KJ278煤矿人员定位系统技术方案(24页).doc

-KJ278煤矿人员定位系统技术方案-第 24 页XXXXXX煤矿KJ278（B）矿用井下人员定位管理系统设计方案全力打造数字矿山管理平台 北京凯瑟新起点科技发展有限公司曲靖市信通安防科技有限公司目 录第一部分 KJ278(B)矿用井下人员定位管理系统介绍 4-13一、系统概述4二、系统组成4三、系统工作原理5四、系统管理功能5-10五、系统主要技术指标 10-13第二部分 XXX煤矿应用设计方案及报价14-19一、项目基本情况简介14二、方案设计遵循的原则 14三、方案设计思想14四、系统方案设计依据15五、项目设计介绍16六、系统效果图17七、人员定位设计安装位置表格17八、相似成功案例17九、项目报价表18-19第四部分 质量控制 20-21一、电路板的生产20二、元器件的保证20三、产品的生产20-21四、生产过程的质控21五、产品的出厂检验21六、产品的包装运输及现场调试21第五部分 项目的实施、调试与验收22-25一、项目管理 22二、施工计划 22三、与客户的配合24四、质量控制25第六部分 技术支持与服务25-27一、售后服务的形式25二、售后服务的内容25三、保修服务的承诺26第七部分 培训计划27第一部分KJ278(B)矿用井下人员定位管理系统介绍一、 系统概述KJ278(B)矿用井下人员管理系统是采用目前国际上先进的RFID无线传输技术，分站标识卡均采用了美国TI公司16位430系列单片机,系统集单片机软硬件、信息采集处理、无线数据传输、网络数据通讯等技术为一体。 可通过对巷道远距离移动目标进行非接触式信息采集、处理，并及时、准确的将矿山巷道中各个区域人员及车辆的动态情况反映到地面计算机系统，使管理人员能够随时掌握巷道中人员、车辆的分布状况和每个矿工及车辆的运动轨迹，以便于进行更加合理的调度管理。当事故发生时，救援人员根据系统所提供的数据、图形，迅速了解有关人员的位置情况，及时采取相应的救援措施，大大提高了应急救援工作的效率。系统具有检测、传输距离远、识别无“盲区”、信号穿透力强、对人体无电磁污染、环境适应性强、可同时识别众多目标、便于网络连接等特点。完全可以满足煤矿井下人员自动化管理的要求，并且可以联网运行。二、系统组成该产品由软件系统和硬件二大部分组成。其中软件系统包括应用软件和嵌入式软件两部分，用于完成信息采集、识别、加工及其传输，由这两部分软件共同支撑着整个系统的运行。硬件系统由井下读卡分站、隔爆电源、数据传输接口和标识卡组成，用于完成信息采集和识别。三、系统工作原理系统主机通过通信电缆连接井下分站设备。在矿井的各入口处、井下分支处、限制区、禁止区等重要位置安装井下分站，当携带标识卡的井下工作人员或移动车辆进入分站的探测区域时，分站接收天线便可接收到标识卡发来的载波信号，将信号进行分析、处理，并通过通信网络将信号发送到地面通信接口装置，再转换成RS232信号送给地面计算机，系统软件将各分站提供的数据进行数据处理、分析判断并进行人员数量、位置、报警显示，数据显示，管理人员根据提供的各种数据进行分析判断，并做出决策，从而实现井下工作人员或车辆等目标的自动化管理。四、系统管理功能1. 井下人员、车辆等监控对象的实时位置显示功能2. 图形显示功能、CAD图纸设置导入功能3. 庞大的考勤管理功能、人员轨迹动态跟踪功能4. 限制区报警功能、下井超时报警功能、超员报警功能5. 通讯报警功能6. 丰富的查询功能7. 车辆设备管理功能8. 系统联网管理功能及其WEB网页联网监控功能9. LED大屏幕显示功能10. 系统紧急搜救与报警功能11. 系统运行情况状态报警及提示功能12. 操作权限管理功能13. 多串口监控功能、用于大型系统扩展分站数量14. 与矿用工业以太环网联网功能15. 双击热备份监测功能16. 单体分站测试监测功能17. 唯一行检测功能KJ278（B）井下人员管理系统功能介绍1、实时监测功能Ø 系统软件智能化程度高，界面友好、反应迅速，具有较强的扩展兼容和分析处理能力。Ø 实时监测当前井下总人数；Ø 系统具有携卡人员出/入井时刻、出/入重点区域、出/入限制区域时刻等监测功能。Ø 系统具有识别携卡人员出/入巷道分支方向等功能。Ø 系统能对乘坐电机车等各种运输工具的携卡人员进行准确识别。Ø 系统能识别多个同时进入识别区域的标识卡。Ø 实时监测当前某些特殊工种或特殊人员下井情况和所处位置；Ø 系统具有井下模拟图实时显示功能。显示内容包括：巷道布置模拟图、人员位置及姓名、超时报警、超员报警、进入限制区域报警、特种作业人员工作异常报警等。2、查询功能Ø 丰富的查询功能，可以按人员、时间、识别区、部门、工种等查询。Ø 查询任一指定井下人员在当前或指定时刻所处的区域；Ø 查询任一指定井下人员当天或指定日期的活动踪迹；Ø 选定某一区域可以获得当前该区域的人员信息；Ø 可查询各区域在过去的每个整点时刻的人数，也可查询各区域在过去的一个具体时刻的有哪些工作人员。Ø 能动态显示井下人员的活动模拟轨迹。3、安全报警功能Ø 超时报警功能：人员在井下时间超过给定的时间，自动报警提示并提供相关人员的名单等信息； Ø 区域超员报警：特定危险区域超过安全规定人数时，自动报警，可有效地阻止其他人员继续进入；Ø 限制区报警功能：人员进入限制区，系统自动报警；Ø 工作异常报警：特种工作人员不按时到达指定区域时，系统报警；Ø 在发生事故和出现紧急状况时，系统地面管控指挥中心能与应急预案联动，能显示相应事故应急预案，显示避灾路线；能够快速查询井下灾前各时段全部人员位置和状态，准确掌握被困人员位置及被困人员的全部信息（入井时间、出生年月、照片、工号、标识卡号、部门、职务、工种、住址、联系电话等），为抢险指挥部提供所需要的图形。4、统计考勤功能Ø 系统具有携卡人员下井总数及人员、出/入井时刻、下井工作时间等显示、打印、查询等功能。Ø 系统具有携卡人员出/入重点区域总数及人员、出/入重点区域时刻、工作时间等显示、打印、查询等功能，并具有超时人员总数及人员、超员人员总数及人员报警、显示、打印、查询等功能。Ø 系统具有携卡人员出/入限制区域总数及人员、出/入限制区域时刻、滞留时间等显示、打印、查询、报警等功能。Ø 系统具有特种作业人员等下井、进入重点区域总数及人员、出/入时刻、工作时间显示、打印、查询等功能，具有工作异常人员总数及人员、出/入时刻及工作时间等显示、打印、查询、报警等功能。Ø 系统具有携卡人员下井活动路线显示、打印、查询、异常报警等功能。Ø 系统具有携卡人员卡号、姓名、身份证号、出生年月、职务或工种、所在区队、班组、主要工作地点、每月下井次数、下井时间、每天下井情况等显示、打印、查询等功能。5、信息联网功能Ø KJ278（B）人员管理系统通过局域网能实时同步地看到各种监测信息，可以进行各种查询操作。支持TCP/IP协议。服务器/客户机模式：服务器安装服务器端数据采集软件，任意相关部门可通过安装客户机软件浏览信息。6、系统运行状态提示Ø 系统具有自诊断功能。当系统中分站、传输接口等设备发生故障时，报警并记录故障时间和故障设备，以供查询及打印。Ø 标识卡具有工作状态提示功能，可提醒用户工作是否正常。7、操作权限管理功能Ø 不同的用户拥有不同的操作权限，便于系统的维护，每个值班人员拥有自己的登录名和密码，交接班时可更换用户。Ø 系统中每次修改参数都必须用密码登录，并对操作项目、操作时间等自动记录在操作日志中，便于规范值班人员的日常操作。当系统出现故障时，可以分析故障产生的原因。8、与RS485接口的联接功能KJ278（B）矿用井下人员管理系统具有接入其他平台系统的功能，在矿方具有传输网络平台的前提下，能够提供标准485信号，并负责将其信号纳入光网络平台进行传输。五、系统主要技术指标1、KJ278-J 数据通信接口连接井下设备与监控室的计算机，完成通讯信号的转换和本安与非本安运行环境的隔离，具有结构简单、工作稳定可靠、传输速率高等特点。 技术指标：防爆型式：地面一般兼本质安全型。1 供电电源：额定工作电压AC 220V。工作电流不大于60mA。输入功率16W。2 接口与计算机的传输通信口：1) 工作电压峰-峰值：1224V。（双极性）2) 传输方式：RS232，半双工。3) 传输速率： 4800bit/s。4) 最大传输距离：5m。3 本安侧通信口：1) 工作电压峰-峰值：514V。（双极性）2) 工作电流峰值：30mA3) 传输方式：RS485，半双工，传输速率： 4800bit/s。2、KJ278F（B）读卡分站：以美国Ti公司MSP430系列的16位单片机为核心，集成当今最先进的微波芯片技术，并使用了国际先进的微带天线技术，使 RFID的性能相比以往的技术得到了本质的改进，彻底解决了远距离、大流量、超低功耗、高速移动的标识物的识别和数据传输等难题，同时也解决了中低频电磁波技术感应距离短、防冲突能力差的致命弱点。同时融合了：1、加密计算与认证；2、使用频道隔离技术，多个设备互不干扰； 3、先进的防碰撞技术，支持多标签读写等先进技术。可在较大的范围内同时快速、可靠的识别许多无线标识卡，使其具有微功率、识别率高、高抗干扰性、稳定可靠等优点。而且结构设计合理、体积小巧，非常便于安装和维护。主要技术指标： 1. 防爆型式：矿用本质安全型。2. 额定工作电压 ：DC 18V 。3. 工作电流：120mA。4. 接收距离 ：分站接收标识卡信息的距离在开阔地不小于40m。5. 并发识别数量：不小于200个。6. 分站存储时间：不小于2h。7. 最大位移速度：不小于5m/s。 8. 漏读率：不大于10-4 9. 传输方式：RS485，半双工，传输速率： 4800bit/s。 10. 传输距离：不小于10km。3、KJ278-K 人员标识卡：以美国Ti公司MSP430系列的16位单片机为核心的有源射频标识卡，采用本安电路设计,并具有微功率、稳定可靠等优点，体积小、便于携带。主要技术指标： KJ278-K(A)目前在市场上的主流标识卡，简单实用，完全满足目前煤矿人员定位及管理使用防爆型式：矿用本质安全型。1 额定工作电压：DC 3V2 发射距离: 分站接收标识卡发射信息的距离在开阔场地不小于40米。±0.08GHz。4 电池使用寿命不小于24个月。（实际使用时间可达2年以上）5 编码范围：1-8000。（可扩至16000）KJ278-K(B) 标识卡具备报警功能，当井下人员遇到危险或发现紧急情况时，可使用标识卡向上报警。同时系统可以通过分站连接的声光报警器进行区域报警。防爆型式：矿用本质安全型。1 额定工作电压：DC 3V2 发射距离: 分站接收标识卡发射信息的距离在开阔场地不小于40米。±0.08GHz。4 电池使用寿命不小于24个月。（实际使用时间可达2年以上）5 编码范围：1-8000。（可扩至16000）4、KDW-0.1/660矿用隔爆兼本质安全型电源箱：主要技术指标：1 输入电压：交流127V/380V/660V ，频率：50Hz；2 电压波动范围：标称值的75%110%；3 备用电池（电网停电时供电）: 工作时间：不小于2小时（额定电流下，若带一个分站可10小时以上）；输 出 参 数参数值额定电压18V DC额定电流500mA源效应5%输出电压偏离值5%负载效应 5%周期与随机偏移峰峰值250mV过流保护动作值600mA开路电压19V过压保护动作值19V短路电流300mA第二部分 XXX煤矿应用设计方案及报价一、 项目基本情况 根据贵方提供的矿井图纸，该煤矿现年产3万吨。本着经济、实用、易扩充、易维护等基本条件，安装井下人员定位管理系统保障XXX煤矿井下安全生产。二、方案设计遵循的原则本着经济实用性、稳定性、易维护和可拓展性的五大原则为客户考虑，经设计制定本方案。三、方案设计思想（1）保证系统的稳定运行 系统分站使用单独的通讯线缆，井口至调度室之间的线缆单独使用光纤或铠装电缆，提高系统避雷效果。保证系统稳定运行。（2）考虑系统易于升级、扩充 系统使用单独的通信电缆，并保留添加扩充分站的能力，同时留有备用电缆，以便日后随着煤矿扩产及巷道改变的进行，可以添加或移动监测分站。（3）满足联网需求本系统的信息由下而上逐级集中，可与监控主机所在公司局域网内的计算机联网，实现实时远程查看，做到对煤矿的安全生产状况进行综合性动态分析，实现资源的有机共享。使煤炭企业实现井下人员科学化管理、自动化考勤，并可实时、动态的显示井下人员的分布及所在位置的时间，并可实现自动统计及报表，是领导决策信息化、经营管理现代化的得力助手，从而增强企业的市场竞争力，使煤矿企业的信息化进程实质性的跨上一个新台阶（4） 站在客户角度设计考虑，满足需求的同时，系统可以更经济、实用根据国家煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件的要求，并结合XXX煤矿项目的具体情况，在方案设计时尽量本着满足客户要求和实现安全管理的角度，分站布局以重点目标为主，区域识别为辅的原则进行布点，尽可能的为用户降低投资成本，特设计出了一套经济，适用且实用的方案。（5）安全保障 在经济适用的基础上，着重体现本系统应用后将对人员及车辆监测、管理、突发事件搜救能力的有力保障。四、系统方案设计依据AQ6210-2007 煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件AQ1048-2007 煤矿井下作业人员管理系统使用与管理规范五、项目设计介绍该项目主要由地面设备和井下设备两部分组成（1） 地面设备：主要包括监控计算机，KJ278J数据传输接口，打印机，UPS电源，系统监控软件等组成。经路由器等设备连成局域网，使领导干部在自己的办公室里就能全面了解矿井实时信息。监控计算机1台，打印机1台、UPS电源1台、KJ278J数据传输接口1台（2） 井下设备：根据对图纸的初步了解，并在满足煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件的基本要求下，经过初步设计，我公司特将XXX煤矿主要出入口、各主要采区工作面、及各人员活动区域设置了分站，并可在一定的区域内对井下作业人员和其他的移动车辆或设备进行有效识别和监控，在本着满足监测要求的前提下，为客户在设计时尽可能考虑降低投资，共设置8台分站、4台矿用井下隔爆兼本安电源。目前仅是通过图纸进行的设计，经过这样的设计，基本可以达到XXX煤矿人员、车辆等移动目标的监测要求、且具备了系统日后维护、系统扩容的条件。六、系统效果图： 七、人员定位设计安装位置表格分站编号安装位置1主井口2暗斜井3掘进头4掘进头5回采工作面6回采工作面7回采工作面8回采工作面八、相似成功案例以下客户的矿井产量平均在5万吨至50万吨之间不等，目前系统运行稳定、客户满意度较高，可做为中、小型矿井客户考察的参考案例。l 2010年1月，KJ278（B）人员定位管理系统在云南鲁金圆满竣工！ l 2009年12月，KJ278（B）人员定位管理系统在贵州安义煤矿圆满竣工！l 2009年12月，KJ278（B）人员定位管理系统在贵州大湾子煤矿圆满竣工！l 2009年11月，KJ278（B）人员定位管理系统在云南大水暂煤矿圆满竣工！l 2009年11月，KJ278（B）人员定位管理系统在云南老牛场煤矿圆满竣工！l 2009年10月，KJ278（B）人员定位管理系统在云南煤炭湾煤矿圆满竣工！l 2009年9月，KJ278（B）人员定位管理系统在贵州广木煤矿圆满竣工！l 2009年9月，KJ278（B）人员定位管理系统在贵州前进煤矿圆满竣工！l 09年4月KJ278（B）人员管理系统在伊宁市诺改土煤矿圆满竣工！l 09年4月KJ278（B）人员管理系统在伊宁市匹尔青煤矿圆满竣工！l 09年5月KJ278（B）人员管理系统伊宁县帕提喀克布拉克煤矿圆满竣工！l 09年5月KJ278（B）人员管理系统新疆昭苏县灯塔牧场煤矿圆满竣工！l 09的6月KJ278（B）人员管理系统新疆伊宁市哈尔墩乡煤矿圆满竣工！九、项目报价表序号名 称型号规格（生产商）使用地点数 量单 价（元）合 计（元）1数据通讯接口KJ278J监控室142002读卡分站KJ278F（B）井下862003矿用隔爆本质安全型电源箱KDW井下478004矿用井下人员管理系统软件KJ278（B）监控室150005人员标识卡KJ278-K井下90小 计（元）6避雷器TVS2TL-24井上236007电源浪涌保护器A6-42ONS-PR0监控室126008聚已烯通讯电缆MHYVR 4×7Xmm2井下Km35009聚已烯通讯电缆MHYVR 2×7Xmm2井下1000m230010四通JHH-4(阜新)井下44011三通JHH-3（阜新）井下203512二通JHH-2（阜新）井下23513UPS电源山特调度室1380014监测工业主机电脑(含19寸液晶显示器)调度室2700015打印机调度室11000小 计 （元）总 计 （元）根据上述列表内统计，合同总金额计算如下：一、设备总款额：即： (元人民币) (大写) 二、指导安装服务费设备总款额× %即：（ ）× %= （元人民币）(大写) 三、税费设备总款额× %即：（ ）× %= （元人民币）(大写) 四、合同总款额 = 设备总款 + 指导安装服务费 + 税费即： + + = (元人民币)大写： 项目最终价格： （人民币）第三部分 质量控制品质管理是腾飞的翅膀，是企业的生命原动力。严格的品质检验程序，先进的检测设备和训练有素的品质控制人员，保证了凯瑟“产品出厂合格率100%”质量目标的实现。 为保证产品质量，提高系统的可靠性，我们在系统设计、材料筛选、工艺制作、老化检测等各个阶段都严格遵守“高品质、高可靠性”的宗旨，精益求精。一、 电路板的生产 1、制板厂商的选择全部选用通过国际标准ISO9001质量认证厂家。 对印制板的材质、铜材的导电性和附着力、过孔的电阻率、阻焊材料的导电率及印制板的翘曲度等提出严格要求。2、电路板的焊接全部采用多波峰焊技术，在焊接过程中注重焊锡的选择、板材的预热、波峰高程等。另外，免清洗助焊剂的选用杜绝了助焊腐蚀及漏焊，保证了电路板的长期可靠性。二、 元器件的保证产品质量的先决条件是元器件的质量。采购部在长期的经营过程中，与国内外主要材料供应厂商建立起了长期稳定的业务关系，严把原材料关，主要元器件供应商要求通过ISO9001质量认证。 公司质控部对产品采用元器件厂家的选定有否决权，所有元器件的采购均须在质控部认可的厂家中进行。 所有元器件均须经质控部专人检验（抽检、全检）认可后，方可入库用于生产,对重要元器件要进行老化、筛选。三、 产品的生产 采用现代化管理手段并执行严格的生产工艺标准，设有专业调试工程师，工人上岗前均经过严格培训。在生产的中间环节、设立检测、老化和淘汰的流程，避免出现成品检测困难的问题。生产前的准备生产部接到销售部下达的任务通知书后，开始制订工程进度表、备料清单、结构设计图、工位设计、工位指导书及质量检测点。用料筛选首先对关键元器件的供应商、品牌进行严格挑选,是保证新产品质量的基础。老化措施我公司对所有外购部件在出厂前，都必须进行不同程度的老化试验。四、 生产过程的质控 对生产过程进行了全面的质量管理 原材料、器件供应厂家的认可与控制、来料检验的控制。 生产过程的控制（巡检，质量工程师），各道工序的控制（工序检）及其迅速、有效的信息传递网络，使生产处于受控状态。 现场安装完毕后的质控验收。五、 产品的出厂检验 1、电源、接口、分站、标识卡调试完毕后，均进行工作稳定性测试，电源、接口、分站、标识卡根据出厂检验规范进行最终检验，合格后方可入库。 2、系统按企标规定的方法连接，连接后进行连续工作稳定性实验。 3、公司质检部按企标对系统技术指标和功能进行检验，合格后由质检部签字方可出厂。4、系统出厂前进行技术存档工作。六、 产品的包装、运输及现场调试1、公司对产品包装十分重视,内装专用包装材料及塑料发泡材料装箱，确保产品无损坏发送到现场。2、产品运至现场后，工程师立即拆箱验货，安装、调试，保证产品如期为用户工作。 第四部分 项目的实施、调试与验收一、项目管理成立一个以具有丰富工程经验、做过若干大工程的项目经理为核心的工程项目组，其中有软件、硬件、工程等专业工程师组成，专门负责本系统工程。按照ISO-9000标准的基本要求和工程相关的设计规范，开展施工组织设计。项目管理实行项目经理负责制，有项目经理统一管理并负责，项目组成员有项目经理分配任务并对各自的任务负责。 总经理项目经理办公室系统设计部软件开发部设备采购工程施工组商务人员财务质量控制文档管理协调员现场施工系统调试系统验收培训二、施工计划1、施工准备：1) 计划文件和施工图纸齐全（包含总体布局图、电缆走线图、电缆进出口图、控制室平面图）并以审核批准；2) 施工人员准备就绪，并且熟悉图纸及有关资料，如工程特点、工作技术要求、施工质量标准等，可满足连续施工和阶段施工的要求；3) 施工所需设备、仪器、器材、材料、工具等准备就绪；可满足施工要求；矿方提供安全地点妥善存放所需设备；4) 施工区域具备供电装置，能保证施工用电。应遵守用电规定。在矿方指定的用电区域，如违反用电规定，产生的一切后果由施工方承担。5) 建议矿上对施工人员进行培训，以熟悉矿区的相关规章制度。6) 应对系统的用料，部件进行下列检查：（1）、按照施工材料表对材料进行清点、分类；（2）、各种部件的规格、型号、数量应符合设计要求，产品的品牌、合格证、使用说明书齐全；（3）、产品外观完整，无损坏和任何变形。（4）、各种有源设备均应通电检查，配套设备的性能指标要符合要求，方可进行安装。2、线路敷设1) 在预定敷设管线的位置标出标记，安装桥架、开挖沟槽，然后进行穿线埋管工作。2) 电源线的布线要尽量考虑到电流、电压的衰减和过载，以免对设备造成损毁；通讯电缆的布线要尽量考虑线径余量。3、设备安装1) 线路敷设到位后，进行设备及器材的安装工作。2) 电气设备安装在金属支架上，支架应牢固。3) 现场施工如需要进行焊接操作，由供应商提供设备并指派专业人员进行焊接。4) 涉及动火的工作应当由供应商提前提出申请，矿方协助办理相关的手续。5) 现场施工中如需辅助设备（如梯子、绞手架等），矿方应该积极提供配合。4、系统调试 施工完成后必须会同工程技术人员进行单项及系统调试，反复测试系统工程的各种性能，记录调试运行情况，写出运行报告。调试运行结果应能完全达到设计预期效果，供应商每天的工作作业日报应提前交给矿上审核，并做相应的安装计划。三、与客户的配合 在施工前或施工过程中，深入消化图纸，利用我方技术人员丰富的施工经验，积极主动提供合理化建议，尽最大可能为客户在保持原设计功能不变的情况下，降低成本，或便于将来的维修操作。 按时参加客户主持召开的工程协调会，充分领会掌握客户的工作要求，及时落实完成会议中所确定的工作内容。 积极配合客户的工程优化修改、方案确定和技术论证，为客户排忧解难。工程设计变更实施前应事先征得客户的同意认可。 整个工程由客户、设计单位、施工单位共同协调配合。四、质量控制按工程施工与验收执行的技术规范及标准执行现场质保体系 我公司已取得了ISO9001质量体系认证证书，所有质量工作均受控于该质量体系。施工现场建立完备的质量保证体系，并配备有相应的专职技术人员和检测设备。技术管理 对于特殊工种坚持持证上岗工作。开工前认真组织有关的施工人员熟悉图纸，深化理解施工方案。按国家有关规定做好工程技术资料的编制整理工作。质量影响因素控制施工前由各专业施工人员向班组作业人员进行详细的书面技术交底。坚持执行质量自检、互检、专检三检制度。虚心接受客户的监督检查，并提供必要的支持，以便于检查与试验工作。对提出的问题及时进行整改。严格按图施工，严守工艺操作规程，未经客户和设计部门的同意，不得擅自变更或修改设计。严格遵守客户对我方提出的现场施工规范。资料的收集和整理工程的技术资料是反映工程质量和工作质量的重要依据，是工程从施工准备阶段、组织施工阶段和交工验收阶段等全过程的真实记录；经过收集、整理、最后归入档案；是工程的原始凭证；是日后维修、检修、改建、扩建、更新的重要依据。我方在工程竣工后，及时将施工过程中收集的相关数据及验收时的测试报告整理归档，由我方及客户共同保存，为日后的维修、检修、改建、扩建、更新等提供重要的理论依据。第五部分 技术支持与服务一、售后服务的形式1、 电话咨询及追踪服务我公司提供全天候电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，并定期回访客户使用情况。2、 现场响应自收到用户服务请求起两小时内做出响应，若以上服务形式不能解决问题，公司将在十二小时内派专业技术人员到现场进行故障处理。3、 选案期内的承诺在选案期内，我公司郑重承诺，对用户提出的任何与本方案书的项目有关的问题，将及时做出答复，并按照方案书的要求，免费为用户提供文件，资料及强有力的技术和服务支持。二、售后服务的内容1、 技术培训技术培训工作的好坏，直接关系到用户是否能够熟练掌握和使用整个系统，因此我公司非常重视培训工作。合同签订后，我公司将组织有关人员确定培训实施方案及内容，对客户进行技术培训。2、 技术资料移交及存盘在系统正常投入运行后，我们公司将由专业人员编写和整理出相应的技术文件资料，供客户作为原始技术档案保留。3、 测试与验收1）我公司将严格按照有关技术标准和规范，以合同为依据，积极配合和接受客户的测试和工程验收；2）系统试运行报告和验收报告，为双方所有。4、免费升级服务我公司将长期为用户提供免费的软件升级和优化服务。三、 保修服务的承诺1、我公司将以合同为依据，以服务承诺为基础，对所售的产品和承担的工程，承诺相应的免费保修。保修期间，确因产品自身质量问题的产品，进行免费更换；保修期外，继续承诺整个工程的维修保养，功能升级等一系列服务（保修期为系统验收合格后一年）。2、我公司专业工程师负责系统的维护工作。若系统出现故障，两小时内做出响应，争取最短时间内完成专业维护。3、售后一年内免费保修。保修期满后我公司仍负责系统的终身维修工作，只收取工本费。第六部分 培训计划培训事项承诺1、培训内容包括：系统操作使用；设备维护保养。2、为了提高培训质量，公司将选派经验丰富的技术人员作为培训教师。计划内容：系统交货并验收后，我公司为用户培训系统操作人员，经培训的人员能熟练操作本系统，并能处理系统的一些基本故障。 本着对用户负责的态度，从保证系统可靠、高质量工作的角度出发，我方在培训人员正式上岗前会对贵方培训人员进行考核，考试合格者凭培训合格证书方可上岗操作。如果考核不合格者擅自上岗工作，我方不承担由于甲方工作人员误操作而造成的一切损失。 对贵方培训人员的要求如下：有计算机操作经验 动手能力强。 北京凯瑟新起点科技发展有限公司 二零一零年二月 云南安装维修服务中心：曲靖市北园路张三口村209号