银行业务模拟实习报告正式版.doc

银行业务模拟实习报告题目名称：银行业务模拟实习报告院系名称：经济管理学院金融学系班级：学号：学生姓名：指导教师：前言当前，随着中国金融领域的快速发展，金融理财产品不断增加，银行业务也日渐趋于多元化，因此，具备较强实际操作能力和专业素养的实践型金融人才越来越受到市场的青睐。作为一名金融学专业的学生，我们在掌握相关的银行理论知识的同时更要熟悉基本的银行业务操作。经过两年的专业学习，在掌握了一定金融学及银行基础知识的前提下，为了培养我们理论联系实践及动手操作能力，使我们今后更好的适应工作岗位的需求，学校特为我们安排了此次银行业务模拟实习。因为银行机构的特殊性和保密性，我们不能直接进入银行实习，此次银行业务模拟实习就是应用计算机系统营造模拟的商业银行环境供我们进行学习和操作。本次实习课程教学计划时间为三周，内容包括银行柜员模拟上机操作和提交实习报告等。通过实际动手操作，我在学习商业银行经营管理理论课的同时，加强了对有关实际问题和实务工作的了解。实习中我对商业银行的业务流程有了一定的认识，对商业银行的各项业务有了较全面的了解，较为熟练的掌握了商业银行柜台的相关操作，基本达到了实习预期的要求。通过总结实习过程，拟写实习报告，也增强了我归纳信息及文字表达能力。关键词：银行业务模拟实习 理论知识 实践能力目录一实习目的二实习内容（一）实习任务和目标（二）实习时间和地点（三）实习过程1.信息中心2.综合管理3.个人业务4对公业务三实习的收获和体会（一）实习过程中的体会（二）实习过程中存在的问题与不足一实习目的经过近两年的金融学专业训练，我们基本掌握了金融学的基本知识。通过这次的银行模拟实习把我们在专业课中学习的理论知识运用到实践中，旨在培养我们理论联系实践的能力和分析问题和解决问题的能力。具体来说此次实习的目的有以下几点：1.对商业银行的综合柜台业务管理有一定的了解，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度，熟练掌握商业银行柜员的基本技能，。2.通过模拟系统中的“个人业务”中活期定期储蓄、个人贷款、代理国债、外币兑换等业务的反复练习，了解个人业务的种类，清楚个人业务的原理规则，全面掌握个人业务的流程。3.掌握企业会计核算和财务管理工作的组织形式和基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。总之，这次实习主要是促使我们更多的关注金融及银行的最新理论及技术，加深我们对金融专业知识的认识，培养我们解决问题的能力。二实习内容(一)实习任务和目标每个同学以柜组为岗位，通过模拟软件完成对个人以及对公的各项银行柜台业务进行操作。通过这次学习，使我们对商业银行综合柜台业务管理有进一步的理解和掌握。熟练掌握商业银行柜员的基本技能，以及掌握各项银行业务的操作流程。具体包括以下几个方面：1.每天开始办理业务前的准备工作，即日初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证。2.办理各项个人业务和对公业务前需开立客户号，包括普通客户开户和单位客户开户。3.学会根据系统中的案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中的开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务的操作。4.学会根据系统中的案例办理对公业务中单位活期储蓄、单位贷款、商业汇票等各项业务中的开户、存款、取款、还款、销户等，重点掌握单位活期存款业务的操作。5.学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号和账号进行业务查询和审核。6.每天完成业务交易后的后续整理核对工作，即日终操作中的尾箱核对、柜员扎帐、现金入库及柜员签退。（二）实习时间本次银行业务模拟实习的时间为2012年06月04日至2012年06月22日。其中2012年06月04日至2012年06月15日为机房商业银行业务模拟操作时间，每次上机操作时间约为两小时。2012年06月18日至2011年06月22日为个人完成实习报告的时间。实习地点本次银行业务模拟实习的地点为中原工学院南区二号教学楼经济管理学院金融实验室206机房。(三) 实习过程我们的这次实习包括五大方面，即个人业务、对公业务、综合管理、会计报表和信息中心。实习的过程页是对这几个板块中具体业务的操作练习，这次我以个人业务和对公业务为主。具体来讲，实习的过程包括以下几个方面：1.信息中心正式实习的第一天，赵老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统后，然后要做的工作就是进入“信息中心”修改个人资料。这次实习实行实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。2.综合管理综合管理部分主要包括客户管理，日出操作，日终操作，重要空白凭证和标准数据查询五部分。模拟系统中银行普通柜员每天开始办理业务前都要首先在“综合管理”进行日出签到，系统会自动分配各自的尾箱号，这是柜员每天办理业务的钱箱号码。签到后的下一项工作是现金出库和领取重要空白凭证。现金出库是为了应对客户的取款业务和债券兑付等业务，重要空白凭证包括存单、存折、支票、本票、汇票、信用卡限额结算凭证、电子汇兑报单、债券收款单证、外汇兑换水单等，不同的业务需要领取不同的凭证，领取凭证和现金出库要填写个人的尾箱号。我一次性领取一天实习中需要的所有凭证。3.客户管理办理个人业务和对公业务之前首先要在“综合管理”中的客户管理一项里进行个人开户和单位开户，生成总账中的客户号。客户号是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户号采用营业执照代码来建立。 柜员在办理开户等交易时，系统将自动根据交易过程中录入的证件类型和证件号码在客户总账中查找到该客户的客户号，然后将此账户和客户号自动关联，对于个人贷款业务也同样，柜员在办理贷款发放等交易时，系统自动根据交易过程中录入的还款账号（储蓄存款账号），系统根据储蓄存款账号找到客户号，自动生成个人贷款账号，从而使客户号统管了客户的所有存、贷账户。4.个人业务个人业务是实习操作的主要内容。在“个人业务”板块里主要包括：活期储蓄，定期整存整取，定活两便，零存整取，存本取息，通知存款，消费贷款 ，小额质押贷款，代理国债，个人特殊业务.实习中我们首先从“个人业务”中最简单的活期储蓄业务做起。活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、1元起存、存取金额不限的一种储蓄方式。其特点是:灵活方便，存取频繁，适应性强，这种储蓄适合于个人生活待用款和暂时不用的存储。这项业务的具体操作步骤为：先领取单位活期储蓄存折，再根据案例中的信息在客户管理中进行普通开户，普通开户后要记录好个人客户的证件号码（身份证号）；接着为客户办理活期储蓄开户，这个过程要记录存折的账号并用此账号为客户办理续存、取款和销户业务。做过了活期储蓄业务后我接着开始做做定期整存整取业务、定活两便业务、零存整取业务、存本取息业务、通知存款业务、代理国债业务、外币兑换业务和个人特殊业务。值得注意的是：在个人业务里这些内容的操作过程中，有几项需要特别注意的事项：（1）为个人用户填写开户信息时，要求尽量做到填写完整、准确，因为在银行实际开户时，用户的信息是一项很重要的内容，准确完整的填写有利于日后的账户管理和业务办理工作；（2）由于这是模拟系统，所以我们完成每一项操作后要记录好相关的信息，如身份证号、账号、凭证号码等，这样在办理下一项业务时就不用再到“会计报表”中查询，提高了操作效率；（3）当一笔业务涉及的金额超过50000人民币时，需要授权，即填写授权人和授权密码；（4）办理代理国债业务时，债券发售之前要先进行普通活期储蓄开户，债券兑换之前要有足够的现金出库；（5）办理现钞兑换业务时，如果兑换的货币金额小，系统常常会提醒出现错误。5.对公业务对公业务是针对单位的一系列业务操作，也是本次实习的主要内容之一。相对于个人业务，对公业务的办理流程和步骤较为复杂，需要的凭证票据和相关信息也较多。在“对公业务”板块中主要包括：单位活期储蓄，单位贷款，商业汇票，电子汇兑往帐业务，电子汇兑来帐业务，银行汇票。和个人活期储蓄不同，单位活期储蓄要先进行单位开户，单位开户需要填写客户名称、开户证号、证件号码、注册资金、注册日期、联系人、联系电话、邮政编码、单位地址、法人代表和法人身份证。其中证件号码需要用代码生成器生成企业营业执照，客户名称通常是开户单位全称。对公业务的操作相对繁琐，由于办理商业汇票贴现业务时未能找到系统要求的付款人账号，因此商业汇票贴现业务我未能办理成功。同样，在对公业务中有以下几项内容需要注意：（1）和个人开户一样，单位开户信息填写也要做到准确、完整；（2）单位活期储蓄开户前要领取印鉴卡和单位活期储蓄存折，印鉴卡主要是用于柜员办理业务时的核对；（3）办理单位贷款业务开户时要生成合同号，开户完成后除了要记录账号外还要记录放款账号和结算账号，结算账号和开户账号相同；（4）系统中商业汇票的案例均是企业提出承兑银行承兑汇票，办理承兑汇票时注意开户人、出票人和收款人均是同一个企业，三者账号相同；（5）需要注意各项业务领取的凭证种类有所不同；（6）一笔业务涉及的金额超过50000人民币时，需要授权。三，实习的收获和体会（一）实习收获和体会这次实习加深了我对商业银行业务和基本金融产品的相关知识的了解。尤其是个人业务中的活期储蓄和对公业务中单位活期存款及相应的存款凭证的相关知识。另一方面，实习的经历训练了我们实际操作的能力，培养了我们思考问题和解决问题的能力，为我们以后从事银行及相关行业的工作打下了坚实的基础，提升了我们的综合素质和竞争力。这次的银行模拟实习就要结束了，虽然我们在机房用模拟系统操作的时间不长，中间也因为服务器和计算机网络问题又耽误了一些时间，但我努力利用好每一次上机的机会，仍然收获了许多具有实用性的知识与技巧，也领会了在银行工作的柜员需要具备的基本素质。具体来说，我的体会和心得主要有以下几个方面：第一，银行是一个比较特殊的金融机构，要求柜员一方面对客户的信息保密，一切为客户着想；另一方面要求柜员办理具体业务时要十分严谨，具备较强的责任心。第二，办理业务时要严格按照规定的流程，虽然重复的业务让我们感到有些枯燥，但这正是一个合格的柜员需要具备的职业素质，即要有耐心并且细心。第三，要具备丰富的理论知识并将其熟练地运用到实际操作中。首先是丰富的理论知识，要求做到客户进行咨询时能准确快速的为其解答，办理业务时熟练并提高效率。理论联系实践是对大学生的基本要求。第四，作为一名工作人员，我们还要具备最基本的职业素质，如准时签到，在规定的时间签退，一天的工作后要认真核对和总结，善于思考，对待客户要热情，服务要周到等等。实习过程中又不懂的地方就向老师请教或者与同学交流，反复进行业务的操作。由于银行工作要求细心严谨，我总是按要求认真对待每一笔业务，包括开户者的姓名、金额、账号等。每天实习，我都会坚持到实习时间结束再离开，总结自己一天的实习收获和存在的问题。这种积极、认真的态度也让我在这次实习中获益匪浅。感谢学校为我们提供这次宝贵的实习机会，感谢赵老师和惠老师给予的指导和帮助！(二)实习存在问题与不足本次实习尽管我基本完成了实习任务和要求，但在具体的实习过程中仍然存在着很多不足的地方。1.办理个人业务中的消费贷款和小额质押贷款业务时，要填写的证号很多，有收款账号、贷款发放账号等，我未能找出对应的账号，有几项业务的操作我始终没有成功。 2.办理个人业务中的通知存款部分支取业务时，由于系统总是提示出错，故这项业务我也没没有做。3.虽然进行了银行模拟操作实习，但这毕竟处于模拟阶段，与真实的商业银行柜台业务操作还是会有区别的，这要求我们在今后的学习多学习，多操作，努力与现实的银行操作接轨。指导教师评语