药店培训制度体系.doc

员工培训体系文件编号AS-04-57总版本A制订日期2009年05月26日生效日期2009年06月01日批 准会 签审 查制 订总部人力资源部文件修订记录NO版次变更修订日期修订页次修订内容摘要登录者11. 药房培训目和培训作用22. 药房培训体系22.1. 药房组织学习体系22.2. 药房人力资源发展和职业生涯规划体系32.3. 药房培训需求调查体系32.4. 药房培训课程设计、开发和管理体系42.5. 药房讲师筛选和内部培训师培养体系62.6. 药房培训资格审查和报名体系92.7. 药房培训行政支持体系102.8. 药房培训效果评估和跟踪辅导体系112.9. 药房培训预算控制体系143. 药房年度培训194. 药房培训范例155. 常见问题及解决建议191. 药房培训总则1.1药房培训作用和目规范和促进公司培训工作持续、系统进行，通过培训传递公司文化和价值观，并和员工沟通公司新战略目标，在变革期改变员工观念，协助新项目推广、解决问题，提高员工岗位工作技能，推广新观念、知识和技能，提高团队整体素质水平，最终促进个人职业生涯发展。从公司角度而言，培训目是：Ø 增进人才专业能力，强化组织核心能力Ø 提高生产力，降低成本Ø 提升服务品质Ø 有效解决问题Ø 贯彻纪律，沟通共识Ø 降低流动率和缺勤率从员工角度而言，培训目是：Ø 增进适应能力和信心Ø 使自身发挥立即作战能力Ø 工作安全Ø 培养核心专长1.2培训原则以符合业务发展和组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。1.3适用范围本办法适用药房总部和分部所有培训活动规划、实施、效果评价等相关部门和员工。2. 药房培训体系Ø 补充形式包括：ü 公司会议ü 学历教育ü 资格认证ü 外派培训ü 海外培训ü Elearning2.1. 药房组织学习体系Ø 核心形式包括：ü 公司内训ü 工作辅导ü 在岗培训ü 员工自修ü 读书小组ü 参观考查2.2. 药房人力资源发展和职业生涯规划体系药房职业生涯规划从垂直发展路线看，通常包括三个方面，见下表：此外，从横向发展路线看，公司还提供了不同部门之间岗位轮换机会。无论是垂直发展、横向发展，包括二者混和发展，都需要和培训相结合。只有接受了相关培训，才可以实现职位晋升、岗位轮换。2.3. 药房培训需求调查体系2.3.1. 培训需求分析依据培训必须立足于组织发展需要，组织需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人职业发展提供支持，以达到个人和组织共同发展需要。药房培训需求主要依据如下：Ø 公司战略规划Ø 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划Ø 市场竞争需要和核心竞争能力培养需要Ø 公司年度经营目标Ø 业绩和行为表现考核Ø 流程、部门、职位状况和人员任职能力状况 据此，得出公司培训需求：期待、需求 实际、现状职位任职资格要求的 知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求药房的能力现状相关部门、人员的能力现状培训需求核心竞争能力药房的能力现状2.3.2. 培训需求调查方法2.3.2.1. 重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生重大不良事件，发现公司经营、管理方面存在不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足原因，则对症安排培训。2.3.2.2. 绩效考核分析法。分析绩效不佳、出色、创新问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面培训需求。2.3.2.3. 访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。2.3.2.4. 问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。2.3.2.5. 观察法。通过观察被培训对象现场表现，了解其和期望标准差距以确定培训需求。2.3.2.6. 以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹个人培训需要。2.3.3. 培训需求由总部人力资源部统一组织，各部门、各分部应大力支持和配合。2.3.4. 培训需求应用。需求分析形成报告可以为培训课程设计、开发或培训计划和组织提供初始输入和依据。2.4. 药房培训课程设计、开发和管理体系药房培训课程设计体系分为3个层次9个类别。药房培训课程3个层次分别为基本技能、岗位技能、管理技能。基本技能：新员工入职培训、新就职培训、流程规范、岗位职责等；岗位技能：门店营运系列、客户服务系列、人力资源系列、财务管理系列等；管理技能：初级经理人系列课程、中高级经理人系列课程、决策者和领导者课程等。药房培训课程9个类别是：新员工入职培训、任职能力培训、外派培训、出国考察和培训、委培培训、战略性培训、文化制度培训、业余进修及其他形式培训。（1）新员工入职培训：指新进员工在试用期间须接受入职培训，包括公司人力资源部统一组织集中培训和各部门安排专业培训。所有入职人员必须经过公司集中培训，考核合格后方可上岗。u 新员工入职集中培训内容有：Ø 药房企业文化及人事基本制度；Ø 员工门店礼仪规范、标准话术；Ø 门店基本作业流程；Ø 商品知识和药房质量管理；Ø 收银操作规范；Ø 营养学基础知识；Ø 服务标准话术演练等。u 由用人部门实施入职培训内容包括：Ø 部门承担主要职能和责任、规章和制度；Ø 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。（2）任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织各项培训（含研讨会）。主要包括：Ø 中高层管理人员（包括：总部中层以上领导、各分部副总以上人员） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；Ø 储备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等Ø 业务骨干：药学医学专业知识培训、营养素知识培训等；Ø 经理人系列：项目管理、团队管理、营销管理、销售技巧培训等；Ø 其他行政部门：优质客户服务、职业精神和职业素质等。（3）外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训，可参加社会上专业培训机构或院校所组织培训。（4）出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。（5）委托培养：因公司发展需要及企业储备人才培养需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。（6）战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需持续培、训接班人培养。（7）业余进修：指员工为了进一步满足职业发展需要而利用业余时间进行深造、学习等。包括职业资格考试、作业技能学习等；（8）文化制度培训：指公司为了推行新或经改良企业文化、管理体系而进行培训，旨在实行新管理方法、行为规范。如员工行为规范、GSP质量管理体系、人力资源管理制度等方面培训。（9）其他形式学习。如Elearning在线培训等。针对员工差异性、培训时间机动性等建立电子培训平台，实现培训个性化。2.4.2培训课程开发药房培训课程开发包括课程自我研发和课程外购两大类。2.4.2.1自我研发指药房依托内部讲师队伍，利用企业自身资源和职业特征，进行内部教材开发，并随着公司制度规范发展和变化，进行及时修订。内部培训教材通过以下渠道建设：Ø 工作提升计划经验分享和教训总结；Ø 企业本年度重大事件（成功或失败）案例；Ø 培训师组织开发2.4.2.2课程外购是指对部分企业内部岗位特殊但需求面较小或者需求较大但内部开发不尽完善课程，依托外部专业培训机构，进行课程外部采购。采购前对相关培训机构、课程主题和大纲、培训讲师等进行严格资质审核。2.4.3培训课程管理2.4.3.1培训课程库和素材库建立Ø 课程库建立：建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。Ø 素材库建立：依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。2.4.3.2外购课程由公司选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，员工参加外派公开课程应在培训结束一周内将教材原件或复印件人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题教材。2.4.3.3培训教材载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。教材由人力资源部统一管理，并定期更新课程库，根据培训结果跟踪和反馈，对相关课程进行必要修订或删增。2.5. 药房讲师筛选和内部培训师培养体系药房讲师包括外聘讲师和内部讲师。2.5.1.1外聘讲师指为广泛引进和吸收国内外先进技术和管理知识、经验，加强和国内外企业、科研院所、专业培训机构相互交流和合作，公司将根据不同需要，从国内外聘请优秀讲师、专家来公司进行讲学和授课。外聘讲师来源高等学校、科研单位，培训机构、顾问公司，优秀企业高级高级管理人才和技术人才等。2.5.1.2内部讲师是企业讲师统称，具体是指人力资源部大区培训经理、专职讲师或培训主管，以及自我推荐或经部门经理推荐并通过人力资源部组织讲师考核，为各级员工实施培训、教练兼职人员。药房讲师资格筛选2.5.2.1外聘讲师任职资格审查：技术/业务类讲师，由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；管理类讲师，由培训部门和人力资源部进行资格审查，审查内容包括专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。外聘讲师职责：外聘讲师必须根据公司培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经主办部门和培训部门批准后实施。如有改动应事先征得同意。外聘讲师必须保质保量地完成双方协商培训任务。外聘讲师筛选：人力资源部首先对外部培训师进行资质和能力进行审核，确立培训主题，审核培训课程大纲，进行试讲试听，最终通过小组评议确定培训讲师。对凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写外聘讲师申请表，经资格审查，报人力资源部备案。2.5.2.2内部讲师任职资格审查：工作综合绩效高于本部门平均水平；对所从事专业岗位有一年以上实践经验，且有一定理论水平；热心培训工作，有TTT、PTT等讲师培训课程经历者优先；有较强书面和口头表达能力和一定培训能力。内部讲师职责：承担相关教学任务；负责内容优化、资料收集，总结本专业领域管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；学习、消化外部培训课程，引入企业；本专业领域或本部门文化制度培训；在不影响工作前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；根据培训部门设计培训方案和计划进行培训等。2.5.2.3外训机构选择外部培训机构标准如下：Ø 培训机构声誉Ø 培训机构讲师规模Ø 培训机构收费情况Ø 培训讲师专业知识和授课技巧Ø 培训机构和培训讲师口碑 药房内部讲师培养体系2.5.3.1内部讲师设置建立大区培训经理专职讲师部门内部兼职讲师三级培训机制。大区培训经理：设置四大区培训经理，负责大区培训需求调查、课件开发、授课以及培训效果跟进等，对大区内部讲师进行工作指导。其职能设置隶属于总部人力资源部。专职讲师：各分部设置专职培训师一名，负责分部培训工作，对接总部人力资源部安排培训工作。兼职讲师：由各部门根据业务需要和人才选拔需要合理配置，原则上每部门至少应设一名内部讲师，主管以上级别人员应在正式任命后半年以内，经人力资源部、所在部门分管领导考核评价，成为公司在本专业或业务上内部讲师。2.5.3.2内部讲师选拔2.5.3.2.1内部讲师甄选和聘用基本条件Ø 职业道德良好，无不良职业违规记录。Ø 有成为公司内部讲师意愿，大专或以上学历（岗位实际工作经验丰富，学历可以放宽）。Ø 具备演讲表达基本要求。Ø 有良好口头表达能力；清晰逻辑思维；良好亲和力；教材编写能力等。2.5.3.2.2内部讲师选拔基本程序Ø 由各部门员工自愿申请和部门经理指派相结合产生。人力资源部根据一套细化、量化选拔标准并结合注重培养原则，确定人选。Ø 讲师候选人需通过由人力资源部组织面试、笔试及试讲合格，经培训管理委员综合评定后，合格者方可成为讲师。Ø 试讲：通过对某一课题进行试讲15分钟，讲师审核小组主要是对其知识面、专业知识、培训组织能力、培训教材开发能力、课堂授课技巧、课堂气氛把握、培训游戏道具辅助工具使用能力、对学员激励等进行综合评价。2.5.3.3内部讲师聘任1）通过人力资源部考核内部讲师将成为公司正式内部培训师，由公司统一颁发药房内部讲师聘书，并享受兼职讲师相关待遇。2）内部培训师应根据自己专业及特长，在公司规定课程库中选择相应课程进行开发和授课。3）兼职讲师福利补贴标准：讲师开发课件并授课补贴为50元/课次，优秀讲师开发课件并授课补贴为80元/课次。同一课题第二次授课后（含第二次）享受补贴折半。专职讲师年终一次性给予教材补助300元。新员工入职培训暂不列入授课补贴范围。2.5.3.4内部讲师培养人力资源部将采用多种方式进行培养内部讲师，原则上由经验丰富外聘讲师担任公司内部讲师老师，由其对内部讲师在人力资源部安排下进行培养；公司为内部讲师提供参加相关外部培训机会。人力资源部负责组织培训师集体学习、提升活动。根据确定课程框架，对不同主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。2.5.3.5内部讲师考核通过每次课后满意度调查表，由人力资源部进行汇总统计，存档备案，纳入内部讲师年度考评机制。根据满意度调查及人力资源部、内部讲师所在部门经理考评，通过每次讲课满意度调查表（权重为60）和人力资源部、内部讲师所在部门经理（权重为40）综合评分，在每年12月份评选出年度优秀讲师，授予“药房XX分部优秀讲师”称号，并予以奖励。每年对不合格内部培训师予以解聘，合格但未达到优秀内部培训师要协助、督促其提高。所评优秀讲师将在下一年度享受优秀讲师授课补助。2.5.3.5罚则：以下情况自动丧失内部讲师资格：（1）连续两次授课满意度未达到80%；（2）年度内被受训员工书面投诉1次以上。2.6. 药房培训资格审查和报名体系2.6.1培训资格审查药房培训根据人力资源部年度培训计划进行资格审查。参训人员须提前一个月提交申请，由部门经理初审，人力资源部复审后报相关领导签字确认。审查依据为公司战略规划，年度经营目标，年中、年末绩效考核结果及个人工作表现等。参加外训由公司人力资源部筛选培训顾问公司及培训期间跟踪工作，并签署培训协议。2.6.1.2学员参加外聘内部或外派培训标准和要求:1）学员劳动关系应在本公司；2）学员应有长期服务于本公司意愿；3）学员有较高工作热情，并急需提高其工作技能；4）学员是后备人才培养对象；5）学员参加培训结束后，需要配合人力资源部组织实施内部传承培训等。2.6.1.3审批流程1）根据人力资源培训计划，由需求部门领导人推荐或个人提出书面申请；2）由所在部门负责人根据申请内容和工作需要签署意见；3）由人力资源部根据培训计划，审核批准；4）获得批准后，由公司人力资源部负责培训期间及培训后跟踪工作，并签署培训协议。2.6.2培训报名药房培训新员工入职培训和核心课程采取必修原则，相关人员必须参加完成一定学分，并将培训结果录入员工培训登记卡，计入该员工绩效考核中。药房部分课程采取自主报名形式，员工根据培训日历及个人培训发展计划填写培训报名表或者外部培训申请/考评表报名参加培训，取得部门经理批准。于开课前2周将报名表交至人力资源部2.6.2.3相关规范要求：l 开课前2周停止接受培训报名申请；l 员工如果想取消已经申请培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部；l 缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训；l 公司规定必修课程，任何人都必须在规定时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪、晋升等。2.6.2.4由于特别情况发生培训需求，未列入公司年度培训计划，须提交书面申请，经人力资源部审核，总裁批准后方可进行，具体费用情况见2.9.4例外处理。2.7. 药房培训行政支持体系2.7.1建立培训管理委员会培训管理委员会工作职责：制定或批准人力资源开发战略，制定或批准培训政策，审定、批准培训计划和培训预算，制定或批准重点项目，审核内部讲师、外聘讲师资格，决定其聘任和解聘等。2.7.2培训设施设备培训设施设备建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”原则由人力资源部统筹，对现有资源进行整合，按照计划和预算合理进行设施维修、养护和添置。详见设施设备表2.7.3培训信息系统培训信息系统包括内部培训课程系统、内部培训培训师档案、外部培训公司和培训师档案、过程档案、培训内化档案等五个模块：内部培训专题教材、内部培训培训师、外部培训公司和培训师三个模块主要作用是建立培训资源支持；培训过程档案用以记录员工接受培训主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、GSP认证；培训内化用以跟踪每一培训专题评估、考核、传播、应用和重复应用等情况。2.7.4培训经费培训经费专款专用，主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养。经费预算、分配和管理见第2.9条。因培训所发生培训师交通、餐饮费、住宿等费用计入培训经费。2.7.5培训会务组织培训前准备：培训场地确认，讲师邀请，参训人员通知，现场布置，饮水准备，签到表制作，文具准备，串场设计等；培训中协调：学员报到、培训纪律，环境介绍，课程表说明，讲师介绍，课程助教等；培训后跟踪：教室整理、还原，课程调查表统计，当天课程检讨，课程总结报告，学员受训资料整理归档，建立学员培训登记档案等。2.7.6培训纪律： 培训时不得迟到、早退。如有特殊情况不能参加者须有部门主管和培训主管批示请假条。 提前五分钟入座，主动在签到表上签名，并将手机调为振动，保持课堂安静。 在培训过程中，未经讲师同意不可私下交谈，不可离位，因有事需要离开，可和培训助理打招呼，或在中场休息时经培训助理同意后方可离开。 课程进行中认真记笔记，不可做小动作、交头接耳、吃零食、吸烟及嚼口香糖，积极配合讲师完成课程设计中各项目。 认真填写各种培训前调查表及培训后评估表、心得报告。 保持培训室干净整洁，不可随地吐痰、扔垃圾，离开时请将座位放回原位。 经审批脱产培训，学员按照上班正常出勤计算，培训期间内正常发放工资2.8. 药房培训效果评估和跟踪辅导体系2.8.1培训效果评估2.8.1.1人力资源部通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。常用培训效果评估方法用培训效果评估方法有如下几种，效果评估和培训考核可以结合在一起做。l 培训课堂考核（纪律和态度）l 培训评估l 考试、心得报告、工作笔记、案例分析l 现场操作l 日常工作应用（有记录或成果）l 工作改善计划或方案，并组织实施l 分享、授课或主持研讨会l 工作业绩2.8.1.2公司组织各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写课程评估调查表，征询受训人员对本次培训课程安排、培训师进行评估，以利以后工作。2.8.1.3培训结束后学员应创造性将在培训中获得知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定期到各部门了解培训后学员行为改变程度。2.8.1.4培训评估和考核主要目是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学知识和技能。2.8.1.5学员是培训考核活动中被考核人，培训考核一般由学员上司负责，人力资源部协助。跨部门学员考核由人力资源部组织考核。2.8.1.6人力资源部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月度培训计划实施加以修正。2.8.2培训跟踪辅导2.8.2.1获得最佳培训效果关键在于知识、技能转化、传播、应用和重复。2.8.2.2转化。培训结束，学员应当制定培训内容转化为工作技能措施，并利用专业知识改善工作可能着眼点和可能程度。2.8.2.3传播。培训学员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事，传授范围应当包含：本部门同事+本系统相关人员+和本人工作流程接口同事。2.8.2.4.应用。学员有责任将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事工作能力，最终养成良好工作习惯，改善企业工作。2.8.2.5重复。培训效果好坏关键是持续不断重复传播和应用。学员就应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能，待有进一步提升应当再行传播，和同事分享。2.8.2.6成果。培训内化成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。2.8.2.7组织。培训内化工作由人力资源部组织，并指定专人督促，有必要要进行考核。督促人一般为学员上司，学员跨部门，人力资源部承担协调任务。2.8.3督导制度2.8.3.1督导主要职责： 2.8.3.1.1对门店作业规范日常监督检核，对检核结果进行记录并跟进门店整改，保证门店按公司标准进行规范化作业；2.8.3.1.2跟进、监督受训员工受训内容应用和实际操作，落实和检核门店三级培训制度，并承担部分现场教练职责；2.8.3.1.3每月对门店基础规范管理及区域经理、事业部经理综合管理水平进行排名；2.8.3.1.4辅导、督促门店执行公司各项管理规范和指令；2.8.3.1.5发现汇总门店亮点进行推广、发现共性不足进行整改或提出改进措施；2.8.3.2工作形式：根据培训内容制作检核表，对受训人员进行现场检核，并对发现问题进行现场演练和教授；通过电话、现场问卷、神秘顾客等形式对员工培训效果进行评估，并汇总问题提出解决方案等；2.8.3.3工作内容和要求：根据每周、每月提出巡店计划，在规定时间内完成巡店检核工作。2.8.3.3.1基础管理检核：基础管理排名后20门店，限期整改，并进行复查。对逾期无故不整改门店参照公司制度下发处罚单。2.8.3.3.2主题性检核：对公司专项工作、主题活动进行突击检核，重点检核区域经理及门店执行情况。主题检核表每次由营运部统一制定下发。2.8.3.3.3员工技能培训：根据每月检核情况及区域（员工）需求，有针对性进行商品知识培训、销售技巧培训、门店作业标准培训等，快速提高员工工作技能，建立员工培训档案；2.8.3.3.4新员工实习质量检核：根据新员工培训基地管理规范要求，对实习基地带教老师进行指导，对新员工见习期学习情况进行检核、评估，对新员工转正有考核评估权。每月对管辖事业部实习基地全部检核一遍。2.8.3.3.5发现人才、培养人才：在日常培训和检核过程中，发现和挖掘员工潜力，建立优秀员工档案，重点关注、培养，为公司快速发展培养人才。2.8.3.3.6督导检核结果将进行周汇总，人力资源部根据检核结果作出相应处罚意见，于每月落实；具体处理方式如下：Ø 门店检核单次扣分20分以内限期整改，20分以上（包含20分），对店经理和区域经理处以20元/次罚款，同时要求区域经理负责出整改措施并监督执行。Ø 二次检核对限期未整改到位项目则双倍扣分。Ø 店经理：季度扣满100分则降级或淘汰处理，区域内有2家店或以上季度扣分満100分者对区域经理进行重新评估。Ø 对于公司要求培训实施中，如发现店长及药师存在培训作假行为，则对店长及培训负责药师各罚款50元；Ø 督导巡检结果除进行当月处罚外，同时作为管理水平考核重要内容，作为晋级、薪资调整及年度绩效评估重要依据。督导检核表，见附件十一2.9. 药房培训预算控制体系2.9.1培训预算制定2.9.1.1年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入 1 。2.9.1.2在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需具体费用，并汇总为年度培训预算。2.9.1.3预算经和财务部门沟通协商后，人力资源部报总裁批准，并将培训计划和预算报培训管理委员会备案，由培训管理委员会监控培训经费实施情况。2.9.2培训预算分配费用分配把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素，应当首先满足该项目培训。2.9.3培训预算控制2.9.3.1计划内培训费用，由各分部总经理/总监/主管副总裁批准开支，培训管理委员担负审核责任，监督费用使用方向和使用效果。2.9.3.2内部有能力培训课程，由内部培训师培训，以减少费用支出2.9.3.3以下几类培训，其费用须和为公司服务年限挂钩。2.9.3.3.1出国考察和培训、委托培养：培训费用由公司统一支付。参加人员须和公司签订培训服务协议，一般需保证为公司服务满5年。若参加人员不能获得相关合格证明，该项费用在个人工资中扣除。培训期间员工待遇保持在担任原职位不变。2.9.3.3.2业余进修、其他形式学习：由公司支付费用参加人员须和公司签订培训服务协议，按费用多少，一般需保证为公司服务满 1-5 年。人力资源部负责组织相关人员外送培训工作，并由人力资源部负责签订外送培训协议书：培训费用在500元以下外送培训不需要签订培训服务协议书。培训费用在500元（含）以上，1000元以下外送培训必须签订为期一年培训服务协议书。培训费用在1000元（含）以上，2000元以下外送培训必须签订为期二年培训服务协议书。培训费用在2000元（含）以上外送培训必须签订为期三至五年培训服务协议书。所有培训服务协议书必须有职员签名并摁手印。培训服务协议详见附件六。经审批培训，学员按照上班正常出勤计算，培训期间内正常发放工资。2.9.4例外处理：2.9.4.1涉及个人培训需求和费用，由个人提出申请，人力资源部审核，报总裁批准后实施。属于公司业务急需,经个人申请批准后列入培训计划，费用由公司支付；属于个人发展，和公司业务相关且符合公司发展战略要求，经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。和公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不得占用工作时间。2.9.4.2涉及部门培训需求和费用，由部门提出申请，人力资源部审核，报总裁批准后实施，否则财务不予报帐。2.9.4.3涉及公司范围培训需求和费用，由人力资源部直接提出申请，报总裁批准后组织实施3.2药房月度总结及下月培训计划表格，见附件八、九。3. 药房培训范例药房培训，以新员工入司培训为例，（见下表）具体操作包括：l 新员工入司培训通知l 签到表l 课程表l 培训课件（PPT形式，略）l 培训考核试卷l 培训回应表（一）新员工入司培训书面通知祝贺您面试成功，在即将加入药房之前，请您如实准备和填写资料并按时参加入司培训！请于 2009年 4月 15、16上午9：00准时到公司培训中心（*大厦A座15楼）参加为期两天入司培训，自带笔和笔记本参加培训，培训期间不得迟到早退，培训结束后要签订劳动合同（请准备好黑色签字笔）。备注：人力资源部对所提供地个人信息及紧急联系人资料、工作经历等进行核查，若有不实，后果自负。（二）药房健康药房连锁有限公司新员工培训签到表培训场地：*大厦A15楼培训室 培训时间：2009022526序号姓名工号第一天第二天序号姓名工号第一天第二天1112123134145156167178189191020（三）培训课件（PPT形式，略）（四）药房健康药房连锁有限公司新员工入司培训课程表时间：2009年 月 日 月 日 顺序 课时安排 课 程培训内容讲师月日（周二）上午9：00-9：1010min开场9：10-12：003h新员工入司培训 药房企业文化 下午13：30-13：5020min手语学习感恩心14：00-15：001h新员工入司培训 药房人事制度15：10-17：102h新员工入司培训 门店礼仪规范、标准话术月日（周三)上午9：00-10：301.5h新员工入司培训门店基本作业10：40-12：001.4h新员工入司培训 收银操作规范下午13：30-14：301h实训课程实训课程14：50-16：502h新员工入司培训营养素总论月日（周四）上午9：00-9：1030min互动环节珍珠故事9：10-12：103h新员工入司培训 商品知识13：30-15：001.5h新员工入司培训药房质量管理15:20-16:201h新员工入司培训全面健康解决方案细化版下午16：20-16：5030min考核考核16：50-17：30 40min签订合同、分配（五）药房新员工入司培训小考 姓名： 分数： 一、 填空题：（每空2分，共50分）1、 业绩态度X（ ）。2、 手部：干净、整洁。指甲无污垢，长度不超过 。3、 试用期间不执行正常工作安排或工作调动，次数超过 次者； 公司可随时解除劳动关系。4、 工作时间开始后5分钟（不含）后到岗者为 ，下班时间结束前下班者为早退。未经请假而擅自休假或假期满后未经续假而擅自不到岗者以旷工论处。5、 上班前或休息日因紧急情况而无法办理提前请假手续，员工必须于上班前或不迟于上班时间 分钟内以电话等形式告知直接领导，得到批准后方可进行休假。 6、 请假须事先履行请假手续，详细填写员工假期申请单，并至少于休假前 个工作日办理好请假手续。7、 员工旷工半日，扣除 日全额工资。8、 未经请假而擅自休假或假期满后未经续假而擅自不到岗者以 论处。9、 带薪年假不和病假、超过3天 、晚婚假连休。10、 符合享受带薪年假员工年度带薪年假未休满者，不得申请 。11、病假不包括因 或整形手术、酗酒、打架斗殴及违法、恶劣行为等原因造成休息，此类情况按事假处理。12、员工处罚包括警告、申诫、记过、记大过。私自泄漏、打探、攀比其他员工工资及待遇（2人次以上），造成纠纷或引发不良情绪者，公司予以 处罚。13、药房企业精神是 、 、 、 。14、药房经营宗旨是 、 、 。15、我们企业使命是：药房人以 ， ， 。16、 填写发票时，合计数未达最高位，小写合计数前要有 符号，大写合计数前要有 封顶。开票人必须签字确认。二、问答题：(50分)1、 门店收银五大用语是什么？(15分)2、 人体活动七大必须物质是什么？(15分)3、 请阐述门店开店前准备工作。(20分) 本次培训使我了解了公司基本规章制度（包括人事制度），并承诺遵守上市公司相关法规及公司重大，非公开信息以及防止内幕交易政策，现签字确认： （六）培训回应表1、为了支持我们持续改进，请认真填写这份回应表，留下对我们培训意见和建议，谢谢！2、请在下面内容中打勾选择：1. 我对这个培训： 完全满意 非常满意 满意 不满意 非常不满意2.我来这个培训目： 完全达到 大部份达到 部份达到 小部份达到 完全没有达到3. 这个培训很实际，对我工作有帮助和推动 非常同意 同意 不同意 非常不同意4. 这个培训内容我都清晰接受和理解 非常同意 同意 不同意 非常不同意5. 培训资料内容及编排 精彩 好 普通 很差 不适用6.我觉得培训时间安排 刚刚好 太长 太短 培训讲师评估及回应整体知识及经验沟通及表达技巧控制气氛能力 极佳 极佳 极佳 极佳 好 好 好 好 普通 普通 普通 普通 一般 一般 一般 一般 很差 很差 很差 很差