与同事的沟通技巧(3页).doc

-如何与同事沟通 想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。*容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。*在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。*克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们*树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。*了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。如何与同事沟通？一、尊重是同事沟通的前提1多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。案例；阿蒙和小仪，一圈手纸2尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。3自觉保守同事的秘密。“打死我也不说”二、与同事沟通的技巧：1要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事2善用微笑和幽默3与同事分享快乐：情绪是可以传染的4主动让利：清代尚书张英老家桐城与建房与邻居吴员外闹矛盾：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。5聪明应对异议和分歧，融洽相处。同事之间最容易产生利益关系。如果对一些小事不能正确对待，就容易形成隔阂。（1）以大局为重，多补台少拆台。在合作过程中，有了成绩，不要把功绩包揽给自己。合作中的失误和差错，则要勇于负起责任，该承担的要承担。要形成团队形象的观念，多被台少拆台，不能让人笑话，更不能落井下石。（2）对待分歧，应求大同存小异。 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，不要过分争论，客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强斗胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。如果涉及到原则问题，当然不能“以和为贵”，不坚持，不争论，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。（3）对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。 许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让；或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于已于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻要时刻保持一颗平常心。（4）与同事交往时，保持适当距离。 在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。（5）发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己做得不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。人与人交往，难免会有许多误会、矛盾甚至冲突，这些其实都源于沟通不畅。但如果因为工作中的矛盾而产生个人矛盾就很难调节。80%的抱怨来自小事或者误会20%的抱怨来自工作本身。6虚心向老同事学习。 有的年轻人就觉得自己行，看不起老同事。事实上这些老同事在这个岗位上做了许多年，往往知道这个工作哪些环节容易出现问题，如果出现问题应该如何应对。他们的这些经验都是宝贵的，值得我们学习。-第 3 页-