黑龙江2016年导游考试(面试)要求及考试内容.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流黑龙江2016年导游考试(面试)要求及考试内容第一章 概述一、考试的目的和意义二、考试形式三、考试内容四、现场导游考试注意事项五、现场导游考试流程六、现场导游考试评分标准第二章 景点讲解一、考试目的主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。二、考试内容1、黑龙江省概况2、哈尔滨太阳岛风景区3、黑河市五大连池风景区4、牡丹江镜泊湖风景名胜区5、伊春汤旺河石林风景区6、大兴安岭漠河北极村旅游区7、森工哈尔滨亚布力滑雪旅游度假区8、森工雪乡旅游风景区9、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）10、哈尔滨伏尔加庄园第三章 导游规范一、考试目的 主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。  二、考试内容（一）地陪导游服务程序（二）全陪导游服务程序（三）出境领队服务程序（四）景区景点导游服务程序（五）散客导游服务程序第四章 应变能力一、考试目的 主要考察考生处理突出事件和特殊问题的能力。   二、考试内容（一）餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理（二）对“特殊”旅游者的服务（三）旅游计划和日程变更的处理（四）漏接、空接、错接的处理和预防（五）误机（车、船）事故的处理和预防（六）旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理（七）旅游者走失的处理和预防（八）旅游者患病、死亡问题的处理（九）旅游者越轨言行的处理（十）旅游安全事故处理与预防（十一）急救、安全常识第五章 综合知识一、考试目的 主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展及旅游接待礼仪等方面的综合知识的掌握程度。   二、考试内容1、时政2、经济3、文化4、社会发展5、旅游接待礼仪（1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念（2）人际交往中的礼节（3）导游人员的仪容、仪表和仪态（4）导游人员的服饰礼仪（5）电话礼节（6）涉外礼仪惯例与通则6、导游业务相关知识（1）入出境知识（2）交通、邮电知识（3）货币、保险知识第六章 口译一、考试目的 主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力   二、考试内容1、黑龙江省概况2、哈尔滨太阳岛风景区3、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）【精品文档】第 4 页黑龙江2016年导游考试（面试）要求及考试内容