系统集成项目管理复习笔记.docx

第一章 信息化根底知识1. 商业智能Business Intelligence, BI一般由数据仓库、联机分析处理OLAP、数据挖掘、数据备份和恢复等局部组成。2. 建立企业信息系统往往应该自上而下的规划，和自下而上地分步实现，这样信息系统就可以按部就班地以模块化的方式进展建立，并照顾到企业的终点部门和资金投入的能力。3. 企业信息化就是指企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理中，利用信息技术来改造和提升自己业务和管理水平的过程。信息共享和业务协同是企业信息系统的重要目标。企业信息系统工程的根底是企业信息战略规划，规划的起点是将企业战略目标及企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统工程是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以应用为中心的原那么。4. 想想国家信息化的一些知识。国家信息化体系包括的六个要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准标准。能源、材料、信息为三大资源。信息资源的开发利用时国家信息化的核心任务。第二章 信息系统效劳管理1. 信息系统效劳管理体系包括以下管理内容：（1） 计算机信息系统集成单位资质管理；四级（2） 系统集成工程经理资格管理；（3） 信息系统工程监理单位资质管理；甲乙丙三级（4） 信息系统工程监理人员资格管理。2. 信息系统集成工程是根据用户需求，优选各种技术和产品，进展设计开发，将各个别离的“信息孤岛连接、集成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，到达整体优化的目的。信息系统集成主要包括设备系统集成、网络系统集成和应用系统集成。3. 系统集成工程建立过程中的控制管理工作是由三方建立单位即主建方、集成单位即承建单位和监理单位分工合作实施的，这三方应遵守统一的工程管理方法，这就是“三方一法。4. 信息系统集成资质管理的必要性和意义：（1） 有利于用户选择工程承建单位；（2） 有利于系统集成企业展示自身实力，参及市场竞争，按照等级条件，加强自身建立；（3） 有利于标准信息系统集成市场；（4） 有利于保证信息系统工程质量。信息系统集成资质管理原那么：先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批，即认证和审批别离。企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力五个方面来考核。资质等级条件企业资质注册资金软件开发和系统集成人员信息系统集成工程经理高级工程经理一级2000万以上不少于150人不少于25名不少于8名其中二级1000万以上不少于100人不少于15名不少于3名三级200万以上不少于50人不少于6名不少于1名四级30万以上不少于15人不少于3名5. 信息系统工程监理资质管理必要性、意义和内容：必要性和意义：实施监理可以为工程建立提供更合理、更专业、更全面的保证。信息系统工程监理可以帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系，监理也可以合理地协调业主和建立单位之间的关系，监理还可以有助于第三方的专业化效劳功能。监理活动内容“四控、三管、一协调。质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；合同管理、信息管理、平安管理；协调有关单位及人员间的工作关系第三章 信息系统集成专业技术知识信息系统建立1. 信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要内容：信息系统的生命周期可以分为四个阶段：形成、开发、运维、消亡。典型的信息系统由软件子系统、数据库子系统和网络子系统组成。其建立的原那么为：l 为客户的业务开展效劳；l 总体规划，分步实施；l 保护客户现有的IT资产；l 支持SOA构架面向效劳的体系构架。常用的系统分析及系统设计方法有：构造化方法和面向对象方法。常用的过程方法有：瀑布模型、螺旋模型、原型法和迭代法。2. 一般把信息系统工程的生命周期划分为启动、方案、实施和收尾等四个典型的阶段，监控作为过程贯穿于整个生命周期。你明白了吗？信息系统是信息系统工程的产品，我是明白了3. RUP是信息系统开发的过程方法，是迭代模型的一种，其软件生命周期分为四个顺序的阶段，分别是初始阶段、细化阶段、构建阶段和交付阶段。其中细化阶段解决了主要风险、完成了软件体系构造的基线。4. 极限编程技术XPExtreme Programming是一种开发软件的轻量级的方法。XP适用于小型或者中型软件开发团队，并且客户的需求模糊或需求多变。软件工程5. 国际标准ISO9126定义的软件质量包括“内部质量、“外部质量和“使用质量三局部。6. 软件过程是指软件生存周期所涉及的一些列相关过程。过程是活动的集合；活动是任务的集合；任务起着把输入进展加工然后输出的作用。软件过程可概括为三类：根本过程类获取、供给、开发、运作、支持过程类文档管理、配置管理、质量保证、验证、评审和组织过程类根底设施、培训等。软件开发和维护的运作以过程为中心的方式在进展。7. 信息软件工程中的需求分析有两个任务：建立分析模型；编写需求规格说明书。8. CMMI软件能力成熟度模型提供了两种表述方式：“连续式和“阶段式。前者描述了过程的能力成熟度模型，后者描述了组织的能力成熟度模型。9. 选择信息系统开发工具和开发平台时，应考虑功能、易用性、稳健性、运行要求和性能、效劳和支持。10. 一般来说，软件的维护活动可分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。知道它们之间的区别。面向对象系统分析及设计11. 面向对象技术中模式是一条由三局部组成的规那么，它表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方案之间的关系。设计模式使得人们可以更加简单和方便地去复用成功的软件设计和体系构造，从而能够帮助设计者更快更好地完成系统设计。12. 软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。组件技术是软件复用实现的关键。为了使构件更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备可变性variability以提高其通用性。13. UML由符号和图形两局部组成，2.0版本提供了13种图来对待建系统建模，它们可以分成两大类：构造图和行为图。构造图分为：类图、复合组合构造图、组件图、部署图、对象图、包图；行为图包括：活动图、交互图(顺序图、通信图、交互概图、时序图)、用例图和状态机图。UML模型来描述系统的构造和行为，描述构造的图叫UML静态图，描述行为的图叫UML动态图。也可用UML从不同的视角为系统建模，形成了5个不同的视图。包括：用例视图、设计视图逻辑视图、进程视图、实现视图构件视图和实施视图部署视图。UML是一种图形语言，用户可对语言进展扩展，它贯穿于系统开发的各个阶段，并且和系统的开发过程相对立。当用户较多时，用例是捕获系统需求较好的工具，可用来很好地定义系统的边界。 14. 面向对象的分析模型由用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型组成。软件架构15. 典型的软件体系构造包括：1层次型；2客户/效劳器；3浏览器/效劳器；4事件驱动；5面向效劳的体系构造SOA。软件体系构造设计目标：复用，分解以把复杂问题简单化，可扩展。典型应用集成技术16. 典型的企业级应用集成技术包括Web Service技术、J2EE构架、.NET构架、工作流技术。Web Service有关的协议和技术包括：XML可扩展语言、SOAP访问协议、WSDL描述、UDDI黄页。Web效劳允许松耦合，可以及任何平台上的用任何语言编写的Web效劳进展交互。工作流是一类能够完全或者局部自动执行的经营过程，用于业务流程分散或者多变的场合。J2EE的关键技术包括：1Java Server Page(JSP)2Servlet3Enterprise JavaBeans (EJB)4RMI/IIOPWeb Service17. 数据仓库Data Warehouse, DW是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。访问工具有联机分析处理OLAP、数据挖掘(DM)等。计算机网络知识18. 典型的网络协议有：TCP/IP、UDP、NETBEUI和IPX/SPX。TCP/IP采用了4层的层级构造，每一层都呼叫它的下一层所提供的效劳来完成自己的需求，从底层到高层分别为网络接口层、互联网络层、传输层和应用层。网络互联层中ARP协议就能把IP地址解析成MAC物理地址。19. ISO OSI/RM7个协议层功能概括如下：物理层：设备间物理连接的标准，在设备间透明地传输比特流。调制解调器、中继器数据链路层：提供相邻节点之间可靠的数据传输功能。以太交换机、集线器、网桥网络层：在通信子网中进展路由选择和通信控制。路由器传输层：提供两个端系统之间的可靠通信。会话层：建立和控制两个应用实体之间的会话过程。表示层：提供统一的网络数据表示。实现数据压缩功能应用层：提供两个网络用户间的分布式应用环境和应用开发环境。20. 网络分类方法有两种：一种按分布范围划分，分为局域网LAN、城域网和广域网WAN。另一种按网络拓扑构造分，共分为总线型、星型和环型等三种拓扑构造。21. 网络管理的工作包含网络设备管理、效劳器管理、资源管理和用户管理。22. 网络机房通常选择高层大楼的中层为宜，机房面积设计应为设备占用面积的57倍。23. 虚拟专用网使用PPTP或IPSec等协议构建。RC-5是一种对称加密算法，UDP是一种传输层协议，Telnet是一种远程登录协议。防火墙能够防止外部对内部的攻击，对网络内部发生的攻击事件却无能为力。24. 网络接入方式分为：（1） 拨号接入调制解调器、ISDN（2） 专线接入DDN、GPRS和3G（3） 宽带网络接入DSL、光纤入户、Cable Modem、以太网接入、光纤接入25. 网关是互联两个协议差异很大的网络时使用的设备，它可以对两个不同的网络进展协议的转换，只要用于连接网络层之上执行不同协议的网络。26. 内部网关协议和外部网关协议针对AS自治系统而言。AS之间的路由协议称为外部网关协议。27. 层次化网络设计在互联网组建的通信中引入了三个关键层的概念，分别是核心层提供骨干组建或高速交换组建，完成数据交换、会聚层是核心层和终端用户接入层的分界面，完成了网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址及其他数据处理的任务、接入层向本地网段提供用户接入。第四章 工程管理一般知识根本概念1. 工程是为创立某一独特产品、效劳或成果而临时进展的一次性努力。工程的特点：独特性、临时性或叫一次性和渐进明细。2. 工程管理是在工程活动中运用知识、技能、工具、技术和方法来实现工程要求。时间要求、本钱要求、质量要求和工程的产品构成了工程的要求。3. 工程目标是实施工程所要到达的期望结果，即工程所能交付的成果或效劳。工程目标特性：多目标性、优先性、层次性。系统集成工程管理概述4. 工程管理通过一个个过程来完成。按照时间先后划分，管理过程分为“启动、方案、执行实施、监视及控制、收尾等五个过程组。以上五大过程组也可按过程涉及的工程管理知识分类，合并同类项，同样地管理过程被组织成整体管理、范围管理、进度管理、本钱管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理等九大知识领域。这些知识领域称为工程管理知识体系。5. 工程管理及运作管理、战略管理的区别及联系：（1） 工程和运作的共性为： 需要由人来完成。 受制于有限的资源。 需要进展方案、执行和控制等。（2） 工程和运作的主要区别为： 运作是具有连续性和重复性的，而工程那么是临时性的和独特性的。 工程目标及运作的目标有根本区别。（3） 工程管理及战略管理的区别及联系如下：战略管理是指组织为实现其战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。工程管理是实现组织的战略的一种重要方法。6. 沟通、领导和磋商是属于软技能的技能。工程的组织方式7. 在一个组织内，组建工程团队的三种组织类型：职能型、工程型和矩阵型。工程生命周期8. 从工程开场直到工程完毕所包含的所有工程阶段被总称为工程生命周期。工程生命周期通常定义： 每个阶段应完成哪些技术工作？ 每个阶段的交付物应何时产生？对每个交付物如何进展评审、验证和确认？ 每个阶段都有哪些人员参及？ 如何批准每个阶段的开场和完毕？ 在每个阶段，如何有效控制？9. 大多数工程生命周期都具有如下特征： 在初始阶段，经费和人力开销较少，在中间阶段到达最高，当工程接近完毕时那么快速下降。工程立项 在工程的初始阶段不确定性最高。 在工程的初始阶段，工程干系人影响工程的最终产品特征的能力最高，这是因为初始阶段的变更本钱较小。在工程的后期阶段，一般后期的变更会增加大量的本钱，工程干系人影响工程的最终产品特征的能力逐渐变低。10. 系统集成工程管理各知识域之间关系的流程图：11. 正式批准工程进入下一阶段，这个决定的过程属于启动的一局部。工程启动过程组是由正式批准开场一个新工程或一个新的工程阶段所必需的一些过程组成。12. 工程阶段的完毕一般以对完成的工作和可交付物的技术和设计评审为标志。评审的目标是决定工程是否可以进入下一个阶段。典型的系统集成工程的生命周期模型13. 典型的系统集成工程生命周期模型有：瀑布模型、螺旋模型、迭代模型。工程管理过程14. 大多数工程生命周期定义的阶段顺序从技术上可以划分为：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行；按管理活动出现的先后可以划分为：启动、方案、执行和收尾等四个典型的阶段。工程管理过程及戴明环PDCA之间有着简单的对应关系。客户合同作为工程启动的依据。15. 保证工程完成的五个管理过程组如下： 启动过程组-定义并批准工程或阶段。 方案编制过程组-定义和细化目标，选择最优方案。 执行过程组-整合资源，执行工程管理方案。 监视及控制过程组-要求定期测量和监控进展，识别偏差并采取纠正措施。 收尾过程组-正式承受产品、效劳或工作成果，完毕工程或阶段。16. 工程管理的44个通用的工程管理过程，可以被组织成五个工程管理过程组，也可以按涉及的知识域划分为九个通用的工程管理知识域。工程的管理过程和产品为导向的技术过程在整个工程过程中相互重叠和相互作用。17. 通常工程在可行性分析阶段变动最大，变动本钱最小。第五章 工程立项及招投标管理1. 工程立项一般应包括立项申请、可行性论证或评估、批准或签约等三个根本过程。工程申请包括提交工程申请表和工程建议书，通过审查可以进入可行性分析并进展可行性论证或评估。通过论证的工程，应根据工程的性质，通过合同或方案任务书形式，确定工程各方的权利和义务。2. 工程论证一般分为时机研究寻求投资时机，鉴别投资方向、初步可行性研究研究工程是否有生命力，能否盈利和详细可行性研究在多方案比拟的根底上选择出最优方案三个阶段。3. 可行性研究主要从技术可行性、经济可行性、操作可行性运行环境可行性等方面进展研究。第六章 工程整体管理1. 工程整体管理在整个工程管理中的角色和作用如以下图所示。2. 在实际管理工程时，工程方案也是渐进明细的、逐步完善的，一般来讲至少有两个版本的工程方案：制定技术解决方案之前的大致工程方案和制定技术解决方案之后的详细工程方案。工程的详细方案要等技术方案确定，范围确定，进度方案完成.，把这些分方案集成起来，才能完成工程的详细方案，该方案一旦得到批准和相关方的认可，就称为工程的基准方案或工程的基线Baseline。3. 工程整体管理流程图。4. 工程章程Project Charter是正式批准一个工程的文档。工程章程为工程经理使用组织资源进展工程活动提供了授权。尽可能在工程早起确定和任命工程经理。在工程启动阶段，把组织的开展战略、开展目标及工程启动相结合的第一份文件就是工程章程。5. 交付物包括：工作说明书SOW、范围说明书初步、工程管理方案Project Plan、基准方案Base Plan。6. 工程进度的甘特图不属于工程章程的作用，因为工程方案是“滚动式方案，渐进明细的。在工程早起的工程张承中顶多有工程的里程碑方案，还没有详细的甘特图进度方案。7. 在制定工程管理方案是，假设是被考虑为真实、真正的及确定的因素。一般情况下，假设可能会带来一定的风险。8. 工程执行过程中可能出现大量的不同的工作结果。工程经理需要收集这些工作结果的信息，例如发生什么样的本钱，产生了什么可交付成果，以及还存在什么突出问题等等，工程经理需要这些信息是为了报告绩效。9. 你负责管理的信息系统集成工程预计历时一年，大局部的预算将用在实施阶段。【包含了人力资源和网络设备】工程的监视及控制10. 在工程执行期间，经常会出现绩效偏差，必须采取纠正行动。这些纠正行动可能对其他工程经理有所帮助，应该分享并记录归档，借助于经历教训学习过程。即应追踪措施的效果，还要把经历教训作为组织的过程资产存档。参看1911. 信息分发、质量保证和询价属于执行过程组；绩效报告过程属于监控过程组。12. 审计本钱：用于审计工作所花的本钱。漂浮本钱：在过去已经花的钱。直接本钱：直接可以归属于工程工作的本钱。间接本钱：一般管理费用科目或几个工程共同分担的本钱。工程经理可以控制直接本钱。变更控制13. 对工程范围的变更，对工程进度、本钱或质量的变更需要工程整体变更控制过程统一管理。而对工程合同条款的变更、对技术局部的变更以及其他变更，那么由第16章所讲的方法来协调。14. 变更控制是对工程基线的变更进展标识、文档化、批准或拒绝，并控制。15. 即使工程经理能够批准某项变更，而无须变更控制委员会的批准，该项变更仍然执行变更控制流程。16. 对工程某一局部的变更，应通过对相关的领域的改变反映出来。即对一局部的变更可能会影响到其他局部。工程收尾17. 工程收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾时重要的工作是对本阶段或本工程的交付物进展检验和验收并将相关文档归档备案。合同收尾规定合同收尾的方法和流程，涉及结算和关闭工程所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了为支持工程的正式管理收尾所需的及合同相关的活动。18. 工程收尾的方法和技术有工程管理方法论、工程管理信息系统和专家判断。其中专家判断可被用于指定和执行管理收尾和合同收尾的方法。19. 信息系统工程团队成员在实施工程的过程中得到了锻炼和成长，掌握了新的技术，熟悉了业务。因此及时掌握成员的成长对工程经理和工程实施而言是非常重要的，这些可以通过管理收尾过程来完成。第七章 工程范围管理工程范围管理确保工程包含且仅仅只包含工程所必需完成的工作。根本概念及交付物1. 产品范围产品或效劳的特性和功能、工程范围为了完成具有规定特征和功能的产品必须完成的工作就构成了工程范围。2. WBS工作分解构造详细描述了工程所要完成的工作。工作分解构造是组织管理工作的主要依据，是工程管理工作的根底。3. 工程范围管理流程图如下：4. 工作包Work Package是WBS的最低层次，这些包被分解成各项活动，它是WBS工作中的最小度量单位。一个人干80小时的工作一般作为一个工作包，或一个人两周的工作作为一个工作包。5. WBS字典用来描述每个WBS元素，包括其工作说明、相关活动列表和里程碑列表。6. 范围基准Scope Baseline确认后的WBS表达的具体工作将成为工程范围的一个基准参考。7. 交付物：工程范围说明书。工作说明书SOW及范围说明书的区别：工作说明书是对工程所要提供的产品或效劳的表达性的描述。工程范围说明书通过明确工程应该完成的工作确定了工程范围。编制范围管理方案8. 范围管理方案是一个方案工具，用以描述该团队如何定义工程范围、如何制定详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解构造，以及如何验证和控制范围。范围管理方案的作用：（1） 指导如何进展范围定义；（2） 指导如何制作WBS；（3） 指导如何进展范围核实；（4） 指导如何进展范围变更。9. 产品范围描述的产品必须支持工程建立方的整体战略，该工程才有生命力。范围定义10. 在创立工作分解构造过程中，工程相关人员要先经过工程相关人员确实认并对此达成共识以后，才能据此进展时间估算和本钱估算。注意先后顺序。创立工作分解构造WBS11. 工作分解构造的表示形式主要有以下两种：1分级的树形构造；2表格形式。在分解WBS时，应及时将分解出的WBS及其字典整理为正式的文档并存档，当做模板以备未来使用。范围确认12. 范围确认的主要方法是检查，由客户和相关干系人进展范围确认。13. 工程范围说明书、工作分解构造、工程范围管理方案和可交付物都是范围确认的输入。14. 工程范围是否完成和产品范围是否完成分别以工程管理方案和产品需求作为衡量标准。15. 范围确认应该在工程的每个阶段进展。16. 范围确认和质量控制关注的分别是可承受性和正确性。范围确认是有关工作结果的承受问题，而质量控制是有关工作结果正确及否，质量控制一般在范围确认之前完成，或者并行进展。范围控制17. 工程范围变更控制，包括必要的书面文件如变更申请单、跟踪系统和授权变更的批准等级。18. 某工程的工程范围已经发生变更，因此本钱基线也将发生变更，工程经理需要尽快更新预算。第八章 进度管理工程进度管理知识域包括使工程按时完成所必需的各个管理过程，它的步骤为：活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制定进度方案，按进度执行工程。如果方案执行出现偏离，或方案本身发生了变化，那么启动进度控制过程或进度变更过程。概念（1） 活动Activity：WBS的最小单位是工作包，进度管理中将工作包分解为更小、更易于管理的单元以便更好地进展进度管理和控制，这就是活动。它方便了对工程时间的管理，对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义。活动也可称为任务。（2） 里程碑Milestone：里程碑是工程中的重大事件或一个显著的时间点，通常指一个主要可支付成果的完成。一个工程对应一个或多个里程碑。（3） 逻辑关系：FS、FF、SS、SF。（4） 关键路径Critical Path：工程网络图中，决定工程最早完成日期的路径。（5） 前导图法PDM也称单代号网络AON。（6） 箭线图法ADM也称双代号网络图AOA。（7） 正推法Forward Pass。（8） 逆推法Backward Pass。（9） 自由浮动时间Free Float， FF，即自由时差=所有紧后活动中最早开场时间的最小值-本活动最早完毕时间。（10） 总时差总浮动时间。关键路径上的活动总时差为零，总时差为零的活动在关键路径上。总时差为零，自由时差一定为零，自由时差为零，总时差不一定为零。（11） 超前Lead：逻辑关系中指示允许后继活动提前的时间量。（12） 滞后Lag：逻辑关系中表示后继活动需推迟的时间量。（13） 工作量Effort：完成一项活动或其他工程单位所需的人工单位的数量。通常用人小时、人日或人周表示。工作量 = 工程规模/单个资源的工作效率。（14） PERT活动历时估算。活动历时偏差 =悲观估计-乐观估计/6。交付物（1） 活动清单；（2） 进度方案：包括每一详细活动的方案开场日期和预期完成日期。常用表示形式为：带日期信息的工程网络图、甘特图、里程碑图和工程进度方案表。（3） 进度基准：批准的工程进度方案，即被称为工程进度基准方案。它是工程综合方案的一局部。它提供了度量和报告进度绩效的根底。活动排序1. 活动必须被正确地加以排序以便今后制定可行的进度方案。2. 在箭线图ADM网络中，不消耗时间或资源的活动称为虚活动。活动资源估算1. “活动清单和支持详细依据是活动资源估算过程的主要依据，它是过程活动排序的直接结果。注意，虽然“活动清单和支持详细依据是活动定义过程的成果，但是有序工程渐进明细、迭代和反响的特点，此成果如有遗漏和错误，活动排序过程那么应对之更新，更新后的“活动清单和支持详细依据作为活动资源估算过程的主要依据。晕。2. 活动资源估算的方法有专家判断法、多方案分析法、自上而下的估算方法、使用估算软件等。活动历时估算1. 活动历时估算确定完成各活动所需的大致时间，是制定工程进度方案的根据之一。2. 掌握正态分布的概率计算。西格玛的计算，对应的概率分别为68.3%、95.5%、99.7%。3. 活动历时估算的方法有：专家评估法、类比估算法、三点估算法。估算的依据有：活动清单、活动清单属性、工程范围说明书、工程本钱估算、活动资源需求、资源可用性、组织的过程资产和风险记录。制定进度方案制定进度方案就是确定每个工程活动的开场和完成日期以及完成整个工程所需要的总时间。正推法和逆推法是制定进度方案的方法之一。一般的，只有经过历时估算、资源估算和进度方案的制定等过程反复迭代，才能最后确定工程进度方案。进度控制依据工程进度方案对工程进展情况进展控制、使工程能够按时完成的过程。当改变进度基准方案时，应依据变更流程对此变更加以管理。如果影响工程的其他方面，那必须和其他控制过程相结合。1. 为方案和执行进度，纠正行为经常需要根本原因分析。2. 怎样管理进度变更记录在进度管理方案里。第九章 工程本钱管理为了确保工程在批准的预算内完成所需要的各个过程组成了工程本钱管理知识域。工作分解构造WBS为本钱管理方案提供框架，用于工程本钱估算的WBS单元被称为控制账目CA。根本概念和交付物直接本钱归属于工程工作的本钱、间接本钱管理费用科目或几个工程共同分担的本钱、有形本钱、无形本钱、漂浮本钱过去已经花的钱。及估算和预算有关的概念（1） 管理储藏Management Reserve：为应对未方案但有可能需要的工程范围和本钱的潜在变化而预留的预算。管理储藏不是工程本钱基线的一局部。（2） 估算、量级估算生命期早期阶段、预算估算工程方案阶段初期、确定性估算工程方案阶段后期（3） 估算的方法有：类此估算、参数估算、自下而上的估算、完工预算BAC、完工估算EAC、完工尚需估算ETC。（4） 本钱基准Cost Baseline：按时段估算的本钱的累加，通常以S曲线形式显示。及挣值分析有关的概念EV、PV、AC、CV、SV、CPI、SPI、TCPI表示剩余预算每单位本钱所对应的工作价值。要熟悉各个公式。本钱基准是本钱预算过程的主要交付物。进度滞后时间=当前时间-当前时间*SPI。TCPI = (BAC-EV)/(BAC-AC)。本钱估算本钱估算除对完成工程各项活动所必需的各种资源的本钱做出近似的估算外，还要对完成整个工程所需的总本钱有一个近似的估算。本钱预算将本钱估算分配到各项具体活动上，以制定工程本钱的控制标准。本钱基线是本钱预算阶段的产物。本钱控制尽量使工程的实际本钱控制在方案和预算范围内的管理过程。工程本钱控制的主要内容。例题：工程经理估算一工程要花14周时间，本钱￥60,000。在签合同文件时，客户要求延期完工赔偿￥2,000，工程工期的最大可能的赶工时间是4周，附加本钱$9,000。假定本钱是主要的衡量标准，工程经理要做出决策，什么是预期的工程本钱？第十章 工程质量管理为确保工程能够满足质量要求所需的多个过程就组成了工程质量管理知识域。（1） 掌握质量和质量管理的根本概念，了解一些背景知识如开展史，戴明等专家及其主张。（2） 掌握工程质量管理的编制质量方案、质量保证和质量控制过程。（3） 掌握质量本钱的概念。（4） 掌握一些根本的统计概念，了解质量工具的应用。（5） 掌握质量控制涉及的多个工具和技术如帕累托图、因果图、流程图和控制图等，并且应掌握IT工程质量管理的一些技术、方法和工具。概念和交付物（1） 质量Quality：一组固有特性满足需求的程度。（2） 质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、质量保障和质量改良，使质量得以实现的全部管理活动。（3） 质量本钱Cost of Quality：是指为了到达产品或效劳质量而进展的这些全部质量工作所发生的所有本钱。为确保及要求一致而做的所有质量工作的本钱叫做一致本钱，由于不符合要求所引起的全部质量工作的本钱叫做不一致本钱。质量本钱是质量规划过程的一个工具和技术，这是内部故障本钱。（4） 预防把错误排除在过程之外和检查把错误排除在到达客户之前。（5） 特殊抽样结果符合不符合和变量抽样结果是在测量符合程度的连续坐标系表示。（6） 特殊原因引起异常事件和随机原因引起正常过程偏差。质量管理的术语。（1） 工程质量管理：工程管理的一项内容，包括保证工程满足其承当的要求所需要的过程，由质量规划、质量保证和质量控制过程构成。有关质量管理工具的概念（1） 基准比拟分析法：一种用于质量改良的技术，将具体工程过程或产品特性及那些在工程执行组织内部或外部的其他工程或产品的相应特性进展比拟，从而促进质量改良。（2） 控制图Control Chart：一个过程在多个时间段内参照监理的控制界限进展检查，所得结果的图形表示。控制图确定过程是否处在控制中，是否需要调整。（3） 鱼刺图Fish bone Diagrams：一种查找质量问题所有可能原因的图形方法，又称石川图、因果图。（4） 流程图Flow Charts：反映一个系统各个要素互相联系的图。流程图可用来查找一个流程中到底是哪些环节出了质量问题。（5） 帕累托图Pareto Diagram：一种直方图，按事件发生的频率由大到小排序，显示每个确定原因产生多少结果。作为质量控制工具，帕累托图用来确定产生质量问题的主要原因或关键原因，这就是帕累托分析。（6） 单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试。交付物交付物为工程质量管理方案。制定质量管理方案（1） 在进展质量方案编制的时候，可以使用的主要方法有：本钱/效益分析、基准分析、实验设计和质量本钱等方法。（2） 因果分析、质量检查单是质量控制所用的工具和技术。（3） 工程质量管理过程包括质量方案编制、质量保证及质量控制等三个过程。（4） 质量保证过程的输入包括：质量管理方案、质量度量标准、过程改良方案、工作绩效信息、变更请求和质量控制测量。质量保证QA质量保证过程和方案。一般来说工程的质量保证活动可以初步划分为“产品、系统、效劳的质量保证和“管理过程的质量保证两局部。质量控制QC质量控制QC就是工程管理组的人员采取有效措施，监视工程的具体实施结果，判断它们是否符合有关的工程质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。工程质量控制设计的活动包括：（1） 通过度量来获得工程质量的实际状态。（2） 将工程质量的实际值和质量标准进展比拟。（3） 识别工程的质量偏差并确认问题。（4） 对工程质量原因进展分析，采取纠正措施来消除偏差。七种质量控制工具：直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等，此外在工程质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。在IT工程中，常用的质量控制的工具及技术有测试和评审。相关论述1. 风险评估模型RAM2.例题：某过程特性的真实总体均值150和真实总体标准差20，从这个过程中抽样25项。样品的标准差是4.0。总体标准差和样本个体，那么样本标准差及总体均值无关。样本标准差=总体标准差/样本抽样数=20/5=4.03.属性抽样和变量取样属性取样及适应性有关，如是否符合，而变量取样及适应的程度有关，如符合的程度4.降低质量控制本钱的方法之一是实施全过程检查。第十一章 工程人力资源管理工程人力资源管理过程包括人力资源规划、工程团队组建、工程团队建立和工程团队的管理。根本概念及术语（1） 组织构造图最常用的有层次构造图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种；（2） 任务分配矩阵责任分配矩阵RAM，被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系；（3） 组织分解构造OBS，将工作包及各部门联系起来的一种矩阵形式；鼓励理论（1） 马斯洛的需求层次理论金字塔式构造，人们的行为是由一些列需求引导或激发的；（2） 赫茨伯格的鼓励理论保健理论、卫生理论；（3） 麦格雷戈的XY理论；（4） 维克托的期望理论；相关论述1. 虚拟团队可以被定义为一群有共同目标、履行各自职责但是很少有时间或者没有时间面对面开会的人员。责任分配矩阵也应包含虚拟团队成员。2. 组建工程团队的工具和技术包括：事先分派、谈判、采购和虚拟团队。3. 工程团队建立活动的可能形式和应用有：通用管理技能、培训、团队建立活动、根本规章制度共同的行为准那么、同地办公、奖励及表彰。集中办公也叫同地办公，工程指挥部WAR OFFICE或工程管理办公室属于集中办公形式的一种。4. 工程团队建立的4个阶段：形成期、震荡期、正规期、表现期。5. 职责分配属于人力资源方案编制过程要完成的工作，不属于团队建立范畴。6. 管理工程过程中，主要的冲突有七种：进度、工程优先级、资源、技术、管理过程、本钱和个人冲突。冲突的管理方法有：解决问题、妥协、求同存异、撤退、强制。7. 工程团队管理的工具及技术包括：（1） 观察和对话；（2） 工程绩效评估；（3） 冲突管理；（4） 问题日志。8. 对团队成员的绩效评估由工程经理来进展而不是去收集。9. 为保证工程成功启动，第一步应该召开一个工程启动会议，而不是准备一份责任分派矩阵，这是方案的事情。工程启动会议也叫开工会议，该会议的主题包括宣布工程章程。10. 今早开场是工程团队建立首要考虑的事情。而不是绩效鉴定，这属于团队管理的范畴。第十二章 工程沟通管理工程沟通管理过程包括沟通方案、信息发送、绩效报告、工程干系人管理等。交付物（1） 沟通管理方案；（2） 绩效报告。相关论述1. 沟通规划的关键之一是对工程干系人进展分析。2. 在工程的沟通中，最核心的因素是工程经理，因为他是信息的收集者、加工者、发送者，是工程沟通的中枢，是沟通的核心因素。3. 绩效报告包括：状态报告工程当前状况、进展报告