管理方针、目标、文件.doc

江苏*有限公司信用管理方针、目标信用管理方针：依法经营 打造一流化工精品 诚实守信 创建百年品牌企业信用管理目标：1、产品合格率：（1）合成氨一次交检合格率 100% （2）甲醇一次检验合格率>98%（3）碳酸氢铵一等品率100% （4）复混肥一次检验合格率>98%2、设备完好率 98%以上3、合同履约率 100%4、坏账损失率 小于1%5、顾客投诉率 06、客户满意度 90%以上7、按要求实施排污总量控制，三废达标排放8、千人负伤率小于2，职业病发生率为0，无火灾事故发生，死亡、重伤事故发生率为0信用管理方针、目标的制定与实施管理程序1目的制定本规程是为了明确建立信用管理体系的整体方向，并作为正确而有效地实施信用管理贯标的依据。2范围本规程适用于公司管理方针、目标指标的制定、修改、批准和发布。3职责3.1总裁负责方针、目标/指标的审定、批准和发布；3.2管理者代表负责管理方针、目标的组织实施、监控；3.3各部门负责与自身职能有关的目标实施。4工作程序4.1信用管理方针制定的依据和内容4.1.1管理方针在制定时应确保与信用管理方面的法律法规、政策和其他要求相吻合，确保与企业的其他方针相协调。4.1.2必须考虑适合企业自身生产经营、服务、安全和保障等相关要求，以及顾客对产品的要求和社会相关方对本司的信用状况要求和期望。4.1.3必须考虑公司的产品、活动、服务及公司的财力、物力、技术等影响。4.1.4必须承诺产品质量和信用状况持续改进，形成良好的信用形象，得到客户“普遍信任”；4.1.5必须承诺预防环境污染、保障员工身心健康安全及持续改善；必须承诺遵守相关法律法规和其它要求。4.1.6方针必须文件化、容易理解，便于实施与维持，同时要让全体员工了解。4.1.7方针应易让公众获取并易于理解，以便他们监督和支持。4.1.8方针作为制定信用管理目标和指标的依据。4.2信用管理目标制定的依据和内容4.2.1目标指标的制定，同时应考虑公司的人力、财力及技术等的能力。4.2.2目标指标制定时，应分清层次，落实到相关职能部门。4.2.3目标指标应确保与方针的一致性与完整性；目标要具体，指标要切实可行，并尽可能量化。4.2.4制定信用管理目标和指标时应充分考虑重大环境因素和信用管理机构评估鉴定结果、公司员工或相关方对信用管理管理的意见和建议。4.2.5 4.3管理方针、目标的宣贯4.3.1公司办公室应用各种方式向外部宣传本公司的管理方针和管理目标（如宣传海报、产品包装、报纸、展/促销活动等方式）。4.3.2人力资源中心应通过有效的交流方式(如公司报刊、板报宣传、会议交流等)及时公布公司的方针和目标确保在各职能部门内理解和贯彻实施。4.4管理方针和目标的修订4.4.1出现下列情况时，应对管理方针和目标的适应性进行讨论，必要时进行修改：A、相关产品质量法规、环境保护及劳动保护法律法规改变时；B、顾客或相关方有要求时；C、公司活动、产品及服务发生变化时；D、外部环境形势发生重大变化或发生重大质量、安全、环境事故时。4.4.2当重大环境因素和重大风险源改变及管理方案的进度变化时各部门应及时修订本部门的环境和安全管理目标。4.5管理目标、指标的检查4.5.1各部门根据公司总的目标分解编制管理目标责任/考核表，并在每次的管理评审会议前采取适当的相关统计技术进行数据分析已验证目标实现的情况。4.5.2检查后，必要时对目标指标作相应的修改，报请总裁审批后实施。