超市门店综合营运稽查随想.doc

超市门店综合营运稽查随想 “嘀”，随着高速仙桃自动收费通道清脆的读卡声，车已上高速，雨下得好大，雾气模糊了车窗玻璃，我用手擦了擦，唉，透过玻璃看见乡间农户雨中详和的景象，不禁觉得好美。雨中行，雨中我们稽查组前行！我发动同车人员一起看看高速路旁的雨中风景，可是没过多久，她们便开始闭目养神起来。坐在副驾驶座上的我却不能眯眼，我得监督司机打好方向盘，今天我们要对公安6家门店当月综合管理情况进行现场稽查。路途中，我已习惯于思索如何发挥稽查功能，如何通过营运稽查促进门店营运质量逐步提高。每月两组人员实行6天连续稽查，稽查人员只能在每天最后一家门店完成时才知道确切返回时间，起早贪黑的确有点辛苦。我更是特别感叹徐丽蓉王艳两位，加上现场巡查，每月坚持22天在门店进行营运检查！谁能说不累？所以我总是对她们说：“在着重按标准检查时，要火眼精睛且具有敏感性，能发掘门店闪光点是高级水平，但能收集门店新问题和提炼反复整改但仍然存在的症结问题，带回部门去研发解决办法，以有效指导帮助门店“根治”这些疑难杂症，才是牛！”否则，每月反复稽查却门店问题照旧，我们岂不成了“机器人”，只是纯粹检查者，而不是真正的管理者。我对她们说，不怕人受累，只怕稽查工作效果白费。其实，我们营运稽查者肩上的责任很重。单单只讲稽查费用，压力不觉倍增。每次非商业广场门店综合稽查，油钱过路费就餐费至少得花5千元以上，这还不含稽查人员工资，门店达标奖金也足有5千元以上，如果将此费用折算成销售额核销，需要门店净增长销售近百万元。我们渴求门店对稽查发现的问题及时整改完成，最好能举一反三触类旁通，这样才能起到稽查的基本效果。如果某家门店我们上期稽查过，本期再去时发现有明显提升改进的话，哪怕只是我们提出整改的事项全都落实了，我们都很欣慰，会很自然地给予门店表杨和鼓励。为什么？因为我们需要在稽查中收获工作成就感，以此收获快乐。我们需要店长和员工与我们同样，以稽查促进了门店改进提高而快乐。稽查是为长效督促门店执行先进的营运标准，持久改善综合管理。稽查因连锁门店营运质量检查控管需要而生，门店营运综合控制质量水平高，才能有效地支持公司商品经营部门不断改革发展壮大，做细做深做强，才能最终促进门店商品品项服务范围持续丰富，吸客聚客能力持续增强。提高连锁门店营运质量，核心源头是按满足顾客和促进商品经营的思想，制定类型门店可复制性营运营销标准，并督促门店执行落实；为此需要检查管控其执行质量，产生综合稽查检查标准。所以，没有全面先进的营运标准，稽查就成了无本之木、无源之水。我们组织例行综合稽查，除了保持对门店营运管理的适度管控外，更重要的是检查调研门店在现有营运标准实施过程中的实际效果，存在哪些问题和结点，然后回头再修改完善门店营运标准，使公司类型店营运标准更先进更合乎经营需要，更能有效地引导门店按照各项工作标准实施日常经营管理，形成常态化推进落实。有了先进的营运标准还不够，必须教会门店如何理解并执行标准，告诉其方法，建议其措施，否则只顾检查，却不教门店如何做才能达到标准，门店没有先期执行准备，我们去稽查就是浪费时间。先要有一个教导门店怎样做的过程，再去检查，效果才会更好。我们稽查的目的是督促引导门店按照我们提出的营运标准去做，及时检查提醒，帮助门店及时改正以稳步提高。教导最有效的方法是树立执行营运标准相对较好的标杆门店，形成实践执行营运标准的活生生示范效应，给其它门店实践样榜，方便学习借鉴，嘴说多遍不比叫门店去看，眼见为实。当务之际，是迅速启动并开展综合管理示范店建设。明知修改完善营运标准和检查标准和创建标杆门店，是提高营运稽查功效的根本办法，时间不等人，立即开始创建各类型示范门店，限时限期落实营运标准修改完善，总部营运部直接督导部分门店抢时间实践修改后的营运标准，边实践边摸索，尽快抓出几家标杆门店，早日定型可复制营运标准与营运模式，门店认同我们的营运标准了，有信心做到了，届时，综合稽查将事半功倍，我们的营运稽查工作将更有价值。想着想着，大脑兴奋起来，我为9月份即将启动的示范店建设而鼓舞。一个减速板引起车子颠簸，将我的思绪带回，嗯，我们还在高速路上行进，但我已迫不急待，我想快点到店，开始行动！ 龚光月 二0一一年八月