2022年IBMHACMP软件维护服务方案 .pdf

IBM HACMP 软件维护服务方案建议书名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 致客户的一封信国际商业机器（中国）有限公司北京市朝阳区工体北路甲2 号盈科中心 IBM 大厦 25 层邮编 100027 致客户的一封信尊敬的 xx 用户：您好！感谢您一直以来对IBM 产品及方案的关心、支持和厚爱。同样，长期以来，IBM以满足客户需求为已任，秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的价值观，运用IBM公司强大的软硬技术、整体解决方案能力、研发和客户服务能力竭诚为客户服务；致力于帮助客户解决当前发展所面临的挑战，改善业务模式以及提高企业灵活性、适应性的能力。市场竞争不断加剧，使IT 架构在不断的调整、发展中变得越来越复杂，服务器、路由器、系统软件、应用程序等往往由不同的厂商提供 多厂商 IT 平台日趋成为一种常态。在多厂商 IT 平台的环境下，IT 设备的高可用性和业务的连续性就益加关键，因此企业引进HACMP高可用性软件与解决方案，期望降低计划停机和未计划停机企业和客户带来的负面影响。然而，由于企业IT管理人员缺少完善的操作培训，人为管理疏失而导致HACMP错误频频，无法有效健康的使用，使企业没有获得应有的益处，反而带来更多的问题。IBM HACMP 软件维护服务通过HACMP 高可用性检测和切换测试服务，维护HACMP 健康有效运营，减少人员操作失误，及预期与未预期的停机时间，使您的系统可用性高达99.99%，达到系统可用的目标，实现业务持续运营。再次感谢您花费宝贵的时间来浏览我们的方案建议，期望能有机会跟您针对方案的详细内容进行更细致的交流，并期待着与您开展真诚的合作。销售代表姓名：联系 电 话：电子 邮 件：签名：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 目录目 录第 1 章客户需求概述 . 11.1 客户需求分析 . 2 1.2 IBM HACMP 软件维护服务简述 . 2 第 2 章IBM HACMP 软件维护服务方案 . 32.1 IBM HACMP 软件维护服务方案介绍 . 4 2.2 IBM HACMP 软件维护服务带给您的益处 . 5 第 3 章IBM HACMP软件维护服务工作说明书 . 53.1 项目前提 . 6 3.2 乙方责任 . 7 3.3 服务时段 . 7 3.4 甲方责任 . 8 3.5 交付项目 . 8 3.6 验收标准 . 8 附录 A 基本产品（ G10）. 9 附录 B HACMP 切换测试样本. 9 第 4 章报价 . 11第 5 章为什么选择 IBM 服务 . 11名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 目录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 1第1章客户需求概述名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2第1章1.1 客户需求分析您的 IT 设备必须七天二十四小时不停的运转，因为即使是计划性的停机，对您和客户都会带来负面的冲击，以网站为基础的电子商务并不能期望客户等待系统重新上线，客户只要轻轻的按一下键，就能将生意转到其他竞争者的手中。由于此种商业上的冲击，如何确保关键性商业系统的高可用性，将是IT 专业人士所要面对的主要课题。HACMP 是 IBM 公司一个非常成熟有效的双机或多机热备软件，广泛应用p 系列主机上，对保护客户的安全生产，做到故障切换起着非常关键的作用。然而，由于IT 管理人员对HACMP 的管理与维护不当，造成以下问题：由于缺少完善的操作培训，经常出现人为管理疏失，使得HACMP 无法发挥功能；系统可用性没有实质性的提高，无法达到99.99% 的系统可用度；预期与未预期的停机时间，造成系统中断，无法达成系统持续可用的目标。如何使 HACMP 有效健康地发挥它的作用，确保备份系统可靠性，符合商业需求，已成为IT 专业管理人员急需解决的问题。1.2 IBM HACMP 软件维护服务简述HACMP 高可用性检测服务原厂服务专家每两个月提供一次现场的HACMP 高可用性检测服务，内容包括：现有系统 HACMP 资源定义档案的建立；建立系统变更计划和流程；系统 HACMP 相关资源变更分析；更新并提交HACMP 高可用性资源档案。切换测试为确保 HACMP 的正常工作状态，在客户同意的情况下，每年安排一次HACMP 切换测试。切换测试内容依据客户具体应用的情况给与定制。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 3第2章IBM HACMP 软件维护服务方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4第2章2.1 IBM HACMP 软件维护服务方案介绍HACMP （High Availability Cluster Multi-Processing）双机热备份软件的主要功能是提高客户计算机系统及其应用的可靠性，而不是单台主机的可靠性。一、 HACMP双机系统的工作原理HACMP 的工作原理是利用网络来监控主机及网络、网卡的状态。在一个HACMP 环境中有TCP/IP 网络和非 TCP/IP 网络。 TCP/IP 网络即应用客户端访问的公共网，该网可以是大多数AIX 所支持的网络，如Ethernet， T.R.，FDDI ， ATM ，SOCC，SLIP 等等。 非 TCP/IP 网络用来为 HACMP 对 HA 环境（ Cluster）中的各节点进行监控而提供的一个通讯路径，它可以是用RS232 串口线 将各节点连接起来，也可以用光纤或SSA 磁盘来设置或将各节点的SCSI卡/SSA卡设置成Target Mode 方式。二、 HACMP功能的测试在 HACMP 配置完成并检查没有错误后，即可启动HACMP ，进行功能测试，包括应用在同一台服务器的两个网卡能否切换，在两台服务器间能否切换等；可用命令:#netstat-in 来看地址的切换情况。三、 HACMP常见的故障解决方法HACMP 将诊测并响应于三种类型的故障：1.网卡故障；2.网络工作；3.节点故障；4.其他故障：硬盘故障；硬盘控制卡；应用故障；HACMP 故障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 52.2 IBM HACMP 软件维护服务带给您的益处IBM HACMP 软件维护服务方案可以帮您：防止本地系统和应用故障；在计划外和计划内的停机时间内，能维持群工集作；保留了数据完整性和一致性；灵活性：混合或匹配服务器、存储、高可用性策略等；可管理性：用 GUI 或命令从单一控制点进行管理；实现 AIX 系统的双机热备，减少业务中断的发生，加快恢复速度；原厂商服务作为IBM 软件的原厂商，IBM 公司具有强大的软件维护专业力量，对软件产品提供全方位维护，从根本上为HA 软件的高效稳定运行提供保障。第3章IBM HACMP软件维护服务工作说明书名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 6第3章Standard Offering Code: MTS-208 本工作说明书详细阐述了国际商业机器全球服务（中国）有限公司（以下简称“乙方”）根据甲乙双方所签订的维护服务合同向甲方提供“IBM HACMP软件维护服务”工作范围，规定了 IBM 的工作任务，同时也列出了甲方应当承担的责任。本工作说明书（以下简称“SOW”）适用于IBM 服务合同并为IBM 服务合同不可分割的一部分。3.1 项目前提本项目的执行，基于下列前提条件：1.乙方将不会承担由于项目中非乙方人员原因所造成的项目延迟、服务质量或水平下降而带来的任何责任；2.由于不可控制因素（如SARS）的原因而造成的项目延迟，乙方不承担责任。对此乙方将向甲方及时通知，并提出建议措施以缩短由此造成的项目延迟；3.甲方应在本项目实施期间提前做好相关设备、机器的数据备份工作。乙方对于本项目服务实施过程中的数据安全不承担责任；4.客户应免费为 IBM 服务人员在客户项目现场提供基本办公场地、设施及出入的许可和便利条件，应该为乙方提供服务所需合理的办公设施，如电源、水、办公桌、椅子、电话等；5.本项目服务的现场实施地点限于中国大陆范围内。6.服务范围为附录A中所列的 HACMP 系统软件，应用程序的故障支持不在服务范围内。7.甲方的数据备份、备份恢复、数据迁移不在服务范围内。8.HACMP 主版本（ Version 及Version.Release）的升级服务不在服务范围内。9.甲方的 HACMP 软件应当拥有合法版权。10. 合同中修正性软件（PTF）的支持范围以IBM 所公告的现行支持的版本为准。对于IBM公告的在某期限后不再提供技术支持（End of Service ）的版本，于该期限后，对该版本将不再提供修正性软件（PTF）支持。注：公告以“ Announcement Letter ”为准，甲方可以在IBM 网页：http:/ 查询。11. 甲方是 IBM 授权使用该软件的合法用户。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 712. 最终用户须自行购买附件中系统软件的EPSP或 EPSB（即远程支持热线服务）。在本服务提供的服务时数内，如果附件中的系统软件EPSP 或 EPSB 失效，最终用户须自行更新相应软件的EPSP或 EPSB。附件中无效的EPSP或 EPSB 系统软件产品，乙方的技术支持将仅限于本地现场工程师的技术范围内。13. 如果最终用户所使用的附件中软件的版本已不再受IBM 软件开发实验室所支持,乙方对最终用户所使用的该版本的软件技术支持将仅限于本地现场工程师的技术范围内。如果出现由于没有IBM 软件开发实验室的技术支持而无法进一步分析的技术问题，乙方可能建议最终用户将软件产品升级至当前受IBM 软件开发实验室支持的版本，或迁移至具相似功能的其他软件产品。对于最终用户由此产生的产品升级或迁移的相关费用（包括产品使用许可证的费用和产品升级或迁移的服务费用）不包括在本服务合同中。3.2 乙方责任根据本工作说明书，乙方将为合同附件中IBM System p 服务器上所安装的附录A 中所列HACMP 软件提供下列维护服务；此服务仅限于2 个节点的群集。3.2.1高可用性检测服务乙方服务工程师将每两个月提供一次现场的HACMP 高可用性检测服务，内容包括：现有系统 HACMP 资源定义档案的建立；建立系统变更计划和流程；系统 HACMP 相关资源变更分析；更新并提交HACMP 高可用性资源档案。3.2.2切换测试为确保 HACMP 的正常工作状态，在客户同意的情况下，每年安排一次HACMP 切换测试，测试内容见附件B。3.3 服务时段1.乙方的正常服务时间为星期一到星期五的上午八点半至下午五点。（公共假日除外）。2.在正常服务时间内，对于甲方报告的问题，乙方将在收到甲方电话后的2个小时之内予以响应。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 83.在上述正常服务时间之外，对于甲方报告的紧急问题，乙方将在2小时内响应。4.对于甲方报告的一般问题，乙方将在每个工作日与甲方进行联系，以跟踪问题的进展状态。 对于甲方报告的紧急问题，乙方将每隔4个小时与甲方进行联系，以跟踪问题的进展状态。3.4 甲方责任1、 指定一位联系人，负责协调与软件维护服务相关的事宜；2、 甲方应当采取恰当的防护措施，为合同中设备提供符合IBM 要求的运行环境；3、 向乙方提供必要的信息、数据和进入程序并采纳乙方建议的预防性和/或纠正性措施以利于故障的解决。3.5 交付项目1、 HACMP 高可用性资源档案；2、 系统变更计划和流程报告；3、 切换测试报告。3.6 验收标准以下任一条件满足即视为本服务完成：(1) 本合同签署并生效后一年期满。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 9附录 A 基本产品（ G10）序号软件产品名称版本号1 High Availability Cluster Multi-Processing（HACMP ）5.1/5.2/5.3/5.4 附录 B HACMP 切换测试样本HACMP Test ReportCluster Name:_Date:_Node1:_Node2:_No Function Tested Task Expected Result Actual Result 1 Stop all user programs and databases Performed by user Stop successfully _Pass _Fail Note: 2 Stop HACMP Gracefully #smitty clstop Stop cluster daemons successfully _Pass _Fail Note: 3 Verify IP, VG, and Filesystems #netstat -in #lsvg -o #df 1. IP back to boot 2. VG and filesystems inactivated _Pass _Fail Note: 4 Update cluster topology/resource group/start/stop scripts #smitty hacmp Base on user requirement to update related topology/resource group/scripts _Pass _Fail Note: 5 Test rs232 Serial NW at 1 node: #stty /dev/ttyX then at another node #stty /dev/ttyX Get TTY information at both servers _Pass _ Fail Note: 7 Test all Ethernets ping all configured IPs Get response _Pass _ Fail Note: 8 sync hacmp config Sync. top and resource in HACMP Menu #smitty hacmp OK (no errors) _Pass _ Fail Note: 9 Start HACMP Start cluster services in HACMP Menu at both nodes #smitty clstart State:UP SubState:STABLE Nodes:UP Interfaces:UP _Pass _ Fail Note: 10 IP Takeover of node1 (1of2) Remove cable at service IP of node1 standby take over, ping test OK _Pass _ Fail Note: time= 11 IP Takeover of node1 (2of2) Plug cable back to service IP of node1 interface up _Pass _ Fail Note: time= 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 1012 IP Takeover of node2 (1of2) Remove cable at service IP of node2 standby take over, ping test OK _Pass _ Fail Note: time= 13 IP Takeover of node2 (2of2) Plug cable back to service IP of node2 interface up _Pass _ Fail Note: time= 14 Node1 Down Test #halt -q #tail -f /tmp/hacmp.out at node2 Node2 takeover: - IP - VGs - Filesystems - Application _Pass _ Fail Note: time IP takeover= 15 Reboot node1 Reboot node1 Server boots, HACMP not active _Pass _ Fail Note: 16 Join Node1 into cluster Start cluster services in HACMP Menu at node1 # smitty clstart #tail -f /tmp/hacmp.out at node1 #clstat -a at node2 State:UP SubState:STABLE Nodes:UP Interfaces:UP _Pass _ Fail Note: 17 Node2 Down Test #halt -q #tail -f /tmp/hacmp.out at node1 Node1 takeover: - IP - VGs - Filesystems - Application _Pass _ Fail Note: time IP takeover= 18 Reboot node2 Reboot node2 Server boots, HACMP not active _Pass _ Fail Note: 19 Join Node2 into cluster Start cluster services in HACMP Menu at node2 # smitty clstart #tail -f /tmp/hacmp.out at node2 #clstat -a at node1 State:UP SubState:STABLE Nodes:UP Interfaces:UP _Pass _ Fail Note: 20 Perform cluster snapshot Issue cluster snapshot in HACMP Menu Backup snapshot .info and .odm and scripts OK (no errors) _Pass _ Fail Note: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -