XX移动数据业务营销话术范例(14页).doc

-XX移动增值业务营销话术库增值业务营销话术库手机游戏推荐话术对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！全曲下载推荐话术xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？您看您平时买个也要十多块钱（或更多），现在只要每天毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！手机阅读推荐话术平时有时也想看看书的吧？对了现在手机上就能看了您知道吗？您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。这样既方便又实惠您说是不是？那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？来电提醒推荐话术××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我们都经常开机的，因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响，也可能会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，来电提醒就会帮您解决这样的问题，您为什么不体验一下您说是不是！我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务，而且我们也可以随时保持电话沟通,那我就为您开通了！移动飞信推荐话术××先生/女士您好，通过我们的交流和沟通了解到您与朋友聊天经常是使用发短信形式吧，现在发短信便宜了您知道吗？你看原来发短信要一毛钱一条。发个百八十条短信就需要花费到十来块钱，这样特别不划算？现在你免费用了我们的飞信和5块钱GPRS上网套餐以后，每个月才5块钱，每天也就一毛来钱，就可以让您和您的朋友之间免费发短信了，一下子就帮你省下了十来块钱的短信费用，你说是不是很划算。况且你发的越多省的越多你说是不是？你看我今天已经帮很多客户办理了这个优惠，那我就帮你办了哈。关键是帮你省钱的嘛。我现在就为您开通下载，顺便为您演示一下如何操作。请把您的手机给我吧。短信包推荐话术××先生/女士您好！通过我们的交流和沟通了解到您与朋友聊天经常是使用发短信形式吧，现在发短信便宜了您知道吗？公司专门为像您这样的客户量身定做了短信包，当您使用它的时候就不会因为发短信多而苦恼了，您原来每个月发150条短信需要花费您15钱，现在定了短信包发150条短信只收您10元钱，这样一下就帮您省了5元钱，是不是很划算？况且您每天都发的，您说是不是？那我就帮您办了吧。新闻早晚报推荐话术××先生/女士您好！通过我们的交流与沟通看得出来您是一位工作繁忙的商务人士，平时工作繁忙相信您也希望能用最简单的方式了解每天的新闻信息，行业动态等相关资料吧，其实现在咱们推出的新闻早晚报就是专门为像您这样的客户量身定做的，这样您既不用东奔西走，更不用花费大量的精力去阅读大量报刊杂志，无论您身在何方，新闻早晚报都每天会赠送给您2条最新的时事动态。我们新闻早晚报每月3元钱，每天不到1毛钱的费用就可以享受这么超值的服务，是不是很便宜，把您的手机给我吧。手机邮箱推荐话术××先生/女士您好！通过我们的沟通与交流发现您比较关注自己的话费账单，现在可以通过短信就知道自己每月的账单情况您知道吗？您看您原来需要来我们营业厅查询账单情况，现在您免费使用我们手机邮箱，月初在手机上就收到您上月的账单邮件了。这样您足不出户，直接通过短信就可以了解您的账单了，是不是很方便？而且我们手机邮箱是免费的，今天我已经为很多客户办理了这个优惠，那我就帮您办了吧。我再为您详细介绍下咱们手机邮箱其他的功能，顺便为您演示一下。号簿管家推荐话术××先生/女士您好，您来补卡，对么？××先生/女士，您补卡后存在手机和储存卡里的朋友和客户的联系号码都没有了，真是太遗憾了，您说是不是？而且有的时候一个重要号码的遗失可能给我们的工作和生活带来很大的影响，您说对是不是？（非补卡客户）××先生/女士，一看您就是经常和您的亲戚与朋友保持沟通的人（通过与您的沟通与了解，发现您平时工作非常繁忙），那手机通讯录对您一定非常重要，您说是不是？如果因为我们误操作删除了号码，或者手机遗失等其他原因让我们无法找到原来的通讯录一定很着急，您说是不是？而且有的时候一个朋友的号码没了就可能再也联系不上了，万一影响了咱们的工作更是很糟糕了。现在简单了，您使用了咱们的号簿管家后，我们就可以为您免费备份手机通讯录，可以把您的号码上传到服务器上，还可以使您的号码更新随时与移动平台上保持一致，让您为您的通讯录放一百个心。最关键的是，现在我们回馈客户，可以为您免费备份您的通讯录到咱们移动的平台上，是不是很方便？今天我已经给很多客户开通了号簿管家，那我就帮您备份一下。无线上网推荐话术××先生（女士），您好！通过与您的沟通与交流，看来您一定是一个经常浏览网络信息的时尚人士，其实现在我们已经有了可以帮您省很多钱的包月套餐，您要是没有包月，您下载一首普通的MP3就要收您30多元钱左右，而现在您只需20元就可以享受到以前您要上千元才能享受的服务，这么好的优惠您一定不会错过您说是不是？那我就为您开通了！异议处理：（当客户认为自己不需要上网时）现在很多功能都可通过上网来实现，比如我们免费发短信的飞信，下载铃声，还可以上网查看新闻什么的。现在很多用户这个业务都开了。那我也帮您办了吧！标准彩铃推荐话术××先生（女士），您好！通过刚才对您的了解，看得出您是一个很想和家人或朋友一起分享喜悦的人，相信您一定会经常和家人或朋友进行沟通联系，如果接到您家里和朋友打给您的电话您也一定很开心，您说是不是？ 如果您的家人在拨打您电话时能听到您精心为他设计的优美音乐与祝福，您的家人和朋友一定会很开心您说是不是？看到您家人和朋友开心您就会更开心您说是不是？这就是我们的彩铃，想想看您只需每天1毛来钱就可以让您的亲朋好友享受到这份喜悦您还犹豫什么呢？那我马上为您开通吧！（异议处理）现在的彩铃功能升级了，您知道吗？彩铃还能展现您的个性，很多人都喜欢把彩铃设置成自己特别喜欢的铃声，让别人知道自己的心情与品位。在节日或某个人生日时，还可以设置成节祝福的铃声，这样让别人打您电话时，第一反应就是给对方一个祝福的声音，对方对您感觉会很好。现在彩铃还有很多特别的功能，能为您不同的朋友设置不同的铃声，还能在不同的时段设置不同的铃声，甚至还可以把自己的制作的声音作为铃声，这些都特别能彰显您的个性与品位。您看这么好的功能，那我就帮您办了吧！有时候有些话不好意思开口，也可以通过设置彩铃让别人听到这样的方法来解决，我见过很多人都这样用过彩铃，效果还挺好的。您应该也可能会用到这个，那我就帮您办了吧！铃音盒推荐话术××先生（女士），您好！，我发现您现在使用的彩铃是我们免费赠送给您的，但我看了下您平时不怎么更换您的铃音，这样是很可惜的。现在我们的音乐盒可以帮您每个月自动更换最流行的音乐作为您的彩铃，您在网站上随便更换一首彩铃都需要两元钱，我们的音乐盒很便宜，每个月就1元钱，每天就三分钱，是不是很划算。您可以先体验一下，以后我们也可以随时保持沟通，那我就帮您办了啊！ 12580推荐话术××先生/女士您好！您看现在天气变化莫测，正好还在换季，衣服加减真是不好定，平时天气预报也有看的吧。您看，天气预报电视播报后就没了，一旦错过了明天出门就不知道添减衣服了，是不是很麻烦？现在我们 12580可以帮您查询72小时的天气情况了。这样只需要几秒种就可以帮您解决不能及时了解天气的情况，是不是很方便？咱们12580不使用不收费，拨打每分钟才2毛钱，两条短信的钱就能让您及时了解天气情况，还能帮您订酒店、订机票、查车次等，是不是很方便。现在我就帮您示范下吧。定向长途推荐话术XX先生/女士，通过与您的沟通与交流发现您平时长途也打的吧，现在打长途便宜了您知道吗？您原来打长途每分钟要8、9毛钱，用了咱们的定向长途后，每分钟才一毛五分钱。（举例）您想啊，您和您朋友打一通电话下来怎么也得个十来分钟，这样一通电话就帮您省了五六块钱，一个月下来您打个十来通电话也很正常，您说是不是？这样一下来就帮您省了五六十元钱，是不是很划算？（资费介绍）咱们定向长途一个月才2元钱，每天不到一毛钱，一条短信的钱就能帮您省五六十块钱话费，是不是很划算？今天我已经给很多客户办理了这个优惠，那我就帮您办了啊。（如果客户还在犹豫），你看咱们打电话嘛也是能省则省，能省个二三元钱也是好事，您说是不是？况且用了咱们的定向长途之后并没有给您多增加什么多余的费用，却一下帮您省了五六十块钱，是不是很便宜？而且您打的越多省的越多你说是不是？（二择一促成）您是打杭州比较多还是打温州比较多啊？（依然犹豫）XX先生/女士，您也可以先试用一个月，如果实在不合适也可以来我们营业厅找我或者任何一位工作人员，我们都可以帮你取消这个业务。营销过程中出现异议处理：1、我考虑考虑。这么好的产品还需要考虑么？你说是不是？看得出来您还是很感兴趣的，我现在就帮你办了吧。（或者，一看您就是个爽快的人您还用考虑嘛你说是不是？那我就帮您办了吧。）2、不行，还要再考虑考虑：我明白您的意思，考虑当然是要考虑的，考虑不好谁会买啊，只有考虑好了才会买您说是不是，看您考虑了这么长时间，看得出来您对它还是很感兴趣，您说是不是？那我就帮您办了吧。3、我回去考虑考虑：我明白您的意思，回去考虑当然也是可以的。然而您回去考虑要是有什么不清楚的地方我们沟通起来也不是很方便您说是不是？还不如我现在帮您再介绍一下。而且看的出来您对他还是很感兴趣的，那我就帮您办了吧。4、下次再说吧。我明白您的意思，下次办也是可以的，然而您下次办的时候过来也不一定很方便，还不如我现在我就为您再介绍一下，而且您现在办现在就可以享受优惠了，您说是不是？第 14 页-