保 洁 员 日 工 作 流 程 标 准 和 要 求(3页).doc

-保 洁 员 日 工 作 流 程 标 准 和 要 求班前：一、上班前的准备工作1、在10:00前整理好仪容仪表，按仪容仪表标准要求执行。2、在10:00前检查清洁物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时告知行政事务部。班中工作内容首要工作安排1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。2、整理增补清洁所需卫生用品，营业区消耗品的补充。3、对已做卫生进行卫生检查和物品配备。4、在11:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。洗手间卫生操作流程：垃圾桶蹲便器地面镜面洗手盆洗手台整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：（1）刷子（2）海绵托（3）镜布（4）洁厕灵（5）垃圾袋（6）清洁剂（7）湿抹布1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和湿抹布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否摆好卷纸是否齐全够用。7、每个小时巡视卫生间一遍，维护保持洗手间内外的整洁。淋浴间卫生1、 清理垃圾桶的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、 客用物品及时补给如（消耗品与毛巾）。3、 保持淋浴间卫生干净整洁，淋浴间外应做到无大量水渍。4、 保证换下来的毛巾、浴巾、衣服及时拿出来。做到不堆积，不累积。走廊、营业区卫生1、负责大堂，走廊，楼梯及房间的地面、垃圾桶、壁画等卫生保洁。2、 上班前要把所有营业区卫生打扫一遍，注意地面不宜过湿，不能有积水。3、 营业时间需进行维护区域须放警示牌等告知。4 、遇见客人需问好，让道，指引等服务。5、 保洁员对所管辖的物品、设备设施要做好妥善的保管及保养。6、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、 妥善保管保洁员具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将保洁员具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。布草清洗保洁员将使用过的布草拿到操作间整理，有洗涤公司进行清洗，需点清数量及款式并记录数量，已经洗好的要做好清点检查，查数量，查有无破损，做好记录。文明上岗制度1、保洁员要树立为公司、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往顾客和公司员工。发现有员工乱倒垃圾、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告公司主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作服。班中交接班记录填写要求1、对快用完的物品物料进行登记。2、对未完成的工作进行检查登记，并交接给对班人员。3、对上班时间发现的问题做汇总整理，并记录在交接本上面，最后签字确认。扫尾工作要求1、检查自己所负责区域的各种电器设备开关是否关闭。2、对所有垃圾统一收放在指定位置。3、垃圾进行处理严禁隔夜。4、将清洁工具、清洁设施，擦拭干净后摆放整齐（拖把、扫把、垃圾铲、抹布、等）以备明日所需。-第 3 页-