电影票网上订购系统需求获取.doc

电影票网上购票系统需求获取- 1 -目录电影票网上购票系统- 1 -需求获取- 1 -目录- 1 -1. 需求开发计划- 3 -1.1 开发计划与项目背景- 3 -1.2 需求开发的实施步骤- 3 -1.2.1 需求活动的具体安排- 3 -1.2.2 需求活动的进度- 3 -1.3项目的目标和范围- 4 -2. 需求获取的过程- 4 -2.1到电影院实地收集需求信息- 4 -2.2访问用户- 5 -2.2.1首先明确访问对象- 5 -2.2.2准备工作- 5 -2.2.3 发放调查问卷- 6 -2.2.4 收集问卷，整理问卷发现：- 6 -2.2.5 访问- 7 -2.2.6 在获取过程中遇到的困难- 8 -2.2.7 需求获取的结果- 8 -2.3网上调查- 8 -3. 需求结果- 9 -3.1功能性需求- 9 -3.1.1从影票订购系统用户的角度看应包含的需求- 9 -3.1.2从电影票订购系统管理员的角度看应包含的需求- 10 -3.2业务模型- 10 -3.2.1 业务角色、业务主角和业务对象- 10 -3.2.2 CRC建模- 12 -3.3 用例图- 14 -3.3.1 系统参与者的识别和角色划分- 14 -3.3.2 识别确定系统用例- 14 -3.3.3确定用例间关系，绘制用例图- 15 -3.3.4用例描述- 16 -3.4.4.3 用户订购电影票用例- 17 -3.4.4.4用户评论电影信息用例- 17 -3.4.4.5业务员审核订购用例- 18 -3.4.4.6业务员更新电影信息用例- 18 -3.5活动图- 19 -3.5.1整体流程图- 19 -3.5.2订票活动图- 20 -3.5.3退票活动图- 21 -3.6非功能性需求- 22 -1. 需求开发计划1.1 开发计划与项目背景目前国内的B2C型网购网站发展迅速，人们开始熟悉并习惯于在网络上订购所需要的物品或是服务，而好的电影票网购网站还不是很完备： 从用户角度看：人们无法方便快捷地获取到电影院近期播放电影的信息、电影票的剩余情况、电影票票价、近期买票优惠政策等，也无法方便的提前购买到电影票，从而对去电影院看电影形成阻碍；从电影院（经营者）角度看：电影院不能广泛的宣传近期播放电影信息，无法告知群众电影票剩余情况、票价、购买优惠政策以及购票的各类方便途径。在这样的大背景下，开发出一个符合用户习惯，提高经营者经营效果的电影票网购系统就显得很有必要了。1.2 需求开发的实施步骤1.2.1 需求活动的具体安排将小组分为三个小队，分别采用实地收集、用户问卷、使用类似系统三个方法获取需求。1.2.2 需求活动的进度第一天：分小队进行需求获取，整理获得结果；第二天：开会整合需求获取结果，进行需求文档编写。1.3项目的目标和范围 从电影院经营者角度：v 为顾客提供便利的电影票订购功能；v 通过该系统能向顾客提供电影票的相关信息，方便顾客选择所需电影v 吸引顾客到电影院看电影的兴趣v 高可靠度 从顾客角度v 能够便利的获取电影信息v 能够足不出户订购电影票，避免到电影院买不到票的情况2. 需求获取的过程小组分为三个小队，分别采用实地收集、用户问卷、使用类似系统三个方法获取需求2.1到电影院实地收集需求信息通过直接在电影院售票处购买电影票的方式进行了实地调查，用于和网上购票系统的需求进行对比、辅助、分析，过程如下：1、现场有大屏幕，滚动播放电影的安排和宣传片（由此得知，相对应的，网购系统需要能够显示近期电影安排系统）2、现场购票的具体流程：选择电影名称、场次（时间）、座位，出示VIP会员卡或学生证等可优惠凭证，付款，取票。3、选择电影名称场次座位的流程：方法一：查询电影名称，或主演、演员名称等，确定电影场次；方法二：查询某一时段内电影安排情况，获取在某时刻可以买到票的电影名称场次；方法三：按照票价由低至高的排序显示当前可以买到的电影场次，方便用户购买低价优惠场次；确定好名称场次之后，显示座位情况，对售空的场次显示无座；对未售空场次，对已售出座位标识售出，对可选座位表示可选。若为无确定座位电影票，则显示为无固定座位模式。4、当场申办会员卡流程：填写申请会员申请表，确定会员卡等级，交纳会员费（视具体情况而定），获取会员卡成为会员。2.2访问用户2.2.1首先明确访问对象 有到电影院观看电影需求的人，最后我们将更主要的目标锁定在青年人，以便更高效的获取需求。2.2.2准备工作 访问前先整理出一系列问题，并制作问卷调查表。 调查问卷如下： 电影院网上订票系统调查问卷亲爱的朋友： 您是否还在为电影院拥挤的买票队伍而苦恼不已呢？您是否希望能够坐在电脑前便能订购一张令自己满意的电影票呢？现在我们希望做一个系统来解决您的这些烦恼，为了更周全的做好这个系统，需要了解您对此的需求，敬请您依照您的真实需求来填写本调查问卷，谢谢您的参与与合作！ 1.您觉得到电影院买票方便吗？A方便 B不方便 C没想法2.到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？（多选）A人多要排队 B电影院比较远不方便 C没有时间 D没有困恼3.您是否信任网上订购电影票系统呢？A 信任B不信任C 没想法4.您有预定电影票的习惯吗？A经常B偶尔 C没有5.如果团购有优惠您会选择团购吗？A会 B不会 C没想法6.对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？A反对 B支持 C可以理解，但手续费不能太多7.对会员积分换取礼品有什么看法？A很好 B可有可无 C不需要8.您觉是在网站上还是到电影院退票比较好？A网站上 B电影院 C没想法9. 您希望用什么样的方式付款？A现金 B网银 C从手机费中扣除10. 您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？_2.2.3 发放调查问卷 将制作好的问卷表复印20份，随机发放给软件工程学院的20位同学，并当场收集。2.2.4 收集问卷，整理问卷发现：v 占一半以上的人觉得到电影院买票不方便。v 几乎所有人到电影院买票过程中遇到令他们困恼的事情，其中人多排队，电影院太远，时间不够原因都占大致相同比例。v 占一半以上的人都有订票的习惯。v 一半以上的人不信任网上订票系统。v 一半以上的人希望退票不需要手续费，少部分人表示合理的手续费可以接受v 每种付款方式所占比例相差不大2.2.5 访问 访问对象1：张维嘉 访问方式：面对面 访问过程： 1. 问：您觉得到电影院买票方便吗？ 答：挺方便的，买完直接看，买不到就不看。2. 问：到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？答：还好吧，只是学校离电影院太远。3. 问：您是否信任网上订购电影票系统呢？答：不信任，搞不好中了病毒，把钱搞丢了。4. 问：您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？答：你们好好做吧，等别人都用了我再用吧。5. 问：您有预定电影票的习惯吗？答：完全没有。6. 问：如果团购有优惠您会选择团购吗？答：算了吧，两个人看就可以了，还组团去看，你当去看地道战啊!7. 问：对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？答：这是应该的，钱不多的就能接受。8. 问：对会员积分换取礼品有什么看法？答：你们礼物弄好点，我就来换。 访问对象2：宋星 访问方式：qq 访问过程：1. 问：您觉得到电影院买票方便吗？答：还好吧，习惯了，也不常去。2. 问：到电影院买票常常遇到哪些让你困恼的问题呢？答：买不到自己想买的，或者想看的还要在下一场放映。3. 问：您是否信任网上订购电影票系统呢？答：看别人的评价而定。4. 问：您对电影院的订购系统有什么意见和建议吗？答：稳定一点，不要出现买了票看不到电影这种让人恼火的现象。5. 问：您有预定电影票的习惯吗？答：没有。6. 问：如果团购有优惠您会选择团购吗？答：看情况吧，一般都两个人去看，两个人能有点优惠就最好了。7. 问：对于退票扣除一定的手续费您有什么看法？答：最好不要吧。8. 问：对会员积分换取礼品有什么看法？答：很好，支持。2.2.6 在获取过程中遇到的困难 接受访问的人不配合，受访者一时间也想不出自己对这个订购系统的需求。2.2.7 需求获取的结果 综合问卷调查和对象访问的结果，整理出一系列需求如下： a.用户希望提前订票。 b.用户希望可以尽可能的享受折扣。 c.用户希望可以退票，且退票的手续费不能太多。 d.用户希望可以查询近期放映的电影的相关信息，以便选择。 e.有些用户有团购的需求，且希望能够有所折扣。 f.学生用户由于经济能力问题，大部分希望能够享受5折以下的优惠。 g.女性用户希望会员积分能够换取礼品。 2.3网上调查 这次调查采用的对象是网票网()调查步骤如下：步骤1：进去后在主页上有着当日热映电影、低价场次推荐、热映排行、新片推荐以及周边的影院活动，可以选择影片的排序方式，上方有着一些诸如VIP、兑换券之类的网页选项，边上有着城市、日期、影院、影片名字四个选项，我选择了城市在上海的这周四的上海大光明电影院的盗梦空间的票，然后点击搜索。结果上显示了这部影片播出的3个时间段供我选择。给观众提供的推荐信息有些笼统，还因细化为老人专场、儿童专场、学生专场等，给观众更多选择影片的指引。步骤2：选择订购时段在13:00的票，进去后有着该影片的介绍，有个影院的简易座位图让你来选择座位，右边最上方是影票价格，中间需要填写接受影票的手机号，最下面是支付方式。选择1排1号座，填写手机号码，点击网上银行支付，弹出了登陆对话框。此处只有VIP折扣，无学生打折，而绝大多数影院支持学生证打折，系统中还应加入学生证打折步骤3：填写对话框右侧的资料来注册新用户，然后登陆，出现银行、网票、第三方支付三种支付方式，每种方式下又有不同的选择对象，像银行下有中国银行，交通银行，农业银行等银行供你选择。点击支付后提示电子影票一经售出无法退票。此处带来许多不便，系统中应加入打折退票、修改场次等选项，给顾客一个退票的渠道。步骤4：进入个人中心，里面有着订单信息（记录了用户历史购票的基本信息）、购票信息（里面有着用户现在所购的影票的详细信息）、账户安全信息（用户的个人资料）、修改登录密码。步骤 5：进入盗梦空间的影评区，里面有着用户的点评以及评分，用户可以随时对电影和他人影评进行回复和评分，边上还有关于这部影片的特价票信息。3. 需求结果3.1功能性需求3.1.1从影票订购系统用户的角度看应包含的需求A、 网上购票，需要先注册用户，如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠B、 用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）C、 可以查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式D、 用户登录之后，才能够完成订购操作E、 电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。也可勾选团购享受团购优惠。F、 确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续G、 进入付款界面，选择付款方式：网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等。H、 电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示I、 对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作J、 用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待K、 用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论。3.1.2从电影票订购系统管理员的角度看应包含的需求A、 进入网站后台，可以查询一段时间的订购情况，并进行核对B、 管理员可以接受电话订购，并在网站上录如入订购内容C、 对于不符合规则或恶意订票者，有权进行封禁、删档等处理D、 有完整的电影维护页面，能够添加删除修改上映电影的相关内容E、管理员可以登录网站，查看用户的评论，并且根据评论对影院服务进行相应调整。3.2业务模型3.2.1 业务角色、业务主角和业务对象 确定业务角色和业务主角业务业务角色业务主角业务对象网上购票，需要先注册用户用户系统注册页面如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠用户系统注册页面申请VIP会员卡用户电影院VIP注册页面安全功能，包括用户名以及密码验证的管理，包括负责给予读者一般登录权限，给予系统业务员更高级权限（添加修改删除电影信息的权限、修改封禁用户账户的权限、审核电影票订购信息的权限等）系统用户、系统业务员安全验证页面用户登录之后，才能够完成订购操作用户系统登录页面用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）用户系统选择页面查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式用户系统查询页面电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。也可勾选团购享受团购优惠。用户系统订购页面确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续用户系统确定页面进入付款界面，选择付款方式：网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等用户银行、电影院、系统付款页面对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作用户系统修改、退票页面用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待用户系统个人信息页面用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论用户系统评论页面更新电影信息系统业务员系统后台更新页面电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示系统业务员系统后台更新页面审核、屏蔽用户评论系统业务员系统后台管理页面审核用户订票信息系统业务员系统后台审核页面反馈给用户订票是否成功系统业务员系统后台反馈页面发送订票至电影院系统业务员电影院后台发送页面为了方便使用者使用系统，应该有一个详细的帮助功能，帮助功能包括系统总体说明和系统使用说明系统用户帮助页面3.2.2 CRC建模 C（类）R（责任）C（协作者）建模，把每个类和类中出现的责任以及每个责任的协作者用CRC卡片标识出来。3.2.2.1 类在本系统中，类分为：设备类：用户、系统业务员属性类：用户信息、电影信息、订购信息、付款情况、票务信息交互类：注册、登录、订购、付款、评论、审核、帮助3.2.2.2 责任 见卡片3.2.2.3 协作者 见卡片3.2.2.4 CRC卡片 卡片1：类名称：用户责任1：注册协作者：注册页面责任2：登录协作者：登录页面责任3：订购协作者：订购页面责任4：付款协作者：付款页面责任5：评论协作者：评论页面责任6：寻求帮助协作者：帮助页面 卡片2：类名称：系统业务员责任1：登录协作者：登录页面责任2：审核订购协作者：审核页面责任3：审核删除评论协作者：管理页面责任4：发送订单协作者：发送页面责任5：寻求帮助协作者：帮助页面 卡片3：类名称：用户信息责任1：添加协作者：用户信息页面责任2：删除协作者：用户信息页面责任3：修改协作者：用户信息页面责任4：查询协作者：用户信息页面 卡片4：类名称：电影信息责任1：添加协作者：电影信息页面责任2：删除协作者：电影信息页面责任3：修改协作者：电影信息页面责任4：查询协作者：电影信息页面 卡片5：类名称：订购信息责任1：添加协作者：订购信息页面责任2：删除协作者：订购信息页面责任3：修改协作者：订购信息页面责任4：查询协作者：订购信息页面 卡片6：类名称：付款信息责任1：确定支付方式协作者：付款页面责任2：提交付款信息协作者：付款页面责任3：确认付款协作者：付款页面责任4：反馈协作者：付款页面 卡片7：类名称：票务信息责任1：业务员添加协作者：票务信息页面责任2：业务员删除协作者：票务信息页面责任3：业务员修改协作者：票务信息页面责任4：业务员发送协作者：票务信息页面责任5：用户查询协作者：票务信息页面3.3 用例图3.3.1 系统参与者的识别和角色划分 在一个电影票系统中可能会有以下的参与者： 用户：从系统获取信息并进行电影的查询、电影票的订购等操作。 系统业务员：保证系统的正常运行，核对电影票订购信息以及进行电影信息的更新等。3.3.2 识别确定系统用例需求号需求参与者用例1网上购票，需要先注册用户用户注册2如有VIP会员卡，则绑定该卡用于购票优惠用户绑定VIP卡3申请VIP会员卡用户申请VIP卡4安全功能，包括用户名以及密码验证的管理，包括负责给予读者一般登录权限，给予系统业务员更高级权限（添加修改删除电影信息的权限、修改封禁用户账户的权限、审核电影票订购信息的权限等）用户系统业务员安全功能5用户登录之后，才能够完成订购操作用户登录6用户需要选择所选城市、电影院、选择的电影放映模式（胶片、3D、IMAX等等）用户选择电影院7查询近期上映的电影的名称、相关演职人员信息、电影信息、简介、图片剧照，在订购页面，可以查询到确定时段的上映电影的名称、场次、座位剩余情况等，同时提供多种排序方式用户查询电影信息查询余票情况8电影票订购需要选择电影的名称、场次、座位、张数，并勾选是否有VIP卡、学生证等优惠凭证。也可勾选团购享受团购优惠。用户订购电影票勾选优惠选项9确定订购之后，进入确定界面，需要用户核对订购信息并点击确定继续用户核对订购信息10进入付款界面，选择付款方式：网上银行、财付通、支付宝、百付宝、送票上门、电话费支付、现场付款等等等等用户付款11对于以预定场次电影票，在上映时间之前，可进行退票、修改场次、添加购票数目等操作用户退票、修改订票12用户能够对自己的账户内容进行修改，比如绑定的VIP卡解绑、姓名、身份证信息的修改等待用户修改用户账户13用户能够在享受过服务之后，可以对影院的服务以及所看电影在相应的区域进行评论用户评论14更新电影信息系统业务员更新电影信息15电影票网上购票系统可以有推荐影片、特价场次、老人儿童或学生优惠场次、近期活动等情况的提示系统业务员新片推荐、活动信息16审核、屏蔽用户评论系统业务员审核、屏蔽用户评论17审核用户订票信息系统业务员审核用户订票信息18反馈给用户订票是否成功系统业务员反馈订票19发送订票至电影院系统业务员发送订票20为了方便使用者使用系统，应该有一个详细的帮助功能，帮助功能包括系统总体说明和系统使用说明系统业务员获取系统帮助3.3.3确定用例间关系，绘制用例图3.3.4用例描述3.3.4.1用户注册用例用例名称用户注册实现名称无简要说明该用例允许用户注册执行者用户前置条件用户打开注册页面后置条件如果用例成功，则注册成功基本流A 系统请求用户输入用户信息；B 用户输入用户信息；C 系统检测是否信息合理；D 系统返回确定用户信息；E 用户确认，注册成功；备选流F 用户信息有不合理项，系统提示用户修改；异常无业务规则不允许违规字符涉及的业务实体用户信息补充说明无3.4.4.2用户与业务员登录用例用例名称用户与业务员登录实现名称无简要说明该用例允许用户与业务员登录系统执行者用户、系统业务员前置条件已有账户，进入登陆界面，该用例由此开始后置条件如果用例成功，该登录成功基本流A 系统请求用户（业务员）输入用户名、密码；B 用户输入用户名、密码；C 系统根据以上信息，开始匹配；D 匹配一致之后，完成登陆备选流E 用户信息中无该用户名，提示需注册；F 用户被封禁，提示禁止该用户名登录；异常G 用户名与密码不匹配，提示密码错误、密保问题；业务规则无涉及的业务实体用户信息补充说明无3.4.4.3 用户订购电影票用例用例名称用户订购电影票实现名称无简要说明该用例允许用户通过电影票网上订购系统订购电影票执行者用户、系统业务员前置条件用户凭自己的用户名登录到网上订购系统后，查询好电影，进入订购界面后，该用例由此开始后置条件如果用例成功，该订购完成；否则，电影票情况不变基本流A 系统请求用户输入需要订购的电影名或任何其他关于该电影信息；B 用户选择“查询”（或相似命名的）功能来查询该电影；C 系统给用户反馈查询到的具体的电影情况，包括余票情况、座次情况等；D 用户根据以上信息，开始订购；E 用户选择好电影场次座位，勾选优惠选项，核对订购信息，确认订购；F 付款；备选流G 用户在进行查询操作之后，系统提示错误信息（即未能成功查询到该电影信息），要求提供所漏掉的信息；H 管理员核对订购信息，向电影院发送订购信息，反馈给用户订购信息；异常I 用户有违规记录，禁止订购功能业务规则至少订购一张涉及的业务实体用户信息、付款记录、票务信息、电影信息补充说明无3.4.4.4用户评论电影信息用例用例名称用户评论电影信息实现名称无简要说明该用例允许用户评论电影信息执行者用户前置条件用户凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入评论页面，该用例由此开始后置条件如果用例成功，该评论完成；否则，电影评论情况不变基本流A 选择评论的电影B 输入评论C 提交评论D 评论成功备选流无异常E 评论有违规语句，业务员进行删除业务规则不可为空涉及的业务实体用户信息、电影信息补充说明无3.4.4.5业务员审核订购用例用例名称业务员审核订购实现名称无简要说明该用例允许业务员审核订购执行者业务员前置条件业务员凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入审核页面，该用例由此开始后置条件如果用例成功，订购完成；否则，返回订购失败信息基本流A 选择须审核的订购项目B 核对付款信息C 核对票务信息D 发送订购信息E 审核完成备选流F 选择座位已被他人选中，返回重选信息，审核未通过异常无业务规则无涉及的业务实体用户信息、电影信息、订购信息、票务信息补充说明无3.4.4.6业务员更新电影信息用例用例名称业务员更新电影信息实现名称无简要说明该用例允许业务员更新电影信息执行者业务员前置条件业务员凭自己的用户名登录到网上订购系统后，进入电影信息管理页面，该用例由此开始后置条件如果用例成功，更新完成；否则，原电影信息不变基本流A 输入电影唯一编号B 若有该编号存在，显示更新页面C 若无该编号存在，显示添加页面D 进行更新操作E 确认更新信息F 提交更新信息G 更新成功备选流无异常无业务规则无涉及的业务实体用户信息、电影信息补充说明无3.5活动图3.5.1整体流程图顾客登入网上订票系统的网站，可以查看网站的电影信息（电影名称、相关演职人员信息、简介、图片剧照，活动等）。对于有意愿订购的电影可以点击订票。但是这个时候，系统会弹出您还没有登入的窗口，顾客根据自身情况，如果已经注册，则点击登入，输入账号密码即可登入网站用友操作权限，如果没有注册，顾客可以选择不注册退出系统，也可以选择注册，注册以后输入账号密码登入。在顾客输入账号密码后需要等待系统人员的验证身份，如果通过，则顾客可以选择业务进行办理，如果没有通过，顾客可以退出系统，也可以继续登入。业务办理完成以后，系统业务员修改相关数据，流程结束。图3.5.1：活动图3.5.2订票活动图 顾客先登入系统，然后根据自身的位置选择电影院，再选择电影，再选择放映方式，接着是电影的播放时段，然后填写订购信息，包括订购人的姓名，身份证，电影院，电影名称，电影播放模式，电影场次，电影的票数，座位号，勾选相关选项，包括是否是学生，是否是该电影院的会员，是否是团购。系统根据订购信息，核算出金额，并返回价格。顾客选择付款方式并确认付款，系统业务员确认付款情况，并根据订单向相关的电影院订票，订票成功后向顾客返回订票成功信息，接着修改数据库，包括电影剩余的票数，剩余电影票的座位号，会员信息等。 图3.5.2：订票活动图3.5.3退票活动图 顾客登入系统，选择要退的电影，发出退单请求。 系统业务员核对退单信息，返回通过订单请求。 顾客确认退单。 系统业务员更改数据库，包括剩余电影票，剩余的座位号，会员信息等，从账户中按事先规定好的折扣，退款。 顾客确认收款。 图 3.5.3:退票活动图3.6非功能性需求v 安全性：防止非法访问系统功能，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。需要完备的身份验证功能，能够规范用户权限，进行访问控制。v 互操作性：能够与网银系统、电信电话系统等外部系统交换数据和服务。v 可维护性：能够及时发现并纠正系统故障，对系统数据进行备份，有系统还原功能。v 可移植性：能够将多家影院并入系统，同时提供电影票订购服务。v 健壮性：遭遇非法输入数据，能够排除该数据并继续运行；对于系统异常有完备的预警预防预处理机制。- 21 -