企业认证审核准备及注意事项(参考)(3页).doc

-企业认证审核准备及注意事项一、 审核准备及配合事项（热情、周到）1. 准备欢迎条幅或欢迎牌，如“热烈欢迎公司评审老师莅临指导”。“热烈欢迎公司审核组专家莅临指导”2. 准备首次会议及末次会议的会议场所的布置。3. 准备参加人员桌上名牌的制作。4. 审核教师的接送及食宿安排。5. 每一位审核老师审核办公地点的准备。6. 审核期间饮料、水果等准备。7. 认证审核当天每一位审核老师需要安排一位陪同人员（陪同人员的选定原则：（1）完全熟悉审核部门的作业流程和善于解说(2)原则上分别由部门主管担任陪同人员）。8. 陪同人员的责任：（1）引导审核老师至审核地点；（2）向单位作必要的介绍；（3）适当时作必要的解说；（4）审核后向单位主管简报审核的状况。二、 认证前准备（文件资料到位）1. 除去工作场所的作废文件。2. 确认每一部门的文件记录之保存，是否符合规定要求。3. 把无法识别的材料或零件，移往别处隔离。4. 确认工作现场的文件是否有效，程序、作业标准或图纸等是否经过批准或盖章。5. 确认作业员是否知晓其作业内容、作业标准、检验项目、检验标准等。6. 确认工作现场的客观证据，如有关的记录，产品标识，设备保养等。7. 确认若公司有电子档案类的文件或记录，是否按有关的规定列管。8. 确认工作现场所有正大使用的仪器则否均按规定定期校验及标识。9. 确认所有材料和零件，均按规定摆放，标识且数量正确。三、陪同人员及应答人员注意事项（问什么，答什么）1.需守时，了解评审进度并作好审核准备。2.在参观工厂或审核现场时指引的线路要正确。3.切勿与审核老师了生冲突，避免强辨，明显的错误应谦虚接受。4.简明扼要，准确的回答审核老师的问题，若不知道或不是权责范围的应婉转回答。5.审核没有问到的不要主动提出不合格或信息。6.不要催促审核老师的时间或审核进度。7.一个区域审核快完成前，陪同人员需通知下一个区域作好准备。8.要有礼貌不要傲慢或过于谦逊。9.回答问题要有根据，审核老老师认可所回答的问题后，不可延伸了展该问题。10.尽可能地快速回答审核老师的问题。11.有关的证据多比少好，但证据应是有效证据。12.尽量避免闲聊，若有需要时，应尽量避免谈及与质量管理有关的信息。13.将审核老师可能问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。14.确保各部门的资料和文件能随时找到。15.对本职工作的需求应熟悉，并能描述很重要的参数，数据。16.审核老师所提及之不合格或建议事项要随时记录下来，以便作澄清及改正措施。17.工作现场操作人员的筛选，要安排班（组）长在场。18.不熟悉之人员可安排调班或休息。19.生产计划应适当调整，使生产顺畅，能生产完整产品。20.法律许可的情况下的礼貌，友情馈赠。21.环境的整理，5S加强，工作现场死角的清理。22.文明礼貌，厂服，厂牌，着装要求，体现公司的精神面貌。23.审核工作的配合（如到下班时，审核没有结束应给予配合）。24.审核尽可能提供一个月之记录，并准备好三个月的记录，以便于追溯。25.各部门不合格、废品应于认证前一天全部清理，不合格品处理应有记录。26.涂改过多的记录（多于三处）应撤换，重写。27.多做不一定是好事，多做部分应有说明，规定。28.欠缺部门应以作业指导书的形式规定，临时补充。四、认证审核各给员注意事项（明确本部门工作内容）1.清楚本部门的工作职责，工作内容，工件接口。2.清楚本部门的质量管理相关的文件及相关记录的情况。3.清楚本部门员工的工作要求及工作现场整理情况。4.质量方针，质量目标应熟悉，了解，背诵下来。5.任何修改或涂改的地方要签名或盖章。6.各种记录均加以签名，特别是质量文件。7.电脑打印的记录，应有打出者的姓名，或需签名或盖章。8.表单记录的内容的空白处要划线/或盖空白章。9.文件或记录，禁止用铅笔书写，不能剪贴，不要用涂改液涂改。10.回答问题时态度要诚恳，给审核老师留下好的印象。11.确保表单记录的完整性，尤其是需要做后续追踪的记录。12.确定听清楚，了解问题后再回答，不要不懂装懂，东拉西扯。13.明白自己所做的工作，回答问题只说自己的工作。14.明白自己工作所依据的文件，依据文件内容回答问题。15.明白自己工作的依据，用有关的记录来证实自己的工作。16.做好标准应保持条款记录的自查。五、审核中经常提问的问题1.公司的质量方、质量目标是什么？2公司管理者代表是谁？3.贵公司为什么要实施质理管理体系认证？答：（1）提升产品/服务。（2）提升公司管理水平。（3）争能力及提高中标率（4）适应国际化大趋势。 -第 3 页-