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秘书资格历年真题解析8节秘书资格历年真题解析8节 第1节 培训师的角色有哪些?正确答案：英国培训专家罗杰·贝内特提出的培训人员五角色理论是最具有代表性的。他认为不论是组织内部的还是外部的每个培训师都承担着六个重要角色。 (1) “学习专家”角色。人力资源开发人员最结合现实的职能就在于培训既包括课堂教学、培训执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动还包括为学员提供学习内容、条件、信息、进行反馈和提供其他帮助。 (2) “开发者”角色。“开发者”角色的活动集中于项目设计、培训教材开发、培训评价等多个领域“开发者”必须了解成人教育和学习的特点要能够及时调研和评估培训需求并依据培训需求设计和开发培训项目和培训课程还需具备收集、处理和反馈信息应用电子信息系统计划和课程编制等多方面的实用技能。 (3) “咨询、顾问”角色。“咨询、顾问”角色的活动集中于分析企业存在的问题提出培训需求寻找和评价解决问题的途径；发现组织和管理者存在的问题对可能并且适合的培训方法提出建议。 (4) “创新者”角色。“创新者”角色的活动在于帮助高层管理者应付环境变化提出应对之策；帮助员工发展他们的新思想、新方式。 (5) “管理者”角色。“管理者”角色的活动在于对培训和开发活动进行计划、组织、控制和改进保证培训目标的实现实现组织费用最优。 (6) “战略执行者”角色。培训师及其助理作为肩负重要职责的培训专业人员还需要熟悉并严格执行组织在经营管理方面的发展战略基于组织发展战略策划、开发、实施和评估培训活动。英国培训专家罗杰·贝内特提出的培训人员五角色理论是最具有代表性的。他认为，不论是组织内部的还是外部的，每个培训师都承担着六个重要角色。 (1) “学习专家”角色。人力资源开发人员最结合现实的职能就在于培训，既包括课堂教学、培训执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动，还包括为学员提供学习内容、条件、信息、进行反馈和提供其他帮助。 (2) “开发者”角色。“开发者”角色的活动集中于项目设计、培训教材开发、培训评价等多个领域，“开发者”必须了解成人教育和学习的特点，要能够及时调研和评估培训需求，并依据培训需求设计和开发培训项目和培训课程，还需具备收集、处理和反馈信息，应用电子信息系统，计划和课程编制等多方面的实用技能。 (3) “咨询、顾问”角色。“咨询、顾问”角色的活动集中于分析企业存在的问题，提出培训需求，寻找和评价解决问题的途径；发现组织和管理者存在的问题，对可能并且适合的培训方法提出建议。 (4) “创新者”角色。“创新者”角色的活动在于帮助高层管理者应付环境变化，提出应对之策；帮助员工发展他们的新思想、新方式。 (5) “管理者”角色。“管理者”角色的活动在于对培训和开发活动进行计划、组织、控制和改进，保证培训目标的实现，实现组织费用最优。 (6) “战略执行者”角色。培训师及其助理作为肩负重要职责的培训专业人员，还需要熟悉并严格执行组织在经营管理方面的发展战略，基于组织发展战略策划、开发、实施和评估培训活动。 在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（ ）A.议题协调工作B.会场准备工作C.文件准备工作D.茶水准备工作正确答案：BCDBCD 秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况B.文件归档保存，秘书处的生产车间C.接到客户的电话投诉和信件投诉D.收到电子邮件，内部客户与外部客户正确答案：ABD PowerPoint 2022中，为当前幻灯片的标题文本占位符添加边框线，首先要（ ）。A.切换至标题母版B.使用“颜色和线条”命令C.切换至幻灯片母版D.选中标题文本、占位符正确答案：D暂无解析，请参考用户分享笔记 拟写投标书应注意的事项有（ ）。A、明确招标要求B、实事求是，不可弄虚作假C、语言简洁，语气谦和D、对标的应全面描述正确答案：ABC秘书资格历年真题解析8节 第2节 阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）时间：上午10点地点：宏远公司营销部办公室人物：秘书钟苗，某公司王经理，经理兆良，营销部文员方小姐物品：各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订货单、信封、邮票、印泥盒和印章、灭火器、大纸箱情景一宏远公司营销部办公室（特写）。钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们一起吃个饭?”王经理：“对不起，你是哪位?我听不出来。”“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌前，钟苗看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“这个周五晚上您方便吗?我们经理在迎宾楼请您。那好，就这么说定了!周五晚上见。”钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗，小方?”小方：“我想领A4的打印纸。材料印了一半没纸了。”钟苗：“你等等。”转身走到柜子旁边打开柜门看：“呀，糟糕!A4的打印纸没有了。前天打印了好多订货单，用光了。”小方：“那怎么办?我的材料要在下午的会上用，一人一份。”钟苗：“别急，我有办法。”马上打电话：“喂!张民吗?我是宏远公司的钟苗。你能马上给我们送两箱A4的纸吗?急等着用!好，那就谢谢了。”放下电话，对小方：“半个小时内送到，还来得及吧?”小方：“那就太好了!不过我也别白跑一趟，你给我一瓶胶水、两支签字笔，上次发的快用完了。”钟苗：“好。”打开柜子拿文具，递给小方：“给你。过一会儿再来领纸吧。”小方接过文具：“好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧。”钟苗继续在桌子上找东西：“你没看见我这么多事情!还是你自己想着点儿吧。”小方瞥了她一眼，转身走了。情景二（周五下午五点）钟苗在打字。经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了?约王经理几点到?”钟苗看表，“跟他约的6点，还有一个小时，来得及吧。”兆良：“周末容易堵车，还是早点走吧!”钟苗：“稍等等。”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”情景三饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”领班：“请跟我来。”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人?几点了?”马秘书：“6点过5分。他们还没到?咱们进去等吧。”王经理：“别，咱们到外面等。”两人走出饭店大门。钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。”过了几分钟，两人走进饭店。正确答案：(1)钟苗打电话的姿势不对。(×)(2)钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。(×)(3)打电话时没向同事点头示意、打招呼。(×)(4)请客时主人一方应该提前出发，在时间上留有余地。(×)(5)钟苗补妆是对客人的尊重。()(6)王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。()(7)王经理到外面等候。()(8)钟苗两人迟到。(×)(9)马秘书想迎上前。(×)(10)王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。()(11)王经理等人稍晚几分钟再进。()(12)钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。(×) 公文只有在管理活动中才能产生并使用。（ ）正确答案： 以下关于职业道德建设的说法中正确的有（ ）。A.应和个人利益挂钩B.是各企业自己的事C.离不开领导干部的示范作用D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分正确答案：CD 文稿审核最后一道文字工序是文稿的( )A.签发B.复核C.缮印D.分发正确答案：B复核是发文过程中的最后一道把关环节。 “市场调查报告”的主体部分不包括（ ）。A.建议部分B.情况部分C.回顾部分D.预测部分正确答案：C正文是市场调查报告的主体部分，一般包括3部分：情况部分、预测部分和建议部分，不包括回顾部分。故答案为C。秘书资格历年真题解析8节 第3节 蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是( )。A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B.你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D.做人的原则在我心中，不在外面正确答案：D 以下属于电子媒介沟通渠道的是( )A.电话B.传真C.电子邮件D.通讯软件正确答案：BCD略 对企业而言，培训开发对_影响最小。A组织文化B员工的整体技能C员工的努力和忠诚D企业同当地政府的关系正确答案：D 收集会议文件资料的要求有（）A确定收集内容B确定收集人员C确定是否归档D确定收集范围正确答案：D 比较经济、摘戴方便的会议姓名卡片是（ ）。A.黏性标签卡片B.系带的卡片C.有夹子的卡片D.台式卡片正确答案：B秘书资格历年真题解析8节 第4节 档案保管制度包括（ ）。A.责任制度B.安全制度C.定期检查制度D.设备管理制度正确答案：BCDBCD档案保管制度包括档案定期检查制度、安全制度、档案进出库房登记制度、设备管理制度、卫生制度等。故答案为BCD。 在同一机关，不可有不同规格的发文机关标识。（ ）正确答案： 你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（ ）A不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助B在完成自己的工作以后，主动去帮助他C放下自己正在做的工作，主动去帮助他D让他在一旁看着，自己替他去解决问题正确答案：B 引证法的形式有（ ）A直接引言B间接引言C引证论据D引证论点正确答案：CD 根据我国有关法律、法规的规定，（ ）在立法或决策时，可以举行或必须举行听证会。A. 企事业单位B. 社会团体C. 各级组织D. 行政执法机关正确答案：D秘书资格历年真题解析8节 第5节 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（ ）。A. 知觉的直观性B. 知觉的选择性C. 知觉的偏见性D. 知觉的欺骗性正确答案：ABCD 在制定部门培训计划时，最为常用的方法是与部门经理沟通。( )A正确B错误正确答案：A 商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括( )。A.地位高B.年龄高C.讲英语D.懂汉语正确答案：ABC 下列说法中，正确的是( )。A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质，故不受我国反不正当竞争法的调整B、引入误解的虚假宣传行为，在主观上必须表现为故意C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密，在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人正确答案：B 当某种办公用品( )时，秘书就需要添置该用品了。A.库存余额为零B.库存余额达到再订购量C.库存余额降至一半D.库存余额达最小库存量正确答案：D当库存余额达到最小库存量时，就必须采取紧急行动检查是否已经订货，并与供应商联系。秘书资格历年真题解析8节 第6节 常用作答复函的尾语的是（）A.请予复函B.此复C.即请复函 即请函复D.专此函告正确答案：BDP248AC询问函 “批复”的正文构成包括()。A.批复引语B.批复倾向语C.批复内容D.结尾用语本题答案：A, C, D公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别,这是采用了( )。 A.年度分类法公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这是采用了（ ）。A.年度分类法B.标准分类法C.问题分类法D.组织机构分类法正确答案：DD常用的档案分类有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法三种。其中，年度分类法以形成和处理文件的年度为标准，将档案分成各个类别；组织机构分类法是根据文书处理阶段和处理文件的承办单位进行分类，即按照立档单位的内部组织机构将档案分成若干类别；问题分类法是以文件内容所涉及的问题为根据，将档案分成各个类别。××公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这采用的是组织机构分类法。故答案为D。 对会议的评估应（ ）。A. 澄清事实B. 科学高效C. 淡化宣传D. 避免定论正确答案：B 职业道德的特征包括（ ）。A范围上的有限性B内容上的稳定性和连续性C功能上的普遍性D形式上的多样性正确答案：ABD秘书资格历年真题解析8节 第7节 在下列做法中，符合举止得体要求的是( )A.态度谦卑B.感情热烈C.行为适度D.行为随意正确答案：C略 长期培训计划一般指时间跨度为35年及以上的培训计划。( )A正确B错误正确答案：A 有人认为，经济论文应当具有某种先进性和突破性。这一说法强调的是经济论文应（ ）。A.具有较强的现实针对性B.论证科学C.具有创造性D.表达通顺正确答案：CC略。 为了达到会见和会谈的目的，应首先（ ）。A. 定好会见、会谈的时间B. 充分了解双方的情况C. 布置好会谈室D. 准备会见和会谈资料正确答案：B 秘书小李发送的一份会议通知内容是“明天上午9：O0在公司三楼会议室召开各部门经理会议，望准时出席”。这份通知缺少的关键内容是（ ）。A.出席范围B.注意事项C.议事内容D.会议召集人正确答案：C秘书资格历年真题解析8节 第8节 下列文书采用引述式开头的有（ ）A商洽函B请批函C答复函D批复函正确答案：CD 会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中的（ ）。A.用餐时间B.交通时间C.休会时间D.统筹时间正确答案：C会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中的休会时间。故答案为C。 请示可以用于下列事项_。A、请求上级对有关法规、政策作出解释B、需要对上级的有关规定变通处理，请求上级同意或认可C、在工作中遇到新情况，新问题而又无章可循，需要上级作出明确批示D、遇到实际困难、具体问题需请上级在人、财、物等方面给予解决。答案：A、B、C、D 数量词可以充当主语、谓语。 （ ）此题为判断题(对，错)。正确答案： 信息传递可以任意选择各种方式。正确答案：×