患者满意度鱼骨图.doc

患者满意度鱼骨图 卫生员工作无标准参照物卫生员太少 工作量大工作量分配不实际无垃圾分类概念 卫生意识差部分医护人员素质差部分患者自身素质差责任意识薄弱思想懒惰打扫卫生马虎患者自带生活品太多制度医护人员卫生员患者卫生差原因分析：1、卫生员工作马虎，积极性不强，工作流于形式。 2、医护人员自身没做好带头示范作用，医疗垃圾分类不明确，对乱扔行为视而不见。 3、管理病区的护士针对卫生问题没及时进行持续追踪。 4、部分患者自身素质差，在公共区域乱扔垃圾。 5、制度的不完善。整改措施：1、定期检查卫生员的工作落实情况，发现问题找到责任人及时处理。 2、了解卫生员工作懒散的原因，例如待遇问题、人力配备问题等。 3、加强医护人员的素质培养，清晰工作人员对垃圾分类的概念。 4、病区管理的护士应随时对卫生员的工作进行督导。 5、帮助患者提升个人素质，遇到不文明行为，医护人员应及时阻止，并解释原因，得到患者的认同。 6、领导继续完善卫生管理制度，定期可组织卫生员交谈会，将工作中遇到的问题及时反馈。2015年6月份效果评价： 1、晨间扫床落实到位，患者的物品摆放有序。 2、设施维修及时。 3、护士素质得到提升，例如进出病房，能及时关门。