天狼伟业管理诊断.doc

济丰团队医院咨询管理、诊断分析标准化流程方案目录前言：目录：区域市场调查一、地区医疗和民营医院开展概况1） 公立医院构成一公立医院_家二民营医院_家三民营医院城镇医保覆盖_家，新农合医保覆盖_家四_、_、_成为医院最大的竞争对手2） 民营医院构成情况布局、实力、竞争策略，及其各自定位情况一现有民营医院地理位置、科室布局情况二现有民营医院定位情况三现有民营医院竞争策略四现有民营医院品牌形象五现有民营医院广告推广策略六现有民营医院经营策略七现有民营医院门诊量及门诊收入情况3） 人口现状及局部区域人口分布一可供效劳对象人口组成、 社区常住人口、 外来流动人口、特殊渠道如娱乐效劳业人口、区域构造：、xx区人口、xx区人口、xx区人口、xx县人口、xx县人口医院营销策略分析外营销：（一） 渠道网点建立1合作的乡镇医院、门诊数量及分布2合作的体检单位3市场部人员构成、医院收入比（二） 媒体投放策略1电视投入、产出2报媒投入、产出3网络投入、产出4公交、户外广告投入产出5DM单、杂志投入产出6其他媒介投入产出营业总目标目标妇科男科外科含腰椎间盘肛肠耳鼻喉产科0项目投入回报投入回报投入回报回报回报投入回报 投入回报1特殊渠道2杂、电、户外3现场活动4关系营销5网络、咨询6社区7公益活动8关系营销9现场活动合 计（三） 公益活动及优惠活动1公益活动一年几次？效果如何？2优惠活动频率3外营销与内营销的对接4预期收益（四） 病人口碑传播1价格低2效劳好3技术好4医生信赖五软性实力推广1城市社区义诊、普查2农村义诊、普查3党建工作展开4社会义务性活动5重量级专家个人形象包装6历史沉淀医院文化积累7内部活动开展8员工认可及员工形象推广内营销：（一） 科室营销：1医生观念2接诊技巧3病种开发与预期经营如：大妇科病种初诊量人均消费理想人均消费需要挖掘价值病人引进方式广告形式占科室比例阴道炎宫颈炎子宫肌瘤卵巢囊肿计生总结分析如：男科病种初诊量人均消费理想人均消费需要挖掘价值病人引进方式广告形式占科室比例性功能障碍前列腺炎前列腺肥大生殖感染静脉曲张总结分析（二） 综合经营1病种开发2附加值开发3不同科室间综合开发（三） 咨询、客服中心1外营销、内营销承接2就诊环节流程3病人后期跟踪、开发医院经营策略分析u 人口现状及局部区域人口分布1） 医院根本情况2） 现有就诊病人组成3） 现有就诊病人区域构造4） 医院以往公益活动及优惠活动5） 媒体投放结果分析6） 区域病人统计结果分析7） 病种统计结果分析营业总收入妇科微创男科外科肛肠产科耳鼻喉科 万万 万 万 万 万 万炎症计生肌瘤不孕不育乳腺卵巢囊肿妇产科大外科功能障碍前列腺包皮生殖炎症结石腰椎间盘普外科痔疮肛瘘肛裂顺产剖腹产附加效劳鼻炎鼻息肉鼻窦炎特殊渠道杂、电、户外现场活动关系营销网络、咨询社区公益活动关系营销现场活动Xx县Xx县Xx县Xx县Xx区Xx区Xx区合 计u 调查方法深度访谈、相关人群座谈会、现场观察、问卷调查。医院内外建立分析一社会调查1医院知名度调查2医院利用度调查3老百姓的就医模式二、患者期望值调查1就诊过程中医护人员的协助程度2医院的就医环境和流程3医院医护人员的效劳态度4医院收费合理和透明度三、患者的综合满意度调查1患者选择医院的原因：2患者表示在医院看病不方便表现在：3患者表示对医院的环境不满意表现在：4患者表示对某些效劳的意见：5患者对医生的解释和沟通不满意表现在：6患者对医院的收费情况不满意表现在:7患者对医务人员的着装、礼仪满意程度。8患者对医务人员的安康指导不满意表现在：五、职工满意度调查1） 医院体制2） 医院领导管理3） 人才培养体制4） 工资水平5） 绩效考核6） 规章制度7） 后勤保障8） 部门协调9） 参与医院开展规划