六、东芝终端百问百答产品销售手册最终版(39页).doc

-东芝终端百问百答产品销售手册市场推广部市场推广组2013年9月目 录第一章、 终端销售标准化流程第二章、 东芝产品卖点介绍第三章、东芝卖点解答及应对打击方法（一）、卖点解答及操作（二）、智能系统（三）、我品应对打击方法第四章、竞品对比打击第五章、行业基础知识第六章、沟通交流技巧第七章、销售金点子-第 36 页-第一章、 终端销售标准化流程【说明】本部分内容为终端通用型介绍，是针对任何一名消费者都可以使用的基本介绍模式；要求第一句欢迎语必须统一，同时根据消费者的现场反应、购买需求进行灵活介绍；此部分内容将随时根据终端产品的策略，及时进行调整，具备一定的时效性。1、拦截&欢迎语此欢迎语要求全国统一您好，欢迎光临东芝！行业内唯一经过谷歌CTS认证的智能电视，欢迎体验！2、打破陌生面对不说话、不主动告知需求的顾客需求探寻（欢迎语过后顾客不说话）先生/女士，您好，需要选一款客厅用还是卧室用的电视？观看距离大约有多少米，我帮您推荐一款合适尺寸的吧。（帮助顾客确定购买尺寸）产品需求分析（该顾客为少言寡语型，导购员应主动出击）电视是个大件的耐用消费品，确实需要精挑细选。现在的电视品类和性能也比较多，我可以给您简单介绍下，您也可以自己体验（建议导购员快速切换一下电视画面，首先介绍智能，将鼠标递给顾客，让顾客留在我品展厅，然后介绍我品的通用优势，一边介绍一边通过顾客的眼神、表情捕捉顾客感兴趣的点，捉住突破的重点。）面对主动出击的顾客，主动提问型顾客首先，终端导购人员必须认真回答顾客提出的问题，然后抓住顾客感兴趣的某一性能进行深入介绍，同时要重点讲述顾客回家使用时的感受（比如色彩真实，外观有档次等），抓住契机，变被动为主动，着重介绍“人无我有的差异化优势”，提出优势特点。（切忌在解答顾客问题时一直被顾客牵着走，主动出击，学会引导顾客。）3、产品讲解产品讲解顺序新品讲解顺序卖点利益点演示证明1、导入语产品定位行业内唯一的经过谷歌CTS认证的原生安卓智能电视2、智能配置高1、疯狂喷气机、运动加加（运行速度快）2、安卓智能盒配置表（助销手册）3、东芝芯片介绍（助销手册） 谷歌CTS认证谷歌认证安卓系统特点物料（助销手册） 系统特点一：第三方软件随意安装浏览器搜索WPS pad版 系统特点二：应用程序数量无限安卓市场主界面：搜索播放器（500款）、引导顾客看安卓市场应用分类系统特点三：应用版本多样1、奇珀市场 2、91助手 3、多米音乐应用丰富主屏幕各类应用：百度云、QQ可以代替机顶盒龙龙直播、优酷可以办公WPS、风信邮箱外接设备集线器插U盘外置优势：散热好、速度快、升级、维修方便引导顾客看安卓智能盒3、外观1、苹果外观设计 2、刚性底座设计3、V0等级阻燃材料1、引导顾客看底边框 2、引导顾客看底座支柱和底座底面 3、讲解阻燃材料特性4、3D1、全高清3D2、第三代不闪式蓝牙3D眼镜 1、介绍不闪式和偏光式原理区别 2、讲解新式3D眼镜轻便时尚（顾客不提时不谈辐射问题） 5、REGZA1、处理速度是普通电脑的十倍2、应用广泛3、内置超解像和三维色彩管理2、助销手册3、举例子（手动挡变为自动挡）6、画质1、色彩真实 2、清晰度好3、光线柔和 3、穿插超解像、三维色彩管理讲解演示片源：colour 7、音质1、杜比音效技术 2、5+1式立体环绕演示音乐（因机型而异）注：L5350C讲解顺序为17 L3300C讲解顺序为37 L1300C(13系列机器)讲解顺序为3、5、6、74、道具使用道具的本质： 1.道具必须是真实的，同时他又是艺术的。 2.道具可以改善工作效率，更容易达成沟通和成交的目标 。3.道具要通过“演员”的运用才能体现其价值，摆在那里的道具是毫无意义的，所以其本质是通过艺术化的表达，更具现场感染力 。4.不断关注竞争，不断思考，不断创新是促销工具繁荣的基础。 道具使用的目的和意义： 1.产品利益点的传达，只靠我们解说是不够的，只有通过道具的协助才能加强产品的超值感和消费者的信任感，促使消费者产生购买的欲望。 2.道具的使用和讲解过程互相有效的结合能给顾客带来视觉，触觉，听觉三个方面的感官冲击（是消费者感觉到“终端三个看得见”）。这种冲击效果是非常明显的，强势的，能得到顾客的信任，对成交的帮助非常巨大。道具的演示和解说是产品价值的体现，是利益点的表达。 道具是表达主推产品的关键： a.更好地展示 ；b.更好地演示 ；c.更好地理解 ；d.更好地解说内容； e.更形象表达利益点，使利益点可感知性增强 。道具使用的要点： 1、道具应该放在被一眼看到，随手拿到的地方。（3D眼镜、L5350C鼠标、电视机遥控器、码流仪遥控器、单页放置于茶几或对应产品地柜上方）配以丰富的肢体语言，适时拿出，适时演示，熟练运用。2、对每种道具的使用内涵理解深刻（必须掌握新品3D眼镜、鼠标的使用方法） 。为3D模式按住开关键超过6秒按住开关键超过6秒红灯闪烁后灭掉，匹配成功红灯持续闪烁，仍在匹配中配对完成后自动工作注： 、配对前将周围3-5m内同类电视关 机或退出3D功能，防止配对错误。建 议在1m距离内配对。 、正常情况下配对一次成功后，下次使用则不需要重新配对；眼镜与其他电视配合使用时则需重新配对。3D电视经过维修后可能需要重新配对。注： 、打开电池盖，Nano接收器位于电池槽内。、鼠标在第一次使用时灵敏度一般，使用一会后灵敏度会越来越高。、左键点击：左键点击图标，即可使用相应的程序和设置；单击需要输入的位置，即可使 用软键盘输入字母和符号。 、点击并按住：左键点击并按住屏幕中的项目，直到出现操作为止。 、点击并滑动：要在主屏幕或“媒体库”应用中平移，可左键单击并按住屏幕中的空白区 域，然后向左或向右快速滑动鼠标（类似手机安卓系统滑动屏幕） 。 、拖动：点击并按住某个图标片刻，不要松开鼠标按键，移动屏幕中的图标至需要的位置。（只在主屏幕中可以） 、双击：在网页、地图、或其他屏幕中连续快速点击左键两次，可以缩放画面。 、右键点击：在任何屏幕中点击鼠标右键，可返回至上一屏幕。 、鼠标滚轮：向上滚动滚轮，可以向左平移主屏幕或“所有应用”画面，或者向上浏览页面。向下滚动滚轮则可向右平移或者向下浏览页面 3.在不同场合熟练合理的运用道具配合解说，促进销售 。4.通过道具的使用，使消费者达到终端“3个看得见”。 5、促单在产品讲解过程中要适时促单，不能全部卖点讲解完后才进行促单，如顾客未有意向，则继续讲解其他我品卖点，促单时尽量使用选择问句或肯定句，如：1、您是现金还是刷卡？2、就这台吧，留一下地址，明天就能送到您家。6、销售议价顾客议价的原因：1、顾客欲表现精明或寻求心理安慰； 2、喜欢讲价，想要成就感； 3、对商场价格有异议，充满怀疑。化解议价的要点： 1、充分发挥销售技巧，使销售最终以正常的价格达成。 2、必须充分利用一切资源、采用多种方式方法去实现成交。 注：议价方法见“第六章、沟通交流技巧”7、赠品使用 赠品是为了增加产品溢价空间，提高成交效率而选择的能实现产品利益点延伸或附加价值体现的实物载体。赠品类型附加型：可与电视搭配使用的赠品（清洁套装、HDMI线、键盘等）；卖点型：具有独立卖点的赠品（电饭煲、雨伞、水杯等）。如何使用赠品会说话的赠品：赠品要放在醒目的位置吸引顾客；非常好的赠品：一个好的赠品可以成为顾客非卖不可的理由，要对赠品进行包装；节约使用赠品：好钢用在刀刃上。8、销售意外处理意外的核心：事前充分准备，全面评估，想象一切可能发生的事情以及处理方法。9、预防进攻 问：当我们的导购员在给顾客讲解产品时，我们相邻的展厅竞品在打压我品，我们该怎么办？答：防范于未然，给顾客“注射”预防进攻疫苗。 疫苗 一个中心：以产品为中心，知己知彼，百战不殆两个防御：1、人际防御（搞好商场关系）2、销售策略防御（加强打击训练）10、协调协调是指在终端销售过程中正确处理所有销售环节内外各种关系，为终端销售的正常运转创造良好的条件和环境，促进销售目标的实现的行为总称。 协调要点：1、明确的人员分工 2、有效的产品策略 3、灵活的协调方案11、保留信息（若促单未成，培养潜在顾客）感谢您的光临，如果您现在还不能确定购买，这份产品介绍留给您以便查询（递上单页），给您留个我的手机号，如果有疑问可以按照上面的联系方式咨询。方便的话留一下您的号码，如果有合适的产品或活动降价方便联系您。东芝集团成立139年了，86年电视行业经验的积累，是信得过老牌企业，欢迎您下次再来体验。第二章、东芝产品卖点介绍1、新品外观专业解释：采用后现代风格设计，纤薄的机身，超窄的边框，典雅时尚的指示灯，简约不失大气，时尚不失经典，科技与美学完美交融。类比解释：采用苹果的外观设计优势：简约不失大气，时尚不失经典，科技与美学完美交融演示：引导顾客看右下角指示灯终端建议话术：它采用苹果的外观设计，整体银白色的机身，超窄边框。最具特色的是它的底边框和右下角的指示灯，简约不失大气，时尚不失经典，科技与美学完美交融。2、新品底座及支柱专业解释：底座及支柱内含全金属支撑，高标准的刚性结构设计，确保使用安全优势：1、稳固，保护电视 2、防止电视倾倒对人的伤害，保护人终端建议话术：东芝电视的底座和底座支柱全都是整块的钢铁打造而成，采用的是日本建筑上的刚性结构设计，如果采用的是座装，东芝的这种设计最大限度的防止擦拭电视或者无意碰撞时电视可能的倾倒，保护电视，更保护您和您的家人。（让顾客摸底座支柱，可能的话给顾客看底座背面）3、新品后壳专业解释：电视机材质分为HB级，HB40级和V0级，V0级为最高等级，遇火不易燃烧，即便燃烧了也会在10秒内自动熄灭。优势：安全耐用，不会引发火灾终端建议话术：电视机的材质分为HB级，HB40级，和V0级。东芝电视后壳采用阻燃等级最高的V0级材料，高于行业标准。普通电视的后壳材料用火一点即燃，而且燃烧后不会自动熄灭；而V0等级的后壳材料有两个特点，第一，遇火不易燃烧，第二，即便燃烧了也会在十秒内自动熄灭，并且不会落下任何的燃烧废物，避免引起火灾。高标准材质的电视，安全耐用，让您和您的家人更放心。4、300C系列外观专业解释：无边框设计（窄边款设计），打破传统边框的束缚，让视野更宽阔；金属拉丝倒三角拱，经过东芝高精细计算，科学角度176.6度。类比解释：倒三角拱-东芝全球统一外观优势：1、窄边-外观时尚，任意搭配家具风格演示：1、手指对比边框 2、比划三角形建议终端话术：您看，每款东芝电视的下方都有一个倒三角设计，这现在已经成为了东芝全球所有彩电的一个标志，您到任何一个国家，只要是东芝电视，都会有这样的倒三角标志，东芝电视下面的这个倒三角的角度176.6°是经过多次试验验证的。专业解释：好的电视，散热也是一个重大的参考，散热的好坏决定着电视的使用寿命，电视机灯光发光会产生热量，长时间高温度的烘烤使电子元器件老化或者损坏，一块钢铁，不断用高温去烘烤，最后也是一掰就断。散热不好导致电视机颜色失真，亮度变暗，更严重一点会出现“火烧机”的情况，你看（背面散热孔）科学排布的散热口，再加上东芝的冷屏散热技术，上下对流四通道散热，使其拥有行业最好的散热效果类比解释：一块钢铁，不断用高温去烘烤，钢铁发生氧化，最后也是一掰就断。优势：1、科学排布的散热口和大小，再加上冷屏散热技术，上下对流四通道散热，使其拥有行业最好的散热效果，屏体冰凉舒爽 2、电子元器件不易损坏，电视使用寿命长 3、长时间观看电视，画质颜色不会失真，亮度不会变暗 演示：1、引导顾客观看、触摸散热孔 2、引导顾客触摸屏体，上半部分，没有任何发烫现象 3、讲解“火烧机“的故事终端建议话术：买电视您要自己上手摸，不能光听导购员说，您来摸摸我们电视的屏幕（摸屏幕上半部分），从早上开始不间断的播放到现在，屏幕没有任何的发烫现象，您再看看后面的散热孔，上下两排从左到右完全镂空的散热孔，最大限度的增强电视的散热效果。您也知道，任何东西多次一冷一热（电视开/关状态）或长时间处于发热状态下是都会有损害或缩短使用寿命，一块钢铁，不断用高温去烘烤，钢铁发生氧化，最后也是一掰就断。东芝电视大面积科学排布的散热孔无疑延长了电视机的整体使用寿命。5、新品智能专业解释：行业内稀少的经过谷歌CTS认证的外置原生安卓系统类比解释：外置安卓智能盒和内置的区别就像台式机和笔记本的区别，外置在运行速度和散热上相比内置都具有明显、的优势。优势：1、CTS认证优势：、应用程序安装方式：第三方程序任意安装，安装方式多样（浏览器下载安装、SD卡安装、连接电脑安装）、应用程序数量无穷无尽、应用程序版本齐全，手机版、pad版、TV版均可安装使用 2、外置优势：运行速度快、散热好、使用寿命长、升级维修方便 3、硬件优势： 1.2G双核CPU、4核GPU、1G内存、4G闪存、最大支持32G存储卡演示：1、疯狂喷气机、助销手册（证明配置高） 2、谷歌CTS认证特点（助销手册） 3、浏览器搜索应用程序（证明可全网络下载） 4、带领顾客体验安卓市场应用程序各类别总数量（证明程序数量的无限） 5、点击打开奇珀市场，91助手，分别演示多米音乐的手机版和电视版（证明电视版和手机版应用程序均可使，包含适合电视机高质量的程序）6、带领顾客浏览主屏幕应用程序类别，体验龙龙直播、优酷视频应用程序（证明应用程序类别多，资源高清，方便生活；对比SA视频播放软件少）终端建议话术：东芝今年采用的是行业内稀少的经过谷歌CTS认证原生安卓系统。 您来玩一下这个游戏（疯狂喷气机），感受一下我们系统的反应速度。点击左键小人升起，松开落下；灵活的小人，难度适中的关卡，随机出现的道具，非常适合一家人休闲娱乐使用。而且您看鼠标点击控制小人的升降没有任何的延时，这主要是我们安卓盒子和电视的硬件过关。东芝的安卓盒子采用1.2GHz的双核CPU，四核GPU，1G内存，4G闪存，最大支持32G外接存储卡（助销物料），闪存和芯片是电子产品最核心最重要的部件，闪存和芯片好不好直接决定了电子产品的质量和运行速度，东芝生产了全世界1/3的笔记本电脑闪存，全世界1/4的手机图像处理芯片（助销物料），安卓盒子内的闪存和芯片采用的都是东芝自己的技术，所以我们的安卓系统才会运行的这么顺畅。保证像保卫萝卜、找你妹等时下最流行的游戏可以顺畅运行，供您随心所欲的娱乐。 的智能系统是经过谷歌专业认证的（助销物料：认证证书），认证后的安卓系统主要有三大特 点：、安装方式多样，第三方程序任意安装，不仅可以使用浏览器直接下载安装，还可以插入SD卡或接入电脑安装应用程序；，应用数量无穷无尽；，可以安装多种版本应用程序，像TV版、pad 版、手机版应用程序均可安装使用（助销手册）。您看，打开浏览器搜索WPS pad版，就可以找到合适的软件供您安装使用。再给您看一下安卓市场（打开安卓市场演示），生活、教育、通讯、影音、办公、游戏，各类软件应有尽有，相比国产品牌的智能系统东芝的应用只多不少，在合资品牌内绝对是最多的。还有应用程序种类数量不少于安卓市场的机锋市场，国内首家智能电视应用市场奇珀市场内的TV版软件、91助手内的手机应用软件等都可以安装在东芝的智能系统上（演示奇珀市场和91助手首页界面，介绍这两种市场内软件种类多即可），（演示多米音乐手机版+旋转屏幕软件）您看这个多米音乐就是手机版，打开时是竖屏，只需打开旋转屏幕软件，选择横屏，就可以了，（演示多米音乐TV版）而这个多米音乐则是专业TV版的，更加适合东芝专业的电视智能系统。（引导顾客看主屏幕应用）除了游戏和音乐，您看还有QQ、微信、微博、谷歌地图、教育类的软件，还有像生活类的健身、模拟公务员考试、淘宝、大众点评、去哪网，连多屏互动的百度云和WPS都可以安装使用。如此多的应用充分满足您和您家人的各种不同需求。资源多了带给您的不仅是应用程序上的享受，还可以为您节约费用。因为买了我们的智能电视，您家里基本就不需要机顶盒了。东芝的安卓系统可以安装各种视频播放软件，您看像龙龙直播、优酷、快播、爱奇艺、腾讯视频、看客影视等均可使用，而三星却只有一款芒果TV，LG只可以使用华数视频，资源少、质量不高而且很多是需要付费的；相比之下您看像龙龙直播，有中央电视台、地方高清台等一共400多个直播频道，想看的电视节目应有尽有，优酷不仅为您提供丰富的网络视频资源，这些资源还可以调节清晰度，您看在画面设置中可以根据您的需求将视频切换成超清、高清、标清格式，只要您家网速可以，高清视频随您看。（演示优酷视频，选择清晰的电视剧，切换清晰度）您也看到了（引导顾客看盒子），东芝最新的智能系统与其他品牌另外一个最大的区别就是我们采用的是安卓盒子外置，其他品牌采用的是内置。这就好像是台式机和笔记本的区别，运行速度外置会比内置快得多，不会出现像国产那样使用时间过长就会死机卡机的情况。外置相比内置在散热、升级、维修上也有非常明显的优势。内置的维修或升级最基本的开机费都要100左右，而外置就为您节省了不必要的费用和麻烦。6、新品快门3D（L5350C、L3300C、L1300C（仅46）专业解释：好的3D效果分为两种，一种为出屏，就是画面中景物有明显的从屏幕中出现到观看者面前，感觉到可以触摸到；另一种为景深，就感觉看到的画面中的背景像是透过一扇窗户看外面的世界一样，有明显的空间立体纵身感。类比解释：东芝拥有全球首款裸眼3D，想要做出裸眼3，一定要把戴眼镜的做到极致，想要将戴眼镜的做到极致，必须将画质处理做到极致，并且具有非常强大的芯片和画质处理技术做基础，就像盖房子一样，地基牢固了，房子才能建的高。演示：1、演示片源瑜伽熊 2、演示3D转2D终端建议话术：这台电视采用东芝的逐行扫描3D技术，您带上眼镜看一下效果。（只讲瑜伽熊3D效果讲解。不再穿插超解像、三维色彩管理、Auto View等讲解。）【看3D视频主要分为两个方面，一个就是出屏，就是画面中的人物或者景物明显的从屏幕中凸显出来，触手可及，您看，是不是出来了，是不是出来了，感觉伸手就像能抓到一样，效果非常明显，您看小熊的嘴和鼻子明显的是在屏幕的外面，帽子和眼睛是在屏幕的里面，3D的另一个效果就是景深，您看远处的树木天空，就像透过一扇窗户看外面的世界一样，有非常明显的空间立体纵深感。而且您可以看到，画面中的绿色和其他的颜色都非常的靓丽真实，我们的画面没有任何的模糊或者闪动，这也是我们3D电视的一大优势，尽可能的消除一切对您眼睛有损害的因素，最大限度的保护您的视力。现在3D电视基本上已经普及了，是任何高端电视的必备功能，而且东芝现在具有的是全球首款裸眼3D，裸眼3D是未来电视的发展趋势，是未来电视的必备功能，要做出裸眼3D，就必须将戴眼镜观看的3D做到极致，就像盖房子一样，地基打得牢，房子才能建得高。东芝具备了生产裸眼3D的能力，那么就证明东芝已经将戴眼镜观看的3D做的非常好了。】这种快门式3D眼镜的最大优势就是可以让您观看到1080P全高清的3D效果，而不像偏光式3D使3D片源的分辨率降低了一半，使用偏光式眼镜观看3D即使播放的是片源是1080P的，您能看到的最清晰的画质也才是540P，因为偏光3D是隔行扫描，会使画质清晰度减半；而且偏光式3D的垂直可视角度也只有±10度，而快门式的基本可以达到与屏幕的可视角度相同。更便于您和您的家人一起观看。7、偏光3 D（300C系列）专业解释：好的3D效果分为两种，一种为出屏，就是画面中景物有明显的从屏幕中出现到观看者面前，感觉到可以触摸到；另一种为景深，就感觉看到的画面中的背景像是透过一扇窗户看外面的世界一样，有明显的空间立体纵身感。类比解释：东芝拥有全球首款裸眼3D，想要做出裸眼3，一定要把戴眼镜的做到极致，想要将戴眼镜的做到极致，必须将2D画质处理做到极致，并且具有非常强大的芯片和画质处理技术做基础，就像盖房子一样，地基牢固了，房子才能建的高。优势：1、超解像的3D：经过超解像处理后的3D画面，画质更清晰，色彩更亮丽 2、不闪式的3D：画面没有模糊和闪动，对观看者的眼睛起到保护作用 3、全角度的3D：120°大角度观看，可多人同时观看，并且不影响观看效果，每个人观看到的画质都是一样的演示：演示片源瑜伽熊，43秒开始瑜伽熊手中望远镜出屏效果非常明显；片源瑜伽熊画面中整体的颜色效果非常好，背景中的绿色植物色彩逼真、自然，整体画质与2D情况下相差无几建议终端话术：东芝现在具有全球首款裸眼3D，裸眼3D肯定是未来电视的发展趋势，是未来电视的必备功能，就像现在的戴眼镜观看的3D电视一样。要做出裸眼3D，必须将戴眼镜观看的3D技术做到极致，就像盖房子一样，地基打得牢，才能建得高。东芝具备了生产裸眼3D的能力，那么就证明东芝已经将戴眼镜观看3D的技术做的非常的好了。放一段视频（瑜伽熊）您来体验一下效果（戴眼镜），（片源播放就开始讲解）看3D效果主要看两个方面，一个是出屏，就是画面中的景物或人物明显的从屏幕中凸显出来，触手可及（43秒摄像头出屏），您看，是不是出来了，效果非常明显；另一个就是景深，您看画面背景中远处的树木，天空，感觉像透过一扇窗户看外面的世界一样，有非常明显的空间立体纵深感。而且您可以看到，画面中树叶的绿色和其他颜色都非常的靓丽，真实，这依靠的是我们的芯片、超解像、六色技术等尖端的画质处理技术；而且我们的画面没有模糊或闪动，这也是我们3D技术的一大优势，尽可能的减小或消除一切对眼睛有损害的因素，最大限度的保护您的视力。8、REGZA 高画质引擎专业解释： 东芝联合IBM开发的视频技术芯片， 每个芯片包含了一个单一的Power PC内核以及8个联合处理器类比解释：芯片相当于汽车的发动机，决定电视的处理速度和画质呈现能力优势：1、原装进口芯片，来自大分工厂， 是质量和品质的保证 2、电视品牌中唯一使用自己研发、生产、制造芯片的品牌，实现整部电视技术的无缝对接3、能够处理14bit的图像，相比其他电视10bit，能处理16348种颜色，画质颜色过渡更自然，更清晰 4、处理速度是普通电脑芯片的10倍以上，图像处理更快，画质成像更细腻 5、东芝全球统一标志，左上角REGZA标志，是东芝电视对芯片专利技术的体现演示： 1、核电站，电梯（手机搜索关键词“世界上最快的电梯”），医学精密仪器，电子设备使用东芝芯片（助销手册） 2、苹果IPONE 5使用东芝芯片(助销手册)（手机搜索关键词“苹果 东芝 协议”） 3、14bit台牌（助销手册） 4、大分工厂（助销手册） 5、芯片拆解图（助销物料） 6、百度百科（搜索“REGZA”）终端建议话术：自从有了3D电视以来，液晶屏幕对画质的决定性作用已经越来越弱了，因为我们去电影院看的3D电影是不需要液晶屏的，观看效果的好坏取决于芯片和画质处理技术。芯片相当于汽车的发动机，决定电视的处理速度和画质呈现能力； REGZA芯片是来自大分工厂的原装进口芯片，是东芝联合IBM研发的能够处理14bit图像的视频技术芯片，每个芯片都有一个单一的power PC内核和8个联合处理器，处理速度是普通电脑芯片的10倍以上。您看，东芝每款电视左上角或左下角均标有REGZA标志，是全球东芝电视的统一标志。现实生活中很多领域都应用了东芝芯片，像核电站、电梯、医学仪器等，就连ipone 5都使用了东芝芯片。东芝是所有电视品牌中唯一一家使用自己研发、生产、制造的芯片的品牌，这保证了东芝电视所有技术的无缝对接，使图像处理速度更快，画质更清晰、细腻，颜色过渡更自然。9、超解像专业解释：行业内唯一一个对画面分辨率重组的技术，它通过对原始图像细节的全面分析，精密修正其模糊部分，清晰还原图像的边缘轮廓，在提高画面清晰度的同时增强画面的色彩和层次感。类比解释：就像一块璞玉，必须经过多次打磨之后才能显现出其玉石本身的光滑剔透优势：1、行业内唯一重组分辨率技术，转标清为高清2、对于1080P高清图像还原画面细节，更清晰展现画面颜色3、对于电视信号，还原图像损失信号，转标清为高清，人脸肤色更自然纯正，整个画面更清晰，细腻演示： 1、数字电视影像技术创新奖（助销物料）（手机搜索关键字“超解像获奖“）2、新下发片源Human and Nature，25-28秒，超解像开到5对比不开超解像，鱼的红色鳞片间的白色间隙有非常明显的差异，红色的靓丽程度也不同。（红颜色画面对比都明显：同一片源，2:10-2:14，草莓；1:13-1:18，向日葵和叶子）3、电视信号演示，播放高清台画面，同一画面下，浙江卫视，CCTV-1，右上角“高清”二字，“深圳卫视”深字和视字，黑龙江卫视龙字红色外围的白色，轮廓在超解像打开时相比关闭时明显便得清晰，类似锐化的效果。终端建议话术：超解像是东芝在业内独有的重建分辨率的技术，曾获得过数字电视影像技术创新奖（助销物料），它可以把电视接收到的画面分析、辨别再修正，使电视画面最大程度的再现其真实的色彩和画质，您看这两台电视，一台是将超解像打开的，另一台是没有打开的，画面中红色网状纱巾和人物的红色衣服有明显区别，而且打开超解像的电视画面中红色明显比不开超解像的更亮，更鲜艳，网格间轮廓更清晰。超解像能将电视接收到的标清画质转为高清（手机搜索关键字“超解像 标清“），为您呈现最优的画质体验；您看，电视右上角“高清”二字，打开超解像时明显比关闭时轮廓更清晰，有被锐化了的感觉（浙江卫视高清频道，半米内观看）；而且您看，电视里人物的发丝清晰可见，人物皮肤的颜色自然逼真，不会偏红或看起来感觉不真实，电视信号画面的整体效果和高清视频的效果一样。（与东芝片源作对比；湖南、上海、北京、江苏、浙江台画面质量较好）。这主要就是超解像在起作用。10、三维色彩管理专业解释：在传统电视红,绿,蓝三种颜色管理的基础上,更加强了对黄,青,洋红等补偿色的控制,进而使电视色彩表现更纯真，更自然，不失真类比解释：就像走楼梯一样，同等高度，阶数多了，每阶的的高度自然矮了，走起来更轻松，基色多了，过渡起来肯定更自然。优势：1、增加三种补偿颜色，使基础颜色处理达到六种，但未打破色彩平衡，加之东芝高速运转的芯片，画面颜色更饱满，真实 2、既可自动调节，又可根据自己喜好调整画面颜色演示：1、12色相环，三基色环（助销物料）（手机搜索关键字“色环“） 2、电视信号画面下，调整红色为10，明显看到人脸的肤色变红很多终端建议话术：传统的电视画面色彩的呈现都是由红、绿、蓝三基色搭配得来的，东芝电视在三基色的基础上又增加了青、黄、洋红三种补偿色，您看，青、黄、洋红是由红、绿、蓝两两叠加得出的（助销物料：三基色圆环），这三种补偿色能够使画面中的颜色过渡更自然、柔和，色彩更贴近现实；六色技术既可自动调节，又可以根据您的喜好自行调节，您看（六色菜单），六种色彩均可多个维度大范围调节（调节范围均是-1515），使您观看到的画质达到最理想的效果。关闭三位色彩管理，电视会自动调节画面，使电视接收到的有损耗的信号最大程度的还原其真实的色彩和场景，当您需要观看特定画面的特定效果时，可打开三位色彩管理自行调节。您看（，电视信号画面下，调整红色为10，人脸肤色明显变化，色彩失真，关闭三位色彩管理，画面自动还原为最佳状态）；六色技术描绘出的画面可能并没有其他合资品牌画面颜色那么鲜艳明亮，但展现的画质是最接近真实世界的，您可以看一下，东芝电视画面中的绿色基本上是和自然界中的绿色一模一样的。我们学习或工作累了后都会出去走走，看看外面绿色的植物后会舒服很多，飞行员调节视力的方法之一就是观看远近不同绿色树叶的轮廓。这是因为绿色对人的视力是有保护和调节的作用的。（人眼对于不同波长的光线敏感程度不同。其中，红色和蓝色曲线远远低于绿色曲线，也就是说人眼对绿色最敏感。用通俗一点的话说，人眼看绿色所消耗的能量最少，这就是绿色护眼的原因）所以相对其他品牌，东芝电视的画面是对人的视力保护最好的。（单页，超解像吊旗用的都是绿色为主色调，表示东芝绿色做的好。）11、Autoview专业解释：根据电视画面的亮度特征和室内光照情况进行智能分析，并自动调整电视的各项参数，获得最舒适的观赏亮度，同时针对人眼在不同的明暗程度下观看同一颜色时所产生的偏差，Autoview智能全感系统能够根据电视画面和视听环境自动修正这种偏差，还原生动真实的画面优势：1、自动感应外界光线调节亮度，更能保护眼睛 2、根据环境，修正人眼在不同环境的视觉误差，随时给人真实生动的画面演示：1、电视菜单-图像模式：Auto View模式和标准模式对比，画面色彩变亮。相比普通电视的标准模式，更真实的展示色彩本身的靓丽 2、图像模式调到标准模式，背光调为0，画面明显变暗，在此状态下打开电视菜单高级图像设置：画面明显变亮（或将图像显示模式调为自设，电视菜单背光、色调、亮度全部设置为0，将电视菜单图像模式调为Auto View，画面整体色彩和亮度立即还原成背光、色调、亮度调节为0前状态）建议终端话术：东芝电视还有一个智能控制系统，Auto View智能全感，它可以自动调节色温、画面的明暗和背光源的亮度，一是可以省去您观看电视时外界环境亮度变化时您要调节画面亮度的环节，二是它可以根据外界环境变化将整体画质调节为最适宜观看的效果，防止画面过亮或过暗，对您的眼睛造成不必要的损害。您看，我将背光亮度调为最低，画面变得很暗，我再将图像模式调节到Auto View模式，画面立刻恢复到之前最适合您观看的效果。12、火箭炮音响专业解释：10个音响单元等同于火箭破导弹原理，在1.2s实现共鸣引起共振，低音扬声器和大功率复合增频系统形成的四维音透结构，保证您享受澎湃饱满的天籁之音类比解释：火箭炮导弹在7S内将24个发射管全部发射完毕，火力及其猛烈，火箭炮音响则是由十个音响单元在.秒内产生共鸣，引起及其震撼的立体环绕效果和临场感。优势：1、极短时间内10个音响单元共振，营造极其震撼的立体环绕效果（手机搜索关键字“东芝火箭炮“） 2、音量打到100不破音3、杜比音效能够使“声音效率”从普通产品的80%提升至95%-100%，在降低功耗的同时再现高保真度音质。演示： 新品型号音乐备注55L5350C船歌/一剪梅 30左右，不超过7046L5350C船歌/一剪梅 30左右，不超过7046L3300CIm Alive/美丽的草原我的家30左右，不超过7042L1300CIm Alive/美丽的草原我的家 35左右，不超过8032L1300CIm Alive/美丽的草原我的家 30左右，不超过75老品型号歌名备注ZD300C加州旅馆-老鹰乐队音量可以调至85以上One I Love音量70以下不能超过75其他300C火柴天堂-音量100不破音一剪梅（女声版）音量100不破音船歌-赵鹏音量100不破音One I Love音量65唇音细节清晰加州旅馆-老鹰乐队多重声音相叠加，和声丰富。Lonely-NANA雄浑的重低音，效果较好三寸日光-梁静如声音层次鲜明，用手触摸音响下方震动感明显小河淌水前30秒，流水声音清脆自然。建议终端话术：您可以到侧面来看一下，东芝所有的电视都有一个特点，就是下方有一个长方体突起，这就是东芝电视的火箭炮音响系统，它由十个音箱单元组成，融合了杜比音效技术，可以在极短时间营造及其震撼的立体环绕效果。东芝也可以将电视整体做成超薄的，把后面的火箭炮音响换成喇叭，立刻就变薄了。但是喇叭的音效是无法和音响相比的，喇叭音量打到70以上，就会破音，就是俗话说的喇叭劈了，但音响不一样，音量打到100不破音。音响相比喇叭最大的优势不是打到100不破音，而是在音量是30时，高音清晰透彻，低音铿锵有力，您听（一剪梅，女生版），低音高音非常分明，立体环绕效果明显，而喇叭却是高音上不去，低音下不来。第三章、东芝卖点解答及应对打击（一）、卖点解答及操作1、问：你们电视观看效果好是不是都是因为你们的专用片源好，我们买回家以后肯定还和平常看电视一样的吧？答：首先您说的是前面是对的，不光是我们东芝，现在所有的彩电品牌都是播放的专门制作或者购买引进的高清片源，所以您只是看演示片源的话是无法比较出结果的；然后是您的后半句，其他品牌的电视我不敢保证是不是买回家以后就原形毕露了，但是我们东芝的话绝对不会和普通电视一样，这主要归功于我们东芝的超解像技术，可以将您观看到的信号画面清晰度瞬间提升一个档次（穿插讲解超解像）。所以说您如果只是比较各品牌的片源来选择购买的话完全是无用功，选东芝，没错的，我给您保证买回家以后您所观看到的信号画面肯定是卖场里面同价位机型最好的！2、问：回家怎么看3D啊，也没有3D片源？答：我们的3D电视都带有华数视频功能（46L1300C除外），华数视频带有3D频道，里面有免费的3D电影供您观看，所以您不必担心3D片源的问题。3、问： 3D电视买回家有什么用？答：3D是必然趋势。很多顾客不敢买3D电视，主要是怕自己找不到3D资源。现在央视已经开通3D央视频道