电信职业技能鉴定答疑精华7辑.docx
电信职业技能鉴定答疑精华7辑电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第1辑企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热,不紧不慢的地步。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。A、电路方式B、分组方式C、帧方式D、信元方式参考答案：A 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案：ABC 电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。正确答案：×（由打电话的一方）电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第2辑 交流是电流或电压、电动势的大小和方向都随时间周而复始地变化，亦称为交变电流。此题为判断题(对，错)。正确答案：电荷在电场中两点间移动时,电势能跟电荷电量的比值,叫做这两点间的电势差或电压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按照目前技术的发展，EPON的定义是()。A.无源光网络B.一种基于P2MP拓扑的技术C.基于以太网的无源光网络D.基于TDM技术的无源光网络正确答案：ABC电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第3辑硬盘是计算机的硬件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪些属于一般电网事故()。A.实时为联络线运行的220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，造成无主保护运行(包括线路、母线赔停)B.切机、切负荷、振荡解列、低频低压解列等安全自动装置非计划停用时间超过240hC.系统中发电机组AGC装置非计划停用时间超过240hD.220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，导致主保护非计划单套运行时间超过24h正确答案：ABCD用()吸引顾客是营销员直接利用推销品引起准顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。A、利益B、产品C、赞美D、展示参考答案：B 竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有()。A.它们减少了违反反托拉斯法的风险B.它们可以增加总需求C.它们导致更多差别D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位正确答案：ABCDE测量员仅需熟悉本局电缆的分布情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第4辑战略营销观念就是用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销计划规定了企业各种经营活动的()。A.效益B.任务C.策略D.目标E.具体指标和措施正确答案：BCDE具有求实购买动机的消费者,我们应着重介绍业务产品的()A、实惠性B、实用性C、时尚性D、时代性参考答案：B付款是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第5辑家庭组网有线承载方式包括()A.同轴电缆B.网线C.电力线D.电话线答案：ABCD跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 带外信令是利用载波电路中二个话音频带之间的某个频率采传送信令，一般采用单频3825Hz或()Hz。A.3830B.3850C.3870D.3900正确答案：B电信企业经营的根本宗旨是()A、客户B、市场C、竞争D、服务参考答案：D电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第6辑营销员要想成功地推销商品,首先就应该推销自己的仪表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()2此题为判断题(对，错)。正确答案：×光纤通信中起主导作用的是产生光波的()和传播光波的光纤。A、中继器B、激光器C、光纤放大器D、光发射机参考答案：B 因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第7辑 下列属于销售促进包含的工具()。A.优惠券B.竞赛C.象征性优惠D.附赠礼品正确答案：ABCD病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。A、安装补丁程序B、文件保护C、主动防御D、应急备份参考答案：A 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：×传统的市场营销观念包括()A、生产观念B、产品观念C、形象观念D、推销观念参考答案：ABD
