办公环境“7S”管理规定(2页).doc

-办公环境“7S”管理规定一、目的：规范客户服务中心的管理工作，确实将“7S”标准（常整理 常整顿 常清扫 常清洁 常素养 常节约 常安全）运行到公司各部门中工作当中。二、适用范围：适用于开拓物业公司下属各部门办公区的日常管理工作。三、职责：1、客服部主管负责公司办公区域“7S”落实与日常管理监督工作。2、公司员工负责本工作岗位的清洁卫生及物品摆放工作。四、基本内容：1、常整理、整顿：1) 客户服务中心的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整；接待工作完成，客户离开后应及时重新摆放到位，禁止凌乱无序。2) 前台摆放常用文具和各种记录本，如报事/报修登记本、钥匙借用登记表等，必须整齐摆放，保持整洁的前台形象；常用的订书机、剪刀、尺子、胶水、回形针、签字笔等应用笔筒装好，避免散放在前台。电话机、对讲机摆放整齐。若由于工作忙而使到台面物品摆放散乱，在工作告一段落后马上收拾整齐；3) 不经常用的资料，如、投诉登记表报事派工单等，统一整齐放在前台抽屉或文件架里；4) 用完的记录本或其它资料应及时整理、归档，以免占用前台空间。5) 各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施。须申领或修理的，及时上报主管处理。6) 客户前台应在上班前10分钟打开办公区的照明设备、空调通风设备（根据气候状况），检查公共区域的物口摆放是否整齐、有序。7) 客户档案文件夹统一编号存放在资料室的文件柜里；8) 托管的各种钥匙进行标识后，统一分开放在钥匙柜内进行专项管理。9) 遇到雨天，客户前台应当放置防滑设施及标识。10) 前台禁止摆放私人物品信及与工作无关的其他用品；2、常清扫、清洁：1）、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌恰当位置。2）、按时对办公区域清扫、清洁，注意保持干净度。3、常素养：1) 讲卫生，爱整洁。要保持办公室和工作场所的清洁卫生，个人台面整齐干净，台面玻璃板下不得压放图片、名片、照片和其他点缀饰物等。2) 注重文明礼貌，对客户和同事要面带微笑，多用敬语“请、谢”字不离口，在工作区域不能大声喧哗，所有来电，必须在2响时接听，接电话时先说：“您好”，自报单位。4、常安全：1）、员工在现场作业需注意用电安全,各项工作必有按相关规定进行操作。2）、员工在上、下班途中需注意交通安全，过马路时要注意前后有无来往车辆，遵守“红灯停，绿灯行”的交通规则。3）、学习、宣传安全相关知识和用电用天燃气安全等。车辆停放后检查门窗是否关好，不要将贵重物品放于车内等。在出门前仔细检查门窗是否关好、上锁，关好水电等。5、常节约:勤俭节约：厉行节约，做到勤俭办公，勤俭办一切事情。五 、支持性文件和记录：I0S办公环境管理规范 日常工作检查记录表-第 2 页-