烟草专卖技能鉴定答疑精华7节.docx

烟草专卖技能鉴定答疑精华7节烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第1节客户满意度与客户让渡价值无关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误证明企业取得了行政主管部门的相关许可而获得从事营业执照中规定的经营范围资格的证书,是供应商获得项目投标和供货资格的重要()。A、证明材料B、资质材料C、证明文件D、资质文件参考答案：D 烤房建造的基本要求之一是烘烤性能好,具体要求是( )。A.平面温度差3B.烧空炕试火时能够达到每小时升温3以上C.当烤房温度达到70时，停止烧火每小时降温不超过3D.烘烤中进行排湿操作时，能够在1小时内使烤房内湿度降低51O%正确答案：ABCD 由于托盘里的基质很容易干燥，托盘育苗应当把（）作为最主要的温湿度管理措施。正确答案：喷洒水分客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使定性与定量分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 烟草零售业态分类的一项参考依据是（ ）A.零售许可证上注明的经营范围B.经营店铺为自有还是租赁C.经营场所的位置D.遵法经营的情况正确答案：C 卷烟包装与卷制质量得分（ ）时，则判该批卷烟质量不合格。A.大于55分B.小于60分C.大于60分D.小于55分正确答案：B 伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到()以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。A.五万元B.十万元C.十五万元D.二十万元本题答案：C 香料烟的定色于筋阶段(晒制阶段)是把经过凋萎达到变黄要求的烟叶,移至阳光下晒制，把已变黄的适宜颜色和优良品质固定下来，一般要求( ),。A.中午暴晒,其他时间迸行晾制B.直接全天暴晒C.第12夭应避免中午暴晒D.全程晒制30一40天正确答案：C烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第2节卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。参考答案：ACD 下列关于巷道式堆垛机工作原理说法错误的是（）A.在立柱顶部和底架上分别装有两组导行轮，分别夹持着天轨和地轨B.在提升电机的驱动下钢丝绳拉动升降台使其沿导轨完成升降运动C.升降台上安装有货叉,平移电机驱动链轮链条传动机构，使叉体完成左右平移动作D.堆垛机的工作任务一般由分拣管理系统下达，经堆垛机控制器转换为堆垛机的操作指令，完成货物的存取工作正确答案：D 下列关于烟草制品的生产叙述错误的是（）。A.开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准B.烟草制品生产企业应按照年度总产量计划组织生产卷烟C.地方人民政府可以向烟草制品生产企业下达超产任务D.烟草制品生产企业可以对分等级、分种类的卷烟产量指标适当调整正确答案：C 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行（），并实行烟草专卖许可证制度。A.专卖管理B.行政管理C.垄断管理D.计划管理正确答案：A卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、()以及月度衔接三个方面的子流程。A、季度协议B、半年协议C、季度需求预测D、季度衔接参考答案：B 在制定烟草制品零售点合理布局时需要依据的因素有哪些?()A.人口数量B.交通状况C.经济发展水平D.消费能力本题答案：A, B, C, D 干湿球温度表一般应悬挂在中央走道的一侧，或悬挂在库房中部空气比较流通处,距地面( )米处，且不与墙壁直接接触。A.1.5B.0.5C.2.5D.2.0正确答案：A 烟叶收购计划由（ ）地方人民政府计划部门根据国务院计划部门下达的计划下达，其他单位和个人不得变更。A.县级或市级B.市级C.省级D.县级以上正确答案：D 烤烟在（）期需水量最大。A.还苗B.团棵C.成熟D.旺长正确答案：D烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第3节 烟叶烘烤过程中，温度靠天窗和地洞来控制，此题为判断题(对，错)。正确答案：× 调查人员询问时，应当（ ）A.随意中断、终止相关人员的陈述和申辩B.充分听取相关人员的陈述和申辩C.使用诱导性语言D.使用压制性语言正确答案：B非烟用物资主要包括()。A、原材料、燃料B、运输工具、办公C、生活、劳保D、五金、设备参考答案：ABCD定位于市场领先者的策略,是指企业凭借强大的实力,在选择的目标市场率先进入并在处于行业的()。A、领先地位B、实力地位C、规模优势D、资金优势参考答案：A 白肋烟叶面微皱的外观特征为（）。A.叶面自然舒展，弹性强B.叶片自然展开，有微皱感C.叶面皱缩，缺乏弹性D.面皱叶折,弹性较强正确答案：C 卷烟储位管理对烟草商业企业具有重大意义，以下不属于此意义范围的是（）A.解决烟草商业企业网建工作的实际需要B.提高仓储物流的管理水平得到很大C.顺应了现代物流的发展趋势D.便于货物的异动管理正确答案：D 出口卷烟需异地放射杀菌的，签发烟草专卖品准运证时，签发机关应在烟草专卖品准运证上备注放射杀菌的( )和地点，并适当延长烟草专卖品准运证的有效期限。A.时间B.数量C.品种D.省市正确答案：A 烟草专卖法规定的行政处罚种类不包括以下哪一项？（）A.罚款B.没收违法所得C.责令停产、停业D.吊销许可证正确答案：D 制作样品重要的环节之一是分组，分组主要是根据烟叶( )。A.成熟度B.油分C.部位、颜色D.与总体质量相关的主要特征正确答案：CD烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第4节 生产和销售烟丝必须申请商标注册。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：× 烤烟色度弱的烟叶，表面颜色不匀，视觉色彩反映弱。此题为判断题(对，错)。正确答案：×哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求:()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度参考答案：ABC 下列关于白肋烟的叶面与质量关系的描述不正确的是( )。A.上部叶叶面平展B.中部叶叶面平展C.下部叶叶面平展D.皱缩的烟叶燃烧性好正确答案：ACD一次采购完成以后,要进行采购总结评估,按照()的工作要求,对采购项目等资料进行收集和归类整理。A、一案一档B、一卷一档C、一次一档D、一文一档参考答案：A设定目标持续改进也是供应商绩效考核的步骤之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识参考答案：ABCD 在国家禁止范围以外的媒介或者场所，烟草经营者可以自由发布烟草广告。()本题答案：错 盘点后的修补完善措施有（）A.对废次品、不良品减价的部分，及时补充订购B.损失太大，造成商品不能满足供应时，应视为盈亏C.呆、废料迅速处理，提高库存周转率，释放储存空间，加速资金周转D.完善绩效考核，加强管理正确答案：C烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第5节调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上,用()的语言实事求是地反映某一客观事物。A、感染性B、叙述性C、华丽D、发散性参考答案：B 白肋烟叶片结构与化学成分有密切关系,表现为：( )。A.疏松比稍密的烟叶总氮、烟碱、总挥发碱、蛋白质含量低B.烟碱和总氮以稍密叶较合适,质量较好C.疏松比稍疏松烟叶总氮、蛋白质、烟碱、总挥发碱含量稍高D.疏松的烟叶化学成分不协调正确答案：A 在途系统中的数据管理系统部署在所有工业公司的发货点此题为判断题(对，错)。正确答案：×在途系统中的数据管理系统部署在所有商业公司的到货点 对使用电刨、电焊、电锯、各种车床的部门要严格管理，必须制定安全操作规程和管理制度，并报（）批准，否则不得使用。A.消防部门B.公安部门C.行政部门D.保卫部门正确答案：A 烟草专卖行政主管部门应当在举行听证()日前，将听证时间、听证地点书面通知当事人并同时报告上一级烟草专卖行政主管部门。A.三B.五C.七D.十本题答案：C服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对于下列哪些证据材料，烟草专卖行政主管部门及其执法人员应当予以保密?()A.涉及国家秘密的B.涉及商业秘密的C.当事人不同意公开的D.涉及当事人隐私的本题答案：A, B, D 烟草专用机械的购进、出售、转让，必须经省级烟草专卖行政主管部门批准。烟草专用机械的名录由国务院烟草专卖行政主管部门规定。()此题为判断题(对，错)。正确答案：×烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第6节根据著名咨询公司Gartner的观点,供应商关系管理能发挥以下作用()。A、优化供应商关系B、建立竞争优势C、树立社会形象D、提升经营利润参考答案：ABD细分后的市场若无法进入或难以进入,则该细分是没有意义的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 分析盘点结果可以通过盘点数量误差、盘点数量误差率、盘点品项误差率、盘点次数比率、平均每件盘差金额、平均每品项盘差次数六大指标进行考察，请简述这些指标的表达公式。正确答案：（1）盘点数量误差=实际库存数-账目库存数；（2）盘点数量误差率=盘点数量/实际库存数×100%；（3）盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数×100%；（4）盘点次数比率=盘点误差次数/盘点执行次数×100%；（5）平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差总件数；（6）平均每品项盘差次数率=盘差次数/盘差品项数×100%。在采购之前应该先确定采购产品的()等。A、规格B、数量C、时间D、以及采购部门参考答案：ABCD 烤烟身份中等的烟叶一定是中部叶。此题为判断题(对，错)。正确答案：×考察小组的生产部门考察生产制造系统,了解()等。A、人员素质B、设备配置水平C、生产能力D、生产稳定性参考答案：ABCD在月度衔接流程中,一般是在()进行交易情况传递。A、每月20日前B、每月10日前C、每月5日前D、合同签订后参考答案：D 不属于中转作业领货装车的要求是（ ）A.根据中转送货信息安排送货车辆B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认正确答案：D 白肋烟末级允许微带青，含青度在（）成以内。A.一成B.二成C.三成D.四成正确答案：B烟草专卖技能鉴定答疑精华7节 第7节 烟草专卖行政主管部门可以依法享有哪些监督检查权力?()A.对持证人生产经营的烟草专卖品进行抽样检查、检验、检测B.对持证人的生产场所进行实地检查C.检查时，可以查阅或者要求持证人提供有关情况和报送有关材料D.对持证人的仓储场所进行实地检查本题答案：A, B, C, D品牌卷烟在全国市场的(),可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格参考答案：ABD销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系,找出影响因素和存在问题,以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有()的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度参考答案：A总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果,不过更重要的是,要看总销售量的发展变化趋势,这往往比总量的绝对值更重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、经营卷烟是否能得到合理的回报B、基础服务到位情况C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度参考答案：ABCD 烟草黑胫病在多雨潮湿时，中下部叶常发生圆形大斑，直径可达4-5CM，中央呈褐色，形如膏药，故称（）。A.黑膏药B.腰烂C.穿大褂D.坏死正确答案：A离开了(),就无法选择目标市场。A、市场细分B、市场营销C、市场销售D、市场服务参考答案：A施乐公司就是最早采用该方法的企业之一,该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下,采取了(),很快扭转了被动的局面,不仅重新获得了较高的市场份额,而且降低了生产成本,提高了产品质量。A、服务蓝图技巧B、营销诊断法C、服务标准跟进法D、经济效益分析参考答案：C 蒸片烟叶往往发生在（）。A.变黄期B.变黄后期和定色期C.干筋期D.调制前整理过程正确答案：B