公共关系期末考试试题和答案A卷(5页).doc

-2011-2012学年第1学期期末考试公共关系课程试题（A卷）适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303 注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。）1.公共关系诞生于（ ） A.20世纪初 B.21世纪初 C.19世纪初 D.18世纪初2.公共关系的本质是（ ）A.政治沟通 B.信息沟通 C.经济沟通 D.文化沟通3.品质和道德构成人的（ ）A.性格 B.气质 C.品德 D.思想4.企业的财富是（ ）A.领导 B.干部 C.党员 D.雇员5.企业的投资者（ ）A.股东 B.农民 C.市民 D.学生6.公共关系的先导是（ ）A.开会讨论 B.调查研究 C.作出决策 D.评估总结7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（ ）A.国际交往 B.政府交往 C.人际交往 D.组织交往8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（ ）A.报告      B.讲课 C.谈话    D.演讲9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（ ）A.信誉广告 B.观念广告 C.商标广告  D.声明广告10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（ ） A.CI B.IC C.BC D.AC二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1.公共关系产生的条件（ ）A经济基础  B社会基础 C技术基础 D文化基础 E.政治基础2.公共关系部的特点（ ）A专业性 B协同性 C自主性  D服务性 E变动性3.公共关系策划应遵循的原则（ ） A.价值导向 B.真实性 C.新奇性 D.灵活性 E.持久性 4.CI设计的基本原则（ ）A.同一性 B.差异性 C.民族性 D.有效性 E.利益性5.公共关系的特征（ ）A.人情性B.双向性C.广泛性D.整体性E.长期性 6.公共关系与庸俗关系的区别（ ）A产生的基础不同  B理论依据不同 C活动方式不同 D达到的目的不同 E.产生的效果不同7.公共关系的主要职能（ ）A信息管理 B咨询建议 C宣传推广D提供服务 E危机处理8.公共关系调查研究常用方法（ ） A.观察调查法 B.询问调查法 C.问卷调查法 D.检索调查法 E.量表测量法9.人际交往中的心理障碍（ ）A.嫉妒 B.猜疑 C.羞怯 D.自卑 E.自我10.公共关系策划的基本特征（ ）A.目的性 B.创新性 C.计划性 D.思想性 E.针对性三、名词解释（每小题 4分，共 20 分）1.公共关系2.咨询建议3.公共关系专题活动4.危机公关5.交际型公共关系四、简答题（每小题6分，共 30 分）1.什么是公共关系部？2.公共公关系公司工作的原则？3.公共关系评估的意义？4.怎样塑造人际交往中的自我形象？5.危机处理的原则是什么？五、论述题（每小题 10 分，共20分）1.简述我国公共关系中的问题与思路。2.分析“砸大奔”危机处理的教训。2011-2012学年第1学期期末考试公共关系试题答案（A卷）适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303 注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。）1.A 2.B 3. C 4. D 5. A 6. B 7.C 8. D 9. A 10. A 二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1.ABCD ；2.ABCD ；3.ABCD；4. ABCD；5. ABCDE ；6.ABCDE ；7.ABCDE ；8.ABCDE；9. ABCDE；10. ABCDE三、名词解释（每小题4 分，共 20 分。）1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。3.是指社会组织为了某一目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。4.是指组织危机的公共关系处理。5.是以人际接触为手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。四、简答题（每小题6 分，共 30 分。）1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。2.（1）遵纪守法；（2）真实准确；（3）不干涉内务；（4）保守秘密；（5）不为相互竞争的委托单位同时服务；（6）一切为客户着想3.（1）是改进公共关系工作的重要环节（2）是开展后续公关活动的必要前提（3）是总结成绩鼓舞斗志的重要形式（4）为有关人员提供信息4.（1）精神饱满，神情自然（2）仪表整洁，衣着得体（3）谈吐高雅，言语真诚（4）自然大方，挥洒自如5.（1）预测原则（2）实事求是原则（3）应急原则（4）积极主动原则（5）勇于承担责任原则五、论述题（每小题 10 分，共20分）1.（一）问题：1、理论与实践联系不紧密（1分）2、认识存在误区（1分）3、盲目仿效，一哄而上（1分）4、追求轰动，随意策划（1分）5、急功近利，忽视长远（1分）(二)思路：1、系统学习，洋为中用（1分）2、把握不同层次的公关教育（1分）3、提高组织领导人员的公关意识（1分）4、科学策划公关活动（1分）5、提高公关人员自身素质能力（1分）2.（1）以人为本，顾客至上，真正为社会大众着想，这是防范危机事件的必要前提（2分）（2）组织预先制定完善的公关战略，争取在危机最初阶段加以控制（2分）（3）积极加强与顾客公众的沟通和交流（2分）（4）要善于利用媒体与公众进行沟通，争取公众的理解与支持。（2分）总之，处理好危机公关关系到企业形象和在市场竞争中的生存、发展与壮大。（2分）-第 3 页-