十二次微笑课件2.ppt

语文语文S版三年级语文下册第二单元版三年级语文下册第二单元 课文主要写的是什么事？课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？主要人物是谁？学习课文学习课文 结合课题，围绕结合课题，围绕“十二次微笑十二次微笑”找出找出课文中具体描写空姐面带微笑的课文中具体描写空姐面带微笑的地方。地方。具体描写有三次，（有详有略有详有略）“每次”就代表了其它几次。 一位空姐走了过去，面带微笑面带微笑地问“先生，我能为您做点儿什么吗？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”- - 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面面带微笑带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论无论空姐怎么解释，这位乘客都都不原谅她的疏忽。思考： 1.乘客现在的心情怎么样？ 2.空姐的心情如何？ 很生气。满怀歉意和不安。“小心翼翼”是什么意思？ 接下来的旅途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。这是第几次提到这是第几次提到“微笑微笑”？与前面？与前面所写的所写的“微笑微笑”比较一下，看看这比较一下，看看这属于详写还是略写？属于详写还是略写？ 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。乘客这时想些什么？因为因为 ， 所以乘客放弃了投诉。所以乘客放弃了投诉。 精诚所至，精诚所至，金石为开。金石为开。空姐真诚的歉意和始终微笑的服务空姐真诚的歉意和始终微笑的服务空姐：给空姐的一封信给空姐的一封信诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。在整个旅途中，你表现出的真微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花，微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花， 它，不分四季，它，不分四季， 不分南北，不分南北， 越是高洁的心灵，越是高洁的心灵， 微笑就越美丽。微笑就越美丽。 微笑是世界上一种最美妙的语言，微笑是世界上一种最美妙的语言， 不论是什么语言，不论是什么语言， 都比不过微笑的美妙。都比不过微笑的美妙。