朗朗数码商品网上交易平台设计书 职业技能等级认定 电子商务师 技师 项目设计书.docx

国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）电子商务师（职业名称）论文题目：朗朗数码商品网上交易平台设计书编号:有影响力的数码网上销售企业。2 .网站运营模式(1)朗朗网上数码商品交易平台是一个以B2c为主的电子商务网站。(2)网站的主要业务流程如下：定货*顾客发货单定单通知定货单 A发货单顾客选择要购买的数码商品，然后下定单，进行支付货款，网站把定单通知物流 部门，进行配送，通知顾客配送成功。如图4-1所示。F1商品库存P3银行图4-1主要业务流程图(3)赢利方式朗朗网上数码商品交易平台的赢利方式也是多方面，列表如下:编号工程名称备注1商品销售利润主要来源销售商品的利润2渠道的代理费用开展本地区外的定单处理方式3商品广告费用新商品的推广4风险投资来源于外界投资.网站技术规划（1）系统体系结构。朗朗网上数码商品交易平台的体系结构是一种基于互联网 的多层结构，如图4-2所示（系统体系结构示意图）。B2c应用系统Web服务器Web服务器数据库操作系统电子商务平安体系外部系统支付中心网络、服务器图4-2 系统体系结构示意图其中网站的主体局部的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网 站平台系统设计”局部确定其具体内容；"B2c应用系统”层是针对朗朗网上数码商 品交易平台开展的商品订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计”局部 确定具体功能。（2）技术路线选择。目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和 J2EE技术路线（UNIX平台以及LINUX平台）。根据数码交易平台的目标定位和技 术实力，最后选择了 Windows平台的技术路线。3 .网站域名规划朗朗网上数码商品交易平台的网站域名应该简单直观、容易记忆。由于数码店 的目标市场是国内客户，所以设计了拼音型的国内域名和 L二个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。第5章网站平台系统设计1 .网站网络结构设计交易平台采用主机托管方式构建，其网络结构如图5-1所示。2 .网站平安设计（1）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。（2）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统 平安。（3）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息平安体系，从 操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。（4）管理制度级。对于信息系统的平安，三分取决于技术，七分取决于制度。 建立完善的管理制度，是平安方案中必不可少的重要工作任务。3 .硬件选型方案朗朗网上数码商品交易平台硬件选型方案NO名称型号单价数量金额1服务器戴尔 PowerEdge 1850(Xeon 3.OG)1U 机架式25100.00125100.00合计25100.004 .软件选型方案(1)操作系统：选用易维护与通用性较好的Windows Server 20120(2)数据库系统：选用 Microsoft SQL Server 20080(3) Web 服务器：选用 Internet Information Services。(4)网站应用系统：网站应用系统采用外包形式开发，开发工具与外包方协商确定, 建议使用ASP开发。(5)防病毒软件：选用Kill的防病毒软件。(6)服务器防火墙软件：选用KFW傲盾防火墙服务器版。(7)正版软件系统费用见表4-4。表4-4正版软件系统费用NO名称单价数量金额备注1Windows Sever 20125050.0015050.002SQL Server 200813100.00113100.003Kill 1000-1999 User Pack (Kill-User-6X-1999)350.001350.004KFW傲盾防火墙企业服务器版5200.0015200.00合计23700.0()第6章网站应用系统设计1 .网站形象设计朗朗数码（1 ）LOGO 设计作为数码营销公司，由于经营的商品主要是数码商品，因此在设计公司的形象时, 应该突出大方、平安可靠、时尚的特点，可用橙、白、灰等色彩作为企业的代表色, 打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时, 也应该注意自身的形象是否符合公司的形象设计要求。LOGO的创业源自于一个像素,符合数码产品的特征，o（2）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应表达 在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。（3）网站所要用到的图片做到清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。（4）在网站内容上注重突出公司的商品和服务特色。2.功能设计网站分为前台系统和后台系统两局部。1）网络前台系统前台系统不仅能让用户在网上订购商品，而且支持集中订购服务等多种业务。付 款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。前台系统的功能模块结构如图6-1所示。前台系统不仅能让用户在网上订购商品，而且支持集中订购服务等多种业务。付 款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。前台系统的功能模块结构如图6-1所示。图6-1前台系统的功能模块结构网站使用说明如下：(1)会员注册。需要在本网站上订购数码商品的用户，必须首先注册为会员并 登录到本网站，否那么客户无法进行任何订购活动、享受更多的优惠和获得网站推出的 特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。(2)会员登录。会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码， 那么通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。(3)平安和隐私。隐私条款和平安条款描述网站为什么收集顾客和成员信息， 怎么收集以及提供的作用。(4)商品查询。是网站的主要功能系统，能帮助客户方便快捷查找需要的商品, 查询方式有如下几种：一般查询。用户通过本网站所提供的商品类型、品牌、价格这几种不同的种类 来查询数码商品。高级查询。此查询的搜索条件有商品类型、品牌、功能、价格等几种，每个条 件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户对条件选项进行组合, 设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。(5)商品订购。当用户选定商品后，可以通过这个功能来生成定单，并转入支 付系统。(6)支付系统。网上支付。客户在订购商品以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付。邮局汇款。客户在订购商品以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付。银行汇款。客户在订购商品以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。(7)集中订购。客户单次订购金额在60000元以上的批量订单，可使用本功能 享受特别优惠和服务。客户可在集中订购专区中输入定单信息，数码商品店会有专人 及时联系；定单确认后，根据客户的要求，及时完成该定单。(8)定单管理。查询订单。用户可按定单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该单 支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。取消订单。在一定条件下客户可以取消定单(比方未付款)；属于当日配送订 单那么无法在此取消。支付货款。假设客户在下定单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式同“支 付系统”。(9)会员服务。注册会员登录后，可使用会员服务。会员服务以下几个功能。可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；可以在“订单记录”查询以往的订购记录；“数码前沿”定期给会员提供最新数码商品信息；“特别推荐”可以给会员推荐各类数码商品。(10)信息反响。通过这一平台，进行商家与顾客之间的交流，可以分为投诉、 建议和合作三类。(11)帮助系统。导航系统。列出网站各栏目的链接以及简要说明。常见问题。列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答方法。其他说明。包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。(12)论坛系统。设置各种论坛模块进行数码商品的交流、讨论，让用户发表自 己的见解。2)网站后台系统后台系统为朗朗网上数码商品交易平台的网络管理员提供商品管理、定单管理、 物流管理、售后服务、信息统计等功能，如图6-2所示。图6-2后台系统的功能模块结构示意图(1)商品管理。对网站内数码商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格 策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。(2)定单管理。对用户的定单进行查询，修改定单的状态，如果定单出现缺货 或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通 过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。(3)物流管理。根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送的情 况。(4)售后服务。对漏单、误单、商品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同 类别进行跟踪和处理。(5)信息统计。对商品的销售、用户的情况等进行统计。第7章工程实施方案1 网站实施的任务(1)网站系统平台建设。主要任务包括系统软硬件的选择和购买，作为电子平台， 需要运营在一个强劲的系统软件平台上，而用户数据、商品信息必须存放在专业的数 据库系统上。这样就需要准备各种软件，包括：操作系统、数据库系统、平安系统、 资源系统。(2)网站应用系统开发。网站采取外包开发方式，主要任务包括网站风格和结构设 计，功能模块开发，应用系统测试等。(3)网站内容建设。主要任务包括资料收集和整理，商品编码，业务流程的制定等。(4)宣传推广。主要包括对网站的网上推广和网下推广，价格策略的制定，促销活 动的组织等。2 网站实施的组织为保证网站工程的顺利实施，专业的系统是出自团队合作的产物，假设要打造这样 一个专业的平台，就需要从事过电子商务平台的人才。工程实施各项任务的人员组成 及职责划分见表7-U阶段编号规划任务负责人员调研准备阶段A主持召开专题会议，部署工作任务。总经理B市场调查，功能需求分析，确定目标需求；联系系统供应 商洽谈功能实现，确认候选供应商。电子商务师、助理电子商务师C选择硬件软件系统供应商，签订系统供应合同。选择开发 合作方，签定开发合同。电子商务师开发阶段A网络与组织建设(包括与IDC合作、商定网站的架设、签 署合约)电子商务师B网站的结构和风格设计、功能模块的划分。电子商务师、开发方人员C初期素材资源的收集和编排。电子商务员D网站的开发、制作，具体功能的实现。助理电子商务师、开发方人员E二次资料的收集和补充。电子商务员F网站的初步发布测试阶段。电子商务师、助理电子商务 师、开发方人员试运营阶段A培训操作人员、制订网站推广计划。电子商务师、助理电子商务师B撰写测试报告；修正平安漏洞。助理电子商务师、开发方人员C设立网上调查，进行负载分析（点击率、流量、事务提交 等工程）。助理电子商务师D召开专题会议，准备正式运营；专职员工到位；工程管理 制度确立。总经理正式运营A制订定期分析制度；制订维护计划电子商务师B工程评估电子商务师表7-1网站实施人员组织3.网站实施进度计划见表7-2开发任务s10203040506070调研阶A-B一C开发阶段ABCDEF试运营阶段ABCD运营阶段AB实施进度（天）8090100110120130140150180一一表7-2网站实施进度计划第8章工程运营管理计划1.网站推广计划推广计划包括网上推广和网下推广。1）网上推广（1）搜索引擎推广关于搜索引擎的网站非常多，我们应该加以区分，应该在百度、360、搜狗等中 文搜索引擎上购买关键字广告，为自己的网页设计好有效的关键字；在百度，360, SOGO等目录搜索引擎上进行分类目录注册。（2）与别的站点交换超级链接加入广告交换网只要加入相关广告交换网后，填写好一定信息，你的广告条就会出现在别人 的网站上，你的网站上也会出现别的网站的广告条，双方得益。这是一种宣传网站较 为有效的方法。与其他网站建立友情链接使用此种方法应该注意两点：第一，应选择具有互补性的站点交换链接；第 二，从网页设计上为通向其他站点的链接设立单独页面。做好这两点才能防止自己站 点用户的流失。（3）电子邮件推广电子邮件营销的费用非常低，关键是在于如何收集电子邮件。可以利用站点 的反响功能记录愿意接受电子邮件的用户邮件地址；还可以发布电子新闻邮件，介绍 网站新的，有特色的数码商品，保持与客户的联系，增进信任、增强品牌意识，为未 来的业务开展打下基础。（4）讨论组（BBS）或新闻组（Newsgroups）宣传在进行网站营销之前，应该先充分了解BBS或Newsgroups的文化和规范， 在相对应的组或者是论题里发表自己的高见，深得人心后别人就会注意到你的网站的 存在，促销的目的也到达了。（5）微信推广/公众号推广微信公众号，微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号, 该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、 图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销 方式。2）网下推广（1）印刷品广告通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。（2）礼品广告通过数码商品附送的礼品进行广告宣传。（3）活动广告通过户外活动（如：歌唱、抽奖活动）进行广告宣传。2.网站的组织机构网站的组织结构如图8所示图8-1网站的组织结构图各部门职责及人员编排见表8-2部门部门职能岗位岗位职能人数总经理负责整个公司的运营管理1电子商务部负责网站的管理经理（电子商务师）负责电子商务部的运作管理1助理电子商务师负责网站的系统管理，协助 经理进行网站的运作管理1电子商务员负责网站应用系统的运行操作2营销部负责货物的采购，销售策略的制定，广告宣传经理负责营销部的运作管理1销售人员负责网站的营销2物流配送部负责货物的配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作35表8-2各部门职责及人员编排表3 .网站系统管理计划1）硬件管理 硬件由托管机房进行维护（须与托管商签订维护合同，明确职责）。2）软件管理（1）由助理电子商务师定期将最新的软件补丁安装到服务器上。（2）电子商务员把应用系统使用情况和用户反响意见报告给电子商务师，电子 商务师定期提出整改或升级方案。3）数据管理（1）助理电子商务师每天对系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全 备份。（2）假设系统出现死机、损坏等情况使数据丧失，用最近的数据备份进行恢复。4 .网站平安管理计划（1）助理电子商务师定期更新防病毒软件的病毒库。（2）助理电子商务师定期下载安装操作系统的补丁。（3）制定用户权限分配方案。（4）定期进行系统监控、漏洞扫描、日志检查。（5）定期对员工进行平安制度、平安防范知识培训等。第9章工程预算见表9-1共计：265750元序号工程费用（元）硬件设备1服务器25100软件2操作系统软件50503数据库软件131004防病毒软件300网站功能开发5应用系统开发费用30000网站推广6网上推广300007网下推广5000网站运营/维护8人员费用150000 元9主机托管/网站维护7000元/年10国内域名/国际域名200元/年合计首年费用合计108550每年运营/维护费用157200第10章工程评估1.工程风险评估工程实施过程中可能遇到的风险及防范措施有：1)技术风险(1)黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上数码交 易平台的运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。(2)设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丧失，使数码店客户遭受损失。 防范措施是做好数据备份以及硬件的备份。2)经营风险(1)网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企 业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况总结出哪些搜 索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为以后的业务开展积累经验，不断改 进网站推广方式。还要注意结合网下的多种推广方式。(2)由于目前企业计算机人才缺乏，对外包单位依赖较大，网站一旦出现问题 只能由其解决。防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求电子商务员熟悉 网站各模块的操作，二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程 序。(3)假设工程运营得比拟成功，客户量增大，客户订单增长迅速，数码店接纳客 户能力(快速供货能力)会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高 双方的反响能力，防止出现订单积压、供货链断裂的现象。3)管理风险(1)由于业务流程的改变，网上数码店人员对新的销售流程不熟悉导致数码店 运作出现混乱。防范措施是加强对数码店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培 训。(2)由于有网上与网下两种销售方式，其间的协调可能会出现问题。防范措施 是统一协调制定网上与网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准 备应急的方案。4)市场风险由于数码商品市场的暴利和广大,有可能出现多家竞争对手，竞争将会非常激烈,导致预期销售量减少。防范措施是加强竞争对手分析，及时调整促销策略，应对瞬息 万变的市场。2 .工程利益评估工程运营评估：网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。(1)日均访问量这是指在一定时期内每日访问量的平均数。按工程预期，第一阶段要实现日均 300人次的访问量。(2)注册量这是指在网站进行注册的客户数量。一般而言，网站的注册量越大，说明该网 站对客户的吸引力越大。按工程预期，第一阶段注册量要到达5000人。(3)客户忠诚度这是指一定时段内的客户访问网站的次数。在一定时段内相同的客户访问网站的次数客户忠诚度=该时段内访问该网站的客户数(4)电子商务销售率这是表述商务网站网上销售的指标。电子商务销售率=电子商务销售额/销售总额又100%第一阶段预期目标是8%以上。(5)本钱降低率()这是指对一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动本钱降低的比 例。商务网站实施前的本钱一商务网站实施后的本钱本钱降低率:X100%商务网站实施前的本钱预期目标是15%20%(6)收益增长率()这是指比照一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增 长的比例。商务网站实施后的收入一商务网站实施前的收入X100%X100%收益增长率=商务网站实施前的收入预期目标25%35%可以按上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施解决。参考文献:1赵燕燕.ASP技术在Web数据库开发中的使用J.河南职工医学院学报，2009, (01):93-942盛伟翔，王昊.浅谈利用ASP技术构建网络教学系统J.科技广场，2008, (12) :237-238第1章工程概述11 ,工程名称12 .工程背景13 .工程目标14 .工程内容15 .工程的投资规模和建设周期16 .工程建设的收益1第2章工程需求分析2L企业业务分析21）行业分析22）企业简介23）存在的问题24）企业的电子商务需求37 .市场分析31）企业的目标市场32）目标市场的特点33）目标的电子商务需求44）竞争对手分析4第3章工程可行性分析41 .技术可行性42 .经济可行性53 .工程实施可行性5第4章工程的总体规划5L网站的目标定位54 .网站运营模式65 .网站技术规划76 .网站域名规划7第5章网站平台系统设计81 .网站网络结构设计82 .网站平安设计83 .硬件选型方案94 .软件选型方案9第6章网站应用系统设计10L网站形象设计105 ,功能设计101）网络前台系统102）网站后台系统12第7章工程实施方案131 网站实施的任务132 网站实施的组织133 .网站实施进度计划14第8章工程运营管理计划151 .网站推广计划151）网上推广152）网下推广162 .网站的组织机构163 .网站系统管理计划174 .网站平安管理计划17第9章工程预算17第10章 工程评估181 .工程风险评估181）技术风险182）经营风险183）管理风险184）市场风险182 .工程利益评估19参考文献:21第1章工程概述1 .工程名称朗朗数码商品网上交易平台设计书2 .工程背景中国互联网络信息中心2017年8月4日发布的“第四十次中国互联网络开展状 况统计报告”显示，目前中国的网民已达751亿人，手机网民总数7.24亿，54.3% 的网民在最近一年中有过网上购物的经历。然而中国一些中小城市数码商品的营销方 式依然相对传统落后，独立分散。朗朗公司为突破时空限制，降低本钱，提高效率和 企业的竞争能力，决定进入电子商务网上数码销售市场，建立一个网上数码商品销售 系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行 的新型数码营销模式。3 .工程目标朗朗数码商品网上商城建设的总体目标是加速扩大公司的数码商品销售渠道，增 加公司商品的销售量，最终成为珠三角地区有影响力的数码商品网上销售平台。4 .工程内容网上数码商品交易平台采用现有的各种网络技术，构建一个数码商品多级查询、 选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、平安的网上购物环境。5 .工程的投资规模和建设周期工程建设预计投入30万元，用于平台搭建、软硬件资源的购买、技术支持以及 管理和人员等的费用，工程建设周期约需要6个月。6 .工程建设的收益初步估计，朗朗网上数码商品交易平台的收益主要有以下几个方面：(1)网上销售带来了业务量的增加。预计从网站运营起半年内朗朗数码商品公司销售收入增长8%, 一年半内销售收入增长40%o（2）网上销售带来的本钱节约。预计商品销售本钱可以减少15%20%。（3）品牌增值带来的收益。第2章 工程需求分析1.企业业务分析1）行业分析数码行业是目前国内诸行业中竞争最激烈、市场化程度最高的行业之一。上世纪 90年代以来，中国数码产业经历了异常惨烈的价格竞争、广告竞争和品牌竞争。目 前，手机、相机、平板电脑等主要数码商品的产业集中度都在70%以上，各种品牌的 商品在价格、性能、技术等方面同质化趋势日益明显，其在市场竞争中的重要性也随 之降低。与此同时，销售渠道的作用却日显重要。对数码商品企业而言，谁拥有效率 高、运作灵活、运营本钱低的销售渠道，谁就赢得了市场，就能有效地战胜自己的竞 争对手。随着全球经济的网路化革命及中国经济的进步（多元化的通路模式的出现）, “专业市场”概念已日渐失去新闻性。我们认为，在即将开始的市场资源大重组中， 旧的模式势必将被淘汰，新的力量必定会蓬勃而出，数码的网络销售渠道蕴含着巨大 的商机。2）企业简介朗朗公司是一家中型的数码公司，主要销售各种手机、数码相机、平板电脑等数 码商品及其附属商品（如耳机、手机电池、充电器等），同时经营数码商品的升级、 保养、维修等。现有员工100多人。朗朗公司第一、二门市部都位于惠州市区的繁华 商道，这里是惠州的购物（特别是数码商品）中心。第一门市部开张六年，第二门市 部开张三年，但都秉承着传统的经营模式，以零售为主要销售渠道开展业务，经营顺 利稳当，业绩相对可观，进货、销售等都相对成熟；不仅积累了一批熟客，而且在当 地具有一定知名度。3）存在的问题（1）数码商品的零售利润相当可观，但由于数码商品更新换代异常迅速，不少 顾客对“过时”的数码商品不感兴趣，加上现在进货的数量和品牌主要凭经验，迫使 商家降低价格出售“过时”的数码商品，从而导致利润下降，这是收入难以提高的一个重要原因。(2)朗朗公司的两个门市部地处惠州繁华地区，在这几年的经营中获得了一定 的客源和知名度，但同时附近也存在多间同规模的数码商品销售店，加上该公司的经 营无太多特色，难以在其中脱颖而出，使公司销售额徘徊难前，公司的开展遇到瓶颈。(3)朗朗公司也曾考虑过再加开分店，加大宣传提升该公司的知名度，但因借 鉴其他竞争对手的失败经历和本钱不菲，因而该想法一直搁置。4)企业的电子商务需求为了解决上述问题，朗朗公司希望突破传统的营销模式，投资建设朗朗数码商品 网上交易平台，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型数码商品营销模式。 开办该网上交易平台有以下好处。(1)改进经营模式，根据需求进货，防止“过时”产品过多出现，提高销售利 润。(2)通过网络使公司突破时空限制，无论地理距离的远近，客户都可以在任何 地点、任何时间访问该平台，从而增加公司的经营特色和销售额，从众多同类中脱颖 而出，公司得以开展。(3)通过网上推广和网下推广的有机结合，提高公司的知名度，并且无需再考 虑扩充店面或加开分店，就能到达扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资 风险。2 .市场分析1)企业的目标市场朗朗公司主要销售手机、数码相机、平板电脑等新时代商品，实体数码商品销售 公司的目标市场中20-40岁的人群占80%,大专以上教育程度的占75%,具有上网习 惯的占80%,因此，朗朗公司网上数码商品交易平台现阶段的目标市场主要集中在 20-40岁阶段的白领阶层，这一群体都具有一定的现代知识，有相当的资本积累，对 数码商品的需求比拟强烈，是目前中国最具有尝试电子商务可能的潜力人群之一；而 且数码商品的单件价值较高，中国市场上的知名数码品牌的质量已进入稳态期，是消 费者最可能在网上进行购买的商品之一。2)目标市场的特点经过深入的市场调查和分析，得出如下结论：(1)工作繁忙，闲暇时间少，但经常上网；(2)处在20-40岁之间的白领，有一定的经济基础；（3）年经人追求时尚，讲究品味，消费观念相对开放，具有个性。3）目标的电子商务需求（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简便快捷的方式选购数码商品。 如果通过 订购，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式, 所以支付是个困难。而通过网上交易平台，客户在网站上选购商品，在网上支付，节 省了客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能购买商品的要求。（2）由于该客户群消费观众相对开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容 易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。（3）该客户群追求时尚，对服务有个性化的需求，网站可以采取各种服务方式 满足客户的需求。4）竞争对手分析竞争对手“幻风”也是一家中型数码商品销售公司，其门市部同样位于惠州市区, 与朗朗公司的两个门市部都相距不远，其门市部商品种类、质量和硬件条件与朗朗公 司的两个门市部不相伯仲。其公司在3个月前开通了网上销售系统，知名度和销售量 都有不同程度的提高，客户源和业绩也有增加。虽然“幻风”的电子商务业务开展顺 利，但依然存在以下问题。（1）网站的知名度还不够理想，没有认真做好推广。（2）网站的提供的优惠活动不够清晰，顾客忠诚度不高。（3）网站的操作系统不够人性化，各部门协调缺乏。以上情况均可作为公司开发电子商务平台的重要参考。第3章工程可行性分析1 .技术可行性朗朗网上数码交易平台是一个中小型的电子商务网站，主要实现在线销售手机、 相机、平板电脑等，且有商品多级检索、购物车、订单提交和查询等功能，涉及数据 库、平安电子支付（SSL）防火墙等多种技术，这些现阶段已经很成熟的技术，完全 可以确保日后网站的性能和运行的可靠。应用支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选 择。根据自身具备一定的技术开发力量，可以通过自建网站的方式实现。2 .经济可行性朗朗公司的年收入在300万元左右，网上交易平台开始阶段在适当投入与其收益 相比，网上交易平台的投资还是值得的。网上交易平台的收益主要来源于以下几方面:(1)网上销售带来的业务量的增加。(2)网上销售节约了经营本钱。(3)品牌增值带来的收益。3 .工程实施可行性(1)网上数码商品交易平台预期效益明显，总经理高度关注并支持该工程的实 施。(2)朗朗公司有六年的实体数码商品销售经验，货源保障可靠，有成熟的配送 流程和队伍，惠州市区内能够按照客户要求按时配送，网上数码商品交易平台只要求 在销售业务流程的接单和客服环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和 内部人员的利益调整，业务流程整合难度不大。(3)朗朗公司员工大多受过高等教育，会上网及进行基本的电脑操作，经过短 期培训即可掌握网上业务操作。第4章工程的总体规划1 .网站的目标定位朗朗网上数码商品交易平台主要提供网上数码商品的订购服务，主要服务对象为 20-40岁间较有经济实力的白领人群。朗朗网上数码商品交易平台的总体目标是快速 扩大数码公司的数码商品销售渠道、增加公司销售量。增强公司在市场上的竞争能力。 这一目标可分为三个阶段：(1)第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措 施，实现访问量300人次/天，年用户注册量5000人，公司销售收入增长8%。(2)第二阶段。推广期结束后一年为开展期，主要目标是开展和稳固本地市场, 提升朗朗网上数码商品交易平台的品牌知名度，利用多种销售手段，实现公司销售收 入增长40%。(3)第三阶段。开展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到 惠州以外的地区，利用品牌效应，使网上销售稳步上升，最终使公司成为珠三角地区