迅地-房地产项目营销策划工作流程.doc

房地产项目营销策划工作流程   当房地产企业成立之后，随着开工项目的顺利推进，市场一线的策划、销售、客户等相关业务迅速开展，必须加强管理、整合团队、提高效率，为人员扩容做好准备，拟定营销策划部门的岗位描述及工作流程显得尤为重要。 一、部门建置 全称营销策划部，设立营销总监一职，直接上级为分管营销工作的副总经理，并对项目总经理负责。 部门机构由策划经理、销售经理、客户经理组成，分别负责策划、销售、客户三块业务。 其中，策划部设市调专员、策划专员、公关专员、媒介专员、文案设计共5个职位；销售部设销售主管、签约主管、财务主管3个职位及销售代表6-8人；客户部设俱乐部主管、档案专员、服务专员3-5个职位。 此外，营销策划部设立专职秘书1名，负责合同管理、内部协调。 二、关键岗位描述 营销总监： 1、直接对分管副总及公司总经理负责，全面统筹协调策划、销售、客户三个部门的工作； 2、在充分市场调研基础上，根据项目定位、工程进度，出具项目营销策划总体方案，并对策划、销售、客户三块业务做出纲要性规划； 3、建立高效工作机制，根据总办会对于营销工作的指导意见，以每周例会、专题会的沟通形式，详细督办各项工作，并具体参与重大事宜； 4、接受总办会或人事部的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。 策划经理：  1、直接对营销总监负责，全面统筹执行调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计等工作； 2、协助营销总监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导职员落实各项具体事宜； 3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事； 4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。 销售经理：  1、直接对营销总监负责，全面统筹执行销售培训、客户预约、接待、价格销控、签约、合同、回款等工作； 2、协助营销总监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的销售策略、销售节奏、销售回款等目标计划，并指导职员落实各项具体事宜； 3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事； 4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。 客户经理：  1、直接对营销总监负责，全面统筹执行会员招募、会员服务、客户联谊、精选商家、客户通讯、网络维护等工作； 2、协助营销总监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的会员服务、客户联谊、资源共享等目标计划，并指导职员落实各项具体事宜； 3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事； 4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。 三、具体工作流程（简要） （一）策划部： 市调专员：行业信息收集青岛同业调查楼市供需研究目标客群细分产品建议反馈价值资讯周报 策划专员：市场调查立论产品卖点提炼营销方案撰写专题策划报告宣传推广方案个案活动策划 公关专员：公关资源整合（包括政府、领导、同业、客户、供方）建立通联名录政府公关策略公司领导活动业内互动交流客户公关策略战略供方联谊危机公关处理 媒介专员：媒体资源整合（包括网站、报纸、广播、电视、杂志、DM、户外广告）媒体宣传策略媒介购买计划广告发布执行 文案设计：文字素材整理广告语提炼广告文案撰写媒体软文撰写协调平面设计宣传品印刷 （二）销售部： 销售主管：销售执行计划销售说词拟定销售物料准备销售人员培训销售现场管理销售过程控制跟进签约回款 签约主管：法律法规研究销售合同拟定合同签约备案购房贷款手续契税杂项办理业主产权过户 财务主管：设计回款程序拟定回款计划回款过程控制回款结算入库 销售代表：销售入职培训现场客户服务意向客户谈判协助签约回款客户资料备份交接售后服务 （三）客户部： 俱乐部主管：会员服务策略会员章程拟定会员卡制作会员招募计划客户联谊活动合作商家联动权益积分兑现 档案专员：客户会员统计会员数据建库会员资料更新网络在线维护精选商家筛选会员活动备案VIP会员管理 服务专员：24小时咨询热线客户售后服务会员接待服务会员电话回访会员资料邮寄活动现场服务会员表现记录 （四）专职秘书： 公司内部协调重要会议记录合同会签跟进档案文件管理