青海乡镇卫生院信息管理系统用户操作手册V10.doc

青海省乡镇卫生院信息管理系统用户操作手册中国软件与技术服务股份有限公司公用事业部HIS项目组二一年十二月二日目 录1.基本操作说明61.1.术语解释61.2.常用操作61.2.1.字典检索部分61.2.2.鼠标操作部分61.2.3.常用命令快捷键71.3.工作台概念71.3.1.界面基本操作81.3.2.启动系统运行81.4.登录91.4.1.系统主界面说明111.4.2.系统主界面操作说明112.医生工作台182.1.门诊功能管理182.1.1.患者建档修改182.1.2.患者补卡222.1.3.门诊挂号222.1.4.专科号232.1.5.科室常用诊断维护262.1.6.医嘱字典维护272.1.7.排班表维护322.2.住院处功能管理322.2.1.入院登记322.2.2.住院录费（药品）332.2.3.住院录费（诊疗）352.2.4.办理出院362.2.5.当日退院382.3.门诊查询功能382.4.住院查询功能392.4.1.住院押金及重补打392.4.2.在院患者查询402.4.3.住院结算票据查询及重补打402.4.4.住院处结算收款员结帐历史查询（个人）412.4.5.住院处押金收款员结帐历史查询（个人）412.4.6.住院患者费用清单打印412.5.电子病历412.5.1.模板维护412.5.2.新建模板422.5.3.病历内容432.5.4.新建病历442.6.门诊挂号工作台常见问题及其解决方案453.财务管理工作台473.1.门诊收费功能473.1.1.普通门诊收费483.1.2.门诊退费503.1.3.门诊收费操作员结帐503.2.住院记帐513.2.1.出院结算513.2.2.取消出院结算533.2.3.住院押金交款533.2.4.住院押金退款553.2.5.住院结算收款员结算563.2.6.住院押金收款员结算573.3.门诊查询功能593.4.住院查询功能593.5.住院票据发放593.5.1.住院押金票据发放593.5.2.住院结算票据发放603.6.门诊票据发放613.6.1.门诊收费票据发放613.6.2.门诊收费票据作废613.6.3.门诊收费票据查询及重补打623.7.医生工作站常见问题及其解决方案634.院长管理工作台644.1.医院管理644.1.1.当日退院644.1.2.取消出院结算654.1.3.取消出院654.2.院长查询664.2.1.疾病种类查询664.2.2.绩效考核统计664.2.3.患者类型费用统计674.2.4.药品费用统计674.2.5.基本药物费用统计684.3.门诊查询694.3.1.收费历史查询694.4.住院查询694.4.1.住院患者费用查询695.新农合接口工作台695.1.农合数据上传695.1.1.农合新增三大目录上传695.1.2.农合门诊费用上传705.1.3.农合住院费用上传715.1.4.农合单据红冲715.1.5.农合结算单查询715.1.6.青海省新农合管理系统716.公共卫生服务工作台726.1.卫生服务726.1.1.青海省居民健康档案系统726.1.2.卫生室管理736.1.3.设备管理746.1.4.公共卫生服务客户端747.药库房管理工作台747.1.药库房业务747.1.1.处方补打757.1.2.门诊发药767.1.3.门诊退药767.1.4.住院发药777.2.药品库业务797.2.1.采购入库797.2.2.采购退库807.2.3.期初建帐807.2.4.药品盘点817.2.5.药品调价817.2.6.药库库存定义827.2.7.药品项目维护827.2.8.药品厂商维护897.2.9.药品企业维护897.3.药库房查询907.3.1.流水账查询907.3.2.明细账查询907.3.3.结存帐查询917.4.门诊药房常见问题及其解决方案911. 基本操作说明1.1. 术语解释本部分介绍本文所使用的专业术语（对使用者来说，新的术语）【命令】：命令位于一个界面的第二行。一般来说，每个功能的操作界面都会带有能够操作本界面的一系列命令，每个定义所在界面（功能）的一个特定的操作。通过鼠标点击此可以启用某命令所定义的功能。某些命令也可以通过快捷键（快捷键一般显示在命令的文字上）例如：中的F2就是本命令的快捷键（注F2指的是键盘上最上方的一般功能键，而不是字母串F2）的方式启动。【标签页】：标签页中包涵实现特定功能的操作区域。【右键菜单】：单击鼠标右键自动弹出的菜单选项。每一个菜单选项可以实现一定的功能。1.2. 常用操作1.2.1. 字典检索部分在本操作手册中，所有带检索框功能的地方，均可直接在检索框中输入拼音码或卡号的末尾数字进行筛选，以检索所有存储的字典或号码内容。1.2.2. 鼠标操作部分在本操作手册中，当说“用鼠标左键双击”时，则意味着以下两个操作步骤：1. 移动鼠标将光标移动到目标物上；2. 连续点击两下（快速连续点击）鼠标左键；3. “用鼠标左键点击”：4. 移动鼠标将光标移动到目标物上；5. 点击一下鼠标左键6. “鼠标右键点击”：7. 移动鼠标将光标移动到目标物上；8. 点击一下鼠标右键1.2.3. 常用命令快捷键整个系统采取统一的命令快捷方式。对于“保存”、“查询”等常用的命令采用统一的命令快捷键如下：1. 保存性质的命令F22. 退出性质的命令Alt+Q（主体界面），Esc（弹出窗体）3. 查询性质的命令F34. 清屏性质的命令F65. 刷新性质的命令F56. 单纯打印F97. 添加、新增性质的命令F48. 删除性质的命令不提供快捷键操作方式快捷键显示方式：快捷键名称+按钮名称 ，例如：F2.保存.1.3. 工作台概念一人可充当多角色，每人的充当的每个角色有对应的工作台，以便某人以特定角色完成角色工作；某人用一个工号与密码可以登录此人被允许的多个工作台（见工作台登录操作说明）。1.3.1. 界面基本操作列表的当前行：某个列表的当前行，在显示上，用反色显示（正色显示为白底黑字，反色显示一般为蓝底白字（见下图），如何选择当前行，视不同的界面而定。1.3.2. 启动系统运行在计算机桌面上点击见下图：用鼠标左键双击上图屏幕上的“工作台启动”图标；则出现登录1.4. 登录在登录窗口的用户名区域，录入使用者的工号，回车输入焦点自动跳到“密码”区，在此输入自己的密码；此时，登录窗口的“工作台”区自动将此工作人员可用的工作台列出，如下图示：移动鼠标，移动屏幕上的反白显示行，选择其中一个角色工作台后进入程序主界面。1.4.1. 系统主界面说明1.4.2. 系统主界面操作说明一、展开功能区：移动鼠标到左侧“功能区”字样的位置，则左侧的功能区自动展开如下图示：二、收缩功能区：将屏幕上的光标移动出功能区域外，则功能区自动收缩回去；三、定住各区操作对于一些功能窗口（主界面的中间部分）占用屏幕区域不大的功能，可以将展开的“功能区”或“窗口列表”区或“消息区”定位在屏幕上。被定位的这几个区域在鼠标离开它们后，不会收缩。定位操作如下述：用鼠标左键点击上图示的定位符即可。定位后，再点击此符，则取消定位。将功能区、窗口列表区、消息区全部被定位后的屏幕样式如下图示：位于屏幕中间的“功能操作区”，将随着外围几个区域对屏幕的占用，而自动缩小占用屏幕的区域，以保证操作区不被定住的各区域所遮盖。而当这些区被缩回时，中间的“功能操作区”也将随之变大。见下图示：1.4.2.1. 修改密码用户第一次使用工作台时，网络中心会为用户设置一个密码，用户用此密码第一次登录工作台后，为了保证工作安全，请立刻修改密码。修改密码的操作如下：1. 单击“全局操作菜单”中的修改口令按钮，如下图:2、弹出“修改密码”窗口后，依次在文本框中输入密码：原密码：指当前正在使用的旧密码；新密码：指定义即将生效的新密码；重输密码：指再次输入新密码；输入新密码成功后，单击确定按钮。弹出以下提示，表示修改密码成功。1.4.2.2. 锁定工作台当用户临时离开桌面时，请将工作台锁定，防止别人用您的工作台进行不当的操作。锁定工作台的操作如下：1、单击“全局操作菜单”中的锁定按钮，如下图2、弹出如下窗口表示锁定成功。如需解锁，直接在当前界面中输入用户密码，单击确定即可。1.4.2.3. 转换工作台当一个人具有多种工作角色时（比如：院长既有院长角色，又是医生角色），则此人会被设置同时拥有多个角色的工作台。在任何时候，此人都可以在主界面上切换到另一个角色工作台。其切换操作如下：1、单击“全局操作菜单”中单击“工作台”的下拉列表，如下图:2、在下拉列表中选择要切换的工作台，在弹出的界面中直接确定即可，如下图:3、单击是按钮，即可切换其他工作台的主操作页面，进行其他的工作。1.4.2.4. 注销注销的目的是向系统发出清除现在登录用户的请求，清除后即可切换其他用户来登陆系统。此功能可代替重新启动系统。操作如下：1、单击“全局操作菜单”中的注销按钮，如下图:2、弹出如下窗口，单击是按钮，继续操作。3、弹出登录窗口，具体操作见登录部分。2. 医生工作台2.1. 门诊功能就诊卡是患者身份识别的主要手段，就诊卡内主要包括患者的一些基本信息，如：姓名、性别、出生日期、身份证号码、患者所属省市、联系地址等。任何患者在挂号前，必须已经有就诊卡。2.1.1. 患者建档修改【建卡界面视图元素说明】主界面说明：*【就诊卡号】（可编辑）：必录项。由扫描卡上的条码得到；【门诊号】（可编辑）：门诊大病案号，录入门诊大病案的印刷号；【住院号】（可编辑）：住院病案号，录入住院病案号；*【姓名】（可编辑）：必录项。病人的姓名，正文录入；*【性别】（可编辑）：必录项。病人的性别，下拉列表框录入；*【出生日期】（可编辑）：必录项。标准的公元年月日。可通过WINDOWS标准日期图形控件形式录入，也可输入标准年月日；如果证件类型为身份证号，则输入了证件号后，本栏目内容将自动根据身份证号中的信息改变；【证件类型】（可编辑）：可用的证件类型，下拉列表框录入；【证件号】（可编辑）：跟证件类型对应的证件号码；【邮编】（可编辑）：六位数的国内邮编号码。可录入病人联系地址或住址的邮编号码；*【家庭住址】（可编辑）：必录项。可由下拉列表框选择或通过辅助录入帮助窗体选择；【电话】（可编辑）：患者的联系电话，正文录入；【联系人类型】（可编辑）除患者本人外的联系人的类型。由下拉列表框输入；【联系人】（可编辑）：联系人姓名。正文录入；【联系人电话】（可编辑）：正文录入；【婚姻状况】（可编辑）：患者的婚姻状态，下拉列表西式录入；【民族】（可编辑）：患者的民族（比如；汉、藏、蒙、回等），可由下拉列表框选择或通过辅助录入帮助窗体选择；【单位名称】（可编辑）：患者单位的名称，正文录入；【单位电话】（可编辑）：患者单位的联系电话，正文录入；【患者身份】（可编辑）：病人的身份，下拉列表框录入。命令按钮说明“新建F4”：清屏；“保存F2”：保存患者记录； “退出Alt+Q”：关闭功能界面，退出功能。【建卡操作说明】1、单击“患者建档修改”图标，默认为进入建卡页面，扫描就诊卡上的条码。2、依次按栏目标题要求，输入患者的信息。3、输入信息完整后单击“保存”，系统自动切换到新建页面，继续给新的患者发卡。1) 修改患者基本信息主要对已经建卡的患者修改基本信息。1、“修改患者信息”和“建卡（患者建档）”的操作都在同一个功能菜单中完成，只需在建卡页面中用鼠标单击选择“修改”则切换到“修改患者信息” 2、在该面中单击“查询”，在弹出的窗口中输入某一种或几种查询条件进行检索。如：输入姓名、就诊号码等。3、输入查询条件后，单击查询窗口中的“查询”。4、在检索出患者后，患者显示在患者列表中，直接双击患者姓名或单击“确认”。5、在需要修改的位置录入相应数据后，点击“保存”。2.1.2. 患者补卡为患者补办一张新卡，通过新卡或旧卡都可记录、查看、操作患者就诊信息：单击“查询”，根据患者已丢失的就诊卡内信息，进行检索。（具体查询操作请参考“修改患者信息”）检索出患者原就诊卡信息后，单击“发卡”，补卡成功。2.1.3. 建档查询 输入查询条件，如姓名，性别等内容，通过查询条件查看患者信息，界面如下图所示：2.1.4. 门诊挂号步骤1：在“就诊卡”中输入患者就诊卡号，回车，调出患者基本信息。步骤2：选择“初复诊”（“初诊”、“复诊不送病案”、“复诊送病案”）步骤3：在“号别”一栏，输入号别编号，回车，挂号信息将在“已挂号表显示区”列出。步骤4：挂号确认无误后，单击“F2”键或 “确认”，弹出挂号收费窗口。在“实收”中，输入实际费用，确认无误后，单击“F2”键或 “确认”。2.1.5. 专科号单击菜单中的“专科号”图标，如下图所示：打开主界面如下图示：命令按钮区放有处理命令。其中：保存：任何对患者医疗数据录入的信息都由此命令执行；刷新：刷新界面，使其回到打开时的状态。退出：退出界面。患者基本信息显示区：显示患者基本信息。患者信息：主要用诊断。医嘱：用于医嘱处理的界面；电子病历：暂无内容；历史记录：用于查看患者就诊历史，包括门诊就诊历史与住院就诊历史数据；2.1.5.1. 医嘱开立一、录入处方有两种方式可以录入“处方”：1. 从“医嘱字典”导入已维护处方（推荐使用）：点开个人常用或科室常用节点，从中找到要开立的药品，双击鼠标左键（或者单击回车【Enter】），则此药品被选中到右下角；2. 直接手工录入诊断：1.在“处方”，选择处方类型；2.单击“添加”，将鼠标定位在药品名称栏中，输入药品拼音码回车，弹出药品字典，进行检索，如下图：在此录入帮助窗口中，可以通过输入药品的拼音字头不断缩小可选药品范围，直到某个特定的记录；3.选中药品名称后，双击鼠标左键（或者单击回车【Enter】）；4.在相应数据栏中输入药品信息，如：单次用量、频次及用法（可通过下拉选项进行选择）。如需开立其他同类药品可在第一条记录下继续增加，方法相同。二、修改单条药品：可以修改已录入药品的单次用量、频次、给药途径、疗程等数据，每修改一个数据，需敲回车【Enter】；三、保存处方：单击“保存”（或键盘上的F2键）；四、处方打印：选中需要打印的处方信息，单击“全部打印”或“单独打印”。注：“全部打印”是打印所有“未打印”处方，“单独打印”打印特定处方（可以是“已打印”处方）。2.1.6. 科室常用诊断维护【目的与作用】：可用于定义门诊医生常用诊断维护。如下图所示：操作说明：输入诊断方案内容，系统自动生成输入串，并编辑排序号，单击保存按钮。2.1.7. 医嘱字典维护和医嘱字典维护（全院）【目的与作用】： 可用于定义一些个人或全院用处方或治疗方案。对一般医生来讲，只能维护定义自己个人常用的处方，对于有权限的医生可以维护定义科室常用医嘱。【维护界面视图元素说明】：个人或全院常用医嘱分类树：分类节点用于对常用医嘱进行分类，便于查找方便，分类节点在此树下的图标为：。常用医嘱条目显示区：显示当前节点下，所有医嘱条目；可通过鼠标点击选择此医嘱条目为当前医嘱条目；医嘱定义区：定义或修改医嘱条目属性区。此区中各元素的说明如下：“类型”：选择医嘱的类型。不同类型的医嘱在系统中处理规则不同。由下拉列表框选择。“医嘱名称”：用户自己为医嘱选择的名称。用户可以随时在此编辑，缺失默认为第一条药品项目名称；“输入串”：在定位此常用医嘱时所用的调用串。“备注（描述）”：对此医嘱的描述性说明。2.1.8. 排班表维护用于门诊诊疗科室挂号号表的生成。选择生成号表的时间表，单击生成按钮，即可完成操作，如下图所示：2.2. 住院处功能2.2.1. 患者建档修改【建卡界面视图元素说明】主界面说明：*【就诊卡号】（可编辑）：必录项。由扫描卡上的条码得到；【门诊号】（可编辑）：门诊大病案号，录入门诊大病案的印刷号；【住院号】（可编辑）：住院病案号，录入住院病案号；*【姓名】（可编辑）：必录项。病人的姓名，正文录入；*【性别】（可编辑）：必录项。病人的性别，下拉列表框录入；*【出生日期】（可编辑）：必录项。标准的公元年月日。可通过WINDOWS标准日期图形控件形式录入，也可输入标准年月日；如果证件类型为身份证号，则输入了证件号后，本栏目内容将自动根据身份证号中的信息改变；【证件类型】（可编辑）：可用的证件类型，下拉列表框录入；【证件号】（可编辑）：跟证件类型对应的证件号码；【邮编】（可编辑）：六位数的国内邮编号码。可录入病人联系地址或住址的邮编号码；*【家庭住址】（可编辑）：必录项。可由下拉列表框选择或通过辅助录入帮助窗体选择；【电话】（可编辑）：患者的联系电话，正文录入；【联系人类型】（可编辑）除患者本人外的联系人的类型。由下拉列表框输入；【联系人】（可编辑）：联系人姓名。正文录入；【联系人电话】（可编辑）：正文录入；【婚姻状况】（可编辑）：患者的婚姻状态，下拉列表西式录入；【民族】（可编辑）：患者的民族（比如；汉、藏、蒙、回等），可由下拉列表框选择或通过辅助录入帮助窗体选择；【单位名称】（可编辑）：患者单位的名称，正文录入；【单位电话】（可编辑）：患者单位的联系电话，正文录入；【患者身份】（可编辑）：病人的身份，下拉列表框录入。命令按钮说明“新建F4”：清屏；“保存F2”：保存患者记录； “退出Alt+Q”：关闭功能界面，退出功能。【建卡操作说明】1、单击“患者建档修改”图标，默认为进入建卡页面，扫描就诊卡上的条码。2、依次按栏目标题要求，输入患者的信息。3、输入信息完整后单击“保存”，系统自动切换到新建页面，继续给新的患者发卡。2) 修改患者基本信息主要对已经建卡的患者修改基本信息。1、“修改患者信息”和“建卡（患者建档）”的操作都在同一个功能菜单中完成，只需在建卡页面中用鼠标单击选择“修改”则切换到“修改患者信息” 2、在该面中单击“查询”，在弹出的窗口中输入某一种或几种查询条件进行检索。如：输入姓名、就诊号码等。3、输入查询条件后，单击查询窗口中的“查询”。4、在检索出患者后，患者显示在患者列表中，直接双击患者姓名或单击“确认”。5、在需要修改的位置录入相应数据后，点击“保存”。2.2.2. 患者信息查询用于查询患者信息，输入查询条件，单击查询按钮即可完成操作，查询结果显示在内容区，如下图所示：2.2.3. 入院登记主界面简介图入院登记界面命令按钮区放有处理命令。其中：保存：任何对患者医疗数据录入的信息都由此命令执行；清空：清空患者信息患者基本信息显示区：显示患者基本信息。住院信息：通过此界面录入患者入院信息基本情况操作说明1、就诊卡 根据入院流程，患者必须有就诊卡才能入院，输入就诊卡号，系统自动读取患者信息并显示出来。2、保存在入院登记主界面中，录入患者的入院信息：入院科室，推荐医师，入院情况每次录入完成一项时，按键盘上的“回车键”（或者用鼠标点击），系统自动将光标移动到下一空白栏。“入院情况”可以用鼠标点击下拉框进行选取；“支付类型”可以通过下拉框选择，系统默认为“现金”2.2.4. 住院录费（药品）主界面简介图住院录费界面命令按钮区放有处理命令。其中：保存：执行患者住院录费操作；患者基本信息显示区：显示患者基本信息。费用录入显示区：通过此界面录入患者本次住院期间费用；“总金额”为本次录入项目金额汇总；操作说明在“住院号”中输入患者住院号，调出患者的基本信息。将鼠标定位在“项目名称”栏中，即可录入诊断内容。录入结束后，单击“保存”（或者键盘的F2键），保存录入的患者项目。打印申请单 选择申请单类型，单击打印按钮即可。注意：1.在界面下方“总金额”内，会显示本次录入项目总金额。2.如果项目数量为0，则表示此项目不记费2.2.5. 办理出院主界面简介操作说明在“住院号”中输入患者住院号，调出患者的基本信息。将鼠标定位在“出院原因”栏中，选择出院原因，单击出院按钮即可。2.2.6. 当日退院主界面简介图当日退院界面命令按钮区放有处理命令。其中：退院：完成当日退院操作患者基本信息显示区：显示患者基本信息。操作说明当患者当日入院，并办理了相应的入院操作，但由于某种原因患者不住院，想进行退院操作。操作员可以在“当日退院”界面中，为其办理退院操作。操作员进入“当日退院”的界面，在“住院号”栏中输入患者的住院号，调出该患者的基本信息，点“保存”，即可为此患者办理出院操作。注意：进行当日退院操作时，必须注意该患者是否在此期间在病区发生了费用，如果发生了费用就按正常的出院流程进行办理；如果没有发生费用，方可进行当日退院操作。2.3. 门诊查询功能2.3.1. 收费历史查询 用于查询患者费用详情，主界面如下图所示：2.3.2. 门诊收费票据查询及重补打用于查询门诊收费内容，主界面如下图所示：2.3.3. 门诊收费操作员结帐历史查询用于查询门诊收费操作员结帐的内容，查询时间段内结帐的次数及详情，主界面如下图所示：2.4. 住院查询功能2.4.1. 住院患者费用查询用于查询患者信息，如下图所示：2.4.2. 住院押金查询及重补打主界面简介图住院押金查询及重补打界面命令按钮区放有处理命令。其中：查询：根据查询条件，准确查询住院押金票据信息；重打：完成重新打印票据功能，此票据号与原票据号相同；补打：完成补打打印票据功能，此票据号与原票据号不同；查询条件显示区：提供不同的查询条件票据情况显示区：通过此界面查看押金查询结果；操作说明l 补打发票用于打印出错（如打印机卡纸等事故）或印刷错误，引起打印出发票不可用，需要补打时。输入查询条件，选择需要补打的发票，点击“补打”。l 重打发票当您收完费用，发现打印机没有打出任何发票时，使用重打功能，操作同补打；注意：一定要严格遵守以上的业务操作确保：每一张收据上计算机打印出来的收据号与原收据上的印刷号相一致。否则，会出现交帐表中的收据与手中的收据不一致的情况。2.4.3. 在院患者查询用于查询患者信息，如下图所示：2.4.4. 住院结算票据查询及重补打主界面简介图住院结算票据查询及重补打界面命令按钮区放有处理命令。其中：查询：根据查询条件，准确查询住院结算票据信息；重打：完成重新打印票据功能，此票据号与原票据号相同；补打：完成补打打印票据功能，此票据号与原票据号不同；查询条件显示区：提供不同的查询条件票据情况显示区：通过此界面查看结算查询结果；操作说明l 补打发票用于打印出错（如打印机卡纸等事故）或印刷错误，引起打印出发票不可用，需要补打时。输入查询条件，选择需要补打的发票，点击“补打”。l 重打发票当您收完费用，发现打印机没有打出任何发票时，使用重打功能，操作同补打；注意：一定要严格遵守以上的业务操作确保：每一张收据上计算机打印出来的收据号与原收据上的印刷号相一致。否则，会出现交帐表中的收据与手中的收据不一致的情况。2.4.5. 住院处结算收款员结帐历史查询（个人）用于查询结算信息。主界面如下图所示：2.4.6. 住院处押金收款员结帐历史查询（个人）用于查询结算信息。主界面如下图所示：2.4.7. 住院患者费用清单打印用于查询在院患者住院期间发生的药品清单，输入住院号，查询出患者信息，显示患者所发药品清单，并打印出来。主界面如下图所示：2.5. 病历管理2.5.1. 模板维护用于查看上传电子病历的模板并进行下载，流程：选择已上传成功的模板，单击模板下载按钮，如下图所示：2.5.2. 新建模板用于上传电子病历模板，创建ID号，选择上传的路径，单击保存按钮，如下图所示：2.5.3. 病历内容下载已上传的患者病历。如下图所示：2.5.4. 新建病历用于创建新的患者电子病历，如下图所示：3. 财务管理工作台3.1. 门诊收费3.1.1. 普通门诊收费单击业务菜单中的“普通门诊收费”图标，如下图所示：在功能区选择“主业务”下的普通门诊收费，输入就诊卡号，调出患者的处方信息。选择收费项目，确认无误后单击 保存，或直接按F2，弹出支付窗口。收费后，单击确定，或按F2键，完成收费。3.1.2. 门诊退费1、 在门诊收费工作台中进入主业务菜单下的“门诊退费”页面。2、 在“发票号”一栏可通过键盘上下移动键选择输入查询条件，回车，调出患者的收费信息。按F2键或者点击保存，弹出如下提示窗口，确认无误后，点击是完成退费。3.1.3. 门诊收费操作员结帐在“结帐截止时间”中，选择时间。选择结帐截止时间后，按F2或直接单击“结账”，完成日结工作。“门诊收费操作员结帐历史查询”“结帐历史查询”：选择结帐时间段后，单击“结帐历史查询”，或按F3键即可。“取消结帐”：选择已完成的结帐时间段，单击“取消结帐”。“打印”：通过单击“打印”或直接按F9打印查询结果。3.2. 住院记帐3.2.1. 住院录费（诊疗）用于录入住院期间诊疗费用，操作同住院录费（药品）功能点。3.2.2. 出院结算主界面简介图出院结算界面命令按钮区放有处理命令。其中：结算：执行患者结算操作；费用查询：通过不同条件查询患者费用信息；结算历史：通过不同条件查询患者结算信息；患者基本信息显示区：显示患者基本信息。患者押金列表显示区：通过此界面查看患者本次住院期间所有押金信息；操作说明l 结算在“住院号”中输入患者住院号，调出患者的基本信息。结算时弹出结算金额提示框。在此界面上，可以通过“多支付”选择支付方式3.2.3. 取消出院结算用于取消出院结算的操作。3.2.4. 住院押金交款主界面简介图住院押金交款界面命令按钮区放有处理命令。其中：交款：患者交押金操作；未结预交金查询：未结押金查询应交药费：患者未发药的所有药品费用。患者基本信息显示区：显示患者基本信息。交退款历史：通过此界面查看患者交退款信息操作说明1、交款交纳预交金管理，打印预交金收据凭证。预交金日结交帐并打印清单。按照不同方式统计预交金并打印清单。每日预交金动态管理：期初值+本期增加值-本期减少值=期末值。在“住院号”中输入患者住院号，调出患者的基本信息，根据界面提示添入患者交款情况：“支付类型”可以通过下拉框选择，系统默认支付类型为“现金”。交费时弹出输入金额提示框。注意：押金金额不足时，将不允许发药。3.2.5. 住院押金退款主界面简介图住院押金退款界面命令按钮区放有处理命令。其中：退款：患者退押金操作；患者基本信息显示区：显示患者基本信息。交退款历史：通过此界面查看患者交退款信息操作说明在“发票号”中输入发票号，调出患者的基本信息，根据界面提示，在“交退款历史”栏目内，单击鼠标左键选中需要退发票，单击“退款”或者F2。交费时弹出输入金额提示框。3.2.6. 住院结算收款员结算主界面简介图住院处结算收款员结账界面命令按钮区放有处理命令。其中：结账：执行操作员结账操作；住院操作员结账信息显示区：显示操作员本次结账信息。操作说明在“结账截止时间”中，选择时间，系统默认结账截止时间是当时。选择结账截止时间后，按F2或直接单击“结账”，完成日结工作。注意：结账时间指从上次结账时间，到本次结账时间段内操作员结账信息3.2.7. 住院押金收款员结算主界面简介图住院处结算收款员结账界面命令按钮区放有处理命令。其中：结账：执行操作员结账操作；住院操作员结账信息显示区：显示操作员本次结账信息。操作说明在“结账截止时间”中，选择时间，系统默认结账截止时间是当时。选择结账截止时间后，按F2或直接单击“结账”，完成日结工作。注意：结账时间指从上次结账时间，到本次结账时间段内操作员结账信息3.2.8. 取消出院【使用场景】如果出现患者病情变化或者费用问题，可以通过“取消出院”功能召回患者。【操作步骤】在患者信息中输入患者的住院号,点击“回车”键之后，患者信息将出现在操作界面中，点击“取消出院”按钮，即可。如下图：3.3. 门诊查询功能3.3.1. 收费历史查询（全部）用于查询患者费用详情，主界面如下图所示：3.3.2. 门诊收费票据查询及重补打界面说明：补打发票用于打印出错（如打印机卡纸等事故）或印刷错误，引起打印出发票不可用，需要补打时：在功能区选择“票据管理”下的“门诊收费查询与重补打”功能。输入就诊卡号，选择需要补打的发票，点击“补打”，并按提示输入密码重打发票当您收完费用，发现打印机没有打出任何发票时，使用重打功能；操作同补打（“重打” ）注意：一定要严格遵守以上的业务操作确保：每一张收据上计算机打印出来的收据号与原收据上的印刷号相一致。否则，会出现交帐表中的收据与手中的收据不一致的情况。3.3.3. 门诊收费操作员结帐历史查询 用于查询结帐历史。3.3.4. 门诊费用清单打印用于查询门诊患者费用清单。3.3.5. 门诊收入记帐汇总表查询门诊收入，主界面如下所示：3.3.6. 计算器 方便财务人员计算数据的工具。3.4. 住院查询功能3.4.1. 住院押金查询及重补打主界面简介图住院押金查询及重补打界面命令按钮区放有处理命令。其中：查询：根据查询条件，准确查询住院押金票据信息；重打：完成重新打印票据功能，此票据号与原票据号相同；补打：完成补打打印票据功能，此票据号与原票据号不同；查询条件显示区：提供不同的查询条件票据情况显示区：通过此界面查看押金查询结果；操作说明l 补打发票用于打印出错（如打印机卡纸等事故）或印刷错误，引起打印出发票不可用，需要补打时。输入查询条件，选择需要补打的发票，点击“补打”。l 重打发票当您收完费用，发现打印机没有打出任何发票时，使用重打功能，操作同补打；注意：一定要严格遵守以上的业务操作确保：每一张收据上计算机打印出来的收据号与原收据上的印刷号相一致。否则，会出现交帐表中的收据与手中的收据不一致的情况。3.4.2. 住院结算票据查询及重补打主界面简介图住院结算票据查询及重补打界面命令按钮区放有处理命令。其中：查询：根据查询条件，准确查询住院结算票据信息；重打：完成重新打印票据功能，此票据号与原票据号相同；补打：完成补打打印票据功能，此票据号与原票据号不同；查询条件显示区：提供不同的查询条件票据情况显示区：通过此界面查看结算查询结果；操作说明l 补打发票用于打印出错（如打印机卡纸等事故）或印刷错误，引起打印出发票不可用，需要补打时。输入查询条件，选择需要补打的发票，点击“补打”。l 重打发票当您收完费用，发现打印机没有打出任何发票时，使用重打功能，操作同补打；注意：一定要严格遵守以上的业务操作确保：每一张收据上计算机打印出来的收据号与原收据上的印刷号相一致。否则，会出现交帐表中的收据与手中的收据不一致的情况。3.4.3. 住院处结算收款员结帐历史查询（个人）用于查询结算信息。主界面如下图所示：3.4.4. 住院处押金收款员结帐历史查询（个人）用于查询结算信息。主界面如下图所示：3.4.5. 住院患者费用查询用于查询患者信息，如下图所示：3.4.6. 出院患者费用清单打印用于查询出院患者费用清单，并打印输出。3.4.7. 住院收入记帐汇总表用于查询住院收入情况，主界面如下图所示：3.5. 住院票据发放3.5.1. 住院押金票据发放主界面简介图住院处操作员结账界面命令按钮区放有处理命令。其中：保存：执行操作员押金票据领票操作；住院操作员押金票据领票信息显示区：显示操作员所有押金领票信息。操作说明1) 领票门诊挂号采用实票制，要求操作员必须有自己的收据号段方可进行相关业务，所以当操作员从财务处领取空白发票后，首先应在系统中进行发票登记。在该界面中，“领退方向”下拉框中选择“领”，然后在开始号及结束号中分别输入相应的发票号。按“F2”键或直接点击“保存”，即可完成领票；2) 退票退票操作主要用于由于操作员在进行领票操作时不慎将票据号码录入错误（主要指号段输入有误），或发票有剩余时，需通过此功能进行退票操作，进行退票操作的票号还可继续使用。具体操作同领票操作，只需在领退下拉框中选择“退”，输入需要退的发票号段即可。3.5.2. 住院结算票据发放请参考“住院押金票据发放”3.6. 门诊票据发放3.6.1. 门诊收费票据发放1) 领票门诊收费采用实票制，要求操作员必须有自己的收据号段方可进行相关业务，所以当操作员从财务处领取空白发票后，首先应在系统中进行发票登记。在该界面中，“领退方向”下拉框中选择“领” ，然后在开始号及结束号中分别输入相应的发票号。3、按“F2“键或直接点击“保存”，即可完成领票；2) 退票退票操作主要用于由于操作员在进行领票操作时不慎将票据号码录入错误（主要指号段输入有误），或发票有剩余时，需通过此功能进行退票操作，进行退票操作的票号还可继续使用。具体