房地产销售部人员架构及岗位职责.doc

销售部人员架构及岗位职责一、人员架构销售部经理销售部主管置业顾问 销售内勤 二、 岗位职责1、 经理岗位职责：l 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。l 根据楼市情况，制定完善的销售计划（年度、月度销售计划）l 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关的信息。l 随时掌握销售进展情况。l 负责制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格，付款方式和优惠方式。l 负责销售回款的监督和管理。l 组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营销策略的调整提供依据。l 制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，不断提高销售人员的业务素质。l 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下，广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报。l 搞好销售部的管理，调动员工积极性，突出团队的协作精神。l 处理好客户投诉。l 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售作出及时的调整。l 随时完成公司下达的临时性任务。2、 销售部主管岗位职责：l 及时对项目的销售进行汇总和统计，以保证楼盘销售信息（日报、周报、月报）的准确上报。l 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。l 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财务部对接。l 负责销售人员每月的提成上报工作。l 负责每天晨会的召开，和售楼部日常工作的安排。l 每周轮休和每天值日的安排。l 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要解决的问题。l 作好订购协议，购买合同及附件，两书的补给和管理。l 及时解决客户的简单疑问及投诉。l 处理好客户的变更要求，做好协调跟进。l 始终坚持在公司利益不受损害的前提下，让客户得到最大的满意。l 随时完成上级交办的临时性任务。3、 置业顾问岗位职责：l 在销售主管的带领下，积极完成销售任务。l 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。l 严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出南方集团公司优秀的企业文化。l 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作，并提交销售主管。l 作好客户的回访和跟踪工作。l 熟知楼盘的销售策略，随时向上级反馈市场信息。l 广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力求效益最大化。l 加强自身业务学习，不断完善置业素养。l 接待客户热情周到，以让顾客满意为服务宗旨。l 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士。l 与客户签署认购协议、购房合同，并负责个人客户的房款催缴工作？l 随时完成上级交办的临时性任务。4、 销售内勤岗位职责：l 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。l 负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。l 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。l 协助销售人员作好客户的定房工作。l 负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。l 对销售更名管理规范、销售退（换）房管理规范的执行进行监督。