伤害品牌的导购员.doc

先看一段故事。在某著名品牌专卖店买了一双休闲皮鞋，不到一个月时间，两双鞋同时出现了鞋底裂胶现象。 这是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜欢其品牌名称之外，我对这个品牌没有什么特殊的感觉，但是知道有这么个品牌，而且名气很大。 2014年，我在一次论坛上听了该企业董事长的演讲，对其观点产生了认同感，加之其个人形象敦厚朴实，进而也就增加了对其皮鞋品牌的认同感。但是，我仍未立即在实际购买中选择该品牌，毕竟选择一个品牌需要慎重，相信一个品牌需要时间。 其后，我又一次听了其演讲，加之，看到不少其企业的正面新闻报道，我对其品牌的认同感和信任感进一步增强。于是，那天在其专卖店看中一款后，我就立即购买了一双。 但是，很不凑巧，文章开头提到的事情发生了，我只能拿过去修。距离很近，可以当作是饭后散步。 导购员的态度还好，立刻“认账”，答应修补，承诺第二天“完工”，并记下了电话，告诉我修好就来电通知。第二天杳无音讯，怀着对其品牌极大的信任，我致电专卖店，得到的答案是“再等一天”。很显然，对于一个品牌来说，既然没有履行承诺，其专卖店导购员至少应该主动打个电话道歉。但是，其导购员没有这样做。第三天下午，妻子接到了该品牌导购员的来电。这一次，其总算“准时”兑现了自己的承诺。晚上，我和妻子一起散步，来到专卖店取鞋。很是巧合。旁边也有一对夫妻遇到了类似的情况。直觉告诉我，该品牌的产品质量问题不是偶然。 “你们的皮鞋也出现了质量问题？”我随口问了一句。“是啊，你看看，才买的。”说着就指给我看。令人大吃一惊的是，其导购员居然立即“怒不可遏”、 “不屑一顾”地说：“你是特价鞋。”那对夫妻显得十分尴尬，仿佛买了特价鞋就“低人一等”，立即反问道：“特价鞋不是你们生产的吗？不是你们（品牌名称）的吗？”此刻，导购员的回答就更“狠”了：“帮你修过了，你还说什么呢？”那个男人接着气愤地说：“难道特价鞋就是有质量问题的鞋？！买的时候你们说是换季特价，质量是有保障的。现在，特价鞋有质量问题是理所当然的了。”“你们质量的确不行，这双鞋价格算是最高的了，一个月不到就裂胶。特价鞋也是贴着你们品牌的，刚刚上市时也绝非特价鞋，你们不应该这么蛮横无理地推卸责任。”我说。 场面很快平静了下来。这么一个全国著名的大品牌，居然会在产品质量和人员素质上犯下如此大的错误。纵然商家可以找出一千个理由解释导购员的言行，我们也可以找出一万个理由去“理解”导购员的言行，但是，我们却找不到一个可以原谅她们的理由，该导购员身上散发着“狐臭”，她需要“香水”。导购员是商品流动战线上最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是厂家与顾客两者的中介与保姆，是消费者了解企业的一个窗口。导购员要如何胜任以及出色完成重任呢？成为一个人见人赞的金牌导购员有何秘密武器呢？有一种神秘之物，看不见、摸不着，不同场所使用不同的武器，这就类似一种比时装和化妆品更能体现一个女人品味的致命武器香水。那么金牌导购员的秘密“香水”又是什么呢？秘密“香水”之一十足自信导购员虽是企业营销组织中地位较低的一层，但导购员是企业实现销售“最核心的终端”。导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这过程的关键性人物。商品的销售离不开的导购员。所以远卓品牌机构认为：做为一个金牌导购员必须有足够的信心。 我们来看一则六个矿工的小故事。六名矿工在很深的井下采煤。突然，矿井坍塌，出口被堵住，矿工们顿时与外界隔绝。凭他们的经验。井下的空气最多就只能维持三个小时。为了节省氧气，他们关掉随身携带的照明灯；为了能够尽量地减少体力消耗，六个人全部平躺在地上。其中有一个人带手表了，每隔半个小时报下时间。为了不让大家那么痛苦，于是他谎报时间。一个小时过去的时候，他说：“半个小时了”。二个小时的时候，他说：“一个小时了”。在四个小时半小时这后，他们得救了，但是只有五个人活着。你知道六个矿工之中哪个人死去了吗？答案当然是那个带手表的人。那他的死因又是什么呢？是因为他的体力原因吗？当然不是！是因为只有他真正知道还剩下多少时间。随着时间一分一秒的流逝，他就觉得死亡离他越来越靠近，使他失去活下去的勇气。而其他的五个人，正是因为不知道真正的时间，所以他们活下来了。这就是信心的力量。如果我们认为并且相信自己能够更进一步，那么成功的可能性就更大。信心是一种心境，有信心的人不会在瞬间就变得消沉沮丧。而没有信心的人，在遇事时，通常也就否定了自己的能力，放弃了让自己成功的机会。所以，在很多时候，打败你的，不是外在环境，而是你的心。被自己给打败，别人再多的帮助都是徒劳。用一句话来总结有信心不一定会赢，没信心就一定会输。远卓品牌机构认为：一个人只有对自己有信心，别人才会对你有信心。换而言之，做为一个导购人员，只有对自己的产品品牌有信心，才能让顾客对你的商品有信心。总而言之，对于一个金牌导购员来说，信心是首要条件，也是必备条件。