客服工作总结最新范文8篇.docx

客服工作总结最新范文8篇 其实仔细整理一份工作总结能够让你们更详细地知道自己的工作内容，优质的工作总结是我们做好一切工作的基础和前提，下面是我为您共享的客服工作总结最新范文8篇，感谢您的参阅。 客服工作总结最新范文1 岁末年初，新的一年已经起先了，我们的商场客服工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 一、与用户对话时，应细致推敲 讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 二、在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉 介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”。 三、接听电话时要仔细 留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 客服工作总结最新范文2 一年的刻客服工作在劳碌中收尾，其实我非常期望这种充溢的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自我的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有安排肯定更加有保障，此刻我非常期望自我能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自我的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自我充溢着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个相宜的看法，做电话客服我就非常清晰这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是须要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎样做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必需的，我情愿话足够的时间去消化这些资料。 三、不足之处 我虚心的理解这些简洁的资料，虽然也有不足的地方，可一向在订正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 客服工作总结最新范文3 九月份加格达奇红外线车间劳动平安工作是依据段劳动平安工作重点，结合车间的实际状况迎接局检测车，红外线设备加密更型工程、设备周月检等工作为重点，加强施工现场的监控力度，加大对网络设备的抽查，确保施工现场的人身平安及设备的正常运行。车间学习各种事故及人身损害事故为教训，举一反三，强化职工劳动平安意识，开展好劳动平安攻关活动，确保人身平安肯定稳定。 一、九月份劳动平安工作状况 1、深化开展“三查”活动： 根据段接着深化开展“三查”活动的文件要求，车间在9月x日和9月x日先后两次深化到现场，对设备进行检查，共查出问题24件，已利用整改阶段对存在的问题进行了仔细的整改。9月x日，车间主任带领包机班组工长对南部线设备逐台进行了检查，重点是探头探照点的位置及头定标状况，对现场存在的探头爱护门档板出现的裂纹及探头支架倒角裂纹，干脆影响行车平安的隐患问题现场进行了解决。9月x日，车间又组织人员对林海8台设备进行了节前检查，发觉林海修理人员在月检检修过程中有脱标现象，当即对检修人员进行了考核，并要求班组对车间发觉的问题马上进行整改。 2、红外线加密工程及设备更型的前期打算工作。 9月x日至18日，车间组织人员对加密工程的探测站防雷地线进行了施工。局拨设备的室外分线箱到后，车间又将修理分成三组，按施工安排的要求，逐台安装室外分线箱和敷设1 客服工作总结最新范文4 磁钢电缆，在设备到之前，做好加密和更型前安装的一切打算工作。 3、迎接了局红外线动态检测车。 9月x日，车间迎接了局红外线动态检测车对南部线设备的检查验收，在车间的周密支配下，本次检查结果各项数据全部符合标准，朝阳村上下行探测站取得了各项指标全部优秀的好成果，除大杨树上行左侧、红彦上行右侧的探头定标得到良以外，其它各项测试指标全部为优秀。检测车过后，包机班组快速召开专题会议，分析探头定标存在问题的缘由及下一步整改措施。通过分析，包机班组总结出了探头定标在各种天气状况下的探头曲线改变规律，经过一段时间的证明对现场定标有很大的帮助。 4、设备秋季整备打算工作。 9月份车间刚好对各班组下达了设备秋季整备安排，确定了重点设备、重点部位、重点防范的方法，由中心班组根据各修理班组提报的秋整用料，已于9月x日前下发到各班组。 5、组织开展设备质量鉴定活动。 根据段的整体工作要求，结合开展的平安百日攻关活动，本月x日到19日，车间组织检查组人员对管内红外线及车号设备进行了全面检查，发觉问题13件，突出问题是作业人员周、月检检修不到位，设备灰尘大，部分螺丝松动及对AEI车号周检不仔细等问题，已实行措施反馈相关班组进行仔细整改。 6、加强职工“两纪”，搞好人身平安教化。 车间刚好传达了段发“职工作业劳动纪律”的有关通报，使职工明确了思想相识，增加了遵章守纪的自觉性，在人身平安上，加强了作业的检查监控，人身平安制度落实较好。本月平安较为稳定。 二、九月份平安分析： 本月共收到信息24件，较上月相比增加2件，其中考核信息9件，占信息总件数的37。5%；A类3件， 占信息总件数的12。5%；B类3件，占信息总件数的12。5%；C类3件，占总件数12。5%。 三、倾向性问题、关键性问题及对策： 1、平安信息反映的倾向性问题 （1）、平安管理方面，存在着现场作业时，工具、仪表乱扔乱放现象；职工作业未按规定着装；劳动平安工作日志填记不刚好。 （2）、运用管理方面：主要是设备有灰尘，帐项填记不符现象仍旧存在，主要缘由是作业人员日常维护不到位、填记不仔细所致。 2、设备质量倾向性问题：存在的主要问题是探测指标与实测不符，主要是修理人员对运用设备检修不到位，试不仔细，突出是车号测试；由于新职人员素养低，周、月检标准低，造成设备检修质量不高。 3、车间存在的倾向性、关键性问题。 从本月考核的3件A类信息中，管理问题占2件，设备质量问题占1件，倾向性问题主要是管理问题，包机人员对设备包保不明确，车间卡控措施落实不到位，关键性问题是设备检修质量不高，表现在朝阳下行探测站左下探角度偏差7毫米。 4、对策措施。 （1）、加强职工平安第一思想教化，不断提高平安意识。 （2）、强化平安管理，严格落实各项制度及限制措施，加大现场监控力度及考核力度。 （3）、严格落实好各项作业标准，强化周、月检质量，开展好设备质量鉴定和设备质量攻关活动，不断提高设备质量。 （4）、加强人员技术技术培训，以“十个工作日”培训和“职工竞争上岗”考试为契机，加大职工技术培训力度，不断提高业务素养。 四、十月份主要工作： 1、实施加塔间红外线设备加密工程。 在现有基础上，接着推动加密、更型工程的施工进度，完成最终阶段的设备安装、配线及调试工作，中心班组要主动备料，根据车间要求，组成两个设备安装攻关小组，由专人负责，对21台设备进行安装，包机组做好人员选派，加强业务学习，熟知设备安装方法、步骤，确保安装质量及人身平安。 2、加快对新职人员的培训工作。 车间本月从基础学问入手，重点强化现场实做和独立处理临时故障实力的学习培训，把学习培训同此次加密、更型设备安装结合起来，分期、分批组织新职人员到施工现场进行实地教学，提高职工对设备的安装配线技术。 3、加强红外线、车号设备的周月检，提高设备维护质量。 包机班组要仔细落实好周月检标准，逐项检查维护，保证质量，工长要加强检查，刚好发觉订正存在的问题，不能只重视红外线设备，轻视车号设备，对AEI车号要重点监控，引起重视；中心班组主动检修故障摸板，保证设备发生故障能刚好供应备板、备件。 4、加强人身平安教化，抓好施工作业平安。 十月份天气转冷，昼夜温差大，给现场施工作业带来肯定难度，车间、班组要加强作业前的平安教化，搞好平安预想，抓好作业中的限制，仔细落实好各项平安卡控措施，确保施工作业中的人身平安。 客服工作总结最新范文5 在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号 实习的地点：xx物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的与外延。 岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队。 培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！ 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是须要学习的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，原委有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就须要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用实力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切须要去探讨和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是须要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还须要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的须要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是须要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝合力，从而降低员工的去职率。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的须要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也相识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 客服工作总结最新范文6 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码。”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过联通客服工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 客服工作总结最新范文7 光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮即将在20xx年的末端刻下最终的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、工作中的收获 1.制作客户档案表格，对客户进行档案管理 任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人相应制作“南区客户具体地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行具体地址留档）。 2.娴熟驾驭客服部工作流程 任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的驾驭渐渐变得游刃有余。期间，不仅自身娴熟驾驭了客服的工作流程，而且对在工作期间发觉的问题刚好与客服主管进行探讨并解决，解决不了的问题刚好呈报了上级部门。 3.熟识客户基本信息 任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通沟通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发觉客户信息的变更并捕获到肯定的客户需求，且刚好对这些信息向销售部进行了信息反馈。 4.自身综合素养得以提高 任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈，解决客户需求，以此服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。 客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头接着的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避开类似的状况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员须要常常性地满意客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的全部需求都得到满意。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必需刚好有效地解决。注意解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。 客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并刚好有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是非常必要的。勇于担当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素养的提高有极大的帮助。 二、工作中的不足 1.沟通技巧不足 任职客服期间，在与客户沟通沟通时，有时不能精确传达客户所需信息，不能有效安抚客户心情。 2.专业学问不足 任职客服期间，发觉自身医药营销学问驾驭很 少，客户稍专业的医药产品信息询问就会难以解答。 3.缺乏主动性 任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深化。 三、对来年工作的展望 1.提高沟通技巧，平常多视察多思索，多向有阅历的人学习。 2.加强对专业学问的学习，了解产品学问，学习医药营销理念。 3.提高主动性，全面了解南区客户信息并肯定程度上驾驭北区客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。 总结：自20xx年的12月入职xx至今，我在xx的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。 客服工作总结最新范文8 “您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在xx电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而xx平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。