运营公司各岗位岗位职责.doc

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流运营公司各岗位岗位职责【精品文档】第 7 页运营公司各岗位职责二0一五年运营公司经理岗位职责1、 主持运营公司工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程。2、 负责游客景区内接待服务和安全工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。3、 加强政治思想教育、服务意识和专业技能、安全运营的培训，做到文明服务，处事果断。4、 加强停车地点等游客集中的区域的管理和疏通，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。5、 加强驾驶员思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。6、 做好车辆、电池的维护保养，保证车况良好，延长车辆和电池的使用寿命。7、 掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆的运行潜力。8、 随时掌握景区内运行情况，确保游客、员工的生命财产安全和公司财产安全。9、 做好安全事故调查工作，并出具事故调查报告。10、 负责公司员工管理、培训和考核评定工作。11、 完成领导交办的其他工作。运营公司副经理岗位职责1、 协助运营公司经理的做好日常管理工作。2、 负责提供优质的文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率。3、 合理分配保洁区域，加强保洁现场管理和检查。4、 加强现场管理，及时处理工作中遇到的问题。5、 负责运营公司具体培训和考核工作，督促员工按照要求完成本职工作。6、 加强检票管理，做到文明服务、微笑服务，坚持原则，按公司规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。7、 负责驾驶员、票员的管理、培训和考核评定工作。8、 完成领导交办的其他工作。票员岗位职责1、 熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。2、 礼貌、热情的解答游客的询问。3、 详细了解景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。4、 熟悉公司票务打折、优惠的条件，并按要求查验。5、 热情、快捷的为持有效票入内的游客提供验票服务。6、 坚持原则，按公司的规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。7、 处理一般的游客现场口头投诉，如自己不能解决的，应立即向上级汇报。8、 负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。9、 负责统计每日客流量和票务销售情况，在当日下班前汇总上报经理，并且负责每周与每月的统计汇总工作。10、 负责当天所售票款的统计、上缴工作，日清月结。11、 完成领导交办的其他任务。驾驶员岗位职责1、 负责景区内观光车的驾驶工作，严格遵守交通规则，文明开车，严禁酒后驾驶、危险驾驶、疲劳驾驶，严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等，集中精力，保证车辆和乘车人员安全。2、 上岗前必须统一着装，女驾驶员略施淡妆，工号牌佩戴整齐，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，坚持使用文明用语，耐心回答游客提问，对由残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助，并给予特别关照，时刻维护景区形象。3、 出车前，要理性检查车辆是否存在安全隐患以及其他性能是否正常，发现问题要立即上报经理。运行过程中车速限速20公里/每小时，禁止占道行驶，严禁超车，注意观察弯道凸面镜。4、 服从调度安排，将车辆停放在指定位置，耐心等待游客上下车。5、 观光车驾驶员必须遵守规范的驾驶路线，不得任意改变景点线路。6、 车辆行驶前，必须向游客强调乘车途中的安全注意事项，车辆停稳后，才能让游客上下车。7、 行车途中遇到有游客上下车，需向游客说明乘车地点和乘车方法。8、 爱护车辆，每天必须对观光车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁。9、 驾驶员坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行车辆管理制度。值班期间，严禁擅离职守。公私分明，确实履行一个合格的驾驶员职责。10、 完成领导交办的其他任务。调度员岗位职责1、协助经理做好驾驶员出车前教育工作；2、每天认真检查车辆的轮胎气压、油箱液位并做好耗油记录。3、出车前注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的（如：饮酒）不能安排开车。4、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证和特行证的人员不能安排驾驶车辆。5、负责监督、检查驾驶员着装情况。6、负责监督驾驶员是否及时上班签到（迟到、误班及时通知当班经理）。7、协助经理做好车辆的运行管理工作；负责监督、检查车辆的出车情况，负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向公司经理反映。8、做好游客的来访投诉记录，对旅客提出的疑问要耐心解答，并将登记内容。9、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料，及时上报公司领导。10、负责协助登记设备设施报修记录等；负责旅客遗留物品的处理。11、完成领导交办的其他任务。车辆维修工岗位职责1. 遵守景区的各项规章制度，在领导的指派下，负责车辆的维修、保养、技术安全检查等工作。2. 按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐。3. 熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障4. 及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录。5. 每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障景区车辆的运营正常。6. 做好节假日游客高峰期车辆的安全检查，并做好检查记录上报7. 每日清洁整理维修工具及修理场地，确保工具完整可用、修理场所整洁。8. 对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并做好记录。9. 刻苦认真钻研，不断提高修理技术，保证修理质量。10、合理使用维修工具，妥善保管，以防丢失或损坏，如因个人导致的损失，由责任人自负，正常使用而导致的可按规定予以申报。10. 坚决服从上级的指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求。11. 完成领导交办的其他工作任务。