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1工程管理保障工程实施方案工程实施的成功与否的关键因素中包括系统配置、工具的使用、人员组织、 实施流程和工程方法等。工程开发及实施过程要遵循应用系统开发管理和流程管 理规范，该规范包括以下几局部内容：工程流程规范、人员组织规范、体系结构 规范、业务需求规范、模型设计规范、最终用户应用规范、计划和部署规范、项 目管理规范。为了保障工程的顺利实施，采用工程经理负责制，由工程承建方制定的工程 经理全权负责工程所有问题。同时.，对工程实施过程的各个方面设置专门的负责 人，工程承建方可派驻常驻联络员，八小时随时待命，保证随时问题随时反应， 即时沟通，快速解决。1.1.1 工程实施管理原那么工程开发维护的实施中，严格按照IS09001国际质量体系进行控制，保证为 用户提供优质的产品、严密的工程实施、高效的服务支持。为此，要遵循以下项 目实施管理原那么和保证体系。(1)有经验、成熟的技术队伍是工程实施的前提条件完成任何工程工程，必须拥有一支有经验的、勇于探索的、高水平的、具有 严谨工作作风的技术队伍在工程实施的过程中发挥团队协作精神和用户密切协 作的能力。(2)管理层次清楚、职责清晰是工程实施的基础建立层次清楚的工程工程实施管理机构，明晰各层的管理职责，从组织管理 的角度保证工程实施计划落到实处。(3)确定过程控制点，以过程质量保证整体工程质量整体都是由局部和具体的细节构成，工程由一个个过程环节组成，只有认真对待每一个过程细节，才能保证工程工程整体的实施质量。（七）总体验收阶段此阶段是对工程总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一工程阶 段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束后，对 系统进行总体验收。需要验收的可交付成果:主要工程阶段阶段组成主要里程碑可交付成果启动阶段编制总体工程计划工程启动太签署总体工程计划启动会签署工程实施协议需求调研阶段需求分析报告确认需求调研结束签署需求分析报告软件实现软件功能确认软件功能得到确认签署软件功能确认表数据初装初装检查及总结用户签署初装计划 及初装培训计划签署初装计划及初装培 训计划数据初装完成签署数据初装总结表用户操作培训培训总结制定培训计划签署培训计划培训完成签署培训总结表测试及试运行测试及试运行总结用户签署测试及试 运行计划签署测试及试运行计 划试运行完成签署测试及试运行总 结验收总体验收验收完成签署总体验收报告（八）系统交接阶段此阶段是工程实施的最后一个阶段，主要工作是本公司工程组向用户移交软 件工程，包括软件产品、工程实施过程中所生成的各种文档，并签署售后服务 协议，工程将进入售后服务阶段。本公司工程组还需要让用户填写用户满意 度调查表，对本公司工程实施人员的整个工程实施情况进行评价，本公司将听 取用户的意见，在今后的工程实施管理中进行加强和改进。L2工程进度保障L2.1加强工程进度管理为保证工程按期完毕，通过制定工程里程碑管理运营表、定期举办工程状态 会议、比拟各项任务实际开始日期与筹划开始日期与否吻合、拟定正式工程里程 碑与否在预期完毕等方式加强工程进度管理。L2.2控制工程进度方法(1)工程经理一定对整个工程开发周期有一种清晰理解，把任务划分一定要 以一天为单位，不要以一模块为单位，而每天无论是开发人员还是测试人员，都 要对自己工作有一种大体预计。即每天下午，有工程经理组织开发人员进行系统 理解，并且作好相应记录。对已经解决问题一定要一个详细记录。而对没有解决 问题一定要注重起来。不要向后退。找到主线因素所在。(2)加强沟通和交流，工程经理一定要多多与开发人员进行交流，要调动其 积极性，让实际用户学会问题该如何解决，不要让她等待问题解决。理解其实际 进展以及对开发工具纯熟限度，这对后来任务重新安排有重要借鉴意义。(3)把某些难点提出，让实际用户共同克服，或者有某些技术比拟精通人来 解决。解决完后来一定，让实际用户都熟悉其编程思路。而对经惯用知识点，一 定有详细说明。这样实现资源共享。(4)做好工程总结，无论是难点还是不难，只要有问题，一定要提出，并且 解决完后来一定让实际用户都熟悉，这样有助于实际用户技术水平提高。(5)做到日清日结，是保证工程进度核心所在。1. 3组织保障体系为了保证工程的成功实施 在组织管理方面要制定严密细致的组织保障体系, 建议成立以采购方领导和工程承建方领导组成的工程领导组 主要负责工程组织 和实施过程中有关问题的协调和决策，并对工程进行宏观指导。工程领导小组下设工程管理办公室，由采购方的有关管理人员和工程承建方 相关部门人员组成，负责工程实施的具体管理和协调工作，检查和监督工程的进 展。在工程领导组的指导下，成立工程的顾问咨询组，由工程管理办公室聘请信 息化、物联网、计算机等领域的专家组成，参与工程的咨询、论证、评估，检查、 监督，指导工程的技术开展。同时，积极探索工程的运行管理机制，加强工程目标管理与过程管理结合， 加强实施过程中的规范管理和动态的监督、检查，确保工作质量，为工程提供完 善的管理体系和组织保障体系。L4人员保障体系设计开发实施工程在人员配置需求如下:工程人员配置表序号岗位工作职责1工程管理负责工程整体管理工作，组织制定和监控工程范围，编制和监 控工程进度，制定工程预算，控制工程本钱，调配人力资源， 开展客户沟通工作；负责员工培训计划制定与执行2需求组负责与业务部门进行需求调研和分析，完成需求分析工作3设计组负责对基建信息化业务进行统一规划和设计，根据需求分析成 果，完成相应的系统功能方案设计4研发组负责相应系统功能的研发5测试组负责对开发完成的系统相关功能进行测试，配合研发人员消缺6实施组负责软硬件安装调试，数据收集治理，数据迁移，角色权限配 置，接口集成，用户培训，应用支持，问题处理，更新升级等1. 5技术保障体系只有具有成功实施过类似工程经验的技术队伍，才能保证本工程的成功。我 公司会集中一批有经验的实施技术人才参加工程组。这些技术工程人员，除了自 身具有独立解决问题的能力之外，还能具有良好的协作能力和相互支援的作风。为保证工程的高质量实施，建立由工程总负责人（工程经理）负责，系统总 设计师技术把关，专业分组，具有成熟案例开发经验的软件工程师开发，监控的 质量技术体系。从工程整体实施过程来看，每一个开发阶段的实施，都由有工程经验的资深 技术人员进行实施和全面管理控制。有过成功的经验，才能准确把握工程的技术 关键和难点，把问题消灭在产生之前或萌芽中，充分保证工程实施的成功率。有 了成功实施的技术队伍，才能保证工程的质量和性能。1. 6质量保障体系本工程严格按照IS09001质量管理体系规范市场、开发、销售、工程等业 务流程。目前，本公司会在工程质量控制方面，具有成熟的方案。本公司作为 工程实施单位在保证进度的同时应充分保证工程质量，本公司会制定本工程项 目的质量保障体系，从质量管理体系、标准与规范、工程设备选型以及工程开发 厂商资格认定等方面来进行规范管理，以按时保质地完本钱工程实施。1. 6.1过程控制根据GB/T190012000idtIS09001:2000标准的要求，建立以过程为基础的质量管理体系。各级管理层按照“P-DCA”的方法，系统地识别、筹划和管理各 个过程，建立程序和相关制度，并根据需要形成文件。其中产品设计开发过程、 工程实现过程等主要过程形成了相应的制度及体系文件。制定开发工程管理程序，以控制各种产品的开发过程，确保产品满足顾客及各相关方的要求。针对本工程的实现过程，将主要控制以下几点：1）设计和开发筹划软件的开发经立项后，由工程经理组织对工程进行设计开发筹划，形成软 件工程计划。2）设计和开发输入工程经理在充分考虑采购方的要求，合同及技术附件要求及国家、行业规定 和标准的基础上，确定设计的输入要求，形成软件需求规格说明书。开发工程组负责组织有关部门和人员对“设计输入”的内容进行评审，以确 保设计输入是充分的和适宜的。3）设计和开发输出工程经理根据软件工程计划的要求，按产品设计程序分阶段提供经过评 审的软件产品、验收标准使用说明书等全部设计输出并满足设计输入的要求 设计输出文件发布前应予以评审，并经过授权人的批准。4）设计和开发评审由开发工程组组织有关部门和专业人员，按程序文件规定的方法评审，并做 好记录。设计评审的参加者除要求的专家外，还应包括与评审内容相关的设计人 员。对于评审识别的任何问题及提出的必要措施，由工程经理实施改进，改进措 施应做出记录。评审记录、改进措施的记录随开发文件一并归档。5）设计和开发验证根据本工程产品的特点，常用的设计验证方法是测试、同行评审、走查。测 试工作应有经批准的测试依据保存测试记录同行评审和走查应保存相关记录设计验证结果应有明确的验证结论。设计验证的结论及随后采取的必要措施 应由工程经理形成报告，并保持记录，随开发文件一并归档。6）设计和开发确认为确保产品满足采购方要求，在产品交付必须前进行产品的设计确认。确认 结果和跟踪措施应予以记录。设计确认常采用系统验收测试+鉴定会的方法。在设计确认之后，进行产品发布，由产品经理批准，由软件配置管理员实施。7）设计和开发更改的控制所有更改和修订必须经原审批途径进行审批或由设计更改的实施部门负责人批准。设计更改必须经过评审和验证，必要时组织设计确认。对设计更改的评审包 括对已投入使用的产品及产品的其他组成局部的影响，提出处理意见。1. 6. 2质量控制软件开发阶段划分的目的是为了便于形成基于里程碑的软件开发质量控制 体系，每个里程碑都是一个质量控制节点，这些质量控制节点贯穿于整个软件开 发全过程，从而构成软件开发的质量控制体系。贯穿于整个生命周期中的QA活动必须依据一整套的规范来进行，在每个里 程碑结束时质量控制机构SQA （由技术质量部和测试小组组成），根据相应的软 件开发管理规范及应用要求对阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行, 及交付的应用系统能够满足采购方的使用需要确保交付的系统能够代表工程承 建方的整体技术水平。同时也有利于规避软件开发风险。1）质量保证措施为确保软件生存月期的各阶段的质量要求得到满足要求按照IS09001系列 标准对本工程进行质量管理和控制。分析、设计、开发、安装和维护等各阶段活 动均按以下要求监控质量：2）实施预防与校正措施目的：制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对采购方工程组提出 的意见明确处理规程，积极预防不合格的现象发生，彻底校正已发生的不合格现 象。工作程序：预防为主、采取预防措施。根据工程实施进度，预防工程各阶段可能出现的 问题，采取相应的预防措施。出现问题（不合格现象）、及时采取纠正措施。同时，分析不合格现象产生 的原因，及时采取纠正措施，并控制不合格现象的影响范围，同时控制不合格现 象再次发生。及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。预防与纠正措施要经过双方共同评审。1.7应急保障措施为保障工程的顺利实施，应对实施过程中的突发事件，成立应急保障小组, 在工程实施过程中常驻工程所在地。由工程经理负责，组织处理实施中的突发问 题。应急保障小组配有应急 ，采用轮流值班方式，保证应急 二十四小时 开通。工程实施过程中，每天会在工程现场派驻一名小组成员，处理现场问题， 工程经理每天保证各现场巡查一次。如遇到紧急情况 由现场保障小组成员处理 事后汇报给工程经理；如果现场解决不了，第一时间汇报工程经理，由工程经理 组织协商，保证在二十四小时内给出解决方案。1.7.1 应急处理流程工程师在进行现场支持服务将会作好以下准备：（1）查阅客户用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问 题及处理方法；（2）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软 件。工程师抵达用户现场，首先先了解设备或者软件运行情况，核实故障现象, 并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决 技术方案，工程师保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的 故障修复。技术方案经客户批准后，在客户允许下，由工程师进行具体实施。现场工程师在处理故障后，将向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以 及在日常维护中的预防措施。现场工程师服务人员在处理故障后，两个工作日内 向客户提交故障处理报告，同时加入公司的用户故障处理数据库。1. 7. 2驻场保障服务在系统工作运行期间，如果贵单位确认有驻场保障需求，我公司会安排专业 技术人员提前做好所有系统的检查工作，保证系统的稳定性和可靠性，在这期间 期间我，公司将派驻一位技术人员驻贵单位5*8小时响应提供现场技术支持。对 于不属于维保方维保范围内，将会在现场配合用户及其他厂家，并提供必要的辅 助服务。1. 8售后保障措施1. 8. 1服务宗旨本公司自创立以来，一直将“人”视为公司最重要的资产和力量，“以人为本”的 管理体系是公司一直追求的完美企业文化的表达。“人”包括了一直支持我们的客户和 我们的伙伴，他们对公司的支持和奉献是给予公司取得成功的最主要的因素。客户对 我们的支持和信任是建立在良好的产品质量和高效率的服务支持上面的，我们始终围 绕在客户价值上创造我公司最优质的产品质量和最完美的售后服务。本公司始终相信并坚持：真诚、热情、责任、满意是我们一贯的服务宗旨。售后服务体系1、服务原那么及理念公司将秉承开放创新，简洁实际，注重细节的企业文化，坚持诚信，务实，团结， 有序的企业精神，以服务客户为企业的根本原那么和最高宗旨，客户的需求是我们工作的 导向，服务客户是我们工作的目标。我们要以认真负责的态度，精益求精的质量，为用 户提供一流的技术支持和售后服务。公司将此工程的售后服务纳入事业部体系，面向用户，形成工程实施、技术支持、 人员培训、档案资料一体化的售后服务体系。我公司将不断完善网络系统，提供全国技术支持的网络信息平台。我公司已建立 产品部、研发部及采购三级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。2、服务方式1）、提供5X8小时：全天候 响应：热线 咨询服务。2）、提供5义8小时：网络支持服务：Email：及网上在线服务。3）、提供最近时间上门服务：用户所在地上门检查与维修服务。4）、主动跟踪服务：我公司已建立主动跟踪服务，定时巡回检测服务体系，即使用 户无来 要求维护，公司也会安排专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证正 常运行。我们的售后服务技术人员将每个月 回访一次，每两个月上门回访一次，使 用户能得到我们的最优质、最及时、最全面的售后服务。(4)用户参与是工程成功的保证从工程开始到工程的结束，每个阶段都强调用户的参与。只有和用户相结合 才能使开发出的系统为用户所用，发挥出系统的最大效益，而用户的参与也是系 统顺利进行的保证。对本工程短时间、大范围的配置安装来说，如果有用户的高 度参与，工程工程的实施将大大加快。L 1.2工程实施工作流程工程正式启动后，工程将严格按照工程实施计划进行。首先进行工程的需求调研，开始收集工程的各种资料，并形成详细的需求规 格说明书。在工程需求调研的基础进行概要设计和详细设计的编写，并聘请专 家进行咨洵、论证，通过专家评审，经修改后局部内容形成正式文稿。在概要设计和详细设计的指导下，开始进行系统的开发实施，在此 过程中软件测试和软件初始数据的录入工作。系统开发完成后，进行安装调试、试运行，同时进行现有系统的集成和数据 导入工作，进入系统全线运行阶段，完成整体测试、修改完善。在系统全线运行后，进行工程总结，完成系统的总体验收。在此过程中，系统培 训贯穿始终，确保受训人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、维护、管 理。在工程开发阶段遵循需求分析、概要设计、详细设计、编码阶段、测试阶段 及安装调试施工。(1)需求分析需求分析要从用户的具体要求出发进行抽象汇总最终形成需求分析文档， 形成的具体的内容如下：系统的各个模块的功能说明系统的性能要求系统的平安性要求系统的容错要求3、售后与支持组负责对工程售后一体化服务。具体实施人员进行培训，在实施工程中负责解决系 统中的技术问题，提供 、网络和现场支持。4、售后服务质量保证及措施质保期内正常使用中出现损坏的，由我公司提供免费维修或更换；质量保修期满后：提供无限期免费技术咨询服务质量控制的重要性在工程管理中是极其重要的，我们正是通过质量控制来保证项 目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。在工程实施前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好先期准备工作，并将与用 户协调有关系统售后服务工作。5、质保期后售后服务超过质保期后，我方承诺继续优惠提供技术维护服务。本公司承诺提供系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等售后技术支持服务情 况，维护费用不超过合同价的30虬 及时免费提供对于产品平安问题的补丁；因系统设计等技术原因而引起的故障，我方免费提供解决方案；质保期后需再次进行二次开发，可另行商定商务条款；本公司终身提供热线 服务，技术支持工程师直接同客户对话，帮助解决客户 提供的疑难问题，根据问题的严重程度，将有限解决客户认为是最关键而紧急的任务， 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导， 热线提供5又8小时的服务能力。系统接口要求系统使用范围系统的客户界面要求等需求分析阶段需要用户方技术人员协调用户各相关单位配合需求调研工作,在需求调研工作结束后,在需求调研工作结束后,签署用户需求分析书。概要设计从用户的需求出发，概要设计人员在确认用户最终需求的情况下进行概要 设计形成系统概要设计，在概要设计的结束日期将概要设计交由详细设计人员 作为依照进行详细设计。在概要设计阶段应该形成如下内容： 系统整体构架 系统开发工具及方法每一模块的用户需求的说明系统各模块之间的接口系统每一模块的工作流及数据流定义数据库结构的定义数据库表结构的定义详细设计根据概要设计对每一功能模块按照开发工具提供的功能进行实现的详细设 计，此局部的文档应该实现如下内容：每一功能模块的用户需求的详细说明每一功能模块工作流的详细实现的设计（对应需求）每一功能模块数据流详细设计及数据实现走向详细设计（对应需求）各功能模块子模块的定义和详细实现方式各功能模块之间接口的数据流及工作流的详细描述。各种界面原型的设计要求在详细设计阶段所有的设计必须按照可以作为编码依据的方式进行设 计，作到越详细越好。编码阶段在编码阶段程序员要按照详细设计进行编码工作要求编程人员所写的代码 一定要完成详细设计的所有的功能；在代码编制过程中，要求程序员严格执行编 码规范和格式要求。测试阶段测试过程严格按照软件质量体系软件测试控制程序执行。测试方法除采 用传统的测试方式外，还采用了先进的测试工具辅助测试。测试分为两个阶段: 单元测试阶段和综合测试阶段。单元测试阶段在编码阶段完成，所有的测试文档 由测试人员提供。综合测试由开发人员和测试人员交叉担任，包括集成测试和系 统测试，同时所有的测试文档应该由专业测试人员完成。(6)安装调试及施工测试工作结束后，工程由系统开发阶段进入实施阶段。Ll.3工程实施工作计划（一）工程启动阶段工程启动阶段处于整个工程实施工作的最前期，由成立工程组、前期调研、 编制总体工程计划、启动会四个阶段组成。本阶段主要任务：对象主要任务公司在双方合同签定后，指定工程经理，成立工程组，授权工程组织完 成工程目标公司工程组进行前期工程调研，与用户共同成立工程实施组织，编制总体项 目计划，召开工程启动会。商务经理配合公司工程组，将积累的工程和用户信息转交给工程组。将工程 组正式介绍给用户，配合工程组建立与用户的联系用户成立工程实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署总体工程 计划和工程实施协议1、成立工程组：部门经理接到实施申请后，任命工程经理，指定工程目标，由部门经理及 工程经理一起指定工程组成员及成员任务，并报总经理签署工程任务书。2、前期调研：工程经理及工程组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合 同、用户进行调研。填写用户及合同信息表。在工程商务谈判中，商务经 理积累了大量的信息，工程组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起 识别哪些个体和组织是工程的干系人，确定他们的需求和期望，以确保工程开 发顺利。3、编制工程总体计划：工程总体计划主要包括以下几方面内容：工程描述，工程目标、主要 工程阶段、里程碑、可交付成果等。4、启动会：工程组与用户共同召开的宣布工程实施正式开始的会议。会程安排如下：共同组建工程实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署工程实施 协议；工程组介绍工程总体计划和工程实施协议，包括以下内容：项 目目标、主要工程阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户 的）；工程实施中工程管理的必要性和如何进行工程管理，工程的质量如何控 制；工程实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；阶段验收、技术交接和工程结束后如何对用户提供后续服务。（二）需求调研确认阶段此阶段的主要工作是本公司的工程实施人员向用户调查用户对系统的需求, 包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员 调研完成后，会编写需求调研分析手册，并交付用户进行确认，待用户对需 求调研分析手册上所提到的需求确认完毕后，工程实施人员将以此为依据进行 软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整 个系统的影响程度来确定是否给予实现。需求调研阶段具体包括如下内容：1、进行需求调研准备2、编制需求调研计划3、内部评审通过需求调研计划，工程组、部门经理、商务等人员根据 合同要求和工程实际情况对需求调研计划草稿进行评审。4、用户签署需求调研计划，作为以后需求调研工作的指南。5、编写及发出需求调研通知，工程组编写需求调研通知，确定进行需求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准备6、需求调研，工程组以需求调研手册为依据，从业务流程、单据使用、 打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并用户的个性化需求。7、需求调研分析，根据调研的结果，工程组和公司其他技术部门将进一步 进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成需求分析报告草稿。8、内部评审通过需求分析报告，工程组、部门经理、公司其他技术部 门的人员对需求分析报告草稿进行评审，稍后由用户签署。9、编写及发出需求分析报告确认通知，工程组编写需求分析报告确 认通知，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排 好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。10、用户确认需求分析报告，并签署需求分析报告，需求调研阶段 工作结束，进行后续的软件功能实现的工作。（三）软件功能实现确认阶段此阶段的主要工作是工程实施人员根据需求调研阶段确认的需求调研分析 手册中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，工程实施人员将记录软件实现的详细过程。便于 公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，工程实施人员编制软件功能确认表, 将定制好软件功能待用户确认，用户根据软件功能确认表上的功能逐一确定 软件功能到达要求。（四）数据标准化初装阶段此阶段的主要工作是工程实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工 作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，工程实施人员对资料初装的情况进行核查，为以后具 体业务功能的开展做好基础。（五）系统培训阶段系统培训阶段工作是整个工程实施工作中比拟重要的工作，用户对软件的操 作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，应给予足够的重视。在工程 实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训I,让用户了解了软件 产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、 技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。维护层：系统维护知识、操作方法。操作层：操作方法。具体的培训工作流程为：1、编制培训计划：根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人 员等。工程组编制培训计划。2、发培训通知：培训开始前2天，按照签署的培训计划，将培训内容、时间，场地，人 员等信息通知用户实施负责人。3、组织培训：公司工程组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训I，详细讲解 软件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供软件使用手册。由用户将考勤 情况填入培训人员签到表。4、培训总结：公司工程组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各 级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。（六）系统安装测试及试运行阶段此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试， 对软件系统进行容量、性能压力等测试，确保系统各项功能均能正常使用，并且 符合用户签署的需求分析报告中描述的需求，同时把尽可能多的潜在问题在 正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操作水平，规范操作。此阶段的主要工作内容为：1、编制计划：与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，工程组 编制测试及试运行计划。2、发测试及试运行通知：在测试及试运行开始前2天，按照测试及试运行计划，将时间，地点， 人员等信息通知用户实施负责人。3、搭建环境及数据准备：在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查 软件、硬件、网络、线路等各个环节是否有问题。由各部门和生产单位整理提供试运行基础数据，系统所需各类数据完整可用。4、组织测试及试运行：用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。公司项 目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况： 跟踪单据流转状况。 跟踪新资料登录环节。 观察业务流程执行状况。 观察操作人员操作表现。 观察系统运行速度及异常表现。 观察关键数据的正确性。 及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定解决方法。5、测试及试运行总结：测试及试运行完成，试运行中设备、软件的运行情况良好，试运行中业务流 程和操作环节符合预期期望，试运行顺利通过。