铜仁青旅地接部2011年年度工作总结.doc

铜仁青旅地接部2011年年度工作总结2011年铜仁旅游迎来飞速发展的一年。在公司领导层的大力支持下，在其它部门员工的协同配合下，地接部全体员工，全体导游员经过一年的奋斗，铜仁青旅地接部在地接接待人数上，人均利润、总毛利润均比2011年有较大的增长。在取得一定成绩的同时，也凸显出工作中的一些弊端和不足之处。在农历龙年来临之际，地接部全体员工将再接再厉，力争地接业务量更上一层楼。现将2011年地接部所做的工作及接待数据向董事长及全体员工汇报如下：一、 开展的工作：1、 外联工作：A、 网络营销：全年不定期向华东、华南、湖南、贵州、广西等组团社发出地接行程及接待信息。B、 公司宣传书籍营销：面向上海及广东130余家组团社用快递的形式将“地球村、青旅人”投递到各个潜在的组团社。C、 展会营销：3月参加广州国际旅交会；9月参加重庆广场旅游推介会。D、 从4月开始，在中国最大的旅行社同业展示平台“畅游天下”每星期发布一期铜仁旅游线路同业广告。至今已经在广东、湖南、湖北、上海、浙江、贵州、重庆、四川连续做了9个月共40期的地接线路宣传。二、 接待工作：A、全年共保质保量的接待旅游团队 个，散客452人。总接待人数6450人，其中赴梵净山景区数量为3771人。客源地遍及除新疆、内蒙、西藏、青海等省、自治区以外的各个省、直辖市、自治区。B、全年接待大型会议四次。较好的完成了各项会议的策划、组织、实施等工作，并得到了客户的好评及取得了一定的会议接待工作经验。会议的利润也取得了可观的效益。C、全年地接团队及散客接待中未出现一例投诉到旅游管理部门的投诉，但也暴露了导游文化素质低，讲解能力弱，灵活应变能力不强等突出问题。三、公司其它工作A、积极参与公司夕阳红、夏令营等大活动的策划、营销、组织、实施等实际工作中去。B、配合导游部组织培训导游的带团技能及学习导游文化知识、导游实习跟团等工作。C、积极完成公司安排的其它工作。四、地接客源地信息分析A、每月接待人数表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总数人数093763628102673710255983547033941866507其中：铜仁出游：2658人，占接待总量的41.2%省内：955人，占接待总量的14.9%； 湖南：761人，占接待总量的11.8%； 广东广西：584人，占接待总量的9.2%；重庆：436人，占接待总量的6.89%； 北京：131人，占接待总量的2.1%； 华东：145人，占接待总量的2.3%；其它省：109人，占接待总量的1.8%；境外：50人，占接待总量的0.8%； 散客：452人，占接待总量的7%；省内及散客的客源地来自省内各地州市、全国各个省市的客人。根据以上客源地数据分析：铜仁旅游接待资源目前的主要客源地为铜仁本地及贵州省内客源，外省市场主要以湖南、广东、重庆为主。2012年在巩固以上客源市场的同时，加大对境外客人的宣传力度。五、2012年地接市场营销计划A、继续深挖湖南、广东、重庆、四川、上海、浙江等地组团合作社，加大网络宣传力度及畅游天下同业杂志在以上省市的宣传。B、加大对铜仁周边省、市三级市场旅行社进行外联营销，具体为重庆黔江区、湖南湘西州，怀化市、邵阳市、娄底市；贵州黔东南州、黔南州、遵义市、安顺市、六盘水市、毕节市、黔西南州等。C、在铜仁市八县两区试点着力宣传梵净山1日游活动策划、组织铜仁人游梵净山活动。D、铜仁地区旅游局关于来铜仁旅游人数奖励政策红头文件落地后，积极联络有实力的各地组团社，制定详实的地接接待计划及与组团社利润分配方案，力争找到新的突破点。E、积极拓展会议、会展客户，深挖会议接待潜力。六、存在的问题A、对各地组团社主动连接不够。B、对新产品开发及后续服务缺乏创新，市场走向敏锐性不强。C、对组团社缺乏售后服务及维系，没有形成扎实的老客户群。D、大活动如专列、大型自驾游拓展力度不够。E、导游业务能力薄弱，精干导游稀缺。七、2012年接待目标1、接待游客基数为5000人，提成为2元每人，拓展目标为7000人，奋斗目标为8000人，力争毛利润达到25-30万元。2、力争本地客源市场提升30%，外地客源市场提升50%。地接提成：总人数6507人其中：4000人X1.5元=6000元2507人X 2元=5014元合计：11014元杨会敏 提成：3000元任 艳 提成：500元代国庆 提成：3757元张 芳 提成：3757元