第一章--电子商务概论.doc

Foundations of Electronic Commerce I第一章 电子商务概论【教学要求】:通过本章的学习，学生应掌握电子商务的定义及分类，了解电子商务的发展、功能、特点、影响及我国电子商务发展的现状。【教学重点】：电子商务的概念、功能、特点、分类及电子商务的业务流程。【教学难点】：电子商务的基本应用流程。【教学方法】：理论讲授、案例教学法。【学习课时】：6导入：随着信息革命第二次浪潮的冲击，电子数据交换（Electronic Data Interchange）与电子商务（Electronic Commerce）越来越走近我们。电子商贸是当代网络技术、电子技术、数据处理技术等高新技术手段与商贸实务营销策略相结合的结果，可以说，信息技术给传统的商贸带来了一场新的革命。我们在面向二十一世纪的今天，认识电子商务，了解电子商务，参与电子商务，是每一个政府官员、企业家、甚至每一个消费者都必须认真对待对等的一项新任务。生活中的电子商务网上订购CD、网上订水、网上订餐、网上订票、网上购物、网上交易。§1什么是电子商务一、电子商务的定义电子商务即（Electronic Commerce）离不开EDI（Electronic Data Interchange），那么，什么是电子商务和EDI呢？事实上，电子商务有EDI形式的非EDI形式，按字面理解，EDI就是电子数据交换，而非EDI有电话、传真（非电脑上网传真）等传统电子形式；电子商务就是通过电子手段进行的商业贸易活动。EDI是电子商贸的一种工具。但确切的定义却众说纷纭，没有统一的说法：1、 1997年11月欧美亚非等国在巴黎的世界电子商务协会上提出： 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 对该定义的评论： * 概括简要 * 内涵不足：电子化、参与对象、局限于贸易活动。2、 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义： 采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 对该定义的评论： * 没有提到互联网。 * 内涵详细：参与对象、工作方式、活动内容。3、行内较常见的表述： 电子商务是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线支付以及有关方的网络服务的一种新兴的商业运营模式。 对该定义的评论： * 该扩权面 * 内涵不足：参与对象。全球信息基础设施委员会（GIC）电子商务工作委员会的定义是：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）对EC的定义是：电子商务是采用电子数据交换（）和其它通信方式增进国际贸易的职能。联合国国际经济合作和发展组织（）对的定义是：电子商务是发生在开放网络的Internet上的包含商家与商家（Business to Business,B to B）、商家与消费者之间（Business to Consumer ,B to C）的商业交易。综合各种定义和讲法可表述为：电子商务是指交易各方之间（Bto，to）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定标准进行的各类商贸活动。电子商务 商务信息技术 图 电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集事实上，电子商务有广义与狭义之分：广义的电子商务（Electronic Business,EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的电子化、网络化。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务(Electronic Commerce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。主要是指to和to利用因特网进行的商务活动。包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。二、电子商务兴起的背景1、 上世纪后40年，电子信息技术和产业给世界带来巨大的影响。2、 电子贸易早期发展的电子数据交换（EDI）和电子资金转帐已显得不能满足发展需要3、计算机网络技术的重大突破，诞生了商业化的国际互联网Internet。三、电子商务的特点1、覆盖面广，拥有全球市场。2、全天时营业，大大地增加商机和方便客户3、 减少运营成本，显著降低收费。4、 功能更齐全，服务周到5、 使用灵活，达成交易方便6、 全面增强企业的竞争力四、电子商务的影响1、促进经济全球化的发展。2、改变了市场结构。（直销、JIT、CRM等）3、改变了市场的准入条件。4、改变了人们的工作环境和条件。-P6 一个白领人士的工作日5、改变了人们生活方式。（网上办公、教学、求医、报税、等等）-一个促进、四个改变§2电子商务概述电子商务的分类：1、按参与对象分类BtoC B2CB to C含义：即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。B to C的特点是：供需直接见面、信息量大、费用低、迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。 BtoB B2BB to B营销模式：即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的网络营销模式。它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调；等等。B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。 BtoG B2GB to G含义：即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。B to G特点：迅速和信息量大。由于商业活动在网上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。GtoC G2C CtoC C2C 政府采购 政府调查2、按交易内容分类、直接电子商务：包括向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务。软件、音像制品、证券、课程培训等等、间接电子商务：包括向客户提供的实体商品（有形商品）和各种服务。3、按网络类型分类EDI商务Internet商务Intranet商务Extranet商务§3电子商务系统的框架结构、 网络层：是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet）。§远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；§远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；§因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。、传输层：是电子商务的信息传输基础设施。网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。、服务层：电子商务基础设施。为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。、关于电子商务的公共政策和法律法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如：对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。、相关电子商务安全技术目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。 、相关电子商务技术标准技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。§3.1电子商务系统的组成三方：客户、供货方、中介方（银行、保险、税务、海关等）三个中心：认证中心（身份、诚信、时间） 销售中心（电子商城、服务提供商） 配送中心（物流配送公司、邮局（图略）§4电子商务发展的基本条件1、畅通的网络基础设施 2、安全的网上支付和结算体系3、权威的身份认证体系和信用体系4、配套的法律、法规及司法体系5、通用的电子商务平台6、企业级的电子商务体系7、协同的现代物流配送体系8、相当的计算机网络应用水平§5电子商务的交易过程5个阶段1、 交易前的准备阶段（P15）这一阶段主要是买卖双方和参加交易的各方在签约前的准备活动。、卖方的准备：商品采购单；准备货款；市场调查；确定交易方式等、买方的准备:商品新闻发布会、广告宣传；寻找交易伙伴如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关、商检、保险、税务、运输等、相关中介方（电子商城、银行、焊管、商检、保险、税务等等）的准备2、洽谈与签订合同阶段（P15）、网上磋商和谈判，作出购买决策 、商定合同条款 、合同的签约、签名、传送。买卖双方对所交易的细节进行谈判，并将结果以文件的形式确定下来，以书面的形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点就是可以签订电子贸易合同，交易双方可以利用电子通信设备和方法谈判磋商如交易中的权利、义务、商品种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出详细的规定。双方可用EDI签约，也可用数字签名等方式签约。3、办理合同履行前手续阶段（P15）交易双方和中介方须完成的各种手续包括：所有参与方彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证（如信用卡申请、账号和密码校验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知等等）。签定合同后到开始履行之前办理的各种手续，如交易中可能涉及的中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关、商检、保险、税务、运输公司等。双方利用EDI与有关各方进行各种上电子票据和电子单证交换。4、交易合同履行阶段（P15）、卖方给出发货通知；启动相应机构完成： 备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务、物流公司配送：配货、包装、启运、送货等、金融机构完成结算、出具电子单据。、买方收货，卖方代理验货；开出收货证明。5、交易后处理阶段、卖方做好售后服务：培训和维修等、有违约时，进行违约处理。、 买卖双方合作完成销售反馈意见的填写和收集。、§6网络交易的流转程序1、 无认证中心的网络商品直销（图略）P17、网络商品直销的概念：指生产者和消费者之间，或者供应方和需求方之间，直接利用网络方式开展的交易活动。、无认证中心的网络商品直销流转程序：步骤：（1） 消费者进入因特网，在线查看网上商店或企业的主页。（2） 消费者看中商品后，填写姓名、地址、商品品种、规格、数量价格。（3） 消费者选择支付方式，如信用卡等。（4） 在线商店或企业检查客户服务器确认支付。（5） 在线商店或企业在网上发送商品给消费者，完成交易。 这种交易直观、环节少、速度快、费用低。但商品品种少，如各种软件等，受到限制。2、存在认证中心的网络商品直销（图略）P18若是一般商品，则商家要有配送中心送货上门才能完成交易。为了保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。如图所示。3 无中介的企业间网络交易（图略）P20 4 网络商品中介交易：（图略）P20是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行商品交易-是B2B中的一种更完善、更安全的流转程序。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务 。网络商品中介交易的流转程序步骤如下：(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息； (2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴； (3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账； (6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；(7)配送部门送货给买方； (8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到； (9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物； (10)银行将买方货款转交卖方； (11)卖方将回执送交银行； (12)银行将回执转交买方。 §7 EDI基础知识一、 EDI基本概念 1、兴起的背景：全球每年贸易纸面文件数以“亿”计，易差错、费时费力。计算机的处理只是局部，70%的数据需重录，差错仍然存在。为此2、EDI定义：联合国标准化组织（ISO）对EDI给出一种权威的规范化的定义：“将商业或行政事务（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”二、EDI主要特点1、成功应用于不同的组织之间的电子贸易；2、传送的资料文件是格式化的3、贸易链上的各个环节都共享一次性输入的数据。4、业务尽量交由计算机完成。5、已经采用世界公认的国际标准。 1997年起，统一到联合国制定的：UN/EDIFACT三、EDI标准化UN/EDIFACT 全称用于行政管理、商业和运输的DEI国际标准1986年联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制订的1987年被国际标准化组织（ISO）通过、定名为国际标准ISO9735-87UN/EDIFACT由一系列涉及电子数据交换的指南和规则、目录和标准报文组成。EDI标准化的成功之处：1、保证了网络的自动传送和计算机的自动处理2、保证了网络传输全程实现审计跟踪。审计跟踪：在报文传输中，系统自动对报文的接收时间、报文大小、收件人、投递时间和收件人读取时间均作详细的记录和存档。3、保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。三、EDI与电子商务比较：尚存安全问题和管理问题封闭、可靠、安全安全及管理情况不同InternetValue Added Networks平台基础不同一种新型的商业运营模式，或是一次具体的交易活动。一种电子文件的交换技术和手段；实现电子商务的一种高效方式概念不同电子商务EDI内容比较作业：P301、2、3、4、5、7、9、10、11、12