美容顾问每日工作流程.doc

美容顾问每日工作流程（一）营业前1、参加晨会：（1）向店长（副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；（2）听从店长（副店长）分配当日工作计划；（3）申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、换工作服，佩戴本岗位胸卡，化妆3、检查准备商品：（1）复点过夜的商品根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长（副店长）汇报，请示处理。（2）补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。（3）检查商品标签在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。（4）辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长（副店长）换领。（5）做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间1、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）柜台空缺产品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。2、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）（1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）店里促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长（副店长），为提高员工销售总结好经验。（三）营业结束（1）各项工作数据地整理、上报；（2）柜台货品整理；（3）打扫卫生包干区；（4）收回店外物品；（5）关闭照明、电器；（6）签退，离开卖场。