2022年医院信息系统故障应急预案 .pdf

医院信息化系统应急预案为防止因医院信息 系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、 有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案， 望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。1 医院信息 系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、 应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。 信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息， 同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确， 可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导， 在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。2 医院信息 系统故障分级2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类：2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、 服务器工作不稳定、 局部网络不通、 价表目录被人删除或修改、 重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。2.2针对上述故障分类等级，处理原则如下：2.2.1一类故障 由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。2.2.2二类故障 由网络 管理 人员上报信息科主任， 由信息科集中解决。2.2.3三类故障 由网络 管理 员单独解决，并详细登记维护情况。3 发生网络整体故障时的首要工作：3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作， 并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、 人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3.2当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：3.2.130 分钟内不能恢复 门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。3.2.26 小时内不能恢复 各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。3.2.324 小时以上不能恢复 全院各种业务转入手工操作。4 各部门的具体协调安排：4.1所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。4.2门诊挂号工作协调：4.2.1门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；4.2.2网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；4.3门诊收费处（ 120 收费处）工作协调：4.3.1由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新 消息；4.3.2当网络 系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；4.3.3门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4.3.4当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。4.3.5在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。4.4出院结算处的工作协调：4.4.1由财务科主任总体负责联络协调；4.4.2原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4.4.3当系统停止运行超过 24小时， 对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算， 出具手写发票。4.4.4在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。4.5护士工作站的协调：4.5.1护士工作站由护理部共同协调；4.5.2网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；4.5.3科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量） ，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。4.5.4出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；4.5.5接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。4.6医技检查工作协调：4.6.1在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；4.6.2网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。 （注意与临床科室联系沟通）4.6.3对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。4.7药房工作协调：4.7.1严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；4.7.2网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；4.7.3网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；4.7.4网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；4.8 各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5应急数据恢复工作规定：5.1 当服务器确认出现故障时，由网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。5.2 网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。5.3 当网络线路不通时，网络 管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。5.4 对每次的恢复细节应做好详细记录。5.5 平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。6网络服务器故障应急处理规程：网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息 管理系统 运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理：6.1 信息科应设 24 小时专人值班， 监控网络运行。 发现问题， 在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。 故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。6.2 遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3 个组做以下工作：6.2.1 故障检修组：集中 系统管理 员继续分析故障、查找原因、修复系统。6.2.2 技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。6.2.3 院内协调组：通知全院各科室故障情况， 并到关键科室协助数据保存。6.3 全院各 系统使用科室制定相应的 系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。6.4 在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。6.5 故障排除后， 信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。6.6 故障排除后 2 天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。浙江萧山医院2008-11-6 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -