加油站员工日常考核表(1页).doc

-仪表仪容1. 员工未按公司的统一规定着装，每次扣1分。2员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1分3女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每次扣1分。4员工工装有明显污渍或破损，每次扣1分。5. 员工上岗未佩戴胸徽，每次扣1分。6. 加油现场随身携带手机，每次扣1分服务语言1员工接待顾客时未主动问候，每人次扣1分；未使用文明用语，每人扣1分。2为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣1分。3对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣1分。形体动作1员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣1分。2营业时有车辆进站，无员工服务，扣2分。 4员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣1分。加油操作1加油操作未灵活运用加油“一个动作七句话”，每人项扣1分。 2未熄火加油，每次扣2分。 3员工加注油品冒、洒油引起顾客不满的，每次扣1分。 4员工加油时品种、数量有误，每人次扣2分（造成损失的另计）；5员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣1分。6定点客户加油时，未按实际信息加油，每人次扣1分。遵章守纪1员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣3分。 2员工在加油或卸油区域使用手机，每人扣2分。 3员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣2分。服务管理1车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣1分。 2无故中断加油作业时间超过5分钟，每次扣4分。 3对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣3分。 4发生投诉事件，每次扣10分（公司处罚另计）。物品摆放1加油站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣1分。 2营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物，每件扣1分。 3员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣1分；停放杂乱无章，每车次扣1分。 4卫生用具、消防器材未指定地点摆放整齐，扣1分。-第 1 页-