零售管理实习报告.doc

中国销售管理专业水平证书考试（专业代码：B020314） 零售管理 课程实践性报告（课程代码： 10497 ） 题目： 零售企业怎么进行商品的橱窗展示，营造好的展示环境   姓 名： 自考准考证号： 证书准考证号： 助 学 单 位： 指 导 教 师： 完 成 日 期： 一、 实习目的1二、 实习时间1三、 实习地点1四 、公司概况1五 、实习内容1六 、商品的橱窗展示营造好的展示环境2 1 、橱柜展示示图3七 、实习心得4致谢5一、实习目的1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。二、实习地点：xxxxx公司三、实习时间：xxxx年xx月四、公司概况xxxx公司成立于2006年，位于xxxx，我所从事的部门主营实木门，免漆门，高分子门，杨木门等。公司员工90余人，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。五、实习内容我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。店面内的王师傅负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同材质的门的特点一一对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时它们拥有了不同的特质和用途。经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。让我更加懂得了如何与陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。六、商品的橱窗展示营造好的展示环境商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的“广告艺术”。在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。本店是以门为商品的实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商品，它们所在的位置说明了它们的用途。所以我想把实体店的门用特别拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的感受，然后也会感受到企业的文化内涵。本店展厅很大基本是个长方形的，一进正门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示玻璃柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分ABCD区等。A区里放置比例1:10的实木门模型，B区里放置比例1:10免漆门，C区里放置比例1:10高分子门，D区里放置比例1:10杨木门等，每个区又分不同的价格依次排列开。在正门的右手边设计成一个S型通道，在S型的通道中分别有各种不同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙上贴有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的系列和材质。在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘托，每个灯光的颜色不要太过于鲜艳，但是一定在开灯的同时让顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门都像是在经过曾经自己家里的门的感受。整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是还用一些存在着很多金属的质感的材料去装饰下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和商品的质量我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。七、实习心得 作为当代大学生应该有丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作相结合。 通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进自己的不足。适应企业发展需求，努力把工作做得更好！致谢我这次实习之所以能够很好的进行，并顺利圆满的完成预期任务，除了源自我们自身的良好素养外，也离不开一直在背后默默为我们此次实习做后勤的师傅和同事们，是他们艰辛的准备、联系、无微不至的关怀才使得本次实习能够加以完成。在此，向此次实习给予帮助我的师傅和同事们致以真挚的感谢“你们幸苦了!”二一二年九月 xx