电信职业技能鉴定考试真题9节.docx
电信职业技能鉴定考试真题9节电信职业技能鉴定考试真题9节 第1节市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错每块ATUC板提供()路用户及语音分离器。A、10B、12C、20D、24参考答案：B计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。A、病毒数据库B、正常代码C、正常文件D、程序文件参考答案：A 序数词“第八”的英文写法是“()”。A.eighthB.eightC.eighteenthD.theeight正确答案：A “一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了()位的二进制编码。A.16B.24C.32D.48正确答案：B营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的5070%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题9节 第2节 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B基本速率接口可提供1.544Kbits和2.048bits两种速率的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误每一个查询引擎代表一个数据库,里面含有Web页的()地址以及其他网络资源。A、HTTPB、INTERNETC、URLD、IP参考答案：C 中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案：×营销员要想获得成功,必须建立可信性。如果你值得依赖,别人就会听。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用万用电表的“×10k”或“×1k”电阻档测量电源插头与外壳的电阻,其电阻无穷大说明绝缘较好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题9节 第3节大多数局域网是对等网络,而不是非对等网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 十进制数215转化为二进制数是()。A.11001101B.10011111C.10010001D.11010111正确答案：D 构成电信网的基本要素是()。A.终端设备B.传输链路C.转接交换设备D.局间传输设备正确答案：ABC TUP信令中呼叫前转只能前转1次，ISUP信令中最多可以前转3次。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务正确答案：B 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。此题为判断题(对，错)。正确答案：×微笑服务所表示的含义是()。A、我今天心情好B、很高兴见到您，我愿意为您服务C、岗位要求我这样D、服务的一种形式参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题9节 第4节 OLT的中文名称为()。A.光线路终端B.光网络终端C.光网络单元D.光纤分配架正确答案：A安全生产承包制度是企业岗位责任制的一个组成部分,在整个安全生产规章制度中处于核心地位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信业务分类为基础电信业务和()。A.第一类基础电信业务B.增值电信业务C.第二类基础电信业务D.蜂窝移动通信业务正确答案：B GPRS也支持短信接收。此题为判断题(对，错)。正确答案：ADSL接入技术的上行为低速的传输,可达640kBPS;下行为高速传输,可达128MBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL分离器是并联在用户引线中的。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 应用服务器根据板卡线数多少来确定。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定考试真题9节 第5节计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业道德与电信法制和职业纪律,没有区别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误我国公民的通信自由和通信秘密是不享受法律保护的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 商场上圆珠笔的价格定价属于()。A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价正确答案：A“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。A、沟通从心开始B、一切利益为人民C、人民电信为人民D、为人民服务参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题9节 第6节有人说:“营销员都是从遭到拒绝开始的,推销就是和拒绝作战”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ONU未收到OLT的授权(或发光)，ONU会自动发送数据(或发光)。此题为判断题(对，错)。正确答案：×信息科学是研究()及其规律的科学。A、信息B、信号C、消息D、通信参考答案：A在缴费充值历史查询的账单服务中,能提供最近()个月的查询。A、1B、2C、3D、5参考答案：CBBU的工作电压范围之内的电压是()V。A、-41B、-58C、-57D、-42参考答案：ACD 交换的发生，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE 电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题9节 第7节兆欧表又叫()。A、万用表B、欧姆表C、梅格表D、电压表参考答案：C如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。A、让对方重拨电话B、用手轻捂话筒C、挂掉电话,说声打错了D、大喊一声,挂掉电话参考答案：B电动势表征了电源把其他形式的能转化为电能的本领,所以是反映电源本身特性的化学量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()指固定的行为准则和令人信任的感觉。A、责任感B、信任感C、安全感D、信赖感参考答案：B 电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A.每日千分之三B.每日千分之五C.同期银行短期贷款率D.同期银行活期存款利率正确答案：D营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 超五类UTP的用武之地是()。A.10兆位以太网B.100兆位以太网C.千兆位以太网D.5兆位以太网正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题9节 第8节 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心正确答案：ABCDE以太网IEEE802.3采用同轴电缆作为网络媒体,传输速率达到1GMBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性参考答案：D 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：×色彩搭配可以根据()来搭配,即把同一颜色按深浅不同进行搭配,造成一种和谐的美感。A、相近的颜色B、互相排斥的颜色C、色彩明暗度的不同D、流行色参考答案：C一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业,而企业要建立顾客让渡价值系统,必须首先树立()的观念。A、质量B、全面质量营销C、促销服务D、服务参考答案：B 新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于()定价法。A.取脂定价法B.渗透定价法C.满意定价法正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题9节 第9节 价值观念就是人们社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()此题为判断题(对，错)。正确答案：×客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确传统的市场营销观念包括()A、生产观念B、产品观念C、形象观念D、推销观念参考答案：ABD 应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中正确答案：D对于具有不同企业文化的企业来说,文化的整合对于双方能否真正协调运作没有影响。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()此题为判断题(对，错)。答案：错
