提出了关于项目经理、应用经理、QA组长的工作职责，这个班子应具有主持大型应用项目实施的丰富经验和足够的技术功底，是一个团结合作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子，我们相信，在XXXXX业务专家、领导的全程指导和监控之下，这个班子一定能够带好一支队伍。3、关于规范我们将给出XXXXXXX系统所需的数据规范和应用程序接口规范的具体内容，这是我们多年来从事XXXX行业系统应用软件开发的经验积累，在本项目实施过程中，还将结合项目情况，对其进行进一步的修改和完善，用以指导和约束项目的应用软件开发工作。4、关于文档我们将在软件生命周期中每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记录文件，包括各种计划、执行情况检查、考核记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。5、关于监控为保证项目工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。同时这一问题通过我们对项目完整的质量保证体系也得以确定。6、关于用户参及在项目实施过程的每一个阶段，都将会及用户一起进行，并受到项目领导小组的监控。综上所述，在XXXXXX系统实施过程中，我们将会对其质量保证的关键因素给予充分的重视和保证。10.2 变更管理对项目中的变更进行有效的控制和管理，是一个项目成功及否的关键。为了强调这一过程的重要性，我们特做以下说明。10.2.1 变更的类型本节所提的“变更”，指如下几个方面：Ø 项目范围对合同所提出的业务规程和业务功能提出更好的解决方案或更具灵活性的举措，从而导致合同所规定的项目范围（即需求）有较大工作量的更改。Ø 项目成本由于项目范围的更改，导致项目工作量的变动，从而涉及到项目成本的变化。Ø 项目期限对变更工作量作出评估之后，可能会引起项目完成期限的更改。项目成本和项目期限中所提出的变更是由项目范围的变更所导致的，此种变更可能发生在项目初期，亦可能发生在项目实施过程中。10.2.2 变更管理机构变更管理机构将定位在项目双方项目领导小组和项目组，双方项目领导小组要亲自参及重大变更内容的评估和审批。10.2.3 变更处理流程10.2.3.1 变更提出提出更改的人员可以是客户代表、公司主管领导、本项目经理或项目组其他成员。变更的提出应填写正式的“配置变更审批表”，“配置变更审批表”主要包含下述内容（具体见“配置变更申请”一节的表样）：变更编号项目名称申请人申请日期变更原因变更的配置项受影响的基线或者配置项：变更描述：本项目过程中提出变更的“配置变更审批表”应由项目组配置管理工程师负责统一保管。10.2.3.2 变更审核项目经理对变更申请人提出的变更请求进行审核，审核更改方案的可行性，检查配置变更审批表的正确性和完整性。Ø 如果是一般变更，可直接通知实施人进行实施，在变更前应确定变更方案；一般变更主要是非正式基线的变更、该配置项变更不会引起其他配置项变更。Ø 如果为重大变更，将此表送交CCB，进行审批。重大变更主要是正式基线的变更、该配置项变更将引起其他配置项的变更。Ø 项目经理在配置变更审批表中填写项目经理审核栏的内容。10.2.3.3 变更分析和评估Ø 项目经理组织CCB对变更申请进行评审。Ø 评审应分析和评估变更会涉及哪些内容，对已经完成的工作产品、进度有何影响，需要哪些额外的资源。Ø 评审更改方案的可行性，如果更改方案没有通过CCB的认可，请CCB成员提出修改建议。Ø 经过了CCB分析评估后，对变更申请有三种结果：n 立即更改：项目经理指定实施人。n 推迟更改：变更被搁置，留作将来实施。n 不接受更改：将拒绝变更的原因返回给变更提出人。Ø 评审完成后，CCB负责人把评审结果写在配置变更审批表里“CCB评审意见”栏的内容。Ø 批准立即更改的配置变更审批表由项目配置管理工程师将变更通知到包括系统设计师、测试组组长、业务专家、开发组组长等项目组成员。10.2.3.4 变更实施Ø 项目配置管理工程师从基线区中释放出需要变更的配置项放到开发区中，并通知实施人员。实施人员根据更改方案对配置项进行修改。10.2.3.5 变更验证Ø 实施完成后，由验证人实施验证。验证可通过检查（对文档而言）或审查和测试（对代码而言）。Ø 验证完成之后，验证人在配置变更审批表上签字确认。10.2.3.6 变更发布Ø 项目配置管理工程师将验证通过的配置项重新纳入基线区。Ø 填写并保存配置状态报告中的变更记录。Ø 把本次的变更通知给相关的人员。10.2.3.7 变更表格配置变更审批表配置变更申请变更编号：(由项目的配置管理员统一编号）产品(项目)名称：申请人:申请日期变更原因：需求变更 内部改进 产品缺陷 系统环境变更 其他 变更的配置项：受影响的基线或者配置项：变更描述：见配置项变更描述说明项目经理审核审核人意见：返回申请人 返回原因：可直接实施 实施人： 验证人：需制定变更方案并提交CCB评审 方案制定人： 方案审核人：变更类型：一般变更审核人签字：审核日期：变更方案：方案制定人签名：日期：CCB审核CCB评审意见：立即变更推迟变更 原因：不接受变更 原因：实施人：解决期限：验证人：验证期限：CCB成员：CCB主席签字：批准日期：实施和验证变更实施内容：实施人签字：实施日期：验证意见:同意不同意 意见：验证人签字：验证日期：变更发布配置项在基线库中的位置：（填写配置项在基线库中的路径）发布人：发布日期：10.3 配置管理10.3.1 配置管理目标对于大型的应用软件开发项目，必须建立配置管理系统，一个有效的配置管理系统包括：交付产品的确认、软件模块的版本控制及其交付及发表、各种状态(开发、测试、验收、推广、维护)中软件模块的变动记录等，在本项目的完成过程中，必须确保对产品现有配置状态提供充分的可视性，确保项目组人员在开发工作的任何时刻都能采用正确和准确的信息，确保用户能得到正确、有效的软件产品。10.3.2 配置管理机构在项目组中设定专职的配置管理工程师，由配置管理工程师执行具体的配置管理事务。10.3.3 配置管理计划在项目立项时，由项目经理主持、项目配置管理工程师具体负责起草配置管理计划并提交给项目经理审核，项目经理在审核通过后，把配置管理计划作为项目计划的子计划一起提交评审，评审通过后及时向项目全体成员传达计划内容，并监督配置管理计划的执行，全体成员应积极配合配置管理工程师执行配置管理计划。10.3.4 配置管理活动10.3.4.1 定义项目配置项10.3.4.2 定义项目基线10.3.4.3 定义配置项的标识及状态跟踪方法10.3.4.4 配置变更控制10.3.4.5 版本发布控制10.3.4.6 配置状态报告10.3.4.7 配置审计11 测试验收11.1 软件测试准则11.1.1 测试工作实施准则 11.1.1.1 测试目的11.1.1.2 测试原则11.1.1.3 测试活动11.1.1.4 测试方法Ø 黑盒测试(功能测试/数据驱动测试)Ø 白盒测试(结构测试/逻辑驱动测试)11.1.1.5 测试类型11.1.1.6 测试依据11.1.1.7 测试机构11.1.1.8 测试准备11.1.1.9 测试结果分析11.1.2 测试工作实施细则11.1.2.1 单元测试实施细则11.1.2.2 集成和系统测试实施细则11.2 系统测试11.2.1 资源准备11.2.2 测试设计11.2.3 测试方法11.2.3.1 系统业务功能测试方法11.2.3.2 系统性能测试方法11.2.4 测试执行阶段11.2.5 系统建设质量测试11.3 验收和测试11.3.1 硬件测试内容11.3.2 软件测试内容11.3.3 验收细则12 技术培训12.1 培训对象12.1.1 运行环境培训对象12.1.2 应用环境培训对象12.2 培训方式12.2.1 现场培训12.2.2 高级培训12.3 培训课程12.3.1 培训内容12.3.2 培训课程12.3.3 培训教师12.3.4 培训评估12.3.5 培训费用12.4 培训的其它事项12.4.1 培训的时间安排12.4.2 培训的人员数量13 服务质量承诺13.1 质量管理13.1.1 质量管理实施原则13.1.1.1 质量方针13.1.1.2 质量目标13.1.1.3 质量承诺13.1.1.4 质量保证13.1.1.4.1 就绪原则13.1.1.4.2 工作流程13.1.1.4.3 不符合项处理13.1.1.4.4 质量保证记录13.1.1.4.5 质量保证验证13.1.1.4.6 结束准则13.1.1.5 关键因素及其对策13.1.2 变更管理13.1.2.1 变更的类型13.1.2.2 变更管理机构13.1.2.3 变更处理流程13.1.2.3.1 变更提出13.1.2.3.2 变更审核13.1.2.3.3 变更分析和评估13.1.2.3.4 变更实施13.1.2.3.5 变更验证13.1.2.3.6 变更发布13.1.2.3.7 变更表格13.1.3 配置管理13.1.3.1 配置管理目标13.1.3.2 配置管理机构13.1.3.3 配置管理计划13.1.3.4 配置管理活动13.1.3.4.1 定义项目配置项13.1.3.4.2 定义项目基线13.1.3.4.3 定义配置项的标识及状态跟踪方法13.1.3.4.4 配置变更控制13.1.3.4.5 版本发布控制13.1.3.4.6 配置状态报告13.1.3.4.7 配置审计13.2 技术服务13.2.1 服务体系13.2.1.1 概述13.2.1.2 组织结构和人员配备情况13.2.1.3 工作制度13.2.1.4 客户服务规程制定及实施情况 13.2.1.5 服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况13.2.2 应用软件服务13.2.2.1 软件服务宗旨13.2.2.2 软件服务标准13.2.2.3 服务体系的特色13.2.3 技术支持服务13.2.3.1 服务目标13.2.3.2 服务等级13.2.3.3 服务方式热线电话支持：EMAIL服务信箱： 传真：远程支持现场支持 用户回访13.2.3.4 技术服务的内容基本技术服务：可选技术服务：13.2.3.5 集成服务l 网络规划l 协调网络设备、主机设备和数据库系统安装l 协调存储、备份设备的安装l 应用软件安装l 系统整体性能调整13.2.4 保修期服务13.2.4.1 现场设备保修及备件服务13.2.4.2 定期巡访13.2.4.3 7X24的服务响应13.2.4.4 响应和恢复时间承诺14 技术文档我方提供软件产品正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。包括：