定期的测试和调优服务广东疾病预防控制中心.doc

广东省疾病预防控制中心办公自动化系统2021年至2021年运行维护方案2021年7月目 录1概述12维护范围2附加说明2维护内容清单2维护期限33维护效劳内容4定期的例检和维护4系统的故障处理5定期的测试和调优效劳5应用软件系统功能升级6系统的备份和恢复6系统日常使用中的支持效劳7培训效劳7其他技术支持效劳7提交文档84维护范围外的效劳错误！未定义书签。5报价清单96投标资质要求121 概述广东省疾病预防控制中心2021年初就开场着手进展OA系统的升级改造调研立项工作，并于2021 年初完成了工程的招标采购。建立内容包括：公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、平安管理、协同办公工作平台、移动办公系统、电子印章系统、省市县三级电子公文交换平台、集成手机短信息发送功能等。2021 年6月23日，新建的办公自动化系统正式投入运行，随后的几个月时间里，建立范围内的各子系统陆续投入正式运行。在为期将近一年时间的使用过程中，根据用户反应的意见，不断对系统进展修改完善。2021年6月，广东省疾病预防控制中心组织专家对系统进展了终验。根据合同要求，2021年6月至2021年6月为工程的一年免费维护期。从2021年7月份开场，工程将进入有偿维护期。2 维护范围2.1 附加说明2021年9月，省疾控中心新建了考勤机打卡系统，并实现了与OA系统的无缝集成。同时，对原有OA系统的考勤管理模块进展了修改，新增了出勤管理功能，并且实现了请休假、出差、外勤自动同步用户考勤状态的功能。新建的考勤机打卡系统在省疾控办公区域安装了6台中控的考勤打卡终端机，并常备了2台考勤打卡终端机作为应急备件，同时部署了一台考勤打卡系统效劳器，安装了考勤打卡效劳器端软件，用于同步各终端机的打卡数据。此局部也归入了本次维护方案范畴。2.2 维护内容清单本工程维护效劳的范围，具体见下表：序 号分项名称说 明数 量1办公自动化系统OA包含：公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、平安管理等模块。1套2协同工作平台包含：即时通讯、文件共享等功能。1套3移动办公系统基于安卓及IOS平台的移动办公系统1套4电子印章系统重庆软航NTKO平安电子印章系统1套5省市县三级电子公文交换平台实现了跨机构收发文1套6考勤打卡系统包括考勤机局部的应用软件维护及OA局部的应用软件维护1套7考勤打卡终端机保证终端设备的正常运行，设备损坏负责无偿更换。8台8办公系统所用的ORACLE数据库对数据库进展日常维护及调优，保证稳定、高效运行。1项9各效劳器端操作系统平安维护协助用户维护OA应用效劳器、ORACLE数据库效劳、考勤终端机数据聚集效劳的操作系统平安性。3台10移动办公平台IOS平台企业证书续费一年；WPS移动APP无缝集成需要的专业版授权。2项2.3 维护期限从合同签订之日起，截止2021年6月30日。3 维护效劳内容在系统效劳期内，针对本系统的情况，效劳商需专门制定相应的效劳体系和效劳内容，目的是为了更加高效和快速解决系统问题，保证系统的运行稳定，并能够适应将来多变的运行环境。3.1 定期的例检和维护在系统运行期间，大量的访问量和长时间的运行，会使得系统积累大量的日志、垃圾文件和一些错误，这是将来系统故障的主要隐患。所以非常有必要的对系统的安康状况、运行情况和产生的垃圾文件或者日志文件进展监控，维护和清理。及时的发现系统中可能发生的问题，做出相应的对策，并进展处理。运维效劳单位需在系统运行维护期内，每周远程检查一次并提交每月检查报告，每月到现场进展例行巡检及预防性维护效劳并提交效劳报告。具体工作内容包括：n 向用户了解系统使用情况； n 检查系统以及各个应用程序模块，保证系统的正确性；n 检查系统日志，查看是否有系统或者应用系统错误；n 清理系统的日志文件和系统垃圾文件，维护系统安康运行；n 每个季度提交系统使用和运行情况报告。3.2 系统的故障处理系统运行中，不可防止的要发生故障，或大或小的影响用户对系统的使用。因此系统的维护工作需要快速、及时的处理系统发生的故障，确保用户的使用。当用户报告了系统故障，由运维效劳单位工程师对问题的现象进展分析，判断问题的级别，做出下一步处理决定。对于级别较轻的故障，运维效劳单位将采取 支持现场的用户或者工程师对问题进展及时的处理，如果处理完成，那么关闭该故障，如果未能解决，那么提升故障的级别；对于级别高的故障，运维效劳单位需通过远程VPN方式，或者现场支持的方式，直接对故障进展处理和解决。提供7*24小时报障 ，接到用户方报障 后，30分钟内响应；根据故障情况或用户方要求，须现场效劳的，2小时内赶到现场。保证系统因软件自身故障导致的故障时间每年累计不超过24小时。3.3 定期的测试和调优效劳随着系统的推广，系统的使用用户量将会逐渐的增加，并可能在一定用户量后，到达新的台阶，造成系统缓慢等问题。这就需要定期的对系统性能进展测试，并针对更多的用户量，对系统进展相应的调整和优化。另一方面，随着使用，系统中的用户数据也在不断的增加，应用程序在增多，这使得初始的系统优化参数不能适应现在系统的要求，这也需要对系统的参数进展适当的调整。所以，运维效劳单位需定期的对本系统进展性能方面的检查、测试和调整，这局部的工作包括：n 在每月的例检中，了解现在系统的用户量情况，对系统承受能力进展判断；n 对系统进展相应的性能测试，检查系统是否能够适应更多的用户量需要；n 对系统的参数进展调整，并在调整后再进展测试，使系统能够稳定高效运行。3.4 应用软件系统功能升级在维护期内，用户针对本工程所建应用软件系统的现有功能所提出的改良意见，必须先经办公室和科教信息部进展确认，同意修改的，运维效劳单位给出修改方案并在规定时间内完成开发和系统升级工作。对于用户提出的超出工程建立范围的新增功能需求，由运维效劳单位与科教信息部根据工作量大小进展协商解决。一般性的原那么是，不超过1个人月的开发工作可以纳入维护范围，超过1个人月的开发工作需另行考虑。3.5 系统的备份和恢复为了确保系统的数据平安，运维效劳单位需制定应急预案和系统备份与恢复方案，并按照方案利用备份软件进展自动备份工作。在每月的例检中，运维效劳单位工程师和用户的系统管理人员应对系统的备份进展检查：清理一局部过期备份，并查看自动备份是否有问题，在特殊情况下执行恢复备份操作。3.6 系统日常使用中的支持效劳运维效劳单位工程师可以为科教信息部的系统管理人员对系统日常的配置管理工作进展技术支持。用户在使用过程中所遇到的操作问题，都可以通过热线 、QQ或者与在现场的工程师直接沟通，由工程师对其进展使用指导。运维效劳单位工程师可以配合科教信息部的系统管理人员，提供对用户个人计算机、手机终端进展配置、安装和调优等技术支持效劳。3.7 培训效劳当客户有需要时，可以屡次组织针对最终用户的系统使用培训和针对系统管理人员的系统维护和技术培训。培训时间、地点由双方协商确定，培训资料由运维效劳单位准备。3.8 其他技术支持效劳对于本工程系统的正常使用，运维效劳单位需予以全面的技术支持。此外，对于其它需要集成至本系统的新应用系统，运维效劳单位可以提供集成的建议。如果需要，可以另外再做集成的支持和效劳。 第三方软件系统的维护和咨询，运维效劳单位将负责督导原厂商的积极履行合同要求的全面必须的支持。3.9 提交文档维护期内，运维效劳单位需提供：每月系统巡检报告、每季度的系统运行报告、系统的故障分析与处理报告、系统现状评估与建议根据需要。4 报价清单序号工程分项内容维护范围、内容及报价说明报价元1办公自动化系统维护公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、平安管理等模块；协同工作平台；移动办公系统；电子印章系统；省市县三级电子公文交换平台；考勤打卡系统；考勤打卡终端机；ORACLE数据库；3台效劳器操作系统平安维护。维护范围：广东省疾病预防控制中心全体职工、120多个地市及区县收文员。维护内容：各个终端电脑使用问题处理；系统定期例检及维护；系统使用故障处理；系统定期测试及调优；工作量小的功能修改及OA通用性功能升级效劳；系统备份及故障恢复；系统日常使用技术支持效劳；用户培训；其它相关效劳。￥2新增需求或原有需求变化的定制开发效劳考勤管理需求变更：2021年会执行国家新的考勤管理规定，现有考勤管理功能需要进展较大调整；新增因公、因私出国管理模块；车辆管理新增需求：新增统计、查询及业务控制需求，以便能更好地管理中心公车使用；公文管理需求优化：包括收发文及内部行文的流程、功能优化；其它子模块的新增需求及功能优化；方案全中心收集OA系统使用意见，对OA系统功能进展全面的完善，提升用户使用满意度。报价说明：1、人日单价。2、定制开发效劳的工作量：人天。￥3手机短信效劳费用OA系统发送短信费用；其它业务系统发送验证码短信费用。报价说明：1、每条短信费用：元；2、短信总量：条。￥4其它需配合的效劳对用户信息化方面的设计规划给予参考建议；配合完成其它系统与OA系统的集成方案等。根据用户需要配合进展￥合计￥5 投标资质要求以下资质要求必须全部满足。具体如下：1. 在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立承当民事责任的能力且能够提供招标货物和相关效劳的制造商或代理商。2. 符合?中华人民共和国政府采购法?第二十二条规定，即：1具有独立承当民事责任的能力；2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3具有履行合同所需的设备和专业技术能力；4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5参加政府活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6法律、行政法规规定的其他条件。3. 具有国家有关权威部门颁发的?软件企业认定证书?。4. 投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。投标人须提供财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。5. 投标人必须具有有效的国家版权局颁发的有关办公自动化系统的计算机软件著作权登记证书。6. 投标人必须具有有效的国家版权局颁发的有关协同办公及沟通软件的计算机软件著作权登记证书。7. 投标人必须承诺无缝集成金山WPS移动APP，实现oa移动端正文的批改。提供针对本工程的WPS原厂盖章效劳支持承诺函。8. 投标人须承诺提供系统数据库设计文档及系统数据字典。9. 本工程不承受联合体形式投标。6 付款方式签订维护合同后15个工作日内支付合同总额的100%。工程完毕前维护公司需提供经盖章确认的本维护期的维护记录、巡查报告等相关证明材料，由办公室、人力资源部、科教与信息部等部门确认工作量。7 工程说明1. 投标人必须对工程内所有内容进展投标，不允许只对其中局部内容进展投标。2. 评标：评标小组对投标文件进展符合性审查，并根据投标报价、资质在同等情况下，中心“外部供给与效劳合格供给商将优先考虑，业绩、维护方案、效劳承诺等因素进展综合性评定，推荐前3名依次为第一中标候选人至第三中标候选人。